【正文】 ? 尚 未 成 熟 的 計 劃 或 活 動 。大 多 數(shù) 回 答 不 得 超 過 3 至 4 句 話 ? 目 視 記 者 以 便 及 時 獲 得 結(jié) 束 回 答 的 暗 示 接受電子媒體采訪的技巧 71 ? 接受電視臺采訪時應(yīng)注意舉止風(fēng)度 ? 著裝顏色及款式以保守為宜，理想的服裝是淺色或淺藍色襯衣配以深色西服及紅色領(lǐng)帶 。 ” 62 語言過渡技巧 ? 如 果 你 把 采 訪 看 成 只 是 回 答 問 題 的 過 程， 就 會 很 容 易 被 迫 扮 演 次 要 角 色 。 ? 我 們 還 就 這 次 事 件 與 有 關(guān) 部 門 全 面 合 作 ， 及 時 向 他 們 提 供 所 需 的 全 部 信 息 。 22 案例：達能媒體危機 ? 我們可以從中吸取的教訓(xùn)： – 尊重媒體和公眾知情權(quán)。 ? 尋求專家對局勢做正確判斷，并迅速作出決定提高。 ? 提高企業(yè)社會責(zé)任感的知名度，建立堅實的企業(yè)聲譽，保證公司的整體聲譽不會因為一次事件受太大損害。 – 媒體建立良好的溝通渠道，確實從根本上消除媒體的疑問，著眼于與媒體長遠關(guān)系的建立，而不只是利用自己的經(jīng)濟實力打壓報道。 ? 隨 著 事 件 的 發(fā) 展 ， 我 們 將 及 時 向 公 眾 提 供 最 新 情 況 。 ? 采 取 引 導(dǎo) 態(tài) 度 就 會 在 采 訪 之 初 避 免 遭 輕 視 。 ? 注意你的一舉一動都處于攝影機之下。 ? 尚 未 結(jié) 束 的 調(diào) 查 或 訴 訟 案 件 。 ? 涉 及 競 爭 對 手 或 專 利 的 信 息 。應(yīng)毫不猶豫地核對事實與所引用的資料 ? 告訴記者如果有的問題不清楚，可以隨時打電話 ? 用證據(jù)來證實你的觀點 ? 要有被錯誤引用的思想準(zhǔn)備 69 ? 采 訪 前 期 ? 在 播 放 之 前 幾 分 鐘 先 排 演 一 下 采 訪 過 程 ? 明 確 采 訪 者 希 望 從 你 那 兒 獲 得 什 么 ， 從 而 確 定 談 話 方 向 ? 熟 悉 一 下 攝 影 機 的 位 置 ， 設(shè) 法 讓 自 己 情 緒 穩(wěn) 定 下 來 ， 作 好 接 受 采 訪 的 準(zhǔn) 備 接受電子媒體采訪的技巧 70 ? 珍 惜 時 間 ? 電 臺 和 電 視 臺 的 一 切 活 動 都 安 排 得 非 常 緊 湊 ? 你 的 回 答 應(yīng) 簡 明 扼 要。 如 果 連 你 自 己 都 似 乎 對 話 題 無 動 于 衷 ， 觀 眾也 就 自 然 不 可 能 感 興 趣 接受媒體采訪的技巧 59 “駕馭信息鍥入法 ” ? 第 一 步： 簡 要 作 出 初 步 回 答 陳 述 你 的 觀 點 和 立 場 ? 第 二 步：詳 細(xì) 闡 述 ,支 持 你 的 觀 點 ( 解 釋 或 提 供 論 據(jù) ) ? 第 三 步：擴 大 效 果 用 事 實 證 實 你 的 觀 點 60 值得提醒的注意事項 以 下 技 巧 值 得 效 仿： 敘 述 準(zhǔn) 確 語 句 簡 要 (5 至 20 秒 鐘 ) 滴 水 不 漏 無 需 再 作 解 釋 遣 詞 造 句 平 易 近 人 語 句 生 動，善 于 運 用 比 擬 充 滿 激 情 和 活 力 61 精辟的引語 ? “我 們 政 府 所 存 在 的 麻 煩 是 泡 沫 過 多 而 啤 酒 太 少 ” 羅 斯 ? 佩 洛 特 ? “ 臺 灣 的 經(jīng) 濟 猶 如 一 只 大 黃 蜂 ： 盡 管 沒 有 理 由 要 飛，可 它 就 是 飛 個 不 停。 ? 我 們 承 諾 要 成 為 遵 守 法 紀(jì) 的 企 業(yè) 公 民 ， 并 對 當(dāng) 地 社 區(qū) 作 出 貢 獻 。達能原料問題再一次浮出水面。 ? 北方報紙開始報道各類 “ 向口香糖宣戰(zhàn) ” 的活動和措施 案例：國慶節(jié)口香糖事件 立法禁止生產(chǎn)和銷售對生產(chǎn)和銷售者征收高額稅收，提高價格說不清在公眾場合多設(shè)垃圾箱對亂吐口香糖者實行重罰加強公民素質(zhì)教育，倡導(dǎo)社會公德，施行德治 以上幾方面綜合治理..... . 17 事件對廠家的沖擊： ? 禁止銷售 （全部或部分城市 /場所） ? 提高稅收，限制售價 （煙草） ? 控制生產(chǎn)規(guī)模 ? 員工士氣 /企業(yè)形象 案例：國慶節(jié)口香糖事件 廠家的反應(yīng)： ? 低調(diào)、沉默 （起始） ? 聯(lián)合開會 （ 20一個月后） ? 準(zhǔn)備行動 （現(xiàn)在，尚未開始） 18 我們可以從中吸取的教訓(xùn) ? 建立完善的危機反應(yīng)機制，對媒體的質(zhì)詢和報道應(yīng)迅速做出反應(yīng)，一味逃避只能使局勢向更不利于自己的方向發(fā)展。 案例：國慶節(jié)口香糖事件 達能媒體危機 20 案例：達能媒體危機 ? 媒體報道引發(fā)的公關(guān)危機 今年 8月，《南方都市報》以讀者咨詢?yōu)橛深^采寫了一篇題為《達能酸奶惹爭議》的文章，報道了達能酸奶原料并非液態(tài)鮮牛奶而是奶粉的消息。 – 建立企業(yè)發(fā)言人制度，進一步加強媒體發(fā)言人的培訓(xùn)，加強對外信息傳播的控制。 ? 事 實 證 明 我 們 的 員 工 一 直 在 努 力 遵 守 當(dāng) 地 的 法 律 法 規(guī) … 例 如 ： 范例：公司立場聲明 媒體計劃基本要素 ? 預(yù) 計 到 可 能 出 現(xiàn) 的 問 題 ? 為 每 個 問 題 作 好 應(yīng) 對 準(zhǔn) 備 ? 準(zhǔn) 備 好 說 明 事 實 真 相 的 文 稿 ? 制 訂 接 受 采 訪 的 計 劃 ? 不 斷 根 據(jù) 情 況 修 改 此 項 計 劃 ..... . 50 作業(yè) 51 如何