員工行為規(guī)范講解-免費閱讀
【正文】 ? 用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。 ? 作為主人，要注意察言觀色，做好服務。 ? 用餐不要涂抹口紅， 餐巾擦臉或嘴后，不可揉成一團。對于高規(guī)格的接待要制定接待預案，分解任務。 交換 名片流程 ?取名片 名片應事先準備好，放在易取的 地方。 ? 確認對方掛斷電話后再掛下。 如：出差、不在位置上、會議中、其它。 ? 您是陳總經理嗎？您好。 如 ：楊總您好 ，好久沒跟您聯絡， 最近好嗎？ ? 聲音要熱誠有精神。 ?重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。 中國是禮儀之邦 “禮” 敬意的通稱 儀 式 社道 會德 準規(guī) 則范 禮 物 “儀” 法準 度則 典表 范率 形程 式序 容風 貌度 禮 物 第一 代表企業(yè)和組織的形象 ◆塑造組織形象 ◆傳播溝通信息 ◆提高辦事效率 “ 人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧 ” －－荀子 我們的口號： “企無禮則不興 ” 第二 提升個人素質 ◆ 言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應； ◆ 個人道德水準和教養(yǎng)的尺度。 “不學禮，無以立” －－孔子 我們的口號： 禮儀也是生產力 ◆禮儀的核心是尊重為本。 ?贊美對方。 鈴聲響起 拿起聽筒 報出名字及問候 確認對方名字 ? 詢問來電事項，并拿筆準備記錄。 ? 視狀況增減寒喧。 ? 請教來電者大名以便轉達。 傳真溝通的技巧 ? 用公司規(guī)范的傳真紙格式 ? 明確接收人姓名、部門及聯系方式等 ? 傳真后和對方溝通確認，不要傳真涉密內容 ? 以客為尊 ? 將心比心 ? 判斷與應變 拜訪禮儀規(guī)范 二 聯系拜訪 確認拜訪
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