【正文】 103 戰(zhàn)略管理分析方法 BCG矩陣和價值鏈分析 ? 價值鏈分析 – 產(chǎn)品的價值鏈分析就是分析從產(chǎn)品的研發(fā)到生產(chǎn) 、銷售和售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié) ， 研究哪些環(huán)節(jié)做得不太好 ， 哪些環(huán)節(jié)給企業(yè)帶來增值效益 。 2. 如果市場份額小 ， 說明這種產(chǎn)品越來越賣不動 ， 這種產(chǎn)品就不應(yīng)該再生產(chǎn)了 。 PEST分析通常用于企業(yè)外部環(huán)境分析 。 95 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略評價 （ STRATEGY EVALUATION） 在實(shí)施過程中要不斷地檢查原來的分析正確不正確 ， 如果計(jì)劃沒有變化就說明戰(zhàn)略是正確的 。 第五步 確定戰(zhàn)略 對備選戰(zhàn)略進(jìn)行研究 ， 或者請專家來進(jìn)行論證 ， 最終確定 。 戰(zhàn)略設(shè)計(jì)之前 ， 要對公司現(xiàn)有人員進(jìn)行分析 ， 進(jìn)行人才戰(zhàn)略的策劃 。 還要研究不同地方的風(fēng)土人情 、 忌諱等問題 。 要了解：供應(yīng)商有什么變化 ？ 有多少家 ？誰最便宜 ？ 哪一家的信譽(yù)最好 ？ 等 。 第三個階段是 戰(zhàn)略的評價階段 ， 或者叫做戰(zhàn)略評估階段 。 開發(fā)出著名的Ｗｏｒｄ及Ｅｘｃｅｌ等軟件，市場遍布全世界，“微軟”一直發(fā)展成為世界“ 500強(qiáng)”第一、二名，比爾 ? 這是將近二十年來，在市場經(jīng)濟(jì)的驚濤駭浪中，柳傳志先生的經(jīng)驗(yàn)之談。解決企業(yè)經(jīng)營或與其所擁有的資源和能力適應(yīng)性問題 。 79 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理的特點(diǎn) ?環(huán)境適應(yīng)性 環(huán)境適應(yīng)性就是制定發(fā)展戰(zhàn)略的時候 ， 要考慮與外界環(huán)境的關(guān)系 。 【 忠告 】 戰(zhàn)略管理是企業(yè)頭等的重要大事 ， 是企業(yè)生死攸關(guān)的問題 ?。?！ 76 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理概念 戰(zhàn)略管理是對企業(yè)發(fā)展方向 、 經(jīng)營目標(biāo) 、 業(yè)務(wù)范圍 、 資源配制等全局性 、 長遠(yuǎn)性的重大問題所做的總謀劃和決策 。 便于調(diào)動員工的積極性 。 績效考核 ——設(shè)計(jì)考核政策 、 考核程序 、 考核指標(biāo)體系和管理辦法 ， 設(shè)計(jì)考核應(yīng)用表單 ， 指導(dǎo)考核工作開展 。 制訂公司的管理流程 、 管理制度 、 管理表單 。 68 規(guī)范化管理體系的由來 現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系模塊簡要介紹二 崗位評估 ——對各個崗位的各個崗位結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行評估 ， 用來評定該崗位人員的實(shí)際職能 。 隨著企業(yè)的發(fā)展 ， 建立電子計(jì)算機(jī)的管理信息化系統(tǒng) （ MIS） 也逐步提到議事日程 。近年來 ， CRG模式已逐步被中國企業(yè)采納和應(yīng)用 。 ?運(yùn)作平臺 ——要有組織管理 ， 比如說機(jī)構(gòu) 、 制度 、 規(guī)范等 。 ?使企業(yè)或團(tuán)隊(duì)成為學(xué)習(xí)性組織 。 ?員工非常愿意做一些具有挑戰(zhàn)性的 、 過去沒有做過的 、 更能表現(xiàn)自我的工作 。 隨著工作單位的變化 ， 檔案也由機(jī)要部門從這個公司轉(zhuǎn)到另外一個公司 。加入ＷＴＯ以后 ， 出現(xiàn)了很多專門以 “ 挖人 ” 為職業(yè)的 “ 獵頭公司 ” 。 —— 邁克爾 核心競爭力才能使企業(yè)在市場競爭中戰(zhàn)勝別人 ， 企業(yè)的核心競爭力就是在市場競爭中能夠勝過對手的具有獨(dú)特優(yōu)勢的關(guān)鍵技術(shù) 、 關(guān)鍵程序 、 關(guān)鍵機(jī)制所決定的巨大的資本能量和運(yùn)營實(shí)力 。比如一件工作從項(xiàng)目投入運(yùn)營到中間人員 、 設(shè)備的成本共花多少錢 ， 然后做預(yù)算 ， 最后要按照預(yù)算來花錢 。 50 建立財(cái)務(wù)風(fēng)險管理體制 企業(yè)應(yīng)對劇變環(huán)境的主要策略 做任何決策以前 ， 首先要做財(cái)務(wù)預(yù)測 。 任何東西都有對立面 ， 有對立面才能把問題討論清楚 。 建立這樣兩套咨詢班子 ， 來保證決策的正確性 。 有的企業(yè)名義上有董事會 、 監(jiān)視會 ， 一些由國企演變來的有限責(zé)任公司還有黨委會 、 指導(dǎo)會 、 工會 。 整體水平不是單項(xiàng) ， 有些企業(yè)通過了 ISO9000認(rèn)證 ， 很驕傲 。 做軟件是做服務(wù) ， 做服務(wù)最難 。 追求短期效益這種心理狀態(tài)叫做浮躁?duì)顟B(tài) ， 尤其是剛剛起步的民營企業(yè)家 ， 或者比較年輕 、社會經(jīng)驗(yàn)不成熟的人很容易做發(fā)財(cái)夢 。 現(xiàn)在 “ 可口可樂 ” 在中國的飲料市場是 “ 大哥大 ” ， 中國的飲料企業(yè)好像對這種事件無動于衷 。 規(guī)范化體系也是這樣 ， 就是要你在規(guī)范系統(tǒng)上升級換代 ， 就是你原來那種管理模式比較保守 ， 或者家庭式或者是隨意性的 、 落后的 ， 要立足于通過建立規(guī)范化的管理制度來解決 。 那么怎么來進(jìn)行控制 ？ 這也是要探討的大問題 。 比如他是人力資源部的薪酬主管 ， 實(shí)際上他只做做表 、 打打格 、 算算數(shù) ， 很多事情是在做一個秘書的事情 。 ____績效考核問題 。 30 我國國企改革的進(jìn)程分析 近幾年國家產(chǎn)權(quán)制度改革初見成效 有些 “ 國企 ” 除了國家制度以外 ， 已經(jīng)引入 “ 員工股 ” ——企業(yè)員工成為股東 。 28 我國國企改革的進(jìn)程分析 “國企 ” 開始感覺到市場帶來的巨大壓力 1.“國企”的領(lǐng)導(dǎo)人開始感到市場帶來的壓力 雖然 “ 國企 ” 很多已經(jīng)經(jīng)過改制 ， 改成 “ 股份有限公司 ”或者 “ 有限責(zé)任公司 ” ， 但是它的股東或者大股東仍然是國家 。 企業(yè)要建立一整套對人才選拔 、 培養(yǎng)和激勵機(jī)制的管理機(jī)制 ，“ 家族式 ” 的管理要逐步從企業(yè)中退出 。 如果內(nèi)部管理不好 、 治理結(jié)構(gòu)不健全 、 沒有合適的治理模式 ， 那么這個公司在越來越激烈的市場競爭中 ， 或者在競爭規(guī)模越來越大的情況下 ， 就容易產(chǎn)生失誤甚至垮臺 。 隨著中國入世 ， 隨著國家市場經(jīng)濟(jì)體制逐步完善 ， 像過去在 80年代或者 90年代初期倒一張 “ 批文 ” 就可以賺兩百萬 ，或者倒一筆鋼材就賺五百萬 ， 這種機(jī)會應(yīng)該說是沒有了 。 或者內(nèi)部股東不合 ， 造成企業(yè)萎靡不振 ， 以至于垮臺 。 通過進(jìn)一步發(fā)展 ， 可能有的企業(yè)發(fā)展得很好 ， 除了自己的主業(yè)以外 ， 又進(jìn)入新的領(lǐng)域 。主要是 – 企業(yè)的規(guī)范化管理水平比較低、 – 戰(zhàn)略管理和決策管理比較差、 – 企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平比較低、 – 員工的素質(zhì)相對也比較低、 – 企業(yè)的信息化管理還處于起步階段。 開始做的是小本生意 ， 逐步發(fā)展成一個有規(guī)模的企業(yè) 。 18 加入ＷＴＯ給中國企業(yè)帶來的主要影響 入世給中國企業(yè)帶來很大威脅 原有的市場保護(hù)優(yōu)勢立即喪失 原來屬于中國企業(yè)專營的一些領(lǐng)域的市場保護(hù)優(yōu)勢會逐步喪失 。 過去我們叫 “ 獨(dú)享分食 ” ， 這種時代過去了 。 – 除了在管理規(guī)范化方面的差距以外，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人對國際市場競爭的規(guī)則不熟悉以及沒有經(jīng)過磨煉是很重要的原因。 4. 職業(yè)道德素質(zhì) ——企業(yè)員工的道德素質(zhì)也是很重要的問題 。 這種信息我們叫做 “ 受污染的信息 ” ——不是真實(shí)的信息 。 他們的很多決策都是盲目的 ， 也就是： “ 決策拍腦袋 ， 辦事拍胸脯 ，失敗拍屁股 ” ——“三拍 ” 領(lǐng)導(dǎo)人 。 與營業(yè)利潤率最高的 “ ＰＥＴ－ＲＯＮＡＳ石油公司 ” （ 16%） 相比 ， 相差就更遠(yuǎn)了 。 在ＷＴＯ國際市場上競爭開始“ 第三次創(chuàng)業(yè) ”。 前已經(jīng)研制的一個新產(chǎn)品的樣機(jī) 。 有幾個營銷員要出差 ，請老板簽字 。 —— 安托萬 里布，法國ＢＳＮ公司首腦 5 畫面 1: 中國的企業(yè) ， 總經(jīng)理還沒有吃午飯 。 。 30多人的學(xué)員正在學(xué)習(xí) “ 高級管理培訓(xùn)課程 ” 。 國營企業(yè)也是這樣： ａ）國營企業(yè)開始建立我們叫做“第一次創(chuàng)業(yè)”。 10 中外企業(yè)的管理差距 1. 企業(yè)規(guī)范化管理體系就是按照市場經(jīng)濟(jì)的企業(yè)運(yùn)行規(guī)律和現(xiàn)代企業(yè)制度建立的一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、 科學(xué)的系統(tǒng)管理模式和管理規(guī)則 ——特別強(qiáng)調(diào)要按照市場經(jīng)濟(jì)的企業(yè)運(yùn)行規(guī)律 。 2. 盲目決策 ——研究很多民營企業(yè)的歷史 ——特別是失敗的歷史 ， 會看到都是由于戰(zhàn)略上的失敗 ， 或者是決策上的失敗 ， 由于決策的不準(zhǔn)確造成投資的失誤 。 13 中外企業(yè)的管理差距 1. 文化素質(zhì) ——我國企業(yè)員工的文化素質(zhì)參差不齊 。道德素質(zhì)不高 ， 就容易發(fā)生問題 。 – 管理的主要工作就是企業(yè)各項(xiàng)資源的配置，配置得好管理就好，配置不好管理就混亂。 競爭激烈化 由于大量外資企業(yè)進(jìn)來 ， 大家一起在 “ 搶飯 ” ， 誰能搶到手誰就是勝利者 。比如 ， 過去保險業(yè)在政府控制之下 ， 只能允許我們國家的一些保險公司經(jīng)營 。 當(dāng)然也不排除有一部分 ——現(xiàn)在社會上被稱為 “ 海歸派 ” ， 是在外國企業(yè)擔(dān)任過重要職務(wù) ， 或者在外國留學(xué) ， 很熟悉國際市場經(jīng)營的規(guī)則 ， 但這只是小部分 。 21 第 3講 中國企業(yè)目前感到困惑的問題 ?【 本講重點(diǎn) 】 民營企業(yè)發(fā)展的 “ 四個階段 ” 入世后民營經(jīng)濟(jì)的 “ 三大挑戰(zhàn) ” “ 國企 ” 的巨大壓力 我國企業(yè)目前急于解決的問題 22 ?民營企業(yè)的發(fā)展歷史和發(fā)展趨勢 民營企業(yè)的發(fā)展階段 自 20世紀(jì) 80年代以來 ， 隨著我國經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)軌和社會結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型 ， 在傳統(tǒng)體制的縫隙中 ， 孕育萌生了一種有別于公有制經(jīng)濟(jì)的新的經(jīng)濟(jì)形式 ，即 “ 民營經(jīng)濟(jì) ” 或者叫做非工業(yè)經(jīng)濟(jì) 。 或者在管理上 、 技術(shù)上或在市場營銷上不斷創(chuàng)新 ， 這種企業(yè)就進(jìn)入第四階段 ——創(chuàng)新與多元化階段 。 市場經(jīng)濟(jì)的浪潮無情地淘汰了他們 。 市場的游戲規(guī)則越來越健全 ， 競爭對手 、 客戶越來越精明 ，誰都不會輕易地上當(dāng) 。 規(guī)范化的治理結(jié)構(gòu)主要是指企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu) 。 即使是 “ 家族式 ”管理 ， 也要遵照現(xiàn)代化的管理模式 。 隨著市場競爭的進(jìn)一步激烈 ， 無論你是做機(jī)械制造的還是做汽車的 ， 或者是做建筑業(yè)的 ， 都面臨著競爭 。產(chǎn)權(quán)制度的改革肯定會給企業(yè)管理帶來影響 ， 因?yàn)閱T工是股東 ， 員工就有權(quán)要求你為企業(yè)盈利 ， 不能亂花錢 ， 不能隨便請客吃飯 ……這種監(jiān)督的機(jī)制逐步在加強(qiáng) 。 還有一個問題 ， 就是給了你這么多工資 ， 你到底給做了多少事情 ， 到底給企業(yè)做了什么貢獻(xiàn) ， 就是如何考核部下的業(yè)績 ， 這是績效考核的問題 。 秘書在做總經(jīng)理或者董事長的事情 。 34 企業(yè)的問題 我國企業(yè)目前急需解決的幾個問題 目前 ， 我們的很多企業(yè)不是整個企業(yè)經(jīng)營得成功 ，而可能是靠一種機(jī)遇 ， 比如靠某一個產(chǎn)品 、 某一個項(xiàng)目 、 或者某一個老板非常能干 ， 他幾年就把這個企業(yè)搞得很大 。 36 第 4講 劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考 ?【 本講重點(diǎn) 】 劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考 企業(yè)應(yīng)對劇變環(huán)境的主要策略 ?【 名言 】 大多數(shù)經(jīng)理陷入麻煩是因?yàn)樗麄兺浟朔磸?fù)思考 。 無論 “ 健力寶 ” 也好 ， “ 旭日升 ” 也好 ， 都沒什么反應(yīng) 。 在短期內(nèi)賺幾百萬 、幾千萬 ， 目前已經(jīng)沒有這種機(jī)會了 。跟其他公司相比 ， 硬件不一定有多大優(yōu)勢 ， 所以杰克威爾奇的一個戰(zhàn)略思想就是把 “ 通用 ” 逐步轉(zhuǎn)化到做服務(wù) 。 其實(shí)通過 ISO9000認(rèn)證已經(jīng)不是什么了不起的事情了 ，現(xiàn)在大部分企業(yè)都通過了 。董事會就是黨委成員 ， 監(jiān)視會就是工會主席 ， 實(shí)際上沒有真正做到法人治理結(jié)構(gòu) ， 還要進(jìn)一步規(guī)范 ， 才能保證決策的科學(xué)性 。 46 建立正確的科學(xué)的決策管理系統(tǒng) 企業(yè)應(yīng)對劇變環(huán)境的主要策略 很多企業(yè)也想決策科學(xué) ， 但是沒有市場資料 。 48 建立正確的科學(xué)的決策管理系統(tǒng) 企業(yè)應(yīng)對劇變環(huán)境的主要策略 任何決策一定要正反面來論證 ， 通過辯論 ， 能夠使問題更清楚 。 如果購置設(shè)備 ， 會帶來什么效益 ， 不購置會帶來什么損失 ，或者購置以后經(jīng)營成本會增加多少 ， 等等 。 如果超過預(yù)算就說明原來預(yù)算不對 ，或者有什么特殊情況發(fā)生 ， 一定要講清楚 。 最近還有一種提法 ， 企業(yè)的核心競爭力主要是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的洞察力和預(yù)見力 。 哈默（生于 1940年），業(yè)務(wù)重整專家 56 規(guī)范化管理體系的核心 —— 人力資源管理 建立 “ 以人為本 ” 的管理理念和思維 新經(jīng)濟(jì)時代 ——人力資源時代 80年代人力資源管理的理念開始引入中國 ?1998年以后 ， 人力資源管理在國內(nèi)已經(jīng)走向成熟 。 “ 獵頭公司 ”的出現(xiàn) ， 讓人幾多歡喜幾多愁 。 這種管理我們叫做靜態(tài)管理 。 ?注重團(tuán)隊(duì)精神理念的輸入 。 無論是做技術(shù)還是做管理 ， 都不能墨守成規(guī) ， 要不斷學(xué)習(xí)新東西 ， 了解新動向 ， 研究改進(jìn)工作的措施 ， 這是現(xiàn)代人力資源管理的一大特點(diǎn) 。 ?文化平臺 ——企業(yè)要有自己的文化 ， 比如融洽的人際關(guān)系 、春游 、 篝火晚會 、 集體的婚禮等 。 62 規(guī)范化管理體系的由來 人力資源管理 CRG和 SMS體系 CRG模式 63 規(guī)范化管理體系的由來 人力資源管理 CRG和 SMS體系 現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系（ SMS） ? __Standardizetion Management System是在 CRG模式的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展形成的 ， 增加了管理流程設(shè)計(jì) 、績效考核 、 獎懲兌現(xiàn)等重要內(nèi)容 。 MIS體