【正文】 忙忙碌碌不等于富有成果。舉一個(gè)常見(jiàn)的例子，缺乏自信心的新管理者往往不愿快速完成任務(wù)并交差，原因就是害怕招致批評(píng)，害怕被人說(shuō)管理無(wú)方。 實(shí)際上，你所需要的只是堅(jiān)強(qiáng)的意志力。簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)出自己的意見(jiàn)，不要說(shuō)話含糊不清或作什么暗示。 用真摯、積極的方式講 話。實(shí)事求是地說(shuō)出自己親眼目睹的情況，你的批評(píng)就能夠根 植于切實(shí)的證據(jù)。員工能夠感受到你失望時(shí)的惱怒和畏縮。 演講：一種為了溝通而進(jìn)行的 視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)活動(dòng)。如果你逐字逐句地念講稿，聽(tīng)眾就會(huì)昏昏欲睡。將雙臂舒適地貼在身體兩側(cè)，手勢(shì)要自然。 你當(dāng)然愿意聽(tīng)眾在聽(tīng)完你的演講后說(shuō)：“這個(gè)人臺(tái)上表現(xiàn)真自然 !”別人越覺(jué)得你健談，就會(huì)越注意你，越相信你。通過(guò)在聽(tīng)眾面前展現(xiàn)你的感召力和自信心，將使你顯得鶴立雞群。 ? 督促他們循序漸進(jìn)： 你不可能在一夜之間將懶漢變成明星。如果他們又墮入平庸．應(yīng)及時(shí)干預(yù)，提醒他們不要辜負(fù)你的期望。在職業(yè)運(yùn)動(dòng)賽場(chǎng)上不乏類(lèi)似例子：運(yùn)動(dòng)隊(duì)起初排名墊底，但運(yùn)動(dòng)員們努力拼搏，結(jié)果士氣大振，最后竟殺入決賽。 新經(jīng)理需督促員工努力上進(jìn)。 提出尖銳問(wèn)題時(shí)應(yīng)注意之處： ? 問(wèn)題簡(jiǎn)單明確： 將陳述與問(wèn)題分開(kāi)。而且，不要連珠炮似的提出一連串問(wèn)題，否則就變成了審問(wèn)。通過(guò)提問(wèn)，你可以發(fā)掘員工們以前被壓抑的看法和觀點(diǎn)，因?yàn)橐郧皼](méi)人對(duì)此感興趣。提問(wèn)本身就可能使你冒一些風(fēng)險(xiǎn)。 ? 提出一個(gè)問(wèn)題后停下來(lái)： 在你提出一個(gè)問(wèn)題之后，停下來(lái)。 適時(shí)沉默非常奏效，尤其在你想松弛緊張的神經(jīng)時(shí) —— 你自己或別人的神經(jīng) !沉默給每個(gè)人 重新審視現(xiàn)實(shí)處境的機(jī)會(huì)，遠(yuǎn)勝過(guò)在情緒緊張時(shí)火上澆油。他們還經(jīng)常打斷發(fā)言者，中途改 變?cè)掝}。 員工們不抗拒變化。讓每個(gè)人都能找到你。 不要喊口號(hào)。 通過(guò)定義一個(gè)新的前進(jìn)方向，你可以向員工介紹變化所帶來(lái)的種種好處，從而為他們打氣。給他們一定的權(quán)力，然后共同追蹤工作績(jī)效。 要避免戴帽子的做法。 有些憤世嫉俗者在安全的情況下才肯說(shuō)出自己的觀點(diǎn)和見(jiàn)解。這要求你時(shí)刻保持警覺(jué)。 ? 調(diào)節(jié)音量： 優(yōu)秀的演說(shuō)者肯定不會(huì) 講話單調(diào)。當(dāng)情況要求你講話鏗鏘有力、擲地有聲時(shí)，你就不要再含蓄地做什么暗示了。 良好的溝通技巧體現(xiàn)在幾個(gè)方面：聲 音語(yǔ)調(diào)，肢體語(yǔ)言，詞語(yǔ)選擇。打官腔不但削弱你的觀點(diǎn)，而且讓別人更難理解你、信任你。確保你能夠給員工以清楚、全面的指導(dǎo)。講話中去除模棱兩可的地方。 如果你的解釋太過(guò)匆忙，或者使用太多的縮略語(yǔ)或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)，那么就可能產(chǎn)生大量問(wèn)題。 任務(wù)看似很簡(jiǎn)單：只要說(shuō)出你想讓別人怎么做，然后讓他們?nèi)プ鼍托辛恕Ｈ绻橙私?jīng)常用“好”或“不錯(cuò)”這種詞匯，而他談到你的工作時(shí)所用的是很少用到的“好極了”，那就說(shuō)明他非常認(rèn)可你的工作。 你可以試探性地了解同事和上司是否樂(lè)意講出對(duì)你的看法。 在升人管理層的過(guò)程中，一部分挑戰(zhàn)就是要克服反饋信息的缺乏，尤其是來(lái)自上層的反饋信息。面無(wú)表情無(wú)法讓發(fā)言者感覺(jué)親切，他可能會(huì)懷疑你是否在傾聽(tīng)。你可以成為好消息的信使，當(dāng)被你贊賞的對(duì)象知道你多么欣賞他們時(shí)，你又贏得了同盟軍。 聽(tīng)取領(lǐng)會(huì)間接的求助。 爭(zhēng)取同事和上級(jí)的支持。 ? 衡量所市方面 —— 以及所有后 果 ： 提前弄明白一個(gè)戰(zhàn)略性決定可能造成的影響。 權(quán)衡利弊，找出可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和危險(xiǎn)，這可幫助你評(píng)估如何開(kāi)展下一步工作。然而，現(xiàn)在你是經(jīng)理，所以你必須展現(xiàn)自己新穎獨(dú)特的思維能力和知難而上的精神氣魄。你可能因此而被造就成“知識(shí)型經(jīng)理人”。 應(yīng)用以下技巧可讓你更善于傾聽(tīng)： ? 區(qū)別緊急話題和詢(xún)問(wèn)性話題： 如果發(fā)言者認(rèn)為自己講的事情很緊急，就非?？释?!人能夠重視。不要老想著過(guò)去或擔(dān)心未來(lái)。然而，興趣盎然、思路開(kāi)闊的人就能夠傾聽(tīng)，因?yàn)樗麄兛释私獍l(fā)言者關(guān)心的問(wèn)題、提出的意見(jiàn)、心中的想法。 在英特爾，會(huì)議議程包括以下信息： 會(huì)議的主要議題．各部分的討論由誰(shuí)主 持．討論每個(gè)議題需花多長(zhǎng)時(shí)間．以及 期望得到什么結(jié)果。 為使會(huì)議更加富有成效： ? 在門(mén)口迎候： 當(dāng)大家到來(lái)時(shí)與他們握手寒暄。提前將圖表都畫(huà)好填妥，免得讓參會(huì)者到時(shí)等得不耐煩。起草一份列明具體問(wèn)題的議程，想好討論問(wèn)題的方式方法。 話語(yǔ)也能成為維他命， 最見(jiàn)效的就 是贊揚(yáng)。這個(gè)時(shí)候你最應(yīng)該說(shuō)的是，“我欣賞你努力工作、敢于嘗試的精神”。表示感謝從不會(huì)有壞處，而且如果你說(shuō)出為什么要感謝某位員工，效果就會(huì)變得更好。只需傾聽(tīng)，這樣他們會(huì)感覺(jué)到自己的重要性。當(dāng)不利方面耗費(fèi)你大量時(shí)間和注意力時(shí)，你很容易忽視員工在哪些方面表現(xiàn)不錯(cuò)。 —— 戴堆 .馬奠尼 —— 準(zhǔn)則 7—— 不必費(fèi)心贊揚(yáng)誰(shuí) 運(yùn)用“贊 賞激勵(lì)法” 激勵(lì)員工并不是一道難題。搞清楚為什么你會(huì)舉棋不定。這樣的話，你就做到“兩害相權(quán)取其輕”。相關(guān)事實(shí)可來(lái)自很多渠道，包括員工、客戶(hù)、業(yè)務(wù)報(bào)告以及其他量化的測(cè)試結(jié)果。你評(píng)估員工的表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)描述具體行為，探討行為本身的影響，然后根據(jù)員工的反應(yīng)說(shuō)出你希望他們?cè)趺醋觯⒔忉尶赡墚a(chǎn)生的結(jié)果 —— 無(wú)論結(jié)果是好是壞。 力求準(zhǔn)確。如果你老是糾纏于員工的缺點(diǎn)，就會(huì)忽視他們做得好的地方，就會(huì)打擊他們的積極性。 —— 伯納德 .巴魯克 —— 準(zhǔn)則 5—— 一年一度業(yè)務(wù)考核 經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)考核 多數(shù)員工渴望自己的工作可以得到評(píng)價(jià)。強(qiáng)調(diào)你會(huì)認(rèn)真 考慮他們的看法，你希望他們?cè)谡勗捴昂煤每紤]這些問(wèn)題。 臨別談話能夠幫助你找到員工離職率高或士氣低落的原因，能夠暴露工作環(huán)境中存在的問(wèn)題，能夠使你獲得加強(qiáng)管理的方 法。作好筆記。不能含混不清，要設(shè)定明確的期限。然而，將責(zé)任和權(quán)力交付給員工是有局限性的，最終負(fù)責(zé)任的還是你 —— 無(wú)論你是否了解這一點(diǎn)。 授權(quán)不是“甩包袱”。 安德魯。一開(kāi)始就說(shuō)出最重要的消息然后補(bǔ)充事實(shí)、論據(jù)或其他支持性的信息。如果養(yǎng)癰遺患，壞消息將打擊團(tuán)隊(duì)的士氣。 注意你的言談舉止。 彼得 .德魯克 —— 準(zhǔn)則 2—— 掩飾壞消息 把壞消息變成好事 發(fā)布?jí)南⒌姆绞胶苤匾?，作為?jīng)理，你可能因此樹(shù)立威信，也可能因此失去信任。 ? 進(jìn)一步追問(wèn)： 挖掘更多的信息。員工們最大的意見(jiàn)之一就是“我從老板那里得不到足夠的反饋意見(jiàn)。每個(gè)員工都渴望得到上司的贊揚(yáng) ——他們會(huì)牢牢記住這些贊揚(yáng)，珍惜這些贊揚(yáng)，會(huì)把這些贊揚(yáng)告訴朋友和家人。 當(dāng)你一口氣講完自己的想法，告訴員工應(yīng)如何改進(jìn)工作，這個(gè)反饋過(guò)程還未結(jié)束。標(biāo)出感興趣的地方；在書(shū)頁(yè)空白處作筆記；在為新職責(zé)忙得不可開(kāi)交時(shí)，想想是否可采用書(shū)中的方法。 這本書(shū)就是為了確保你能夠跟大家一起笑，協(xié)助你順利通過(guò)過(guò)渡期?！? 新經(jīng)理 祝賀你進(jìn)入管理層。你的努力工作已獲得回報(bào)，你現(xiàn)在的責(zé)任是監(jiān)督管理他人的工作，以幫助組織完成既定目標(biāo)。當(dāng)你思量如何履行新職責(zé)時(shí)，這本書(shū)作為速成指南，可供你隨時(shí)參考。然后，將它放在你的辦公室，以供隨時(shí)查閱。當(dāng)員工領(lǐng)會(huì)你的意思并遵照?qǐng)?zhí)行后，反饋過(guò)程才算結(jié)束。 找機(jī)會(huì)指出員工哪些方面表現(xiàn)得好?！苯忾_(kāi)懸在他們心中的謎團(tuán)。讓員工用更多的實(shí)例和細(xì)節(jié)支持他 們的自我評(píng)估結(jié)果。如果你對(duì)員工直 言相告，就能表現(xiàn)自己是一位實(shí)事求是、注重溝通的領(lǐng)導(dǎo)者。說(shuō)話要言簡(jiǎn)意賅、不折不扣。指出希望所在或提出解決方案以激勵(lì)員工保持斗志。 盡你所能與合作伙伴進(jìn)行全面溝 通，他們理解得愈多，就會(huì)愈加重視?？▋?nèi)基說(shuō)過(guò)： “成功的秘密不在于自己完成工作，而在于組織合適的人選完成工作。員工如果覺(jué)得你扔過(guò)來(lái)的是他最討厭干的活，就會(huì)產(chǎn)生不滿情緒。 新上任的經(jīng)理有時(shí)會(huì)掉進(jìn)一個(gè)陷阱，那就是不明智地收回授權(quán)。 ? 進(jìn)行“我不在場(chǎng) 的測(cè)試： 找出你工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié) —— 以及如果你不在誰(shuí)能夠擔(dān)負(fù)起這些責(zé)任。自始至終對(duì)他們的分析表現(xiàn)出興趣。曾在公司工作很長(zhǎng)時(shí)間的員工能說(shuō)出他們多年的經(jīng)驗(yàn)，能幫你分析公司方針政策、工作流程、人事事務(wù)各方面的利弊。 ? 將有形因素和無(wú)形因素分開(kāi)： 提出兩套問(wèn)題。他們希望上司能夠經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)考核 —— 并提供翔實(shí)全面、思路清晰、具有建設(shè)性的評(píng)估結(jié)果。然而，過(guò)多的溢美之詞會(huì)誤導(dǎo)員工，他們會(huì)覺(jué)得在你的眼中他們不會(huì)犯錯(cuò)。經(jīng)驗(yàn)不足的經(jīng)理往往習(xí)慣于掩蓋員工表現(xiàn)出的問(wèn)題，不假思索地將他們劃入“不錯(cuò)”或“還好”等類(lèi)別中去。 ‘ ? 建議但不威脅： 在對(duì)員工進(jìn) 行業(yè)務(wù)考核時(shí)，要明確你的目標(biāo)是向他們透露信息，給他們改進(jìn)工作的機(jī)會(huì)。 要想列出一份完整的清單，找出所有可能采取的行動(dòng)方案，那就需要保持開(kāi)闊的思路。 如果你不愿為自己的行為承擔(dān)責(zé)任，就會(huì)變得優(yōu)柔寡斷。比如說(shuō)，你根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況得出了結(jié)論，但卻與自己的直覺(jué)產(chǎn)生沖突。你所需做的，只是真誠(chéng)表達(dá)對(duì)他們的欣賞。 贊賞可以用多種形式。 激勵(lì)人的另一簡(jiǎn)單方法，就是與員工談話時(shí)經(jīng)常說(shuō)出他們的名字。養(yǎng)成說(shuō)“謝謝你??”的習(xí)慣，不要一句“謝謝，就萬(wàn)事大吉。不要只是聳聳肩說(shuō)，“還好，至少你試過(guò)了”或者“也辭下次會(huì)成功”。 —— 弗雷德里克 . —— 準(zhǔn)則 8—— 不作準(zhǔn)備就開(kāi)會(huì) 謀劃準(zhǔn)備會(huì)議 在大多數(shù)情況下，最好的會(huì)議都很簡(jiǎn)短。不要往會(huì)議塞進(jìn)太多互不相干的事情。 為使大家全神貫注于會(huì)議的最高目標(biāo)，把它寫(xiě)下來(lái)，掛在墻上。這勝過(guò)早早到來(lái)就坐在椅子上不動(dòng)，大家進(jìn)來(lái)時(shí)你只是低頭擺弄手中的幾張紙。 —— 米歇爾 .尼利 .馬丁內(nèi)斯 —— 準(zhǔn)則 9—— 多說(shuō) 多聽(tīng) 你身為普通員工時(shí) ,一直在聽(tīng)上司侃侃而談 .然而 ,現(xiàn)在你是經(jīng)理 ,所以你可能會(huì)想現(xiàn)在該輪到別人聽(tīng)你發(fā)言了。 如果每個(gè)人的發(fā)言都很有趣，傾聽(tīng)就是一件輕松的事。摒棄不相干的念頭，頭腦保持清醒，這樣才能把注意力集中在發(fā)言者身上。仔細(xì)傾聽(tīng)，你就能 夠認(rèn)識(shí)到他們的意見(jiàn)有多么重要。 各級(jí)員工都需要開(kāi)動(dòng)腦筋思考 —— 針對(duì)生產(chǎn)和客戶(hù)服務(wù)提出合理化建議，以使企業(yè)獲得更好發(fā)展。 上級(jí)對(duì)你進(jìn)行評(píng)判時(shí)，會(huì)部分考慮你在分析企業(yè)問(wèn)題和提出創(chuàng)造性解決方 法兩方面的表現(xiàn)。調(diào)動(dòng)員工參與這種分析，歡迎他們信馬由韁地思考和討論。明白危險(xiǎn)在何處，能夠預(yù)測(cè)一系列后果，可以避免以后意料之外的難堪。從這些人中找出你欣賞的，想辦法與他們結(jié)交．相互支持，共享信息，勝利時(shí)共同慶祝，失敗時(shí) _起傷悲。如果一位同事提起他想“研讀一下那種新軟件”，那就 簡(jiǎn)短地給他上一課。 對(duì)每個(gè)人取得的成績(jī)表示祝賀。‘ ， ? 滿足 WllFM期盼： 當(dāng)你同別人談話時(shí)，應(yīng)考慮到他們的切身利益。你的上司可能經(jīng)常作出暗示 (或者批評(píng) )，但是在多數(shù)情況下，你不會(huì)經(jīng)常收到關(guān)于自身行為或工作表現(xiàn)的反饋意見(jiàn)。你在完成某種任務(wù)后，應(yīng)詢(xún) 問(wèn)上司是否看到了效果、是否達(dá)到了他們的要求。 ? 不針對(duì)個(gè)人情況： 不要直截了當(dāng)?shù)刈寣?duì)方作出反饋，要泛泛地提問(wèn)。但是很多障礙 會(huì)使這個(gè)過(guò)程偏離正軌。員工與你所處的位置不同，所以你說(shuō)話時(shí)需要用更簡(jiǎn)單、更直白的詞語(yǔ)。如果你的指導(dǎo)意見(jiàn)中有任何部分可能產(chǎn)生歧義，被誤解的幾率就會(huì)大大增加。 ? 從簡(jiǎn)單處開(kāi)始： 從基本到復(fù)雜。作為經(jīng)理要為自己制訂一個(gè)目標(biāo)；那就是成為直言不諱、嚴(yán)肅認(rèn)真的溝通者。用恰當(dāng)?shù)囊粽{(diào)、節(jié)奏、音量講話，別人就會(huì)更容易理解你的意思。 如果你想說(shuō)服別人，就應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到：只有簡(jiǎn)單直接，他們才更容易理解你的意思。他們低語(yǔ)以吸引他人的注意力，抬高聲音以表達(dá)自己激動(dòng)或驚訝的心情。 當(dāng)員工說(shuō)刻薄話時(shí)，要求他們說(shuō)出所贊成和支持的觀點(diǎn)。你可以派一個(gè)自己信任的員工與憤世嫉俗者做“哥們兒”，讓他起到傳聲筒的作 用。如果你將吉姆看成是“刺頭”，并且在背后這么稱(chēng)呼他，一旦他知道后態(tài) 度將更加惡劣。給他們行使權(quán)力的機(jī)會(huì)， 他們就不會(huì)有那么多抱怨了。你可能不必獨(dú)自一人做這項(xiàng)工作。省去“變化無(wú)所不在”或“不改變就得滅亡”等陳詞濫調(diào)。 新經(jīng)理可能對(duì)某些正在發(fā)生的變化也不甚了解，所以，如果有些問(wèn)題你也不知道答案，那就對(duì)員工實(shí)話實(shí)說(shuō)。他 們只是抗拒被改變 .