【正文】 :39:4618:39:46January 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 6時 39分 :39January 23, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 23日星期一 6時 39分 46秒 18:39:4623 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 Thank You 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 約定時間和地點 準備工作 出發(fā)前 到客戶辦公處 進入室內 見到拜訪對象 會談 告辭 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預約客戶 電話禮儀 ? 根據(jù)對方的反應和態(tài)度來確定告辭的時間和時機。接待員奉茶時，要表示謝意。 ? 選好交通路線，算好時間出發(fā)。 ? 不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。如無旁人，可略做寒暄。 ? 一般人為表示進一步親近，可以把左手伸出，握住雙方已經(jīng)相握的雙手上，輕輕地晃上幾晃，這都是允許的。 問候 握手 遞名片 會客室入座 共乘電梯 共乘車 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預約客戶 電話禮儀 問候的意義 ? 鄭重并親切的問候是正確禮儀的基礎 ? 問候是打開人際關系之門重要的第一步 ? 問候是良好人際關系的潤滑油 問候 握手 遞名片 會客室入座 共乘電梯 共乘車 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預約客戶 電話禮儀 打開心靈之窗的問候 ? (表情 )溫柔甜蜜的微笑 ? 帶著相信與關心的目光，看對方 ? 頭稍抬起 ? 下頜自然收回 ? 肩膀放松，放平 ? (頭 ), (背 ), (腰 )要自然挺起，保持一條直線 ? 雙手垂放于褲線上（女士要把雙手放于腹前） ? 雙腳腳跟合并，雙腳成 45度角 問候 握手 遞名片 會客室入座 共乘電梯 共乘車 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預約客戶 電話禮儀 問候的禮儀 — 鞠躬禮 鞠躬禮的種類 : ? 15度禮： 用于遇到客人、上司表示敬意或感謝時，即目視腳前； ? 30度禮： 用于客人訪問乍到時表示尊敬，即目視腳前 1M處； ? 90度禮： 僅用于懺悔、追悼等場合。 身體語言 1. 表情 2. 目光 3. 聲音 4. 體態(tài) 演練你剛學到的正確的禮儀 【 任務 】 – 檢驗學員儀態(tài)禮儀的學習效果 【 方式 】 – 各組分別派出一名學員來表演 【 時間 】 – 5分鐘 【 評分規(guī)則 】 – 做得最標準的組獲勝，積分 二 儀表禮儀 1. 男士儀表 2. 女士儀表 儀表禮儀 — 男士儀表 男士要顯得有風度、莊重、文雅和有朝氣，他的儀表使人感覺到清潔和有品位。 ? 如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。 ? 不要一再使用口頭禪 。 學習禮儀的意義 簡言之：內強素質，外塑形象 ? 展現(xiàn)良好的個人素質、個人修養(yǎng)； ? 有利于建立良好的人際溝通； ? 有利于維護、提升企業(yè)形象； 基礎禮儀 一 儀態(tài) 禮儀 1. 表情 2. 目光 3. 聲音 4. 體態(tài) 練習： 你認為什么是正確的？ 1. 表情 2. 目光 3. 聲音 4. 體態(tài) 與人相處，你希望得到一個什么樣的表情？？ 表情 微 笑 : 真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內心的、自然大方的、真實親切的 ! 表情 微笑時的注意事項 : ? 要與對方保持正視的微笑； ? 高于對方視線的微笑會讓人感到被輕視； ? 低于對方視線的微笑會讓人感到有戒心； ? 眼睛要有膽量正視對方，其次要有膽量接受對方的目光 （注意：坦誠而不是瞪）。 自尊 ? 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。 禮儀的核心是什么 ? 禮儀的核心是尊重為本。 ? 重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點 (Appreciate)。 ? 使用正確的語法 。 ? 女性： 雙腳并攏，腳尖分呈 V字型，雙手合起放在腹前。 行走軌跡雙腳內側成一直線。 基本禮儀 接聽電話流程 接轉電話流程電話留言流程 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預約客戶 電話禮儀 基本禮儀 接聽電話流程 接轉電話流程電話留言流程 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預約客戶 電話禮儀 接電話 開頭語 需要轉接電話 轉接流程 感謝對方來電 /結束 /等對方先掛機 熱情應答 請對方留言 留言流程 基本禮儀 接聽電話流程 接轉電話流程電話留言流程 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預約客戶 電話禮儀 ?拿起電話聽筒，告知自己的姓名； ?確認對方； ?聽取對方來電用意； ?進行確認； ?結束語； ?放回電話聽筒。 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預約客戶 電話禮儀 客戶接待是面對顧客的第一張笑臉 一線職員前 15秒鐘內接待客人的態(tài)度 決定著整個公司的形象 . Jan Carlzon 問候 握手 遞名片 會客室入座 共乘電梯 共乘車 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預約客戶 電話禮儀 握手的方式 ? 握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的 ? 伸出的手掌應當垂直，這是通常的習慣 ? 掌心向下，會有顯示傲視之嫌 ? 掌心向上，有謙卑之態(tài) ? 握手的時間以三至五秒為宜，關系親近的當然可以長時間相握用力大小也應適度，用力太猛太重，會把對方握疼，是非禮行為；太輕甚至用指稍微碰一點，會讓對方覺得你在敷衍、冷淡他。 電子存儲方法 問候 握手 遞名片 會客室入座 共乘電梯 共乘車 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預約客戶 電話禮儀