【正文】 在團(tuán)隊管理方面，最重要的一項職責(zé)就是要保證團(tuán)隊的每個成員都得到充分的發(fā)展。當(dāng)然，要通過麥肯錫這樣嚴(yán)格的招聘過程，最好的策略就是要具備很好的學(xué)術(shù)背景，較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和創(chuàng)新精神，并且能夠通過結(jié)構(gòu)化的方法描述問題，細(xì)分問題，并解決問題。 實施指南 ?預(yù)先打招呼開始得越早越好。預(yù)先打招呼可以避免令人驚奇情況的出現(xiàn)。 搭建橋梁的兩種途徑 ?預(yù)先打招呼和量體裁衣。它讓客戶明白你都了解什么。 ?電梯測驗，在 30秒內(nèi)清晰而準(zhǔn)確地向客戶解釋清楚。 ? 不要問你的分析對你意味著什么；要問你的分析對客戶意味著什么。 在解釋數(shù)據(jù)方面，我們得到如下結(jié)論： ?不停地追問： “這又是為什么？ ” ?迅速而正確地核查（根據(jù)常識判斷正誤） ?切記分析的局限性 實施指南 ?麥肯錫的經(jīng)驗是： “不要用事實去擬合你的解決方案 ”； “時刻準(zhǔn)備扼殺你的嬰兒 ”； “只管說不知道 ”。 知識管理框架 基礎(chǔ)設(shè)施 ?實際布局 ?等級結(jié)構(gòu) ?KM程序 技術(shù) ?IT在 KM中的作用 ?IT工具 企業(yè)文化 ?理解 ?支持 ?激勵 ?互動 商業(yè)結(jié)果 上圖說明 ? 企業(yè)文化綜合地反映了企業(yè)員工對知識管理的理解，對知識共享的支持與激勵，以及在知識共享過程中的互動。 實施指南 ?有兩點需要注意：訪談前的交流和訪談后的跟蹤。比如，每張圖只表達(dá)一個信息，電梯測驗，事先作好準(zhǔn)備。請針對每個問題，舉例說明，您是如何將它們應(yīng)用于自己的企業(yè)的 —— 包括工具、技能、戰(zhàn)略、反應(yīng)以及成功經(jīng)驗。比如，項目的組織，管理客戶團(tuán)隊。比如，訪談， PD搜索。 ?一定要寫感謝信。 ? 在進(jìn)行訪談的過程中，要注意聆聽和引導(dǎo)。 訪談 ?麥肯錫高度重視訪談這個環(huán)節(jié)。校正所發(fā)現(xiàn)的不平衡現(xiàn)象，要特別關(guān)注那些能夠控制的方面。年報包含了許多關(guān)于公司的有價值的信息，尤其要關(guān)注對股東發(fā)布的消息和董事長的致詞。 ” 麥肯錫方法 ? 事實是友善的。薩卡古茨推薦的：始終牢記要完成的目標(biāo)。 ? 有時候你必須讓解決方案來找你。因此，一定要直接鉆向問題的核心。你應(yīng)該快速粗略地對假設(shè)進(jìn)行檢驗（ Quick and Dirty Test,QDT）。為了使頭腦風(fēng)暴取得成功，應(yīng)該遵循以下幾項原則：第一，沒有壞主意。 Acme Widgets 的邏輯樹 Acme Widgets 裝飾物 飾品 墊圈 收益 費用 銷售額 租金 服務(wù) 北美 歐洲 亞洲 假設(shè) ? 利用初始假設(shè)指導(dǎo)研究和分析會提高決策的效率和效果。 結(jié)構(gòu)不僅是一種工具，更重要的是一種生活方式。 ? 領(lǐng)導(dǎo)層。 ? 管理。 ? 分析。 一旦識別了問題，就可以開始著手解決問題了，你可以單兵作戰(zhàn)，也可以尋求公司的幫助（或是外界客戶的幫助）。 為了順利完成問題的解決這一過程，好的管理（包括幾個不同的層次）是不可或缺的！根據(jù)問題的需要合理地組建團(tuán)隊，因人而宜，恰如其分地進(jìn)行人員安排，并在解決問題的過程中，不斷地激發(fā)和調(diào)動團(tuán)隊成員的積極性。 領(lǐng)導(dǎo)層是連結(jié)方案和實施的紐帶。 ? MECE是“ Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive”四個詞的字首組合，意為“相互獨立，完全窮盡”。 ? 建立初始假設(shè)時所倡導(dǎo)的幾項原則： ? 在第一次會議上解決問題。第二，沒有不值得回答的問題。 QDT可簡單地表述為：為了驗證你的假設(shè)，哪些假定需要為真？ 設(shè)計分析方法 ?這里所謂的分析設(shè)計，就是麥肯錫中的 “工作規(guī)劃 ”。 ? 要關(guān)注大畫面。 有時候，出于某種原因，你可能無法建立最初的假設(shè)。只要避免不必要的分析，關(guān)注于那些容易獲勝的方法，你就能在很短的時間內(nèi)完成大量的工作。 麥肯錫解決問題的方法依賴于事實。異?，F(xiàn)象分析（通常要借助計算機(jī)）是一種協(xié)助調(diào)查，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵因素的工具，包括：比較財務(wù)比率，計算關(guān)鍵指標(biāo)（如，按地區(qū)劃分的每個銷售員的銷售量），特別關(guān)注兩極分化的職員。 ? 顯示事實的威力。事實上，訪談已成為麥肯錫參與項目必不可少的一部分。 ? 訪談成功的七個秘訣。 如何通過訪談提高數(shù)據(jù)收集的效率？ ?結(jié)構(gòu)化訪談 ?訪談時注意傾聽 ?注意敏感話題 麥肯錫的調(diào)查問卷 感謝您百忙之中抽出時間完成這份問卷。 續(xù)上 分析數(shù)據(jù)： 從數(shù)據(jù)中提取結(jié)論的技能。 自我管理： 在麥肯錫的生活其實很艱難。 構(gòu)建問題： 麥肯錫人將問題細(xì)分的一種技能和工具。 管理團(tuán)隊： 麥肯錫團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)保持團(tuán)隊高效工作的技能。你應(yīng)該在訪談前把訪談的提綱（或者對提綱的描述）寄給被訪者；訪談結(jié)束之后，我們整理訪談記錄，并把它反饋給被訪者。 ? 基礎(chǔ)設(shè)施涉及辦公室和部門的布局、組織結(jié)構(gòu)以及知識管理程序本身（包括知識管理員）。 麥肯錫方法 ?確保解決方案適合你的客戶。 ? 考慮客戶的能力 ? 如果客戶無法實施你的戰(zhàn)略，那么即便它是世界上最好的，也沒有任何意義。 ?簡單為妙 —— 每個圖表只包含一個信息。做到這一點并不困難，只要你的陳述報告結(jié)構(gòu)清晰、邏輯連貫。預(yù)先打招呼的意思是在陳述報告前先向客戶傳達(dá)你們的發(fā)現(xiàn)。 ? 根據(jù)客戶量體裁衣。盡早地讓相關(guān)人員參與進(jìn)來，傾聽他們對方案的評論，會使雙方受益。 招聘和組建團(tuán)隊方面的經(jīng)驗 ?不僅僅考察候選人表現(xiàn)出的能力，還要觀察其潛在能力 ?注意多元化的價值 ?把結(jié)構(gòu)化的方法應(yīng)用到招聘過程中去 聯(lián)系活動 ? 團(tuán)隊聯(lián)系活動的目的在于提高整個工作績效 ? 花點時間在一起（但是不要太多） ? 優(yōu)厚的回報（回報的方式：發(fā)獎金、獎品、休假或者公開表揚等等） ? 團(tuán)隊的聯(lián)系活動并