【正文】 glicher Fondsgesellschaften 1 4 一汽 大眾奧迪會員俱樂部實施策略 大眾奧迪會員俱樂部組建核心策略 大眾奧迪會員俱樂部組建流程 大眾奧迪會員俱樂部組建 大眾奧迪會員俱樂部章程 一汽 大眾奧迪會員俱樂部組建核心策略 119 正式 會員 VIP會員 SIP會員 預(yù)備 會員 蜜月期 維系期 再次購買 服務(wù) 禮遇 社區(qū) 活動 基礎(chǔ)層 ：應(yīng)盡量利用俱樂部社區(qū)及活動，通過俱樂部的凝聚力和高級會員的口碑效應(yīng)，并加上現(xiàn)有的有望客戶溝通模式，使盡可能多的有望客戶轉(zhuǎn)化成車主 中堅層： 通過提供完善售后服務(wù)和優(yōu)惠待遇， 加強車主對品牌的滿意度和偏好度，并通過社區(qū)和活動來加強俱樂的凝聚力，網(wǎng)聚一批志同道合的車友 活躍層： 在俱樂部正式會員中提拔一批活躍分子， 賦予他們更多的尊享服務(wù)和禮遇。 停用的問卷顯示在 ―停用模板 ‖頁簽下。 ? 正在創(chuàng)建的模板中的問題可以刪除，已經(jīng)建好但未開始應(yīng)用的模板中的問題也可以進行刪除。 ② 選擇開始時間和結(jié)束時間，確定查詢?nèi)掌诜秶? 工時費優(yōu)惠分析： 統(tǒng)計該段時間內(nèi)為會員折扣下來的工時費優(yōu)惠。 會員常用查詢 查詢會員辦理情況 會員信息查詢 會員預(yù)存金轉(zhuǎn)賬查詢 二次購車會員查詢 推薦購車會員查詢 會員積分轉(zhuǎn)賬查詢 查詢會員現(xiàn)有信息 消費明細(xì)查詢 CRM會員查詢 DSCRM俱樂部功能操作 109 2. 操作： ① 在會員常用查詢下拉框，選擇查詢內(nèi)容，（如：會員辦理情況）。 提醒形式包括： ① 生日提醒 ② 會員到期提醒 ③ 會費到期提醒 ④ 保險到期提醒 ⑤ 駕駛證審驗日期提醒 2. 流程： 客服顧問 按照俱樂部管理規(guī)定，客服每天查詢系統(tǒng)提供的提醒 得到被提醒的會員數(shù)據(jù) 根據(jù)情況決定是否提醒 打電話給會員進行相關(guān)提醒 是 否 CRM會員提醒 DSCRM俱樂部功能操作 107 CRM會員提醒 ： ① 情況 1：該提醒類型中沒有做過該種提醒。 說明： ? 會員選擇標(biāo)識：標(biāo)識這個活動對被邀請的會員才有效。 ? 設(shè)置好的提醒會在界面下方“管家提醒” 子頁簽中顯示。 ? 登陸 DSCRM，進入大眾俱樂部會員管家界面。 ? 點擊服務(wù)類型設(shè)置按鈕，彈出“管家服務(wù)類型”界面。測算完成后，可通過不同頁簽查看測算的結(jié)果。 ?選擇卡類別，輸入消費金額段，點擊 〖 保存 〗 按鈕，即可保存此設(shè)置。glicher Fondsgesellschaften 1 3 會員管家 會員活動管理 會員提醒 會員查詢統(tǒng)計 模擬測算分析 DSCRM俱樂部功能操作 87 1. 功能：可以根據(jù)會員卡級別、積分等歷史行為狀態(tài)通過模擬測算分析，并得到以下效果： ① 了解俱樂部運營成本及會員價值。 優(yōu)惠包中的優(yōu)惠項目不再進行優(yōu)惠。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。 ? 辦理保險 /保險續(xù)保 業(yè)務(wù)說明： 辦理保險 /保險續(xù)保積分。 3. 使用已兌換的代金券，如果是記名代金券，只能使用自己兌換的代金券。 ERP會員卡管理流程 優(yōu)惠包管理 DSERP俱樂部功能操作 62 ?維護會員優(yōu)惠包 ERP會員卡管理流程 優(yōu)惠包管理 DSERP俱樂部功能操作 ?會員卡優(yōu)惠包管理 (發(fā)放優(yōu)惠包 ) 權(quán)限設(shè)置：維護操作員權(quán)限 —修改會員優(yōu)惠包信息 63 ERP會員卡管理流程 優(yōu)惠包管理 DSERP俱樂部功能操作 ?增加維修項目 在 【 進廠處理 】 【 增加維修項目 】 時，選擇已發(fā)放的優(yōu)惠項目，會彈出左側(cè)優(yōu)惠項目提示。 ? 批量維護卡類別 業(yè)務(wù)說明： 相同類別的多張會員卡更改卡類別，但不能更改卡號 59 ERP會員卡管理流程 DSERP俱樂部功能操作 操作說明： ，維護周時間段。 停用會員卡。 。 操作步驟： 。 權(quán)限： 維護操作員權(quán)限 辦理會員卡修改有效日期 操作步驟： 。glicher Fondsgesellschaften 1 3 DSERP俱樂部功能操作 會員檔案建立流程 會員卡管理流程 積分管理流程 會員維修流程 禮品管理流程 形成會員檔案 填寫會員申請表 客戶簽字確認(rèn) ? 會員檔案建立流程 48 DSERP俱樂部功能操作 ERP會員檔案建立 維護車輛檔案 維護客戶檔案 辦理會員卡 購車客戶 ?本店購車客戶，整車銷售時直接在系統(tǒng)中生成客戶檔案和車輛檔案 維修客戶 ?本店維修客戶，修車后系統(tǒng)中已經(jīng)存在客戶檔案和車輛檔案 新客戶 ?首次到店維修需新建客戶檔案，生成委托書后自動生成車輛檔案，如非維修客戶則可以手動維護車輛檔案 ? 會員檔案來源 49 ERP會員檔案建立 DSERP俱樂部功能操作 ? 維護客戶檔案 DSERP俱樂部功能操作 ERP會員檔案建立 ? 維護車輛檔案 DSERP俱樂部功能操作 ERP會員檔案建立 注意事項： 更改客戶檔案和車輛檔案不級聯(lián)更新會員檔案 更新會員檔案不級連更新客戶檔案和車輛檔案 ? 會員卡辦理 DSERP俱樂部功能操作 ERP會員檔案建立 53 LongList m246。 積分項目規(guī)則配置 委托書積分規(guī)則配置 積分規(guī)則優(yōu)先級： 一級 委托書類別 +積分項目 二級 卡性質(zhì) +委托書類別 三級 卡性質(zhì) +積分項目代碼 積分、優(yōu)惠優(yōu)先級 其次 卡性質(zhì)積分比率 不勾選 勾選 維護卡類別 委托書積分規(guī)則配置 積分項目規(guī)則配置 41 積分規(guī)則 一汽 大眾俱樂部系統(tǒng)基礎(chǔ)配置 級別 卡性質(zhì)積分比率不打勾 卡性質(zhì)積分比率打勾 從高到低 委托書積分規(guī)則配置 3項條件 委托書積分規(guī)則配置 3項條件 2項條件 維護積分規(guī)則優(yōu)先級 2項條件 維護積分規(guī)則優(yōu)先級 1項條件 1項條件 積分項目規(guī)則配置 (積分比例 +固定積分 ) 卡性質(zhì)積分比率 +積分項目規(guī)則配置 (固定積分 ) 會員活動 以上積分值的倍數(shù) 會員活動 以上積分值的倍數(shù) 優(yōu)惠規(guī)則 一汽 大眾俱樂部系統(tǒng)基礎(chǔ)配置 優(yōu)惠率列表 優(yōu)惠規(guī)則 維護卡類別 卡性質(zhì) 后 最高優(yōu)惠率 n 最高優(yōu)惠率 n*m a 維護卡類別 卡性質(zhì) 委托書優(yōu)惠率 先 會員活動 預(yù)約優(yōu)惠（ m）（預(yù)約折上折不打勾） 預(yù)約折上折打勾 優(yōu)惠包 優(yōu)惠項目 不參與以上優(yōu)惠 b 合計金額 =維修項目合計 (不含優(yōu)惠項目 )*a+優(yōu)惠項目 *b 44 LongList m246。 結(jié)算處理 車輛檔案級聯(lián)更新會員檔案 勾選此項，更改車輛檔案信息會提示是否更新會員檔案 維護車輛檔案 一汽 大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置 維護會員卡類別 操作說明 ? 界面 1：為卡類別、卡有效期限，會費繳納金額和抵扣積分。 ? 進入 DS CRM大眾服務(wù)器端 ManageTools文件夾，雙擊 ，進入權(quán)限分配界面。 一汽 大眾奧迪俱樂部程序安裝 27 第七步： 點擊“開始升級”， 彈出“確認(rèn)回訪模式？”對話框，點擊“是”。在此界面點擊 〖下一步〗 按鈕，進入“選擇目標(biāo)位置”界面。glicher Fondsgesellschaften 1 2 一汽 大眾奧迪會員俱樂部介紹 一汽 大眾奧迪會員俱樂部系統(tǒng)架構(gòu) 一汽 大眾奧迪會員俱樂部現(xiàn)狀和目標(biāo) 一汽 大眾奧迪會員俱樂部業(yè)務(wù)流程 一汽 DSCRM DSCRM DSCRM DSERP DSERP 20 21 LongList m246。 ? 營銷決策缺乏數(shù)據(jù)支持。 一汽大眾優(yōu)勢 一汽 大眾擁有的中國市場占有率的絕對優(yōu)勢，俱樂部會將這種優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為實際銷量。 會員俱樂部營銷 我們平時所說的俱樂部，大都是指俱樂部營銷。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。一汽 大眾奧迪品牌經(jīng)銷商會員俱樂部培訓(xùn)手冊 20230608 LongList m246。glicher Fondsgesellschaften 1 俱樂部及汽車經(jīng)銷商會員俱樂部介紹 汽車經(jīng)銷商會員俱樂部 俱樂部產(chǎn)生及現(xiàn)狀 對未來的市場來說，首要的問題是通過幫助顧客解決實際問題、了解顧客的心理、降低管理費用并做好銷售服務(wù)等措施贏得他們的信任，建立起本店的信譽。glicher Fondsgesellschaften 1 俱樂部及汽車經(jīng)銷商會員俱樂部介紹 汽車經(jīng)銷商會員俱樂部 俱樂部產(chǎn)生及現(xiàn)狀 俱樂部產(chǎn)生及現(xiàn)狀 俱樂部在起源地英國：在傳統(tǒng)的英國俱樂部中，英國紳士良好的教養(yǎng)、優(yōu)雅的傳統(tǒng)及對生活的高雅品位都可以得到充分體現(xiàn)。 俱樂部營銷是指企業(yè)通過組建俱樂部吸收會員參加，并提供適合會員需要的服務(wù)，培養(yǎng)企業(yè)的忠誠顧客，以此獲得經(jīng)營利益的營銷方式。通過會員俱樂部凝聚一汽 大眾的忠誠客戶，樹立一汽 大眾 DS CLUB系統(tǒng)一形象 經(jīng)銷商條件具備 經(jīng)銷商業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能和數(shù)據(jù)基本完備，支持俱樂部功能的實現(xiàn)。 ? 汽車后市場已成為企業(yè)長期、主要的利潤來源，而同城同類及異類品牌對客戶資源的競爭越來越激烈，吸引新客戶進廠的手段越來越受局限性。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。 第二步：在“選擇目標(biāo)位置”界面點擊〖 瀏覽 〗 按鈕，選擇程序安裝路徑，選擇完畢后點擊 〖 下一步 〗 按鈕，進入“選擇開始菜單文件夾”界面。 第八步： 再次確認(rèn) CRM數(shù)據(jù)庫備份， 點擊“是”后， 進入升級界面。具體權(quán)限可根據(jù)實際情況進行分配。 ? 界面 2：在卡類別下維護卡性質(zhì)，卡性質(zhì)可以按積分自動升級。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。 (月 )。 。 。 操作步驟： /停用的會員卡卡號。 ，維護選擇活動會員，按卡號選擇會員。單擊 ’是 ’使用優(yōu)惠項目，按優(yōu)惠包中設(shè)置優(yōu)惠率計算次維修項目收費金額。如果是不記名代金券，只要是已經(jīng)兌換的代金券，所有客戶都可以使用。 權(quán)限： 積分項目規(guī)則配置 —辦理保險 /保險續(xù)保 操作步驟： 。glicher Fondsgesellschaften 1 3 DSERP俱樂部功能操作 會員檔案建立流程 會員卡管理流程 積分管理流程 會員維修流程 禮品管理流程 是否會員 是 否 是否讀卡 是否使用代金券 是否使用預(yù)存金 否 是 是 否 是 否 進廠處理 提示會員信息 領(lǐng)料出庫 完工審核 結(jié)算處理 本店會員提示 讀取會員優(yōu)惠、積分 使用預(yù)存金 使用代金券 結(jié)算完成 會員獲取積分 打印結(jié)算單 72 ERP會員維修流程 DSERP俱樂部功能操作 ? 進廠處理 提示會員信息 ? 結(jié)算處理 服務(wù)維修 (界面 ) 業(yè)務(wù)說明： 安裝會員俱樂部以后，已經(jīng)辦理會員卡的用戶，在進廠處理時，會自動提示會員卡的相關(guān)信息，其中會員卡如果過期則用紅色突出提示。 74 ERP會員維修流程 DSERP俱樂部功能操作 ? 打印結(jié)算單界面 服務(wù)維修 (界面 ) 75 ERP會員維修流程 DSERP俱樂部功能操作 ? 備件銷售結(jié)算