【正文】 “根據(jù)公司的規(guī)定，我這個月的業(yè)績只達(dá)到 12萬元，但是，在最后一天，我達(dá)成了另一份子 15萬元的訂單，而這份訂單沒有被列入月銷售業(yè)績中，所以說我不認(rèn)為我沒有完成銷售任務(wù)。單看他的報告是無法提供任何解釋的。 80 銷售過程中的銷售跟進(jìn)與監(jiān)控 ? 銷售跟進(jìn)的所有工作都指向一個目標(biāo)：確保計劃確實被遵循，并找出糾正與計劃偏差的措施 ? 糾正與目標(biāo)計劃發(fā)生偏差的措施 更好的訓(xùn)練，以便更有效率的執(zhí)行銷售 及時的溝通討論，以便找出解決問題的辦法 如果確實因原定目標(biāo)不實際，或找到了完成目標(biāo)更好的方法， 則可修正目標(biāo)或計劃，但必須經(jīng)代表同意并經(jīng)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)。1 目錄 ? 中國醫(yī)藥市場宏觀分析 ? 區(qū)域醫(yī)藥經(jīng)理管理角色 /職能 ? 銷售過程中的銷售跟進(jìn)與監(jiān)控 ? 跟進(jìn)工作與目標(biāo)達(dá)成，計劃執(zhí)行與業(yè)績考核的管理監(jiān)控方式 ? 銷售跟進(jìn) /銷售進(jìn)度 /銷售目標(biāo)與實際銷售的技能操作 2 中國醫(yī)藥市場環(huán)境的宏觀分析 與微觀市場研究 3 中國醫(yī)藥市場的四個發(fā)展時期 ? 85年 —90年 過渡期 — 計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì) 過渡 ? 90年 —95年 合資企業(yè) 崛起期 — 機(jī)構(gòu)體制的變革 — 市場營銷理念的樹立 — 優(yōu)秀人才輩出 4 中國醫(yī)藥市場的四個發(fā)展時期 ? 95年 —2023年 國營、民營企業(yè)迅速成長期 — 市場經(jīng)濟(jì)的日益成熟 — 優(yōu)秀企業(yè)家出現(xiàn) — 對人力資源的重視 ? 2023年 —2023年 企業(yè)的集團(tuán)化經(jīng)營期 — 小企業(yè)發(fā)展困難 — 企業(yè)的集團(tuán)化經(jīng)營 — 企業(yè)的國際化經(jīng)營 5 問題討論 ? 你認(rèn)為我們企業(yè)的管理水平、理念和發(fā)展態(tài)勢處于哪個時期？ 6 醫(yī)改及社保對處方藥市場的中長期影響 ? 醫(yī)藥體制改革對處方藥影響的主要因素 — 藥品招標(biāo)采購及采購方式的改革 — 藥品收支分開核算 — 藥品定價 — 醫(yī)院經(jīng)營性質(zhì)及方式 ? 社保改革對處方藥的中長期影響 7 藥品招標(biāo)采購及采購方式的改革 ? 招標(biāo)采購目的：規(guī)范藥品購銷行為；降低藥品虛高定價，確保藥品質(zhì)量，使老百姓得到實惠； ? 招標(biāo)方式：地區(qū)集中式、中介、醫(yī)院自招； ? 配套價格政策：兼顧各方利益，不搞自殺性經(jīng)營；中管品種 /自定品種，趨向順加作價，讓利與民； ? 已經(jīng)注意到防止腐敗現(xiàn)向 ? 必須注意質(zhì)量和價格的關(guān)系 ? 目前做法與招標(biāo)法的異同 8 藥品招標(biāo)采購對處方藥推廣的影響 ? 暗箱變公開 ? 個人決策變集體決策 ? 商業(yè)利益決策變科學(xué)和規(guī)范決策 ? 定標(biāo)機(jī)構(gòu)、定標(biāo)原則的銷售導(dǎo)向作用 ? 當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政機(jī)構(gòu)對招標(biāo)投入力度 ? 醫(yī)院對招標(biāo)的態(tài)度 ? 非招標(biāo)品種如何處理 ? 非招標(biāo)醫(yī)院采購方式有否改變 ? 非正規(guī) promotion的作用 ? 與醫(yī)生的關(guān)系 9 招標(biāo)采購與企業(yè)的關(guān)系 ? 手續(xù)熟悉與準(zhǔn)備（方法差異大） ? 固定品牌一般招標(biāo)批發(fā)公司： generic 產(chǎn)品有時指定廠牌（只招批發(fā)），有時廠牌也要招標(biāo) ? 獨有專利產(chǎn)品 /名牌產(chǎn)品注意保持信譽(yù)和質(zhì)量 ? 控制價格及差價后，選擇廠牌將更多考慮信譽(yù)、質(zhì)量、 GMP、服務(wù)等 ? 多家生產(chǎn)的仿制品種，價格 /質(zhì)量的比較資料應(yīng)預(yù)先準(zhǔn)備好 ? 初期可能有價格戰(zhàn)，但對藥品質(zhì)量的關(guān)注將取而代之，不規(guī)范行為是暫時的 ? 促進(jìn)工業(yè)和商業(yè)的規(guī)范和重組 ? 小心不良記錄 10 藥品收支兩條線對企業(yè)的影響 ? 收支兩條線：削弱醫(yī)院的藥品利益動 ? 促進(jìn)醫(yī)院購藥行為規(guī)范 ? 對醫(yī)院促銷方式將更注重品種的臨床優(yōu)勢推廣 ? 過去 OVERUSE現(xiàn)象可能大大減少，銷售“水份”大的品種將“縮水” ? 對醫(yī)生處方行為影響有限 11 關(guān)于藥品價格改革 ? 調(diào)整藥品價格管理形式 ? 藥品價格管理要引進(jìn)市場競爭機(jī)制 ? 建立藥品價格管理的靈敏反應(yīng)機(jī)制 ? 提高藥品價格管理的科學(xué)性及透明度 ? 加強(qiáng)藥品市場價格監(jiān)督及檢查 12 關(guān)于改革醫(yī)療服務(wù)價格管理的意見 ? 調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價格管理形式 ? 下放醫(yī)療服務(wù)價格管理權(quán)限 ? 規(guī)范醫(yī)療服務(wù)價格項目 ? 改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)價格管理方法 ? 加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)價格監(jiān)督檢查 13 藥品定價的市場行為 ? 撇脂法（ skimming pricing） :以利潤為目標(biāo)。 81 銷售過程中的銷售跟進(jìn)與監(jiān)控 ? 問題討論： 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)區(qū)域的銷售與目標(biāo)、計劃發(fā)生偏差時，你會采取什么樣的方法和措施？ ? 進(jìn)度差： ? 超進(jìn)度時： 82 銷售過程中的銷售跟進(jìn)與監(jiān)控 ? 銷售跟進(jìn)工作必須定期與全體團(tuán)隊成員（就跟進(jìn)中的一般事項而言）和個別代表（個人的個別問題）進(jìn)行銷售跟進(jìn)會議或面談；即使一切順力，也要定期進(jìn)行，否則，地區(qū)經(jīng)理必將失去對團(tuán)隊的控制和管理，而銷售跟進(jìn)工作也將無效。 92 銷售跟進(jìn)中所遇問題情景及專家建議 ? 建議 ? 地區(qū)經(jīng)理必須自問： 自己用來比較成果與計劃的資料，可靠性有多大?！? 103 業(yè)務(wù)代表對銷售跟進(jìn)工作的抗拒表現(xiàn) ? 案例 12 張經(jīng)理想和劉宇見面，討論他下一步的工作！可是，劉宇卻想：張經(jīng)理可能發(fā)現(xiàn)了我更多的錯誤了！ ? 案例 13 公司培訓(xùn)部經(jīng)理總是愿意管閑事，經(jīng)常在培訓(xùn)中說我的銷售技巧不好，我的醫(yī)院推廣工作做的不好；我的經(jīng)理知道原因，更何況這又駓是我的錯！ 104 如何克服業(yè)務(wù)代表對銷售跟進(jìn)工作的抗拒 ? 業(yè)務(wù)代表抗拒經(jīng)理銷售跟進(jìn)工作的原因分析 ? 業(yè)務(wù)代表不知道：銷售跟進(jìn)的目的在于協(xié)助他們達(dá)到自己的目標(biāo)以求兼顧他們與公司之間的共同利益 ? 他們不想達(dá)到目標(biāo)，因為他們未認(rèn)同這些目標(biāo) ? 他們同意基本目標(biāo)，但不同意評估標(biāo)準(zhǔn)或達(dá)到目標(biāo)的方法、戰(zhàn)術(shù) ? 他們同意目標(biāo)、評估成果的標(biāo)準(zhǔn)，但是，他們不相信自己的表現(xiàn)受到公平、正確的對待； ? 雖然在理論上，他們同意追蹤的需要，然而，在工作中卻抱以不以為然的態(tài)度，因為他們經(jīng)常把銷售跟進(jìn)與壞消息聯(lián)系在一起 ? 他們對團(tuán)隊以外的人對他們提及計劃的偏差，或其工作上的不足時，感到很不服氣，因為他們認(rèn)為這些人是沒有資格管理和輔導(dǎo) 105 讓業(yè)務(wù)代表配合經(jīng)理銷售跟進(jìn)的建議 ? 讓代表了解有效跟進(jìn)工作的必要性 ? 計劃在執(zhí)行中的偏差是很自然的而且是可以預(yù)期 ? 及時發(fā)現(xiàn)偏差可以及時糾正，有利于代表達(dá)到目標(biāo)， 成功的機(jī)會就大，而且可以賺到更多的錢 ? 代表只有了解自己的錯誤才能改進(jìn) ? 地區(qū)經(jīng)理在銷售跟進(jìn)中，可以了解到代表的需求，以便能夠更好的協(xié)助他們 106 讓業(yè)務(wù)代表配合經(jīng)理銷售跟進(jìn)的建議 ? 使代表理解銷售跟進(jìn)工作的重點 ? 一般在銷售配額方面的管理，并無太多困難，因為代表們知道他們的獎金、提成與之有著直接的關(guān)系 ? 而不容易被代表接受的跟進(jìn)工作有 ? 費用控制 ? 投入產(chǎn)出比的計算 ? 根據(jù)利潤率，選擇產(chǎn)品 ? 根據(jù)銷售潛力、處方潛力作醫(yī)院及醫(yī)師的選擇、分類、分配 107 讓業(yè)務(wù)代表配合經(jīng)理銷售跟進(jìn)的建議 ? 在設(shè)定目標(biāo)、計劃工作、跟進(jìn)績效時，以及執(zhí)行改正措施時，讓他們親自參與 ? 在發(fā)現(xiàn)問題時不要生氣，不要進(jìn)行人身攻擊應(yīng)保持冷靜客觀的態(tài)度，要讓代表感受到你不是為了發(fā)現(xiàn)問題而是為了找到解決問題的方法 ? 讓事實的要求指出銷售跟進(jìn)中必要的改正措施，不要以一種權(quán)威的方式，指出這些改正措施 ? 要有彈性，對較大的問題及不可避免的延擱，表示出一種了解的態(tài)度 ? 同情業(yè)務(wù)代表的問題，并協(xié)助他們解決問題 108 銷售跟進(jìn)中目標(biāo)達(dá)成、計劃執(zhí)行與業(yè)績考核的管理監(jiān)控方式 109 銷售跟進(jìn)中目標(biāo)達(dá)成、計劃執(zhí)行的管理監(jiān)控 A 地區(qū)業(yè)績報告（元） 地 區(qū) 銷售額 /月