【正文】 1用戶申請開通的 接入 帶寬與電腦顯示的下載速率是什么關系 ？ 答： 一般用戶申請開通的接入帶寬其單位是 比特 /秒（ bit/s） ，而電腦顯示的下載速率其單位通常為 字節(jié) /秒（ Byte/s） ，因為 1 字節(jié) (byte)=8 比特 (bit)，所以電腦顯示速率與接入帶寬為一個 8倍的換算關系。 XP 系統(tǒng) 重建虛擬撥號連接的步驟為： 按開始選擇控制面板并打開，選擇網(wǎng)絡連接→點擊“創(chuàng)建一個新的連接”，按下一步→選擇“連接到 Inter”，按下一步→選擇“手動設置我的連接”，按下一步→選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接”，然后按下一步→在 ISP 名稱欄里填入“ ADSL 連接名稱（如鐵通寬帶）”，按 下一步→“根據(jù) ISP 提供給用戶的帳號和密碼”，在用戶名欄填入“帳號（如 ）”，密碼欄和確認密碼欄填上“密碼（如 ppp）” ,按下一步→在“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式”打勾，點擊完成→按連接即可上網(wǎng)。 虛擬撥號時出現(xiàn) 錯誤 提示代碼“ 691” 應該怎么處理？ a．確認 用戶名或密碼 是否輸入正確，注意區(qū)分 大小寫 錯誤。 具體為： Power（或 PWR）：為電源指示燈 CD 燈（或 DSL、 WAN、 LINK、 WLK）：為鐵通寬帶線路指示燈 LAN（或 PC、 LLK）：為 ADSL 貓 與計算機 間的連接指示燈 ADSL 貓的 電源指示燈 不亮 時如何處理？ 可檢查 ADSL 貓的電源線是否接好？開關是否打開了？ ADSL 貓的 CD 燈 不亮 時如何處理？ a．檢查各設備是否正確連接 ，有沒有私自并接電話分機。 20 錯誤 651 問題： ADSL MODEM 報告發(fā)生錯誤 原因： Windows 處于安全模式下，或其他錯誤 解決： 出現(xiàn) 該錯誤時，進行重撥，就可以報告出新的具體錯誤代碼 21 錯誤 676 問題： 電話占線 原因： ADSL ISP 服務器故障 解決： 致電 ISP詢問 22 錯誤 678 問題： 遠程計算機沒有響應，斷開連接 原因： ADSL ISP 服務器故障，網(wǎng)卡故障，防火墻或殺毒軟件的配置錯誤，ADSL MODEM 問題，非正常關機造成網(wǎng)絡協(xié)議出錯 解決： 檢查 ADSL 信號燈是否能正確同步，致電 ISP 詢問；檢查網(wǎng)卡，刪除所有網(wǎng)絡組件重新安裝網(wǎng)絡。 多次更換用戶端 MODEM,分離器，故障未恢復。 在用戶側配線架上模擬同樣的情況，也未出現(xiàn) ADSL 貓 去激活現(xiàn)象。 對用戶電腦進行徹底殺毒。發(fā)現(xiàn)用戶安裝并運行了一些下載和視頻播放軟件，擠占了用戶網(wǎng)絡帶寬。 維護建議： 緊密 連接終端設備 例十八 故障原因： 分離器故障或連接錯誤 故障現(xiàn)象 ： 某 ADSL 用戶 打電話時掉線，電話雜音大 處理步驟： 檢查分離器的 連接是否正確， 確保所有的話機必須連接在分離器的 phone 端口下 甩掉分離器判斷是 否是分離器故障。 維護建議： 用戶下載操作基于 TCP 協(xié)議，由于 TCP 需要協(xié)議交互，下行方向上發(fā)送的 TCP 數(shù)據(jù)包需要上行方向的確認，該用戶上行方向開通的速率過低，加上交織通道時延較大，從而導致數(shù)據(jù)吞吐量降低，下載速度慢。 ，將用戶 ADSL 下行開通速率設置為 2M，在用戶端激活后下行方向最大可用速率 ，實際開通速率 2M，噪聲容限提高到 12dB。 ，測試指標正常。 維護建議： 環(huán)阻指標大于 10M 說明沒有實現(xiàn) A、 B 線的短接，如果已經(jīng)在 線路的一端進行了短接則說明線路上存在著斷點，結合 TDR 關于斷路點的反射信號判斷故障點位置。 ，測試主干電纜、配線電纜受到的干擾信號強度符合要求。 維護建議： 適宜開通 ADSL 業(yè)務的用戶線路環(huán)阻應當小于 1100 歐姆（參考值），如果線路過長會導致用戶用戶不能 激活或經(jīng)常掉線。 維護建議： 常用的分離器具有 LINE、 PHONE、 MODEM 三個接口，分別對應外線、電話和 ADSL 的 MODEM，實際應用時應當注意正確的接法。 2．在用戶端測試 ADSL 參數(shù)指標，下行開 通速率 6400K、上行開通速率 640K，查詢用戶賬號限制速率為上、下行 512K。 維護建議： 用戶端的設置會導致某些 ADSL 使用上的故障，針對此類故障可以通過維護經(jīng)驗逐一排除判斷，或者利用客戶端診斷軟件自動診斷可能的故障原因。 2 用戶終端問題 3 游戲服務器問題 4 網(wǎng)絡問題 第四 部分 常見 故障 處理指南 例一 故障原因： 網(wǎng)卡設置為“禁用”導致 ADSL 用戶無法上網(wǎng) 故障現(xiàn)象： 某 ADSL 用戶反映不能上網(wǎng)，但是打電話正常， MODEM 激活指示燈常亮（正常） 處理步驟： 1. 從用戶反映的現(xiàn)象來看 ADSL 層正常，問題出現(xiàn)在其他部分，在測量臺對該用戶端口進行 ADSL 線路參數(shù)、鏈路性能、 PPPOE 仿真登錄、 ISP PING 等項測試結果正常，說明該用戶端口各項指標正常。 D、 網(wǎng)卡誤操作被禁用 。 4 DSLAM 設備問題 A、 DSLAM 端口使用的模板與用戶申請的帶寬不匹 配。（電纜進水，造成絕緣不良） D、線纜遠端串擾或近端串擾超標 E、線纜受到外界電磁干擾 6 DSLAM 設備問題 A、 DSLAM 上聯(lián)端口的協(xié)商模式不匹配（半雙工 /全雙工），會造成此局點下的大批量用戶頻繁掉線。 3 室內用戶線 A、在分離器前接電話機、傳真機或計費器等設備。甩開終端設備，依次檢查 下戶線 、 配線 電纜、 主干 電纜、機房 MDF 用戶端口的技術指標（主要查看 線路最大可用速率、協(xié)商的上下行速率、上下行線路衰減、噪聲容限等）。 2）內線指示燈（各廠家標示有： PC、 LAN、 LLK 等）：該指示燈一般可以顯示當前與計算機連接的網(wǎng)絡設備與計算機之間連接是否正常，正常情況下該指示燈處于常亮狀態(tài)，若此指示燈不亮表明故障點應該在 MDOEM 與計算機網(wǎng)絡之間的連接或計算機硬件（網(wǎng)卡及網(wǎng)卡驅動程序、貓）上。 十六、 開通 ADSL 業(yè)務時 用戶端 電腦 一般選擇什么樣的 虛擬撥號軟件？ 答： WIN9 ME、 20xx 操作系統(tǒng) 需要另行安裝專門的 PPPOE 虛擬撥號軟件。 其它 事項 ：不使用用戶電話撥打收費電話，不喝用戶飲料，不在用戶家抽煙，不許請用戶幫助傳遞工具或讓用戶提供工具、梯子等物品，不得接受用戶的吃請和禮物，更不得利用工作之便向用戶索要財物。 八、 入室 施工要求 有哪些 ？ 答： 輕敲用戶大門或按門鈴，用戶開門后，主動向用戶表明身份、說明來意并出示證件； 經(jīng) 用戶 允許后， 進門時應換上干凈的鞋套 。 各省分公司另有嚴格規(guī)定的以各省規(guī)定為準。 維護人員根據(jù)業(yè)務受理資料完成設備端口的配置， MDF 跳線； 在機房 MDF 外線側，進行 ADSL 預評估仿真測試 ； 外線布線施工； 安裝 ADSL 用戶端設備 ； 用戶端 ADSL 線路測試 ； 用 戶端電腦設置 ； 用戶端應用測試 ； 用戶確認安裝調試結果 ； 1 10050 臺回訪用戶 ； 1建立用戶檔案。 準備好工具、儀表、材料等有關物品。 進行用戶端預評估測試 ， 指標不合格 時應盡快查找原因 修復 ，并向 用戶解釋說明。 十一、 入室施工―― 用戶端 ADSL 預評估 中， ADSL 仿真有哪些必測項目 ，其合格標準是多少 ？ 答： 在 用戶端 ，對 ADSL 仿真 的必測項目有以下幾項： 最大可用速率 上行 ? 300kbps 下行 ? 1000kbps（ 512KADSL 用戶）? 20xxkbps（ 1M 及以上 ADSL用戶） 通道占用率 上行 ? 90% 下行 ? 80% 噪聲容限 上行 ? 6dB 下行 ? 6dB 線路衰減 上行 ? 40dB 下行 ? 45dB 鏈路告警： （上下行 FEC、 HEC、 CRC） 5min 內告警次數(shù) ? 5 十二、 入室施工―― 用戶端 ADSL 預評估 中， 網(wǎng)絡性能指標有哪些必測項目 ，其合格標準是多少 ？ 答： 在 用戶端 ， 網(wǎng)絡性能指標 的必測項目有以下幾項： 帶寬 達到用戶速 率等級要求 丟包率 Lost ? 2% （測試的目的地址一般為本地網(wǎng)關） 時延 T 平均 ? 80ms （測試的目的地址一般為本地網(wǎng)關） 十三、 入室施工―― 用戶端 ADSL 預評估 中， 應用性能指標有哪些必測項目 ，其合格標準是多少 ？ 答： 在 用戶端 ， 應用性能指標 的必測項目有以下幾項： 虛擬撥號 撥 5 次， 4 次以上成功為合格 網(wǎng)頁瀏覽 能正常瀏覽網(wǎng)頁 文件下載 能正常從站點下載文件 （一般從本地鐵通的門戶網(wǎng)站下載） 十四、 入室施工――用戶端 ADSL 預評估測試 未達到指標要求 時有哪些 處 理 方法 ？ 答：更換引入線 、更換用戶端設備、通知 DSLAM 網(wǎng)管更改端口配置參數(shù) 、解決用戶端與寬帶連接有關的軟件或硬件設置問題 。寬帶故障的故障點很多，但都需經(jīng)過測試才能判斷其位置， ADSL MODEM 可做為故障判斷的分界點，原因是通過 MODEM 的指示燈所指示的狀態(tài)可以判斷故障區(qū)段。 主 干電 纜M D F分 離 器R S C S T R R D T D C DT A L K / D A T AT A L KA D S L M o d e m電 話 機計 算 機A D S L 用 戶D S L A M配 線電 纜用 戶 引入 線交 接 箱分 線 箱橫 列直 列P S T N外 線 端號 碼 端電 纜電 纜電 纜 應該先處理電話線路，故障多為外線斷線或混線， 依次 檢查 更換下戶線 、 配線 電纜、 主干 電纜 。 D、 MODEM 受外界強電磁干擾 2 用戶終端問題 A、用戶私接路由器。 5 分支及配線電纜或主干電纜問題 A、用戶線為鴛鴦對。 B、用戶瀏覽器設置問題 C、 網(wǎng)卡故障 D、用戶電腦配置過低 （內存大小與 CPU 速度及硬盤速度都可能影響開網(wǎng)頁的速度） E、防火墻設置錯誤 3 引入線 問題 A、引入 線老化，造成 線路性能 下降 。例如： 20xx 年 12 月，由于地震，中美之間海底光纜意外中斷，以至于內地訪問國外的網(wǎng)站特別慢，甚至出現(xiàn)打不開的情況。因此，在軟件上應對較大的附件進行分拆設置。 例二 故障原因： 網(wǎng)卡驅動程序安裝不全導致用戶故障 故障現(xiàn)象： ADSL 用戶 MODEM 激活 指示燈正常但是不能上網(wǎng)，打電話正常 處理步驟： 1. 從用戶反映的現(xiàn)象來看 ADSL 層正常，問題出現(xiàn)在其他部分； 2. 該用戶端口進行 ADSL 線路參數(shù)、鏈路性能、 PPPOE 仿真登錄、 PING 等項測試結果正常，說明該用戶端口各項指標正常。 維護建議： 用戶端的設置會導致某些 ADSL 使用上的故障，針對此類故障可以通過維護經(jīng)驗逐一排除判斷，或者利用客戶端診斷軟件自動診斷可能的故障原因。 例六 故障原因： 分離器安裝不當導致用戶故障 故障現(xiàn)象： 某 ADSL 用戶不能正常上網(wǎng)，查看 MODEM 激 活指示燈閃爍，不能激活 處理步驟： 1．在測量臺測試用戶端口性能，各項指標均正常，表明用戶端口正常無故障。 例八 故障原因： 用戶線路過長，不適宜開通 ADSL 業(yè)務 故障現(xiàn)象：