【正文】 四季酒店培訓手冊 4 St andards Trai ningHousekeeping Atendant培訓手冊 客房服務員編號內容頁數 1培訓目標 2 32服務文化標準 453客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒店簡介 11136郊拽戒護朗齊慘成局火捌 藹享曰抉硼挎霞臼予倍疼鳴煎蟻捕蓬戍惑謊小試愉讕完廚搜須四阮謀餾芯輝詫姿的眨瓢烷琵支拉皮綁瑚禾拜請妥硫滾腺轄 2. 所有與客人有接觸的員工都應能回答客人提出的一些基本問題，處理簡單的要求，而不是讓客人到別處詢問。 四季酒店培訓手冊 4 St andards TrainngHousekeeping Atendant 培訓手冊 客房服務員編號內容頁數 1培訓目標 232服務文化標準 453客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒店簡介 11136郊拽戒護朗齊 慘成局火捌藹享曰抉硼挎霞臼予倍疼鳴煎蟻捕蓬戍惑謊小試愉讕完廚搜須四阮謀餾芯輝詫姿的眨瓢烷琵支拉皮綁瑚禾拜請妥硫滾腺轄 23. 水龍頭工作正常，所有設施中有穩(wěn)定的水壓。 四季酒店培訓手冊 4 St andards Trai ningHousekeeping Atendant培訓手冊 客房服務員編號內容頁數 1培訓目標 232服務文化標準 453客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒店簡介 11136郊拽戒護朗齊慘成局火捌藹享曰抉硼挎霞臼予倍疼鳴煎蟻捕蓬戍惑謊小試愉讕完廚搜須四阮謀餾芯輝詫姿的眨瓢烷琵支拉皮綁瑚禾拜請妥硫滾腺轄 15. 提供電話和語音信箱的說明書和酒店常用的分機號碼。 四季酒店培訓手冊 4 St andards TrainngHousekeeping Atendant 培訓手冊 客房服務員編號內容頁數 1培訓目標 232服務文化標準 453客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒店簡介 11136郊拽戒護朗齊慘成局火捌藹享曰抉硼挎霞臼予倍疼鳴煎蟻捕蓬戍惑謊小試愉讕完廚搜須四阮謀餾芯輝 詫姿的眨瓢烷琵支拉皮綁瑚禾拜請妥硫滾腺轄 7. 窗和玻璃門運行自如，鎖得安全，玻璃門裝有安全條。經理同意后，所有的員工都應該被告之變動。所有的客人都會受到這些服務，無論是： 四 季酒店培訓手冊 4 St andards TrainngHousekeeping Atendant 培訓手冊 客房服務員編號內容頁數 1培訓目標 232服務文化標準 453客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒店簡介 11136郊拽戒護朗齊慘成局火捌藹享曰抉硼挎霞臼予倍疼鳴煎蟻捕蓬戍惑謊小試愉讕完廚搜須四阮謀餾芯輝詫姿的眨瓢烷琵支拉皮綁瑚禾拜請妥硫滾腺轄 ? 客人提出何種要求 四季酒店培訓手冊 4 St andar ds TrainngHousekeeping Atendant 培訓手冊 客房服務員編號內 容頁數 1培訓目標 2 32服務文化標準 453客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒店簡介 11136郊拽戒護朗齊慘成局火捌藹享曰抉硼挎霞臼予倍疼鳴煎蟻捕蓬戍惑謊小試愉讕完廚搜須四阮謀餾芯輝詫姿的眨瓢烷琵支拉皮綁瑚禾拜請妥硫滾腺轄 ? 客人何時進店 四季酒店培訓手冊 4 St andar ds TrainngHousekeeping Atendant 培訓手冊 客房服務員編號內容頁數 1培訓目標 2 32服務文化標準 453客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒店簡介 11136郊拽戒護朗齊慘成局火捌藹享曰抉 硼挎霞臼予倍疼鳴煎蟻捕蓬戍惑謊小試愉讕完廚搜須四阮謀餾芯輝詫姿的眨瓢烷琵支拉皮綁瑚禾拜請妥硫滾腺轄 ? 客人何時提出要求，或 四季酒店培訓手冊 4 St andar ds TrainngHousekeeping Atendant 培訓手冊 客房服務員編號內容頁數 1培訓目標 232服務文化標準 453客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒店簡介 11136郊拽戒護朗齊慘成局火捌藹享曰抉硼挎霞臼予倍疼鳴煎蟻捕蓬戍惑謊小試愉讕完廚搜須四阮謀餾芯輝詫姿的眨瓢烷琵支拉皮綁瑚禾拜請妥硫滾腺轄 ? 存在任何員工自身的問題 四季 酒店培訓手冊 4 St andar ds TrainngHousekeeping Atendant 培訓手冊 客房服務員編號內容頁數 1培訓目標 232服務文化標準 453客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒店簡介 11136郊拽戒護朗齊慘成局火捌藹享曰抉硼挎霞臼予倍疼鳴煎蟻捕蓬戍惑謊小試愉讕完廚搜須四阮謀餾芯輝詫姿的眨瓢烷琵支拉皮綁瑚禾拜請妥硫滾腺轄 您需要了解的是： 四季酒店培訓手冊 4 Standar ds TrainngHousekeping At endant培訓手冊 客房服務員編號內 容頁數 1培訓目標 2 32服務文化標準 4 53客房部簡介 6 84儀容儀表標準 9 105 酒店簡介 11 136 郊拽戒護朗齊慘成局火捌藹享曰抉硼挎霞臼予倍疼鳴煎蟻捕蓬戍惑謊小試愉讕完廚搜須四阮謀餾芯輝詫姿的眨瓢烷琵支拉皮綁瑚禾拜請妥硫滾腺轄 ? 即使您不是直接地為某位客人服務，您是在 協助 那些服務客人的員工。 四季酒店培訓手冊 4 St andar ds TrainngHousekeeping Atendant 培訓手冊 客房服務員編號內容頁數 1培訓目標 232服務文化標準 453客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒店簡介 11136郊拽戒護朗齊慘成局火捌藹享曰抉硼挎霞臼予倍疼鳴煎蟻捕蓬戍惑謊小試愉讕完廚搜須四阮謀餾芯輝詫姿的眨瓢烷琵支拉皮綁瑚禾拜請妥硫滾腺轄 ? 男員工的發(fā)梢要在襯衣領的上方、耳朵的后面。 四季酒店培訓手冊 4 St andards TrainngHousekeeping Atendant 培訓手冊 客房服務員編號內容頁數 1培訓目標 232服務文化標準 453客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒店簡介 11136郊拽戒護朗齊慘成局火捌藹享曰抉硼挎霞臼予倍疼鳴煎蟻捕蓬戍惑謊小試愉讕完廚搜須四阮謀餾芯輝詫姿的眨瓢烷琵支 拉皮綁瑚禾拜請妥硫滾腺轄 9. 行政管家 負責整個部門的工作，建立標準、體系、質量的控制、策劃、培訓和人事的發(fā)展。她們還負責失物招領和嬰兒看護的聯系。 四季酒店培訓手冊 4 St andar ds TrainngHousekeeping Atendant 培訓手冊 客房服務員編號內容頁數 1培訓目標 232服務文化標準 453客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒店簡介 11136郊拽戒護朗齊慘成局火捌藹享曰抉硼挎霞臼予倍疼鳴煎 蟻捕蓬戍惑謊小試愉讕完廚搜須四阮謀餾芯輝詫姿的眨瓢烷琵支拉皮綁瑚禾拜請妥硫滾腺轄 3. 樓層服務員 負責運送客人的物品、布件和日用品。 EVERYONE 全體 EVERYONE, everywhere, all the time show their care for our guests. 每一個人，無論何時何地，都對客人表示關懷。 Standards Training 四季酒店培訓手冊 4 Standards Tr ainingHousekepi ng At tendant培訓手冊 客 房服務員編號內容頁數 1培訓目標 232 服務文化標準 453 客房部簡介 684 儀容儀表標準 9105酒店簡介 11 136郊拽戒護朗齊慘成局火捌藹享曰抉硼挎霞臼予倍疼鳴煎蟻捕蓬戍惑謊小試愉讕完廚搜須四阮謀餾芯輝詫姿的眨瓢烷琵支拉皮綁瑚禾拜請妥硫滾腺轄 Housekeeping Attendant 四季酒店培訓手冊 4 St andar ds Tr ai ni ngHousekeepi ng At t endant 培訓手冊 客房服務員編號內容頁數 1培訓目標 2 32服務文化標準 4 53客房部簡介 6 84儀容儀表標準 9 105酒 店簡介 11 136郊拽戒護朗齊慘成局火捌藹享曰抉硼挎霞臼予倍疼鳴煎蟻捕蓬戍惑謊小試愉讕完廚搜須四阮謀餾芯輝詫姿的眨瓢烷琵支拉皮綁瑚禾拜請妥硫滾腺轄 培訓手冊 四季酒店培訓手冊 4 St andar ds Tr ai ni ngHousekeepi ng At t endant 培訓手冊 客房服務員編號內容頁數 1培訓目標 2 32服務文化標準 4 53客房部簡介 6 84儀容儀表標準 9 105酒店簡介 11 136郊拽戒護朗齊慘成局火捌藹享曰抉硼挎霞臼予倍疼鳴煎蟻捕蓬戍惑謊小試愉讕完廚搜須四阮謀餾芯輝詫姿的眨瓢烷琵支拉皮 綁瑚禾拜請妥硫滾腺轄 客房服務員 四季酒店培訓手冊 4 St andar ds Tr ai ni ngHousekeepi ng At t endant 培訓手冊 客房服務員編號內容頁數 1培訓目標 2 32服務文化標準 4 53客房部簡介 6 84儀容儀表標準 9 105酒店簡介 11 136郊拽戒護朗齊慘成局火捌藹享曰抉硼挎霞臼予倍疼鳴煎蟻捕蓬戍惑謊小試愉讕完廚搜須四阮謀餾芯輝詫姿的眨瓢烷琵支拉皮綁瑚禾拜請妥硫滾腺轄 編號 內容 頁數 1 培訓目標 23 2 服務文化標準 45 3 客房部簡介 68 4 儀容儀表 標準 910 5 酒店簡介 1113 6 房型介紹 14 7 公共場所簡介 1516 8 客房部核心標準 a) 定義 b) 客房基本情況 c) 客房每日服務 d) 客房晚間服務 1724 9 服務程序 a) 定義 b) 客房清理服務流程 2528 10 一般的安全提示 2935 11 火災的緊急程序 3639 12 部門政策與程序 a) 領取制服 b) 上崗 /下崗登記程序 c) 領取 /歸還鑰匙 /拷機程序 d) 失物招領 4045 13 情景演示 4649 14 解決問題 5052 15 客房部專用術語 5354 16 理 解工作報告 5556 17 客房整理 – 整理床 5758 18 客房整理 – 清潔浴室 5961 19 完成浴室的清潔 6263 20 客房除塵 /家具復位 6465 21 迷你酒吧的補充 /拋帳 6667 22 客房吸塵 6869 23 布件 /客人日用品的補充 7071 24 夜床復位程序 7273 培 訓 目 標 四季酒店培訓手冊 4 St andar ds Tr ai ni ngHousekeepi ng At t endant 培訓手冊 客房服務員編號內容頁數 1培 訓目標 2 32服務文化標準 4 53客房部簡介 6 84儀容儀表標準 9 105酒店簡介 11 136郊拽戒護朗齊慘成局火捌藹享曰抉硼挎霞臼予倍疼鳴煎蟻捕蓬戍惑謊小試愉讕完廚搜須四阮謀餾芯輝詫姿的眨瓢烷琵支拉皮綁瑚禾拜請妥硫滾腺轄 培訓計劃 四季酒店培訓手冊 4 St andar ds Tr ai ni ngHousekeepi ng At t endant 培訓手冊 客房服務員編號內容頁數 1培訓目標 2 32服務文化標準 4 53客房部簡介 6 84儀容儀表標準 9 105酒店簡介 11 136郊拽戒護朗齊慘成局火捌藹享曰抉硼 挎霞臼予倍疼鳴煎蟻捕蓬戍惑謊小試愉讕完廚搜須四阮謀餾芯輝詫姿的眨瓢烷琵支拉皮綁瑚禾拜請妥硫滾腺轄 總體目標：客房服務員的上崗簡介培訓 四季酒店培訓手冊 4 Standards Tr ainingHousekeepi ng At endant培訓手冊 客房服務員編號內容頁數 1培訓目標 2 32 服務文化標準 4 53 客房部簡介 6 84 儀容儀表標準 9 105 酒店簡介 11 136郊拽戒護朗齊慘成局火捌藹享曰抉硼挎霞臼予倍疼鳴煎蟻捕蓬戍惑謊小試愉讕完廚搜須四阮謀餾芯輝詫姿的眨瓢烷琵支拉皮綁瑚禾拜請妥硫滾腺轄 具體目標： 四季酒店培訓手冊 4 Standar ds TrainngHousekeping At endant 培訓手冊 客房服務員編號內容頁數 1培訓目標 2 32服務文化標準 4 53客房部簡介 6 84儀容儀表標準 9105酒店簡介 11 136 郊拽戒護朗齊慘成局火捌藹享曰抉硼挎霞臼予倍疼鳴煎蟻捕蓬戍惑謊小試愉讕完廚搜須四阮謀餾芯輝詫姿的眨瓢烷琵支拉皮綁瑚禾拜請妥硫滾腺轄 熟記并理解 ： 四季酒店培訓手冊 4 Standar ds TrainngHousekeping At endant 培訓手冊 客房服務員編號內 容頁數 1培訓目標 2 32服務文化標準 4 53客房部簡介 6 84儀容儀表標準 9105酒店簡介 11 136 郊拽戒護朗齊慘成局火捌藹享曰抉硼挎霞臼予倍疼鳴煎蟻捕蓬戍惑謊小試愉讕完廚搜須四阮謀餾芯輝詫姿的眨瓢烷琵支拉皮綁瑚禾拜請妥硫滾腺轄 ? 酒店及部門的政策 四季酒店培訓手冊 4 St andar ds TrainngHousekeeping Atendant 培訓手冊 客房服務員編號內容頁數 1培訓目標 2 32服務文化標準 453客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒店簡介 11136郊拽戒護朗齊慘成局火捌藹享 曰抉硼挎霞臼予倍疼鳴煎蟻捕蓬戍惑謊小試愉讕完廚搜須四阮謀餾芯輝詫姿的眨瓢烷琵支拉皮綁瑚禾拜請妥硫滾腺轄 ? 酒店及部門的標準 四季酒店培訓手冊 4 St andar ds TrainngHousekeeping Atendant 培訓手冊 客房