企業(yè)內(nèi)部管理運(yùn)作流程-免費(fèi)閱讀
【正文】 退貨產(chǎn)品若不影響第二次銷售，按生產(chǎn)管理流程交生產(chǎn)車間檢測合格后進(jìn)倉，退貨產(chǎn)品若影響第二次銷售，作內(nèi)部處理或作為維修備用機(jī)； 63 報(bào)廢：退貨產(chǎn)品經(jīng)檢測若沒有維修價(jià)值，則填制報(bào)廢申請(qǐng)單，經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以報(bào)廢。 成品庫存日?qǐng)?bào)表 成品倉盤點(diǎn)表 成品倉管 司機(jī) 成品出倉 倉管按送貨單要求進(jìn)行備貨： 11 同一客戶的產(chǎn)品堆放在一起，以便于點(diǎn)貨和裝車； 12 發(fā)現(xiàn)庫存產(chǎn)品數(shù)量不夠，應(yīng)及時(shí)通知客戶服務(wù)部。 巡檢記錄 技術(shù)部 抽檢員 抽檢作業(yè) 技術(shù)部接到通知后，到生產(chǎn)車間對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行線上抽檢作業(yè)； 抽檢合格，生產(chǎn)車間方可進(jìn)行包裝作業(yè)； 抽檢不合格，經(jīng)生產(chǎn)車間確認(rèn)后進(jìn)行返工，若生產(chǎn)車間的異議則報(bào)技術(shù)部主管裁定 ； 抽檢員負(fù)責(zé)填制抽檢記錄。 若啟運(yùn)過程出現(xiàn)異常情況，采購應(yīng)向副總經(jīng)理報(bào)告，并通知生產(chǎn)車間和客戶服務(wù)部。 產(chǎn)品技 術(shù)文件 總經(jīng)理助理 副總經(jīng)理 訂單跟蹤 參照產(chǎn)品銷售管理流程進(jìn)行跟蹤和協(xié)調(diào)作業(yè)。 客戶匯款票證 送貨單 跟單文員 電腦文員 回單統(tǒng)計(jì) 倉庫按送貨單要求送貨后，將送貨單（回單聯(lián)）及啟運(yùn)單交回跟單文員； 跟單文員將送貨單（回單聯(lián)）及啟運(yùn)單一并傳真給客戶，以方便客戶核收； 送貨單（回單聯(lián)）及啟運(yùn)單傳真后，跟單文員將送貨單（回單聯(lián)）交由電腦文員匯總統(tǒng)計(jì)： 31 公司銷售日?qǐng)?bào)表； 32 客戶實(shí)際進(jìn)貨月報(bào)表。 市場開發(fā)過程記錄 市場人員 市場總監(jiān) 簽定合作協(xié)議 市場人員與客戶洽談合作協(xié)議時(shí)應(yīng)確認(rèn)： 11 合作方式：專賣店或經(jīng)銷商； 12 門店 /賣場設(shè)計(jì)要求及費(fèi)用支 持； 13 技術(shù)培訓(xùn)支持； 14 貨運(yùn)方式及貨運(yùn)單位的選擇； 15 產(chǎn)品價(jià)及格、優(yōu)惠政策及結(jié)算方式； 合作協(xié)議 市市 場場 策策 劃劃 和和 運(yùn)運(yùn) 作作 管管 理理 流流 程程 接上頁 責(zé)任單位 作業(yè)流程 重點(diǎn)說明 記錄表單 16 市場政策及推廣活動(dòng)安排等。 新產(chǎn)品樣品標(biāo)識(shí)卡 新產(chǎn)品技術(shù)資料登 記表 技術(shù)部 確定新產(chǎn)品技術(shù) 要求 參照新產(chǎn)品技術(shù)資料對(duì)樣品進(jìn)行檢測，對(duì)比檢查技術(shù)資料的準(zhǔn)確性，并進(jìn)行記錄； 針對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)功能，結(jié)合本公司要求對(duì)其零/部件進(jìn)行拆卸檢測或分析，并提出書面的改進(jìn)意見； 持檢測后的相關(guān)書面資料，協(xié)同總經(jīng)理或副總經(jīng)理與供應(yīng)廠商進(jìn)行技術(shù)洽談，確定新產(chǎn)品技術(shù)要求，并將確認(rèn)過的產(chǎn)品技術(shù)資料備份； 參見產(chǎn)品編號(hào)辦法（附件一）對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行編號(hào)，并建立產(chǎn)品編號(hào)一覽表； 建立完整的產(chǎn)品技術(shù)資料，包括： 51 產(chǎn)品總裝圖； 52 材料清單； 53 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)； 54 備品清單； 55 產(chǎn)品說明書。 制定全年度的整體推廣計(jì)劃： 31 針對(duì)各種類型產(chǎn)品，策劃和確定相關(guān)廣告宣傳計(jì)劃； 32 針對(duì)市場區(qū)域、賣場要求策劃相關(guān)的產(chǎn)品促銷活動(dòng)； 33 配套的贈(zèng)品和優(yōu)惠政策。 每月月底，各跟單文員將客戶服務(wù)記錄的各種問題進(jìn)行匯總，并交總經(jīng)理和副總經(jīng)理備份； 總經(jīng)理和副總經(jīng)理根據(jù)客戶反饋信息，視需要對(duì)公司政策進(jìn)行調(diào)整。 客戶訂單（出口） 客戶訂單（工程） 技術(shù)部 副總經(jīng)理 技術(shù)要求確認(rèn) 接到出口 /工程訂單信息后，技術(shù)部對(duì)客戶要求進(jìn)行評(píng) 估，并就有關(guān)特殊要求與客戶進(jìn)行溝通和確認(rèn)； 與客戶溝通過程中，必要時(shí)應(yīng)向副總經(jīng)理報(bào)告相關(guān)資訊，并確保對(duì)客戶作出的承諾都經(jīng)過副總經(jīng)理同意； 與客戶確認(rèn)的產(chǎn)品技術(shù)要求，應(yīng)及時(shí)向接單人員反饋，以方便跟蹤。 采購單 副總經(jīng)理 審批 副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批采購單。 退貨單 生生 產(chǎn)產(chǎn) 管管 理理 流流 程程 責(zé)任單位 作業(yè)流程 重點(diǎn)說明 記錄表單 生產(chǎn)車間 生產(chǎn)準(zhǔn)備 生產(chǎn)車間接到采購?fù)ㄖ?，按通知要求?zhǔn)備相關(guān)機(jī)型的各種配套輔助材料； 貨物到廠后，與采購過行交接。 成品進(jìn)倉后，按產(chǎn)品類別分區(qū)存放，成品堆放限高要求： 31 保潔柜： 3 層； 31 煙機(jī)： 4 層； 33 燃?xì)鉅t、星盆： 10 層 。 客戶電話投訴登記表 客戶投訴處理單 售后人員 維修人員 出納 省外維修員 上門維修 省內(nèi)維修： 11 售后人員向經(jīng)銷商問清用戶地址、電話和聯(lián)系人，并與用戶 預(yù)約上門維修時(shí)間； 12 售后人員填制客戶維修信息反饋表，并注明用戶地址 /電話 /聯(lián)系人、更換零配件明細(xì)，并核查該用戶產(chǎn)品是否超過保修期，若超過保修期還應(yīng)通知財(cái)務(wù)開立收據(jù)； 13 售后人員指派維修人員上門維修； 14 維修人員按派工要求，到配件倉庫領(lǐng)取配件后，上門進(jìn)行維修，維修完成后，要求用戶在客戶維修信息反饋表上簽名確認(rèn)； 15 維修回來后，
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