某咨詢－流程導(dǎo)向組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)-免費(fèi)閱讀
【正文】 – 新業(yè)務(wù)開發(fā)中心不僅是市場經(jīng)營部的下屬機(jī)構(gòu) – 新業(yè)務(wù)不僅可保留原有客戶，還可以為企業(yè)提供新的增長空間 BJS43050522602XX … 我們與河南移動(dòng)一起對現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)及其部門職責(zé)進(jìn)行了調(diào)整 總部 分公司 業(yè)務(wù)規(guī)劃 業(yè)務(wù)控制 服務(wù) ? 會(huì)計(jì) ? 預(yù)算 ? 財(cái)務(wù)分析 ? 資金管理 ? 審計(jì) ? 統(tǒng)計(jì) ? 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) ? 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) ? 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 ? 接待 ? 文秘 ? 公關(guān) ? 法律 ? 安保 ? 報(bào)酬 ? 培訓(xùn) ? 考核 ? 薪酬 ? 市場推廣 ? 廣告投放 ? 銷售執(zhí)行 ? 客戶關(guān)系管理 ? 客服 /帳務(wù) 財(cái)務(wù)部 網(wǎng)絡(luò)部 綜合部 人事部 市場經(jīng)營部 企業(yè) 個(gè)人 客服 ?營收稽核 ?其他審計(jì) 審計(jì)監(jiān)察 ?網(wǎng)絡(luò)建設(shè) ?網(wǎng)絡(luò)維護(hù) ?網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 ?項(xiàng)目立項(xiàng) 網(wǎng)絡(luò)工程 ?接待 ?文秘 ?公關(guān) ?法律 ?安保 綜合 ?招聘 ?培訓(xùn) ?考核 ?薪酬 ?人事 人力資源 ?戰(zhàn)略規(guī)劃 ?計(jì)劃 ?控制 ?技術(shù)追蹤 企業(yè)發(fā)展 ?會(huì)計(jì) ?預(yù)算 ?財(cái)務(wù)分析 ?資金 /資產(chǎn)管理 ?統(tǒng)計(jì) 財(cái)務(wù) ?黨務(wù) ?工會(huì) 黨群 工會(huì) 市場經(jīng)營部 管理層 分公司經(jīng)理 利潤中心 ?客戶服務(wù) ?呼叫中心 ?網(wǎng)站 客戶服務(wù) ?計(jì)費(fèi) ?帳務(wù) ?支撐系統(tǒng)維護(hù) 業(yè)務(wù)支援 新業(yè)務(wù)中心 ?研究 ?開發(fā) ?推廣 公司用戶 中心 ?企業(yè)市場發(fā)展戰(zhàn)略制定 ?企業(yè)市場營銷計(jì)劃制定與控制 ?業(yè)務(wù)組合管理 ?市場規(guī)劃 ?銷售規(guī)劃 ?客戶關(guān)系管理 ?業(yè)務(wù)流程制訂 個(gè)人用戶 中心 ?個(gè)人市場發(fā)展戰(zhàn)略制定 ?個(gè)人市場營銷計(jì)劃制定與控制 ?業(yè)務(wù)組合管理 ?市場規(guī)劃 ?銷售規(guī)劃 ?客戶關(guān)系管理 ?業(yè)務(wù)流程制訂 支撐網(wǎng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組 廣告執(zhí)行 ?廣告制作 ?廣告投放 ?品牌形象管理 市場研究 ?市場信息搜集 ?信息處理 ?營銷信息系統(tǒng)建設(shè) ?專業(yè)統(tǒng)計(jì) 綜合規(guī)劃 ?營銷戰(zhàn)略制定 ?牽頭制定年度計(jì)劃 ?號源管理 調(diào)整后的組織機(jī)構(gòu) BJS43050522602XX 河南移動(dòng)在戰(zhàn)略，營銷，客戶服務(wù)，新業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和財(cái)務(wù)管理等方面的改進(jìn)不僅有助于既有問題的改進(jìn)，也為未來的高速發(fā)展奠定了組織管理基礎(chǔ) 成立企業(yè)發(fā)展部，并規(guī)范戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)計(jì)劃流程 成立客戶服務(wù)中心，建立客服管理制度 成立新業(yè)務(wù)中心，負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)的研究開發(fā)和管理 進(jìn)行職責(zé)調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)由同一部門負(fù)責(zé) 初步建立與業(yè)務(wù)計(jì)劃相配合的財(cái)務(wù)預(yù)算和控制流程 1 2 3 4 5 6 原有問題 ? 缺乏規(guī)范的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)計(jì)劃控制體系 ? 缺乏明確的營銷戰(zhàn)略和具有協(xié)同作用的品牌管理 ? 缺乏明確的客戶服務(wù)管理手段和制度 ? 新業(yè)務(wù)開發(fā)推廣效果欠佳 ? 網(wǎng)絡(luò)及支撐系統(tǒng)建設(shè)缺乏整體性 ? 缺乏與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)的財(cái)務(wù)預(yù)算和控制體系 成立個(gè)人用戶中心和公司用戶中心 改進(jìn)效果 ? 初步建立戰(zhàn)略規(guī)劃和監(jiān)控部門和機(jī)制 ? 針對不同用戶提供更有針對性的營銷活動(dòng) ? 提高客戶服務(wù)水平的可控性和及時(shí)有效性 ? 具體部門負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)，易于縮短推出時(shí)間 ? 減少跨部門界面，易于實(shí)施項(xiàng)目管理 ? 增加預(yù)算和成本觀念以及對經(jīng)營業(yè)績的監(jiān)控 BJS43050522602XX 部門職能設(shè)計(jì) BJS43050522602XX 通過高層研討會(huì)和訪談等形式 , 項(xiàng)目組進(jìn)行了部門的功能定位，并細(xì)化了具體的職責(zé)設(shè)計(jì) 使命 ? 鞏固并發(fā)展用戶群，并以有價(jià)值的重點(diǎn)客戶為核心 ? 保持并發(fā)展品牌形象 ? 保持在個(gè)人與企業(yè)市場地位的雙重領(lǐng)先，并不斷提升公司收入 ? 有力地支持分公司的營銷運(yùn)作，但保持營銷規(guī)劃的整體性以及關(guān)鍵職能的集中管理 關(guān)鍵職責(zé) ? 品牌管理 ? 基礎(chǔ)與專項(xiàng)市場研究 ? 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 年度 /月度具體營銷計(jì)劃制定與執(zhí)行監(jiān)控 ? 對分公司日常業(yè)務(wù)管理 – 市場推廣規(guī)劃與控制 – 銷售規(guī)劃與控制 – 資費(fèi)與定價(jià)管理 – 產(chǎn)品組合規(guī)劃與控制 – 客戶關(guān)系管理 – 業(yè)務(wù)流程制定與監(jiān)控 ? 號源管理 市場經(jīng)營部的使命與職責(zé) 舉 例 BJS43050522602XX 根據(jù)專業(yè)分工以及責(zé)任主體明確的原則，我們對部門內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了設(shè)計(jì) ? 廣告 管理 處 作 為 專業(yè) 廣告 執(zhí)行 部門 可 以 幫助 規(guī)劃 人 員 以 具體 操作 中 擺脫 出 來 1)， 同 時(shí)它 還 承擔(dān) 品牌管理 職 能 ? 市場 研究 處 同 樣 也 是 一 個(gè)具體 的 研究 執(zhí)行部門， 它 為 公司 各 部 尤其 是 個(gè)人 /企業(yè)用戶中心提供 專業(yè) 的 市場 研究 服務(wù)， 此 外， 它還 承擔(dān) 專業(yè) 統(tǒng)計(jì) 和 營銷 信息 庫 建設(shè) 職 能 ? 綜合 規(guī)劃 處 負(fù)責(zé) 公司 整體 營銷 戰(zhàn)略 框架 的制定，并 牽 頭 制定 年 度 /月度營銷 計(jì)劃， 它起 到 整合、協(xié)調(diào) 個(gè) 人 /企業(yè) 用 戶 中 心 的 作用 ? 個(gè)人 / 企業(yè)用戶中心作為營銷規(guī)劃與控制部門進(jìn)行單列，可以使其有針對性地對不同用戶展開差異化營銷活動(dòng)；中心內(nèi)部整合了關(guān)鍵的營銷職能，但其營銷操作職能則下放至分公司。識別企業(yè)的的優(yōu)勢與劣勢，確認(rèn)公司的核心競爭力為制定戰(zhàn)略目標(biāo)和框架做準(zhǔn)備3 制定 企業(yè)發(fā)展部 總經(jīng)理戰(zhàn)略規(guī)劃人員綜合分析企業(yè)內(nèi)外部因素，制定企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和框架 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略框架和目標(biāo)建議4 審議 管理層 審議企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略建議的主要內(nèi)容和發(fā)展目標(biāo) 確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的主要內(nèi)容和目標(biāo)除了具體的流程圖外，羅蘭 ?貝格還通過流程說明的形式來增強(qiáng)流程的可操作性 戰(zhàn)略規(guī)劃流程 舉 例 BJS43050522602XX 在流程設(shè)計(jì)中，我們針對現(xiàn)有流程問題作了深入的分析，并提出了改進(jìn)措施
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1