【正文】 儀式 的必要性 沒(méi)有賦予表情的活動(dòng)任何文化都會(huì)消亡，缺乏典禮或儀式，重要的價(jià)值觀就不起作用，典禮之與文化猶如電影之于腳本。 通過(guò)遵循這類儀式 ， 外科醫(yī)生們就駐留于保證手術(shù)安全性的文化領(lǐng)域（ 不是事實(shí)領(lǐng)域 ， 因?yàn)榧词惯@樣作手術(shù)仍舊可能失敗 ） 之內(nèi) 。 英雄人物的塑造 英雄人物 ——社會(huì)價(jià)值觀的體現(xiàn)者 英雄人物的塑造 ?情景式英雄：（蘇州移動(dòng)的張丹丹） 三類員工的榜樣，一線服務(wù)人員的榜樣。 ? 目的：促進(jìn)技術(shù)與構(gòu)想的傳播。 ?幾乎所有的管理者都認(rèn)為規(guī)范員工的行為是必須的，但是從當(dāng)前大部分企業(yè)中的執(zhí)行情況來(lái)看，《 員工行為規(guī)范 》 執(zhí)行的并不理想，而執(zhí)行不理想的主要原因不是因?yàn)閱T工的行為的不自覺(jué)，也不是員工積習(xí)的難該，關(guān)鍵的原因是很多企業(yè)的員工反映他們的上司并不遵守企業(yè)公開(kāi)發(fā)布的 《 員工行為規(guī)范 》 。 ?子曰： “ 為政以德，譬如北辰，居其所而眾星拱之。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 第四單元 企業(yè)文化的轉(zhuǎn)播與落地 文化傳播 的網(wǎng)絡(luò) ? 內(nèi)部宣傳系統(tǒng) ? 報(bào)刊 ? 《 華為人 》 報(bào)：任正非 《 華為的冬天 》 、 《 北國(guó)之春 》 、《 我的父親母親 》 、孫亞芳 《 以色列之行 》 ? 雜志 ? 《 萬(wàn)科周刊 》 ：王石專欄 ? 網(wǎng)站 正式的傳播渠道 ? 教育培訓(xùn)系統(tǒng) ? 知識(shí)培訓(xùn) ? 技能培訓(xùn) ? 文化培訓(xùn) ? 聯(lián)想的“入模子”工程 ? 三星中國(guó)的文化培訓(xùn) 正式的傳播渠道 ? 企業(yè)公文系統(tǒng) ? 中外公司年報(bào)的區(qū)別 ? 公司的年報(bào) ? 企業(yè)會(huì)議系統(tǒng) ? 企業(yè)中會(huì)議的實(shí)際占用時(shí)間 ? 務(wù)實(shí)會(huì)議和務(wù)虛會(huì)議 其他被忽視的正式渠道 非正式傳播渠道 幕后題 詞者 傳小道 消息者 小集團(tuán) 秘書(shū)消息 提供者 教士 密探 講故事者 ?非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)是大家經(jīng)常忽略的，但也是最重要的傳播網(wǎng)絡(luò)，文化主要是通過(guò)非正式的渠道傳播的。 ?核心理念既是對(duì)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，又是對(duì)某些不再適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略落地需要的文化傳統(tǒng)的揚(yáng)棄，還是面向未來(lái)，對(duì)一些先進(jìn)文化要素的充分吸收。 創(chuàng)新理念制度化的典型－－ 3M公司 ? 制度 1－－“ 15％的規(guī)定” :有悠久的傳統(tǒng)，意在鼓勵(lì)科技人員把自己最多時(shí)間的 15%用在自己選擇和主動(dòng)提出的計(jì)劃上。 學(xué)習(xí)性焦慮 ? 學(xué)習(xí)焦慮產(chǎn)生的原因 ? 懼怕暫時(shí)難以勝任：新方式本身難以掌握 ? 懼怕失職的懲罰：因?qū)W習(xí)新方式而耽誤現(xiàn)實(shí)工作，損失現(xiàn)實(shí)工作效率 ? 懼怕喪失個(gè)人身份 ? 懼怕喪失集體成員資格 學(xué)習(xí)性焦慮 ? 否認(rèn)。只有企業(yè)的文化不斷適應(yīng)外部的環(huán)境，企業(yè)才可能長(zhǎng)期生存。 ? 以往成功的經(jīng)驗(yàn)往往會(huì)成為未來(lái)失敗的陷阱。 個(gè)體意志 同一方向 個(gè)體意志 個(gè)體意志 個(gè)體意志 ? 激勵(lì)功能 企業(yè)文化具有使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進(jìn)取精神的效應(yīng)。只有一個(gè)企業(yè)員工共同的、能夠產(chǎn)生高效能的行為習(xí)慣才能成為真正的核心能力。 ? 如何了解什么是對(duì)與錯(cuò)、獎(jiǎng)懲的依據(jù)是什么。 ? 譬如：關(guān)于一筆資金投資國(guó)債或存入銀行的決策；從亞運(yùn)村到安定門(mén)的道路選擇的決策；標(biāo)準(zhǔn)件投標(biāo)的選標(biāo)決策等等 基于事實(shí)的決策 ? 依據(jù)一個(gè)或一組主觀的、無(wú)法用事實(shí)證明對(duì)錯(cuò)的假設(shè)進(jìn)行決策。有些人還擔(dān)心，對(duì)董事長(zhǎng)最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。 ” 實(shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張 ——收購(gòu)一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。 ? 實(shí)證研究表明，企業(yè)文化建設(shè)得好的企業(yè)，業(yè)績(jī)表現(xiàn)一貫良好，這是對(duì)企業(yè)文化作為關(guān)鍵、有效管理工具的最有力證明 為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？ 三、企業(yè)文化的作用與作用機(jī)理 ? 美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢公司的專家通過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為： 世界 500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力 ，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)： 一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新 。 3 企業(yè)的思維方式 —— （戰(zhàn)略、經(jīng)驗(yàn)、思路、領(lǐng)導(dǎo)、管理風(fēng)格） ? 愛(ài)崗敬業(yè) ? 忠誠(chéng)企業(yè) ? 團(tuán)隊(duì)合作 ? 遵紀(jì)守法 在尊重個(gè)人的基礎(chǔ)上 理解后認(rèn)同 在企業(yè)利益的前提下 執(zhí)行中理解 4 企業(yè)倫理 —— 員工職業(yè)道德 ? 社會(huì)道德：企業(yè) 國(guó)家 平等的利益主體 各盡其職 各得其利 納稅享受服務(wù) 個(gè)人服從企業(yè) 企業(yè)服從國(guó)家 共同的革命目標(biāo) ? 市場(chǎng)道德：企業(yè) 企業(yè) 公平競(jìng)爭(zhēng) 信守規(guī)則 從我開(kāi)始 愛(ài)護(hù)信譽(yù) 建設(shè)無(wú)形資產(chǎn) ? 生態(tài)道德：企業(yè) 自然 對(duì)社區(qū)（交通） 對(duì)自然（污染） 對(duì)員工（人道） ? 人際道德：企業(yè) 員工 關(guān)注員工心理 關(guān)注員工健康 關(guān)注員工發(fā)展 4 企業(yè)倫理（續(xù)） —— 企業(yè)法人道德 ? 知名度：枝干 企業(yè)形象的中介 廣告力度 第一層次：宣傳力 亮相 傳播 樹(shù)立形象 ? 美譽(yù)度：花果 企業(yè)形象的目標(biāo) 顧客認(rèn)可度 第二層次：事實(shí)力 產(chǎn)品影響 口碑 信譽(yù) ? 文明度：根系 企業(yè)形象的基礎(chǔ) 基礎(chǔ)堅(jiān)度 第三層次：基因力 文化 管理 組織 5 企業(yè)形象 —— 三維標(biāo)準(zhǔn) ? 統(tǒng)一的視覺(jué)特征 （招牌 司徽 旗幟 商標(biāo)） ? 結(jié)晶的企業(yè)理念（ 經(jīng)營(yíng) 管理 道德 準(zhǔn)則） ? CIS ： 統(tǒng)一化系統(tǒng) 身份系統(tǒng) 個(gè)性系統(tǒng) 識(shí)別系統(tǒng) 形象系統(tǒng) ? identity （企業(yè)）識(shí)別的同一 ? image （企業(yè)）形象的概括 ? C : corporate (企業(yè) ) ? I : image (形象 ) ? S : system (系統(tǒng) ) 5 企業(yè)形象（續(xù)） —— 外在標(biāo)識(shí) C I S ? 美國(guó)學(xué)者阿倫 其中，各深層次基本假設(shè)的內(nèi)容分解及基本選擇如下 ： ? 人與自然的關(guān)系假設(shè) ? 在企業(yè)層面上，人與自然的關(guān)系主要體現(xiàn)在企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系，包括三點(diǎn)： ? 企業(yè)自我身份認(rèn)知，企業(yè)自身是一個(gè)經(jīng)濟(jì)體還是社會(huì)體； ? 企業(yè)對(duì)相關(guān)環(huán)境的認(rèn)知，環(huán)境是注重經(jīng)濟(jì)、政治、技術(shù)、人才，還是注重品牌的； ? 企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系，是支配環(huán)境，被環(huán)境所支配，還是與環(huán)境保持協(xié)調(diào)關(guān)系； 二、企業(yè)文化的內(nèi)在假設(shè)與核心要素 ? 現(xiàn)實(shí)與真理關(guān)系的假設(shè) ? 現(xiàn)實(shí)與真理的關(guān)系，主要體現(xiàn)在真理的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)中，真理是來(lái)自傳統(tǒng)的行為方式，宗教與道德信條，英明人物或權(quán)威人物的啟示，法律法規(guī)，爭(zhēng)論獲得，還是來(lái)自科學(xué)實(shí)驗(yàn)室的數(shù)據(jù)。 ? 1932年 5月 ,在第一次創(chuàng)業(yè)紀(jì)念儀式上，松下電器公司確認(rèn)了自己的使命與目標(biāo)，井以此激發(fā)職工奮斗的熱情與干勁。言傳身教是最好的管理方法，以身作則更是有效管理的真諦。她患有輕微的高血壓，并且雙腿患有靜脈曲張，但在工作面前什么都可以克服！，一次去上夜班的途中，因?yàn)樘焐担_下踩空，摔下了幾節(jié)樓梯，痛的半晌起不了身。因此在做每套線、查每個(gè)障礙點(diǎn)、面對(duì)每次任務(wù)時(shí)，她都認(rèn)真對(duì)待，不管遇到電路出現(xiàn)什么故障，自己總是一查到底，直到故障排除。員工有責(zé)任通過(guò)不斷幫助上級(jí)成功，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效和組織績(jī)效的提升。 北京移動(dòng)要求員工在企業(yè)價(jià)值觀引領(lǐng)下，追求專業(yè)技能和個(gè)人修養(yǎng)的全面發(fā)展，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn) 與企業(yè)的共同成長(zhǎng)。 ? 驢子和牛的故事 企業(yè)文化存在的隱藏性與體現(xiàn)的廣泛性 ? 體現(xiàn)的廣泛性 ? 企業(yè)的員工行為 ? 企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù) ? 企業(yè)的品牌宣傳、建筑物等方方面面 ? 就像地球的引力一樣，無(wú)處不在 ? 表現(xiàn)為許多方面的一種方式、一種風(fēng)格、一種格調(diào)、一種特點(diǎn) ? 組織首先必須思考這些問(wèn)題，并找到答案 ——理念： 企業(yè)的核心價(jià)值觀是企業(yè)文化的統(tǒng)帥 如何才 能適應(yīng)并贏 得市場(chǎng) 如何才 能凝聚人心， 提高效率 戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰、如臨深淵 顧客就是上帝！ 技術(shù)領(lǐng)先！ 低成本擴(kuò)張 人才第一 以人為本 信賞罰必 四海之內(nèi)皆兄弟！ 與理念相適應(yīng)的行為是企業(yè)文化形成的標(biāo)志 追求客戶滿意服務(wù) ? 服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先的戰(zhàn)略 重點(diǎn) ? 客戶服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)建設(shè) ? 客戶滿意度（領(lǐng)先程度） 考核 ? …… ? 關(guān)注客戶需求 ? 重視客戶感知 ? 遵守客戶服務(wù)行為規(guī)范 ? 為一線員工做好客戶服務(wù) 提供支持 ? …… 理念 組織行為 員工行為 企業(yè)的理念、組織行為方式和員工行為方式存在各種各樣的外化形式，如組織的氛圍、制度規(guī)范、企業(yè)標(biāo)識(shí)、典禮儀式甚至企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)等等。一些研究者指出，企業(yè)文化實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)家文化。這一模式運(yùn)行良好，可以認(rèn)為是行之有效的。 ——通過(guò)文化建設(shè)釋緩員工的心理壓力以及并購(gòu)情緒綜合癥，消除并購(gòu)后裁員的幸存者綜合癥，穩(wěn)定核心人才與高層管理團(tuán)隊(duì)，使員工迅速適應(yīng)并購(gòu)后新的組織環(huán)境與企業(yè)文化 ８、中國(guó)本土企業(yè)的國(guó)際化，跨國(guó)公司中國(guó)本土化經(jīng)營(yíng)所面臨的文化沖突與融合，中外合資企業(yè)文化理念難以超越和融合，不能形成合力導(dǎo)致合資企業(yè)成功率低 ——通過(guò)文化建設(shè)超越文化，融合文化，實(shí)現(xiàn)跨文化的有效管理。 ? 案例 《 新奧企業(yè)綱領(lǐng) 》 、 《 華僑城憲章 》 ? 企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)過(guò)程，起草企業(yè)文化大綱的過(guò)程討論與交流，員工的參與互動(dòng)有時(shí)比結(jié)果更重要。 案例 :《 華為基本法 》 、 《 邁普之道 》 一、中國(guó)企業(yè)文化的基本問(wèn)題與需求 ? 憑感覺(jué)、抓機(jī)會(huì)，沒(méi)有正確的產(chǎn)業(yè)決策與企業(yè)定位 (不知道做什么 )； ? 單一產(chǎn)品、單一項(xiàng)目，缺乏持續(xù)的產(chǎn)品與服務(wù)開(kāi)發(fā)系統(tǒng) ,難以形成持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) (如何做 )； ? 以投機(jī)及項(xiàng)目管理心態(tài)管理企業(yè)，不懂得如何管理大企業(yè)； ? 盲目多元，企業(yè)核心專長(zhǎng)與技能難以形成。 企業(yè)的組織與流程變革本質(zhì)上是人與文化的變革，是人的思維方式與行為方式的變革。 有戰(zhàn)略。 企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)期積淀所形成的習(xí)慣性的組織行為與個(gè)人行為 ? 執(zhí)行力需要執(zhí)行型文化，細(xì)節(jié)管理需要需要良好的習(xí)慣，注意細(xì)節(jié)是一種功夫，是一種習(xí)慣 ? 通過(guò)人力資源機(jī)制與制度的變革與創(chuàng)新，驅(qū)動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)（ KPI指標(biāo)與文化、用人標(biāo)準(zhǔn)與文化要求、干部晉升與文化要求、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與文化要求） ? 績(jī)效管理的企業(yè)文化審查 企業(yè)的組織與流程變革沒(méi)有觸及到深層次的人的思維方式與行為方式 ——需要通過(guò)文化診斷揭示企業(yè)在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與組織變革中的文化問(wèn)題，通過(guò)文化問(wèn)題的解決方案驅(qū)動(dòng)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與組織變革 ? 案例：天音通訊與神洲數(shù)碼的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的文化問(wèn)題 企業(yè)的組織與流程變革本質(zhì)上是人與文化的變革，是人的思維方式與行為方式的變革 。文化也是新成員在認(rèn)識(shí)、思考和感受問(wèn)題時(shí)必須掌握的正確方式 ” 。 理念 員工 行為方式 組織 行為方式 文化的兩個(gè)基本元素：組織成員思考問(wèn)題的方式 —— 價(jià)值觀 做事情的方式 —— 行為方式 企業(yè)文化是在組織成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中形成的，它具有鮮明的組織個(gè)性。 —— 即便是普通員工，也可能對(duì)組織內(nèi)文化的形成產(chǎn)生不可忽視的影響。企業(yè)行為文化以動(dòng)態(tài)的形式作為存在形式，它 一方面不斷向人的意識(shí)轉(zhuǎn)化，影響企業(yè)精神文化的生成；另一方面又不斷 向標(biāo)識(shí)文化活動(dòng)轉(zhuǎn)化，最終物化為企業(yè)的標(biāo)識(shí)文化，主要為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。員工要善于打破思維定式，在工作中不斷嘗試新的思路和方法，把一項(xiàng)任務(wù)的結(jié)束作為新任務(wù)的起點(diǎn)，不斷將自己的思考成果融入下一輪的工作中。 兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。無(wú)論是在去年“非典”無(wú)情肆虐京城的四、五月份，還是在酷熱的 7 、 8 月份，網(wǎng)絡(luò)調(diào)整任務(wù)非常繁重， 4 、 5 月的第一批電路割接， 7 、 8 月的第二批電路割接， 8 、 9 月 的第三批電路割接。經(jīng)常會(huì)遇到有些單位配合不順暢，如對(duì)方強(qiáng)調(diào)他們“正確”、進(jìn)機(jī)房不讓進(jìn)、收到調(diào)單路由與實(shí)際不符，需要她們核實(shí)情況??每當(dāng)出現(xiàn)上述情況，她都會(huì)以公司利益出發(fā)，用無(wú)比的耐心，與對(duì)方進(jìn)行溝通，共同協(xié)商，直到找出問(wèn)題的癥結(jié)，圓滿解決問(wèn)題。精神文化是一種精神力量，它反映了一個(gè)群體內(nèi)形成的一種信念、理想 和價(jià)值，它具有將企業(yè)的目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)， 有一種無(wú)形的導(dǎo)向功能，可以在一定的程