企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)課程-成為企業(yè)人(ppt)-免費閱讀
【正文】 程序 個人 友好型 電信培訓(xùn)中心 “優(yōu)質(zhì)型”特點 程序 — 及時、有效率、統(tǒng)一。 個人 — 不敏感、冷淡、缺乏感情、疏遠(yuǎn)、不感興趣。 電信培訓(xùn)中心 如何報告？ 電信培訓(xùn)中心 口頭報告的原則有？ 電信培訓(xùn)中心 先說結(jié)論； 簡潔、正確； 要事實不要臆測，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的； 不要遺漏重點 成功、失敗要明言 口頭報告的原則有： 電信培訓(xùn)中心 書面報告原則 1. 譴詞用語要簡單易懂 2. 標(biāo)題清楚 3. 盡量用圖表、數(shù)字說明 4. 報告順序要合邏輯 5. 利用添附資料說明 正確理解 企業(yè)人際 關(guān)系的含意 電信培訓(xùn)中心 如何贏得合作的人際關(guān)系 ? 電信培訓(xùn)中心 如何贏得合作的人際關(guān)系 : 做好自我管理 隨時能站在別人的立場考量事情 主動地去關(guān)懷別人、幫助別人 電信培訓(xùn)中心 贏得合作的談話技巧有那些？ 電信培訓(xùn)中心 贏得合作的談話技巧 案例討論： 領(lǐng)帶的故事 傳真機的故事 電信培訓(xùn)中心 贏得合作的談話技巧 用建議代替直言 提問題代替批評 讓對方說出期望 訴求共同的利益 顧及別人的自尊 電信培訓(xùn)中心 您與上司的相處之道 理解上司的立場 有事情要先向上司報告 工作到一個段落，需向上司報告 向上司提出自己的意見 向上司提供情報 依上司的指示行事 不要在背地說上層主管的閑語 電信培訓(xùn)中心 有效地溝通 正確地回應(yīng)對方的話語 注意溝通過程的態(tài)度 注意傾聽 ? 話語的水準(zhǔn) ? 理解的水準(zhǔn) ? 如同身受的水準(zhǔn) 經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的信息 表達出讓人印象深刻的溝通話語 電信培訓(xùn)中心 溝通禁忌： 不良的口頭禪 用過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜英文 只顧表達自己的看法 用威脅的語句 易受干擾的環(huán)境 忽略了確認(rèn)不了的信息 只聽自己想要聽的 電信培訓(xùn)中心 溝通有那些準(zhǔn)備工作？ 電信培訓(xùn)中心 溝通前的準(zhǔn)備步驟 ①心里明確您溝通的目的 ②收集溝通對象的資料 ③決定溝通的場地 ④準(zhǔn)
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