【正文】 行動(dòng) 分析每種解決方案的可行性，協(xié)助員工選擇最佳解決方案。人力資源部負(fù)責(zé)制定考核的政策、步驟、流程。 不可能對(duì)任何事情都以有意義的方式進(jìn)行準(zhǔn)確度量 ? 員工流失率 ? 客戶保持 ? 客戶投訴 后饋指標(biāo) ? 病假 ? 設(shè)備使用率下降 ? 閑散時(shí)間 前饋指標(biāo) 天歌光盤公司員工業(yè)績(jī)合同 (舉例 ) 員工姓名 所任職位 合同考核人員工編碼 所在部門 合同有效期20 分 40 分 60 分 80 分 100 分35% 月度 財(cái)務(wù)部5% 月度財(cái)務(wù)部 / 管理會(huì)計(jì)15% 月度財(cái)務(wù)部 / 管理會(huì)計(jì)10% 年度問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告10% 月度財(cái)務(wù)系統(tǒng)、預(yù)測(cè)報(bào)告10% 月度財(cái)務(wù)系統(tǒng)/市場(chǎng)部天歌光盤公司個(gè)人業(yè)績(jī)合同銷售公司銷售代表銷售公司2023 年度的考核指標(biāo)：數(shù)據(jù)來(lái)源年度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)凈銷售額各品類不含稅銷售額扣除銷售減項(xiàng)的目標(biāo)完成情況，除總額目標(biāo)外，各品類還有最低銷售目標(biāo)要求關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 權(quán)重 簡(jiǎn)要定義 跟蹤頻率銷售費(fèi)用率銷售系統(tǒng)的人力成本和各種銷售管理費(fèi)用之和 / 凈銷售額應(yīng)收賬款率 平均應(yīng)收賬款額 / 當(dāng)期銷售凈額客戶滿意度經(jīng)銷商和零售商（直接打交道的客戶）對(duì)銷售部的綜合滿意度調(diào)查得分銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率各品類（ 1 |月度實(shí)際銷售額 月度計(jì)劃銷售額 | / 月度計(jì)劃銷售額 * 1 0 0 % ）的簡(jiǎn)單算術(shù)平均值促銷活動(dòng)效果考核期間該分公司執(zhí)行的各專項(xiàng)促銷活動(dòng)（實(shí)際提高的銷售額/ 計(jì)劃提高的銷售額）的平均值員工績(jī)效考核流程 – 概要 員工績(jī)效考核是天歌整體績(jī)效管理體系的一部分。 專業(yè)能力則是指一個(gè)具體工作中所需要的知識(shí)和技能。同時(shí)信息平臺(tái)的建立使得這種交流更為迅捷。了解員工對(duì)具體情況的看法，以及設(shè)法改變的方面 探討 通過(guò)發(fā)問(wèn)、提醒、和洞察的方法，幫助員工尋找多種合理的解決方案。 員工績(jī)效考核流程概述 績(jī) 效 考 核 流 程 ?被考核人 ?直接上級(jí) ?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) ?HR經(jīng)理 ?總經(jīng)理 準(zhǔn)備員工績(jī)效考核，填寫指標(biāo)完成情況 審核考核結(jié)果 提供反饋意見給員工 簽署考核表 收集 /審閱 /分析考核結(jié)果 審批考核報(bào)告 建立員工 業(yè)績(jī)檔案 確定下一年 考核形式 制定下一年的目標(biāo)業(yè)績(jī)合同 討論 /確定 各部門整體業(yè)績(jī)指標(biāo) 認(rèn)可各部門整體業(yè)績(jī)指標(biāo) 提供財(cái)務(wù)類 ,部分非財(cái)務(wù)類 業(yè)績(jī)指標(biāo) 提供指標(biāo)的完成情況 ?財(cái)務(wù)部 /其他部門 績(jī)效情況討論會(huì) 員工績(jī)效考核流程 角色與職責(zé) ? 由光盤公司總經(jīng)理對(duì)部門業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行認(rèn)可、審批績(jī)效考核報(bào)告、確定下一年考核形式。在確定業(yè)績(jī)指標(biāo)時(shí)需要考慮： ?使每個(gè)指標(biāo)盡可能具體、定義明確、容易理解 ?將每個(gè)指標(biāo)與工作職責(zé)或結(jié)果聯(lián)系起來(lái) ?明確規(guī)定出結(jié)果的時(shí)限和資源用量的限制 ?選擇重要的指標(biāo) ?保持指標(biāo)的全面性 (財(cái)務(wù)、流程、客戶、學(xué)習(xí)發(fā)展 ) ?明確由誰(shuí)、從哪里、怎樣收集指標(biāo) 工作任務(wù)越不重要，就越容易對(duì)它進(jìn)行準(zhǔn)確和客觀地度量。 公司核心能力是指公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)目標(biāo)所需要的關(guān)鍵能力，如知識(shí)、技能、能力。 精簡(jiǎn) 扁平化 有彈性 不斷自我 創(chuàng)造 善于學(xué)習(xí) 自主管理 知識(shí)價(jià)值鏈 知識(shí)的采集 和加工 知識(shí)的儲(chǔ)存 和積累 知識(shí)的傳播 和共享 知識(shí)的使用 和創(chuàng)新 企業(yè)內(nèi)部知識(shí) 企業(yè)外部知識(shí) 知識(shí)創(chuàng)新項(xiàng)目 信息共享平臺(tái) 研發(fā)和 工藝改進(jìn) 采購(gòu) 生產(chǎn) 配送 市場(chǎng) 銷售 服務(wù) 生產(chǎn)價(jià)值鏈 知識(shí)價(jià)值鏈 知識(shí)分類 支持技術(shù) 建立學(xué)習(xí)性組織的重要手段之一就是在企業(yè)內(nèi)部建立知識(shí)價(jià)值鏈，知識(shí)價(jià)值鏈如同神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)價(jià)值鏈。 天歌光盤公司員工 業(yè)績(jī)管理體系由業(yè)績(jī)指標(biāo)、能力回顧、發(fā)展計(jì)劃三個(gè)部分組成，員工和上級(jí)的交流貫穿整個(gè)過(guò)程。 員工與直接上級(jí)一起確定本年度個(gè)人具體能力發(fā)展目標(biāo)。 員工績(jī)效考核流程的目標(biāo) : ? 進(jìn)一步規(guī)范天歌的績(jī)效考核工作，保證考核過(guò)程的公平、公正、有效 ? 將員工的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估過(guò)程與培訓(xùn)、發(fā)展、獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合 ? 使員工的注意力集中于能夠提高績(jī)效的行為和活動(dòng) 員工績(jī)效考核流程的負(fù)責(zé)人 : 這個(gè)流程的主要負(fù)責(zé)人是人力資源部經(jīng)理。 指導(dǎo)員的工作描述 指導(dǎo)員必需： ?在有幫助的深層水平上，理解員工的角色與工作 ?向員工演示或傳授工作技巧方法 ?仔細(xì)觀察員工的工作以給出相關(guān)的內(nèi)容詳實(shí)的反饋意見 ?及時(shí)提供關(guān)于對(duì)工作結(jié)果的觀察和解釋的詳實(shí)反饋意見 ?鼓勵(lì)和支持向目標(biāo)邁進(jìn) ?為了提高績(jī)效，提供建設(shè)性意見和變革的可能性 ?在必要的時(shí)候，支持行為變化的具體措施 ?賦權(quán)于員工，以創(chuàng)更高的績(jī)效水平 指導(dǎo)員與員工面談模式 啟動(dòng) 在面談開始之前了解員工對(duì)此次面談所希望達(dá)到的結(jié)果。鼓勵(lì)員工對(duì)面談過(guò)程提供正面的意見和建議，對(duì)將來(lái)的面談方式提出看法。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的流程與人員配置、培訓(xùn)、員工職業(yè)發(fā)展整合 員工 業(yè)績(jī) 管理體系 整合員工個(gè)人與公司的業(yè)績(jī)來(lái)支持企業(yè)戰(zhàn)略 指導(dǎo)業(yè)績(jī)的管理工具 員工確定和跟蹤業(yè)績(jī)表現(xiàn)的工具 與職業(yè)發(fā)展匹配 天歌光盤公司的能力模型 天歌光盤公司的能力模型由公司五種核心能力和不同專業(yè)能力組成。同時(shí)員工本人及其上級(jí)都應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)績(jī)記錄 交流、指導(dǎo) 個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)是公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的分解 公司目標(biāo) 部門目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 公司戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略 /業(yè)務(wù)計(jì)劃自上而下分解 員工將公司和部門目標(biāo)結(jié)合到個(gè)人計(jì)劃中 關(guān)于業(yè)績(jī)指標(biāo)的確定 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是用來(lái)衡量某一崗位工作人員業(yè)績(jī)表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是業(yè)績(jī)合同的重要組成部分 。通常這個(gè)流程的執(zhí)行周期為 60天。 聆聽 主動(dòng)積極地聽取員工的想法，鼓勵(lì)員工全面地訴說(shuō)疑問(wèn)或顧慮。鼓勵(lì)員工對(duì)面談過(guò)程提供正面的意見和建議，對(duì)將來(lái)的面談方式提出看法。 指導(dǎo)員的工作描述 指導(dǎo)員必需： ?在有幫助的深層水平上，理解員工的角色與工作 ?向員工演示或傳授工作技巧方法 ?仔細(xì)觀察員工的工作以給出相關(guān)的內(nèi)容詳實(shí)的反饋意見 ?及時(shí)提供關(guān)于對(duì)工作結(jié)果的觀察和解釋的詳實(shí)反饋意見 ?鼓勵(lì)和支持向目標(biāo)邁進(jìn) ?為了提高績(jī)效，提供建設(shè)性意見和變革的可能性 ?在必要的時(shí)候，支持行為變化的具體措施 ?賦權(quán)于員工，以創(chuàng)更高的績(jī)效水平 指導(dǎo)員與員工面談模式 啟動(dòng) 在面談開始之前了解員工對(duì)此次面談所希望達(dá)到的結(jié)果。 員工績(jī)效考核流程的目標(biāo) : ? 進(jìn)一步規(guī)范天歌的績(jī)效考核工作，保證考核過(guò)程的公平、公正、有效 ? 將員工的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估過(guò)程與培訓(xùn)、發(fā)展、獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合 ? 使員工的注意力集中于能夠提高績(jī)效的行為和活動(dòng) 員工績(jī)效考核流程的負(fù)責(zé)人 : 這個(gè)流程的主要負(fù)責(zé)人是人力資源部經(jīng)理。 員工與直接上級(jí)一起確定本年度個(gè)人具體能力發(fā)展目標(biāo)。業(yè)績(jī)管理是一個(gè)戰(zhàn)略性的、整合的過(guò)程。并且制訂出具體的行動(dòng)步驟。人力資源部提供考核所需要的表格，具體的員工業(yè)績(jī)通常由其考核主管人員進(jìn)行評(píng)價(jià)。員工績(jī)效考核流程所涉及的考核范圍是天歌光盤廠所有的正式員工 (集團(tuán)總部之間考核人員除外 )。專業(yè)能力根據(jù)崗位的不同而不同 天歌光盤公司能力模型 公司核心能力 專業(yè)能力 責(zé)任心 忠誠(chéng) 溝通 自我學(xué)習(xí) 解決問(wèn)題 層次 1 概念性的理解 層次 2 能在較基本的情況下應(yīng)用 層次 3 能在復(fù)雜的情況下應(yīng)用 層次 4 能傳授或指導(dǎo)別人 層次 1 本基本要求 層次 2 基于第一層基礎(chǔ)上表現(xiàn)出的能力要求 層次 3基于第二層基礎(chǔ)上表現(xiàn)出的能力要求 天歌光盤公司核心能力 (舉例 ) 天歌光盤公司核心能力 能力 5: 自我學(xué)習(xí) 尋求機(jī)會(huì) , 不斷學(xué)習(xí) , 發(fā)展和提高自己能力 層次 1. 本能力的基本要求 層次 2. 基于第一層基礎(chǔ)上表現(xiàn)出的能力要求 層次 3. 基于第二層基礎(chǔ)上表現(xiàn)出的能力要求 ? 有效利用公司提供的機(jī)會(huì) , 學(xué)習(xí)和提高工作技能 ? 在日常工作中不懂就問(wèn) ? 不斷反省以吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) ? 樂(lè)于向他人學(xué)習(xí) ? 對(duì)自己的成長(zhǎng)和發(fā)展負(fù)責(zé) ? 總是追求學(xué)習(xí)新鮮事務(wù) , 愿意嘗試未知領(lǐng)域的新工作 ? 將每一遇到的新情況 , 新挑戰(zhàn)視作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) ? 主動(dòng)尋求機(jī)會(huì)做更具有挑戰(zhàn)性的工作 ? 廣泛地吸取其他領(lǐng)域的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ? 重視他人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)倡導(dǎo)自我學(xué)習(xí)和發(fā)展的氛圍 ? 在組織中提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和渠道 天歌光盤公司部門專業(yè)能力 (舉例 ) 1 概念性的理解 2 那在較基本的情況下應(yīng)用 3 能在復(fù)雜的情況下應(yīng)用 4 能傳授或指導(dǎo)他人 知識(shí) / 了解 描述 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 熟悉國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系；了解質(zhì)量檢測(cè)的方法和手段；了解產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 生產(chǎn)工藝 熟悉產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)工藝 檢測(cè)設(shè)備 了解質(zhì)檢設(shè)備的功能、使用 軟件 熟悉各類刻錄設(shè)備和軟件及其技術(shù)指標(biāo) 技能 / 能力 描述 分析能力 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行分析，提出判斷意見 內(nèi)部協(xié)調(diào) 通過(guò)有效協(xié)調(diào)和溝通，獲得各部門的合作 培訓(xùn)指導(dǎo) 能夠指導(dǎo)外觀檢驗(yàn)部員工的工作 設(shè)備維護(hù) 對(duì)質(zhì)檢設(shè)備的簡(jiǎn)單維護(hù)、校正 天歌光盤公司專業(yè)能力 質(zhì)檢員 天歌光盤公司個(gè)人能力回顧表 (舉例 ) 天歌光盤核心能力 期望水平 個(gè)人 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 最終評(píng)估 需要 實(shí)質(zhì) 改進(jìn) 需要 一些 改進(jìn) 完全 勝任 超過(guò) 責(zé)任心 1 2 3 ? ? ? ? 溝通 1 2 3 ? ? ? ? 忠誠(chéng) 1 2 3 ? ? ? ? 解決問(wèn)題 1 2 3 ? ? ? ? 自我學(xué)習(xí) 1 2 3 ? ? ? ? 天歌光盤公司個(gè)人能力回顧表 請(qǐng)根據(jù)員工自我和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)估填寫表現(xiàn)出的每一個(gè)能力水平，運(yùn)用以下符號(hào) “－”仍需發(fā)展：較少示范或在一些有限的狀況下示范 “ =” 已完全勝任：能在大多數(shù)的狀況下，完好地示范 “＋”超過(guò)所要求的能力：可以成為他人的典范 發(fā)展需求 能力 行動(dòng)計(jì)劃 具體行動(dòng) 結(jié)果 近期 1 2 3 長(zhǎng)期 1 2 年中評(píng)估： 個(gè)人： 簽名 年終評(píng)估： 個(gè)人： 簽名 年中評(píng)估： 上級(jí)領(lǐng)