【正文】 glicher Fondsgesellschaften 1 4 一汽 大眾奧迪會(huì)員俱樂部實(shí)施策略 大眾奧迪會(huì)員俱樂部組建核心策略 大眾奧迪會(huì)員俱樂部組建流程 大眾奧迪會(huì)員俱樂部組建 大眾奧迪會(huì)員俱樂部章程 一汽 大眾奧迪會(huì)員俱樂部組建核心策略 119 正式 會(huì)員 VIP會(huì)員 SIP會(huì)員 預(yù)備 會(huì)員 蜜月期 維系期 再次購(gòu)買 服務(wù) 禮遇 社區(qū) 活動(dòng) 基礎(chǔ)層 ：應(yīng)盡量利用俱樂部社區(qū)及活動(dòng)，通過俱樂部的凝聚力和高級(jí)會(huì)員的口碑效應(yīng)，并加上現(xiàn)有的有望客戶溝通模式，使盡可能多的有望客戶轉(zhuǎn)化成車主 中堅(jiān)層： 通過提供完善售后服務(wù)和優(yōu)惠待遇， 加強(qiáng)車主對(duì)品牌的滿意度和偏好度，并通過社區(qū)和活動(dòng)來加強(qiáng)俱樂的凝聚力，網(wǎng)聚一批志同道合的車友 活躍層： 在俱樂部正式會(huì)員中提拔一批活躍分子， 賦予他們更多的尊享服務(wù)和禮遇。 停用的問卷顯示在 ―停用模板 ‖頁簽下。 ? 正在創(chuàng)建的模板中的問題可以刪除，已經(jīng)建好但未開始應(yīng)用的模板中的問題也可以進(jìn)行刪除。 ② 選擇開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，確定查詢?nèi)掌诜秶? 工時(shí)費(fèi)優(yōu)惠分析： 統(tǒng)計(jì)該段時(shí)間內(nèi)為會(huì)員折扣下來的工時(shí)費(fèi)優(yōu)惠。 會(huì)員常用查詢 查詢會(huì)員辦理情況 會(huì)員信息查詢 會(huì)員預(yù)存金轉(zhuǎn)賬查詢 二次購(gòu)車會(huì)員查詢 推薦購(gòu)車會(huì)員查詢 會(huì)員積分轉(zhuǎn)賬查詢 查詢會(huì)員現(xiàn)有信息 消費(fèi)明細(xì)查詢 CRM會(huì)員查詢 DSCRM俱樂部功能操作 109 2. 操作： ① 在會(huì)員常用查詢下拉框，選擇查詢內(nèi)容，（如：會(huì)員辦理情況）。 提醒形式包括： ① 生日提醒 ② 會(huì)員到期提醒 ③ 會(huì)費(fèi)到期提醒 ④ 保險(xiǎn)到期提醒 ⑤ 駕駛證審驗(yàn)日期提醒 2. 流程： 客服顧問 按照俱樂部管理規(guī)定，客服每天查詢系統(tǒng)提供的提醒 得到被提醒的會(huì)員數(shù)據(jù) 根據(jù)情況決定是否提醒 打電話給會(huì)員進(jìn)行相關(guān)提醒 是 否 CRM會(huì)員提醒 DSCRM俱樂部功能操作 107 CRM會(huì)員提醒 ： ① 情況 1：該提醒類型中沒有做過該種提醒。 說明： ? 會(huì)員選擇標(biāo)識(shí)：標(biāo)識(shí)這個(gè)活動(dòng)對(duì)被邀請(qǐng)的會(huì)員才有效。 ? 設(shè)置好的提醒會(huì)在界面下方“管家提醒” 子頁簽中顯示。 ? 登陸 DSCRM，進(jìn)入大眾俱樂部會(huì)員管家界面。 ? 點(diǎn)擊服務(wù)類型設(shè)置按鈕，彈出“管家服務(wù)類型”界面。測(cè)算完成后，可通過不同頁簽查看測(cè)算的結(jié)果。 ?選擇卡類別，輸入消費(fèi)金額段，點(diǎn)擊 〖 保存 〗 按鈕，即可保存此設(shè)置。glicher Fondsgesellschaften 1 3 會(huì)員管家 會(huì)員活動(dòng)管理 會(huì)員提醒 會(huì)員查詢統(tǒng)計(jì) 模擬測(cè)算分析 DSCRM俱樂部功能操作 87 1. 功能：可以根據(jù)會(huì)員卡級(jí)別、積分等歷史行為狀態(tài)通過模擬測(cè)算分析，并得到以下效果： ① 了解俱樂部運(yùn)營(yíng)成本及會(huì)員價(jià)值。 優(yōu)惠包中的優(yōu)惠項(xiàng)目不再進(jìn)行優(yōu)惠。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。 ? 辦理保險(xiǎn) /保險(xiǎn)續(xù)保 業(yè)務(wù)說明： 辦理保險(xiǎn) /保險(xiǎn)續(xù)保積分。 3. 使用已兌換的代金券，如果是記名代金券，只能使用自己兌換的代金券。 ERP會(huì)員卡管理流程 優(yōu)惠包管理 DSERP俱樂部功能操作 62 ?維護(hù)會(huì)員優(yōu)惠包 ERP會(huì)員卡管理流程 優(yōu)惠包管理 DSERP俱樂部功能操作 ?會(huì)員卡優(yōu)惠包管理 (發(fā)放優(yōu)惠包 ) 權(quán)限設(shè)置：維護(hù)操作員權(quán)限 —修改會(huì)員優(yōu)惠包信息 63 ERP會(huì)員卡管理流程 優(yōu)惠包管理 DSERP俱樂部功能操作 ?增加維修項(xiàng)目 在 【 進(jìn)廠處理 】 【 增加維修項(xiàng)目 】 時(shí)，選擇已發(fā)放的優(yōu)惠項(xiàng)目，會(huì)彈出左側(cè)優(yōu)惠項(xiàng)目提示。 ? 批量維護(hù)卡類別 業(yè)務(wù)說明： 相同類別的多張會(huì)員卡更改卡類別，但不能更改卡號(hào) 59 ERP會(huì)員卡管理流程 DSERP俱樂部功能操作 操作說明： ，維護(hù)周時(shí)間段。 停用會(huì)員卡。 。 操作步驟： 。 權(quán)限： 維護(hù)操作員權(quán)限 辦理會(huì)員卡修改有效日期 操作步驟： 。glicher Fondsgesellschaften 1 3 DSERP俱樂部功能操作 會(huì)員檔案建立流程 會(huì)員卡管理流程 積分管理流程 會(huì)員維修流程 禮品管理流程 形成會(huì)員檔案 填寫會(huì)員申請(qǐng)表 客戶簽字確認(rèn) ? 會(huì)員檔案建立流程 48 DSERP俱樂部功能操作 ERP會(huì)員檔案建立 維護(hù)車輛檔案 維護(hù)客戶檔案 辦理會(huì)員卡 購(gòu)車客戶 ?本店購(gòu)車客戶，整車銷售時(shí)直接在系統(tǒng)中生成客戶檔案和車輛檔案 維修客戶 ?本店維修客戶，修車后系統(tǒng)中已經(jīng)存在客戶檔案和車輛檔案 新客戶 ?首次到店維修需新建客戶檔案，生成委托書后自動(dòng)生成車輛檔案，如非維修客戶則可以手動(dòng)維護(hù)車輛檔案 ? 會(huì)員檔案來源 49 ERP會(huì)員檔案建立 DSERP俱樂部功能操作 ? 維護(hù)客戶檔案 DSERP俱樂部功能操作 ERP會(huì)員檔案建立 ? 維護(hù)車輛檔案 DSERP俱樂部功能操作 ERP會(huì)員檔案建立 注意事項(xiàng)： 更改客戶檔案和車輛檔案不級(jí)聯(lián)更新會(huì)員檔案 更新會(huì)員檔案不級(jí)連更新客戶檔案和車輛檔案 ? 會(huì)員卡辦理 DSERP俱樂部功能操作 ERP會(huì)員檔案建立 53 LongList m246。 積分項(xiàng)目規(guī)則配置 委托書積分規(guī)則配置 積分規(guī)則優(yōu)先級(jí)： 一級(jí) 委托書類別 +積分項(xiàng)目 二級(jí) 卡性質(zhì) +委托書類別 三級(jí) 卡性質(zhì) +積分項(xiàng)目代碼 積分、優(yōu)惠優(yōu)先級(jí) 其次 卡性質(zhì)積分比率 不勾選 勾選 維護(hù)卡類別 委托書積分規(guī)則配置 積分項(xiàng)目規(guī)則配置 41 積分規(guī)則 一汽 大眾俱樂部系統(tǒng)基礎(chǔ)配置 級(jí)別 卡性質(zhì)積分比率不打勾 卡性質(zhì)積分比率打勾 從高到低 委托書積分規(guī)則配置 3項(xiàng)條件 委托書積分規(guī)則配置 3項(xiàng)條件 2項(xiàng)條件 維護(hù)積分規(guī)則優(yōu)先級(jí) 2項(xiàng)條件 維護(hù)積分規(guī)則優(yōu)先級(jí) 1項(xiàng)條件 1項(xiàng)條件 積分項(xiàng)目規(guī)則配置 (積分比例 +固定積分 ) 卡性質(zhì)積分比率 +積分項(xiàng)目規(guī)則配置 (固定積分 ) 會(huì)員活動(dòng) 以上積分值的倍數(shù) 會(huì)員活動(dòng) 以上積分值的倍數(shù) 優(yōu)惠規(guī)則 一汽 大眾俱樂部系統(tǒng)基礎(chǔ)配置 優(yōu)惠率列表 優(yōu)惠規(guī)則 維護(hù)卡類別 卡性質(zhì) 后 最高優(yōu)惠率 n 最高優(yōu)惠率 n*m a 維護(hù)卡類別 卡性質(zhì) 委托書優(yōu)惠率 先 會(huì)員活動(dòng) 預(yù)約優(yōu)惠（ m）（預(yù)約折上折不打勾） 預(yù)約折上折打勾 優(yōu)惠包 優(yōu)惠項(xiàng)目 不參與以上優(yōu)惠 b 合計(jì)金額 =維修項(xiàng)目合計(jì) (不含優(yōu)惠項(xiàng)目 )*a+優(yōu)惠項(xiàng)目 *b 44 LongList m246。 結(jié)算處理 車輛檔案級(jí)聯(lián)更新會(huì)員檔案 勾選此項(xiàng)，更改車輛檔案信息會(huì)提示是否更新會(huì)員檔案 維護(hù)車輛檔案 一汽 大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置 維護(hù)會(huì)員卡類別 操作說明 ? 界面 1：為卡類別、卡有效期限，會(huì)費(fèi)繳納金額和抵扣積分。 ? 進(jìn)入 DS CRM大眾服務(wù)器端 ManageTools文件夾，雙擊 ，進(jìn)入權(quán)限分配界面。 一汽 大眾奧迪俱樂部程序安裝 27 第七步： 點(diǎn)擊“開始升級(jí)”， 彈出“確認(rèn)回訪模式？”對(duì)話框，點(diǎn)擊“是”。在此界面點(diǎn)擊 〖下一步〗 按鈕，進(jìn)入“選擇目標(biāo)位置”界面。glicher Fondsgesellschaften 1 2 一汽 大眾奧迪會(huì)員俱樂部介紹 一汽 大眾奧迪會(huì)員俱樂部系統(tǒng)架構(gòu) 一汽 大眾奧迪會(huì)員俱樂部現(xiàn)狀和目標(biāo) 一汽 大眾奧迪會(huì)員俱樂部業(yè)務(wù)流程 一汽 DSCRM DSCRM DSCRM DSERP DSERP 20 21 LongList m246。 ? 營(yíng)銷決策缺乏數(shù)據(jù)支持。 一汽大眾優(yōu)勢(shì) 一汽 大眾擁有的中國(guó)市場(chǎng)占有率的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，俱樂部會(huì)將這種優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷量。 會(huì)員俱樂部營(yíng)銷 我們平時(shí)所說的俱樂部，大都是指俱樂部營(yíng)銷。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。一汽 大眾奧迪品牌經(jīng)銷商會(huì)員俱樂部培訓(xùn)手冊(cè) 20230608 LongList m246。glicher Fondsgesellschaften 1 俱樂部及汽車經(jīng)銷商會(huì)員俱樂部介紹 汽車經(jīng)銷商會(huì)員俱樂部 俱樂部產(chǎn)生及現(xiàn)狀 對(duì)未來的市場(chǎng)來說，首要的問題是通過幫助顧客解決實(shí)際問題、了解顧客的心理、降低管理費(fèi)用并做好銷售服務(wù)等措施贏得他們的信任，建立起本店的信譽(yù)。glicher Fondsgesellschaften 1 俱樂部及汽車經(jīng)銷商會(huì)員俱樂部介紹 汽車經(jīng)銷商會(huì)員俱樂部 俱樂部產(chǎn)生及現(xiàn)狀 俱樂部產(chǎn)生及現(xiàn)狀 俱樂部在起源地英國(guó)：在傳統(tǒng)的英國(guó)俱樂部中，英國(guó)紳士良好的教養(yǎng)、優(yōu)雅的傳統(tǒng)及對(duì)生活的高雅品位都可以得到充分體現(xiàn)。 俱樂部營(yíng)銷是指企業(yè)通過組建俱樂部吸收會(huì)員參加，并提供適合會(huì)員需要的服務(wù)，培養(yǎng)企業(yè)的忠誠(chéng)顧客，以此獲得經(jīng)營(yíng)利益的營(yíng)銷方式。通過會(huì)員俱樂部凝聚一汽 大眾的忠誠(chéng)客戶，樹立一汽 大眾 DS CLUB系統(tǒng)一形象 經(jīng)銷商條件具備 經(jīng)銷商業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能和數(shù)據(jù)基本完備，支持俱樂部功能的實(shí)現(xiàn)。 ? 汽車后市場(chǎng)已成為企業(yè)長(zhǎng)期、主要的利潤(rùn)來源，而同城同類及異類品牌對(duì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，吸引新客戶進(jìn)廠的手段越來越受局限性。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。 第二步：在“選擇目標(biāo)位置”界面點(diǎn)擊〖 瀏覽 〗 按鈕，選擇程序安裝路徑，選擇完畢后點(diǎn)擊 〖 下一步 〗 按鈕，進(jìn)入“選擇開始菜單文件夾”界面。 第八步： 再次確認(rèn) CRM數(shù)據(jù)庫(kù)備份， 點(diǎn)擊“是”后， 進(jìn)入升級(jí)界面。具體權(quán)限可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分配。 ? 界面 2：在卡類別下維護(hù)卡性質(zhì)，卡性質(zhì)可以按積分自動(dòng)升級(jí)。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。 (月 )。 。 。 操作步驟： /停用的會(huì)員卡卡號(hào)。 ，維護(hù)選擇活動(dòng)會(huì)員，按卡號(hào)選擇會(huì)員。單擊 ’是 ’使用優(yōu)惠項(xiàng)目，按優(yōu)惠包中設(shè)置優(yōu)惠率計(jì)算次維修項(xiàng)目收費(fèi)金額。如果是不記名代金券，只要是已經(jīng)兌換的代金券，所有客戶都可以使用。 權(quán)限： 積分項(xiàng)目規(guī)則配置 —辦理保險(xiǎn) /保險(xiǎn)續(xù)保 操作步驟： 。glicher Fondsgesellschaften 1 3 DSERP俱樂部功能操作 會(huì)員檔案建立流程 會(huì)員卡管理流程 積分管理流程 會(huì)員維修流程 禮品管理流程 是否會(huì)員 是 否 是否讀卡 是否使用代金券 是否使用預(yù)存金 否 是 是 否 是 否 進(jìn)廠處理 提示會(huì)員信息 領(lǐng)料出庫(kù) 完工審核 結(jié)算處理 本店會(huì)員提示 讀取會(huì)員優(yōu)惠、積分 使用預(yù)存金 使用代金券 結(jié)算完成 會(huì)員獲取積分 打印結(jié)算單 72 ERP會(huì)員維修流程 DSERP俱樂部功能操作 ? 進(jìn)廠處理 提示會(huì)員信息 ? 結(jié)算處理 服務(wù)維修 (界面 ) 業(yè)務(wù)說明： 安裝會(huì)員俱樂部以后，已經(jīng)辦理會(huì)員卡的用戶，在進(jìn)廠處理時(shí)，會(huì)自動(dòng)提示會(huì)員卡的相關(guān)信息，其中會(huì)員卡如果過期則用紅色突出提示。 74 ERP會(huì)員維修流程 DSERP俱樂部功能操作 ? 打印結(jié)算單界面 服務(wù)維修 (界面 ) 75 ERP會(huì)員維修流程 DSERP俱樂部功能操作 ? 備件銷售結(jié)算