城市軌道交通_票務管理_單元7票務作業(yè)(ppt31頁)-免費閱讀
【正文】 ? ， 共同打開自動售票機維修門，查看最近交易記錄，確認是否有乘客反映一致的充值交易記錄， 學習項目一 以小組為單位，在半自動售票機上發(fā)售單程票，辦理乘客退票事務，處理單程票超時、單程票超程及無效票的處理，并填寫相應報表。 ? 、 。 五 .乘客票務事務處理 （ 2）自動售票機卡票的處理 定義： 處理方法：值班員首先查看顯示屏是否顯示卡票故障代碼，確認是否發(fā)生卡票情況。 （ 1）解行方式 直接解行： 集中站收款： 四 .票款收繳作業(yè) 四 .票款收繳作業(yè) （ 2）解行時間 （ 3）解行操作程序 車站清 點票款 押運 人押運 銀行工作 人員清點 存入企業(yè) 帳戶 存入后反饋 給車站 公司調(diào) 查處理 清點錯誤 清點正確 ? 在實行計程票價制的軌道交通企業(yè)，常見的乘客票務事務處理主要有車票超程、超時、無效、進出次序錯誤以及自動售票機卡幣、卡票、找零不足和充值不成功等。 （ 1）單程票退款 成都地鐵規(guī)定 廣州地鐵規(guī)定 二 .退票作業(yè) （ 2） 儲值票退款 儲值票未損壞，卡內(nèi)信息能查詢到余額時： 儲值票由于持卡人保管不善被損壞時： （ 3）無效票退款 即時退款： 非即時退款： 軌道交通企業(yè)責任退票： 當車站發(fā)生不可預料的事情，比如列車故障、行車安全事故等造成乘客不能按時乘車，乘客提出退票要求時，在任何車站，持單程票的乘客可在當日也可在規(guī)定的日期內(nèi)（如成都地鐵要求在 10日內(nèi)）辦理單程票退票，填寫 《 退款票處理記錄表 》 ，使用儲值票的乘客可在下次進站時給予免費更新。 （ 2） 開窗售票： ? 售票作業(yè)前必須使用自己的賬號和密碼登錄； ? 售票作業(yè)時必須遵守 “ 一收、二唱、三操作、四找贖 ” 。對于車站的票款收入，要求每日運營結(jié)束后進行清點、登記、系統(tǒng)錄入、封裝和解行 。 （ 2）處理辦法 車票進出次序錯誤按非付費區(qū)和付費區(qū)分別處理 。 TVM、 BOM全部故障或停電導致車站無法出售 IC卡單程票，可由 決定售賣紙票； ：按 售單程票和按 售單程票。 ? ，因軌道交通設備原因或乘客自身人為原因造成車票異常，無法正常 ，且無法通過 的情況。要求在指定時間完成，并且寫出在完成每一項任務的操作過程。
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