企業(yè)文化培訓(xùn)課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 感激指責(zé)你的人，因?yàn)樗嵝蚜四愕娜秉c(diǎn)。 故事讓枯燥的文化生動(dòng) ? 故事是詮釋理念 ? 故事需精心提煉 ? 故事要廣泛傳播 簡(jiǎn)化企業(yè)文化創(chuàng)建五法 ? 口號(hào)讓復(fù)雜的文化簡(jiǎn)約 ? 故事讓枯燥的文化生動(dòng) ? 制度讓易變的文化穩(wěn)定 ? 行為讓抽象的文化具體 ? 視覺讓平淡的文化鮮活 ? 制度能落實(shí)理念 – Google：做正確的事 ?制度應(yīng)可以操作 – 摩托羅拉：肯定個(gè)人尊嚴(yán) ? 制度要全面指導(dǎo) – “本公司是世界上最安全的地方” —— 杜邦對(duì)外宣傳 制度讓易變的文化穩(wěn)定 ? 制度能落實(shí)理念 ? 制度應(yīng)可以操作 ? 制度要全面指導(dǎo) 簡(jiǎn)化企業(yè)文化創(chuàng)建五法 ? 口號(hào)讓復(fù)雜的文化簡(jiǎn)約 ? 故事讓枯燥的文化生動(dòng) ? 制度讓易變的文化穩(wěn)定 ? 行為讓抽象的文化具體 ? 視覺讓平淡的文化鮮活 ? 一、履行職責(zé)要求 – （一）中心領(lǐng)導(dǎo)：謀全局，謀發(fā)展 – （二）各部門負(fù)責(zé)人：創(chuàng)績(jī)效，創(chuàng)市場(chǎng) – （三）行政管理人員：重服務(wù)，重執(zhí)行 – （四）專業(yè)技術(shù)人員：求專業(yè)，求創(chuàng)新 ? 二、日常交際禮儀 – （一）儀容儀表基本要求 – （二）表情儀態(tài)禮儀基本要求 – （三）電話禮儀基本要求 – （四）稱呼禮儀基本要求 – （五）迎送接待禮儀基本要求 – （六）介紹禮儀基本要求 – （七）會(huì)議禮儀基本要求 – （八）握手禮儀基本要求 – （九）名片禮儀基本要求 – （十）集體活動(dòng)禮儀基本要求 – （十一）環(huán)境禮儀基本要求 – （十二）辦公禮儀基本要求 – （十三）乘電梯禮儀 – （十四）乘轎車禮儀 – （十五）位次禮儀 – （十六）對(duì)外關(guān)系行為規(guī)范 ? 三、公關(guān)場(chǎng)合交際禮儀 – （一）開業(yè)典禮禮儀基本要求 – （二）剪彩的程序及注意事項(xiàng) ? 四、公文禮儀 – （一）公文 – （二）公文種類 – （三）公文格式 – （四）公文行文規(guī)則 – （五）發(fā)文辦理流程 – （六）收文辦理流程 – （七）公文歸檔及管理 行為要設(shè)立標(biāo)準(zhǔn) 行為是全員自發(fā) ? 關(guān)鍵時(shí)刻看行為 – 喜達(dá)屋：明星服務(wù)四大標(biāo)準(zhǔn) —— 微笑與問候（ Smile Greet）；交談與傾聽（ Talk Listen）； 回答與預(yù)計(jì)（ Answer Anticipate）；圓滿地解決客人問題（ Resolve）。輕輕一舉，帶來光明 ? 1957 好品味的象征 ? 1958 清涼，輕松和可樂 ? 1959 可口可樂的歡欣人生 真正的活力 ? 1961 可口可樂，給你帶來最佳狀態(tài) ? 1963 有可樂相伴，你會(huì)事實(shí)如意 ? 1964 可口可樂給你虎虎生氣，特別的活力 ? 1965 充分享受可口可樂 ? 1966 喝了可口可樂，你再也不會(huì)感到疲倦 ? 1968 一波又一波，一杯又一杯 ? 1970 這才是真正的，這才是地道貨 可口可樂真正令你心曠神怡 ? 1971 我原擁有可樂的世界 ? 1972 可口可樂 伴隨美好時(shí)光 ? 1975 俯瞰美國(guó)，看我們得到什么 ? 1976 可樂加生活 ? 1980 一杯可樂，一個(gè)微笑 ? 1982 這就是可口可樂 ? 1985 一踢；一擊；可口可樂 ? 1989 擋不住的感覺 ? 1993 永遠(yuǎn)是可口可樂 ? 1994 永遠(yuǎn)是可口可樂 ? 1995 這是可口可樂 ? 1996 這是可口可樂 ? …… ? 2023 活力永遠(yuǎn)是可口可樂 ? …… ? 2023 享受清涼一刻 ? 2023 要爽由自己 COCO博客可口可樂 ? 口號(hào)顯獨(dú)特優(yōu)勢(shì) ? 口號(hào)應(yīng)迎合大眾 – 古井文化 ?“四子”立業(yè)學(xué)說：抓班子、立柱子、上路子、創(chuàng)牌子。 – 國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)界對(duì)品牌命名的闡述：一個(gè)能讓大家辨別得出的公司名稱或產(chǎn)品名字，必須要具有獨(dú)特令人喜歡的信息，以刺激消費(fèi)者選擇購(gòu)買。 ? 理念契合 ? 理念契合是兩個(gè)步驟：一個(gè)是指問題與理念的契合，一個(gè)是指制度與理念的契合。 ? 企業(yè)制度設(shè)計(jì)，步驟如下。 MI設(shè)計(jì) ? 企業(yè)理念提煉的來源 – 民族文化精華 – 當(dāng)代社會(huì)文化精髓 – 國(guó)外先進(jìn)企業(yè)的理念 – 我國(guó)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng) – 企業(yè)家的思維 – 企業(yè)優(yōu)秀人物和群體的事跡 – 企業(yè)員工思維模式現(xiàn)狀 海爾 MI—— 基本框架 ? 01．有生于無 —— 海爾的文化觀 ? 02．人人是人才，賽馬不相馬 —— 海爾的人才觀 ? 03．先謀勢(shì)，后謀利 —— 海爾的戰(zhàn)略觀 ? 04．海爾模式：人單合一 ? 05．企業(yè)如同斜坡上的球 —— 海爾的日清日高 OEC管理法 ? 06．市場(chǎng)無處不在，人人都有市場(chǎng) —— 海爾的市場(chǎng)鏈 ? 07．品牌是帆，用戶為師 —— 海爾的品牌營(yíng)銷 ? 08．企業(yè)生存的土壤是用戶 —— 海爾的服務(wù)觀 ? 09．走出去、走進(jìn)去、走上去 —— 國(guó)際化的海爾 ? 10．管理的本質(zhì)不在于 “ 知 ” 而在于 “ 行 ” —— 海爾的管理之道 ? 11．真誠(chéng)到永遠(yuǎn) —— 海爾的形象 海爾 MI—— 核心理念 ? 海爾文化的核心是創(chuàng)新。 課程內(nèi)容 ? 為何要?jiǎng)?chuàng)建企業(yè)文化？ – 文化是企業(yè)的靈魂 – 企業(yè)文化三力作用 – 文化讓管理更輕松 ? 不得不知的文化知識(shí)？ – 你真懂企業(yè)文化嗎？ – 日美中文化差啟示 – 三份必備文化資料 ? 如何讓企業(yè)文化落地？ – 識(shí)別現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化 – 設(shè)計(jì)理想的企業(yè)文化 – MI設(shè)計(jì) – BI設(shè)計(jì) – VI設(shè)計(jì) ? 簡(jiǎn)易創(chuàng)建企業(yè)文化五法 – 口號(hào)讓復(fù)雜的文化簡(jiǎn)約 – 故事讓枯燥的文化生動(dòng) – 制度讓易變的文化穩(wěn)定 – 行為讓抽象的文化具體 – 視覺讓平淡的文化鮮活 ? 培養(yǎng)正心態(tài)開啟新文化 – 培養(yǎng)正心態(tài) —— 樂觀 – 培養(yǎng)正心態(tài) —— 合作 – 培養(yǎng)正心態(tài) —— 執(zhí)行 – 培養(yǎng)正心態(tài) —— 感恩 – 培養(yǎng)正心態(tài) —— 創(chuàng)新 識(shí)別現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化 ? 識(shí)別現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化 – （ 1）識(shí)別文化的方法 ?多方專業(yè)人士（外部專家、內(nèi)部人員 …… ）共同合作。 ? 行為識(shí)別（ Behaviour Identity，簡(jiǎn)稱 BI）
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