【正文】 另外，為督促員工自我提高，員工的個人平衡記分卡必須每半年編制一次。 由部門經(jīng)理指導部門內(nèi)員工參考“個人平衡記分卡建立模式”建立個人平衡記分卡。 財務： 我們不對財務目標的達成直接負責，但是，財務目標如不能達成，至少能證明我們在以下兩方面的工作上存在缺陷： 戰(zhàn)略的制定脫離了實際或戰(zhàn)略執(zhí)行督導不力； 沒能使管理體系在戰(zhàn)略達成過程中產(chǎn)生真正的幫助。 ?將戰(zhàn)略目標分解為有形的日常目標 ?一線員工必須了解自己行動的財務后果 ?中層干部必須了解長期財務成功的各種因素 客戶實現(xiàn)才能保證財務成功 內(nèi)部提高才能保證財務成功 保證客戶實現(xiàn)能力的提高 保證內(nèi)部管理的提高 天朗公司戰(zhàn)略操作手冊 平衡記分卡系統(tǒng) 4 平衡記分卡系統(tǒng)簡介（二） 編制戰(zhàn)略目標，明確驅(qū)動因素 ?闡明憧憬 ?達成共識 ?制定目標體系 ?明確驅(qū)動因素 明確經(jīng)營單位與戰(zhàn)略目標體系的關系 ?宣傳及教育 ?確定部門目標 ?目標達成與獎懲制度掛鉤 目標細化及實施進度，導入預決算體系 ?戰(zhàn)略倡議的銜接 ?資源配置 ?建立階段里程碑 ?制定部門平衡記分卡體系 ?導入預決算體系 戰(zhàn)略反饋并實施循環(huán) ?建立戰(zhàn)略反饋系統(tǒng) ?執(zhí)行戰(zhàn)略評價 ?進行審查和學習 平衡記分卡作為行動的戰(zhàn)略框架 平衡記分卡可以作為一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng)存在，其作用過程如下： 編制戰(zhàn)略目標，明確驅(qū)動因素 明確經(jīng)營單位與戰(zhàn)略目標體系的關系 目標細化及實施進度，導入預決算體系 戰(zhàn)略反饋并實施循環(huán) 天朗公司戰(zhàn)略操作手冊 平衡記分卡系統(tǒng) 5 天朗公司戰(zhàn)略操作手冊 平衡記分卡系統(tǒng) 平衡記分卡系統(tǒng)概述 天朗平衡記分卡系統(tǒng)建立參考 如何將戰(zhàn)略通過平衡記分卡系統(tǒng)執(zhí)行到個人身上 6 天朗平衡記分卡系統(tǒng)總體結構圖 天朗公司平衡記分卡系統(tǒng) 公 司 總 體 記 分 卡 ?經(jīng)營目標體系（三年） ?目標體系細分（三年） ?戰(zhàn)略性財務計劃展開（三年） ?客戶價值實現(xiàn) ?學習與成長評估手段框架 業(yè) 務 部 門 記 分 卡 財 務 中 心 公司辦公室 發(fā) 展 研 究 部 人 力 資 源 部 經(jīng) 營 事 業(yè) 部 資產(chǎn)管理事業(yè)部 ?部門在公司目標體系中的位置 ?部門任務陳述 ?部門目標體系及考評手段（一年、兩年、三年） ?以平衡記分卡為基礎的戰(zhàn)略執(zhí)行考評（一年、兩年、三年） 項 目 中 心 個 人 平 衡 記 分 卡 7 公司總體平衡記分卡 8 提高資產(chǎn)總額、降低資產(chǎn)負債率 完善適用的產(chǎn)品體系 對客戶的價值體現(xiàn) 按時交付使用 品牌管理 ?品牌知名度 ?品牌美譽度 市場研究 ?提高項目決策準確率 質(zhì)量管理 ?增加工程優(yōu)質(zhì)率 銷售管理 ?客戶落單率 成本管理 ?降低項目總成本 項目過程控制 ?房地產(chǎn)事業(yè)部 ?財務中心 ?對房地產(chǎn)事業(yè)部 ?對外接項目 內(nèi)部結算體系 ?財務中心 預、決算體系 ?房地產(chǎn)事業(yè)部 ?財務中心 提高效率及準確率 員工素質(zhì)的提高 完善的內(nèi)部管理體系 企業(yè)文化建設 完善的項目支持 財務 客戶 內(nèi)部 學習 和 提高 天朗實業(yè)總公司經(jīng)營目標體系（三年） 縮短資金使用周期 降低風險 增加銷售收入 提高利潤率 9 降低資產(chǎn)負債率 財務 客戶 學習與成長 內(nèi)部 品牌管理 市場研究 質(zhì)量管理 成本管理 銷售管理 項目過程控制 項目支持 預決算體系 內(nèi)部結算體系 信息管理系統(tǒng) 目標 評估 計劃 降低 風險 提高 利潤率 縮短資金 使用周期 增加 銷售收入 目標 評估 計劃 完善適 用的產(chǎn) 品體系 對客戶 的價值 體現(xiàn) 按時 交付 使用 目標 評估 計劃 員工素質(zhì) 的提高 完善的內(nèi)部 管理體系 企業(yè)文化 建設 提高效率 及準確率 目標 評估 計劃 目標體系細分（三年） 商品房 銷售率 降低開發(fā)成本 及綜合運營成本 房地產(chǎn)項目開發(fā) 及銷售周期 地產(chǎn)項目 銷售收入 商品房項目累計銷售率高于 90% 綜合利潤率提高至 % 開發(fā)及銷售周期縮短 10% 地產(chǎn)項目銷售收入達至 18億 （不含松山項目） 調(diào)查分析 綜合分析 產(chǎn)品交期 提供優(yōu)質(zhì)的各檔次產(chǎn)品系列， 滿足客戶需求 提高客戶價值實現(xiàn)指數(shù) 保證按時交付產(chǎn)品 調(diào)查分析 比較分析 比較分析 比較分析 比較分析 比較分析 比較分析 比較分析 調(diào)查分析 價值評估 提高品牌知名度及美譽度指數(shù) 提高市場研究的準確率及針對性 提高優(yōu)質(zhì)率 降低開發(fā)成本及綜合運營成本 提高服務質(zhì)量提高客戶滿意度 過程控制價值評估結論為效益提高 提高內(nèi)部服務質(zhì)量 提高成本控制能力 提高成本控制能力 提高信息處理及反應能力 綜合測評 價值考評 綜合測評 比較分析 建設精干、團結的員工隊伍， 形成良好的人力資源體系 體系運轉(zhuǎn)效率及精度大幅度提高 提高員工士氣指數(shù)，形成團隊效應 提高事務無差錯率，提高信息 傳遞速度及反應速度 10 客戶價值的實現(xiàn) 客戶的價值實現(xiàn) = + + 產(chǎn)品情況 客戶實現(xiàn) 客戶吸引 功能 知名度 售后服務 時間 價格 質(zhì)量 美譽度 專業(yè) 熱情周到 便捷 價值 構成： 參照 指標： 相關 部門： ?產(chǎn)品 選擇度 ?產(chǎn)品 適用性 ?工程 優(yōu)質(zhì)率 ?價格 滿意度 ?付款 選擇度 ?項目 總成本 ?按時 交付 ?可參照的 優(yōu)秀物業(yè) 管理 ?物業(yè)管理 滿意度 ?物業(yè) 管理 滿意度 ?手續(xù)相對簡便 ?服務熱情細致 ?專業(yè)水平高 ?客戶滿意度高 ?客戶成交率 ?市場調(diào)查結果 ?客戶訪問指數(shù) ?企劃經(jīng)營部 ?物業(yè)公司 ?企劃經(jīng)營部 ?公司辦公室 ?法律事務部 ?物業(yè)公司 ?公司辦公 室 ?相關項目部 ?資產(chǎn)管理事業(yè)部 ?財務中心 ?綜合管理部 11 學習與成長評估手段框架 提高措施 評估手段 員工能力、 素質(zhì)的培養(yǎng) 基礎辦公設施 企業(yè)文化、 行動氣氛 雇員滿意程度 雇員效率及準確率 留住雇員 雇員對管理體系的滿意度 雇員感到滿意的因素包括： ?參與決策 ?工作認同度 ?在作好本職工作時得到肯定 ?主觀能動性得到鼓勵 ?各部門的積極配合 ?公司的總體認同度 ?發(fā)展空間和個人提高機會 12 業(yè)務部門記分卡 —— 財務中心 13 降低資產(chǎn)負債率 成本管理 ?降低項目總成本 項目過程控制 ?房地產(chǎn)事業(yè)部 ?財務中心 內(nèi)部結算體系 ?財務中心 預、決算體系 ?房地產(chǎn)事業(yè)部 ?財務中心 提高效率及準確率 員工素質(zhì)的提高 完善的內(nèi)部管理體系 企業(yè)文化建設 財務 客戶 內(nèi)部 學習 和 提高 財務中心在公司目標體系中的位置 縮短資金使用周期 提高利潤率 14 財務中心任務陳述（三年）： 在公司的戰(zhàn)略目標達成體系中，我們這三年的任務如下： 學習與成長 ： 我們將提供必要的培訓及充分的鍛煉機會，使財務部的員工素質(zhì)得以提高，并產(chǎn)生參與財務決策的信心和榮譽感，我們尊重每一位員工的勞動，并鼓勵他們向更高的專業(yè)水準進步，我們將共同提高工作效率及準確率，為我們的工作目標打好基礎。天 朗 公 司 平 衡 記 分 卡 系 統(tǒng) 1 天朗公司戰(zhàn)略操作手冊 平衡記分卡系統(tǒng) 平衡記分卡系統(tǒng)概述 天朗平衡記分卡系統(tǒng)建立參考 如何將戰(zhàn)略通過平衡記分卡系統(tǒng)執(zhí)行到個人身上 2 戰(zhàn)略實施的核心思想 戰(zhàn)略實施不僅是目標系統(tǒng)的建立，更重要的是按計劃實現(xiàn)這一目標系統(tǒng)，而實現(xiàn)中的關鍵因素在于：要讓每個部門、每個人明白自己在戰(zhàn)略中所處的位置以及行為給戰(zhàn)略帶來的影響，并將這些影響與對個人的評價直接聯(lián)系。 內(nèi)部經(jīng)營 ： 我們的在戰(zhàn)略體系中的主要工作是構建和完善內(nèi)部結算體系、預決算體系并對項目進行過程控制，籍此進行良好的成本管理，進而提高公司經(jīng)營的利潤空間，與此同時，我們將開展集團化運作的