【正文】 對物業(yè)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備、建筑物、用戶門戶進 行全面檢查，特別要保障排水系統(tǒng)暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 對不聽勸解的，可將其請到 秩序維護 部或 服務(wù)中心 處理。 對可疑作案人員，可采取盤查、詢問或設(shè)法約束進行處理。 此規(guī)程如與個別電梯實際不相符，則以該梯的救援程序為準。 五、 檢查與考核 綠化人員明確責任、工作內(nèi)容，每月評論一次，每月總結(jié)一次，主管人員每日巡查，不定期檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，公司領(lǐng)導(dǎo)每月不少于一次不定期抽查。例如： — D 丁酯可以防除雙子葉雜草；除草枯可防除單葉雜草，西馬津可防除一年生雜草；百草枯可防除一般性雜草。 （ 五 ） 、綠化除雜草 作業(yè)科目 作業(yè)方法 人工除草 除草最好在雜草發(fā)生之初，用手連根拔掉，雜草多的用鋤頭將草根一起刨掉，此時雜草根系較淺，入 土不深，易于去除，否則日后會和花草爭奪養(yǎng)份。中午、雨天、強風、霧天不宜 修剪。、 修剪 綠籬、模紋灌木的修剪都是為了符合設(shè)計要求通過人工修剪而成。 （ 5）綠籬內(nèi)生出的雜生植物、爬藤等應(yīng)及時予以連根清除。待確定好需要修剪的枝條后，最好用高枝剪站在梯子上操作，便于觀察修剪后的效果。喬木要求樹干筆直挺拔，不要過早 拔掉種植時的固定拴護桿，以免引起樹桿彎曲。 （ 5）病蟲害防治，以防為主，精心管理，早發(fā)現(xiàn)早處理，無明顯病害枝。剪草次數(shù)控制在每年 7— 8 次為好。四是剪后及時清凈草葉，并保濕施肥。水分管理，翻開草莖，客土干而不白，濕而 不漬，一年中春夏干，秋冬濕為原則。 除雜草 隨時人工拔雜草或周期性進行藥劑噴殺。 （ 3）清除雜草，無明顯高于 15cm 的雜草，草地純度達 99%以上。 修剪及時，造型整齊、優(yōu)美，各類喬木都懸掛樹牌。 3） 、綠化工作歷來有“三分栽、七分養(yǎng)”的說法，專業(yè)綠化人員對花木從種植、防治蟲害以及越冬保暖等各環(huán)節(jié)進行專業(yè)養(yǎng)護，以保障綠化栽植的成果。 秩序維護班長 ：每天隨時巡視、檢查各崗位工作質(zhì)量，每天檢查次數(shù)不少于兩次，并及時考核和作好記錄；遇應(yīng)急事項及時到達現(xiàn)場、采取措施和向領(lǐng)導(dǎo)匯報。發(fā)現(xiàn)有偷盜、破壞行為的要立即上前制止和處理。對進出管轄區(qū)域的人員、車輛、物品進行登記管理，控制好閑雜人員。 （ 2）交接時要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。 （ 3） 、門崗建立外來人員來訪、車輛和物資出入登記制度，確保 校區(qū) 無廣告推銷、廣告張貼及拾荒等現(xiàn)象。 保潔主管：每天隨時巡視、檢查各崗位工作質(zhì)量，每天檢查次數(shù)不少于兩次，遇應(yīng)急事項及時到達現(xiàn)場、采取措施和向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 玻璃清潔程序 ①用玻璃鏟刀鏟除玻璃上的污跡，但應(yīng)注意操作，防止劃傷玻璃。 ②用浴帽或塑料布將燈頭罩好，并用橡皮圈纏緊。 ②用金屬除污劑除污。 ②用滅害靈對管道井進行蚊、蠅消殺。 室內(nèi)公共通道每天定時通風，保持空氣新鮮。 9 天花板、墻 燈、燈具 每周清抹一次，每月用清潔劑抹 一次 無灰塵、無蛛網(wǎng)、無“牛皮癬。 嚴格遵守的職業(yè)規(guī)范，既不該進入的地方不進入，不該動的地方不動，不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說。 （ 二 ） 、維護環(huán)境 根據(jù) 校 區(qū)工作生活特點，把握不同區(qū)域、不同時段的環(huán)境維護特性，從時間和空間上劃分工作重點，合理安排維護工作時間和頻次，適時、高效地開展環(huán)境維護工作。 ⑸、進取 積極進取，完善自我，追求卓越，領(lǐng)行業(yè)之先。 ● 巡邏 秩序維護 員崗位職責 熟悉和掌握 湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校 基本情況； 熟練掌握 湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校 內(nèi)各種設(shè)備的性能，學(xué)會使用相關(guān)器材； 遵守交接班制度，不得遲到、早退、擅離職守，做好各種記錄； 掌握一般救護知識和緊急應(yīng)變能力； 負責重要接待任務(wù)的安全工作； 負責“ 湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校 ”內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備、器材的檢查管理工作； 管好車輛的進出、停放，維護 湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校 的安全秩序； 疏導(dǎo)進出車輛，保證道路暢通； 經(jīng)常巡查車輛停放情況，檢查車輛裝備和配件有無損壞， 發(fā)現(xiàn)可疑情況及時采取有效措施進行處理； 發(fā)生緊急事故，迅速趕到現(xiàn)場，立即處理，及時匯報； 1嚴格要求自己，遵紀守法，按 服務(wù)中心 各項規(guī)章制度辦事，講究文明，舉止端莊，禮貌待人； 1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 激勵培訓(xùn) ⑴、轉(zhuǎn)正培訓(xùn) 員工經(jīng)過 二 個月崗位試用后，需參加公司統(tǒng)一組織的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，它可以對員工 二 個月試用期內(nèi)所掌握的崗位知識進行鞏固，使員工順利通過轉(zhuǎn)正考核。 培訓(xùn)方式 ● 時間安排為脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、雙休日全職培訓(xùn)； ● 具體方法采取程序式教學(xué)、示范講座、情景教學(xué)與專人指導(dǎo)相結(jié)合的形式，培訓(xùn)結(jié)束后，進行嚴格考核，合格者進入短期實習階段，不合格者即時淘汰。 ● 法律知識 —— 物業(yè)管理 條例、 物權(quán)法、合同法、湖南城市住宅物業(yè)管理條例、 公司規(guī)章制度等。所錄用人員無傳染性疾病、無刑事犯罪記錄、品行端正、有從業(yè)經(jīng)歷和熟練計能。 4．實行違章處理跟蹤制，對違章事件及時處理，處理后記錄歸檔備查。 3． 設(shè)立 24 小時投訴電話和服務(wù)網(wǎng)站。 6．對 秩序維護人員 工作進行嚴格檢查。 3． 定期進行消殺，區(qū)域內(nèi)無白蟻、蚊蠅、鼠害。日常管理中，我們將采取“物 建立一套治安防范緊急反應(yīng)系統(tǒng)是必不可少的。 三、 物業(yè)管理具體措施 基于對“ 湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校 ” 的特點及管理要素的分析， 現(xiàn) 提出如下管理具體措施： 整體設(shè)想及策劃的確立原則 目標明確，共建精品； 精心管理，周到服務(wù)； 以人為本，持續(xù)改進； 誠信經(jīng)營，滿意達標。在物業(yè)服務(wù)的過程，我將積極與校方相關(guān)部門溝通，了解他們的需求。 在 物業(yè) 管理運作中，將根據(jù)“精干、高效、層次明晰、減少管理環(huán)節(jié)”的原則，確定直線職能式的管理架構(gòu)；根據(jù)“ 湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校 ”的需求特點，提出合理的人員配 置方式；在人員管理上，確立“競爭上崗、激勵約束、量化考核、首數(shù)晉升和尾數(shù)淘汰”的“四機制”原則；在人員培訓(xùn)方面，確立“全員培訓(xùn)、梯級培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針，提高各類人員的綜合素質(zhì)，造就一支“思想合格、素質(zhì)優(yōu)良、管理有方、服務(wù)周到”的員工隊伍。 高標準、高水平管理的措施 ⑴、組建專業(yè)化、高素質(zhì)的員工隊伍 一流的物業(yè)需要一流的服務(wù)，一流的物業(yè)服務(wù)需要高素質(zhì)的員工，在“ 湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校 ”項目的物業(yè)管理中， 要打造湖南高校的物業(yè)管理品牌，必須選派具有豐富管理經(jīng)驗和出色管理能力的管理人員，以及技能熟練的操作層員工，確保物業(yè)管理 服務(wù)人員的高素質(zhì)。日常管理中，我們將采取“物防、技防、人防三防并重”、“群防群治”、“中央監(jiān)控和區(qū)域管理相結(jié)合”、“重點區(qū)域、一般區(qū)域、時間區(qū)別對待”、“ 預(yù)防為主，防消結(jié)合”的管理原則，通過采取組建高素質(zhì) 秩序維護 隊伍、合理設(shè)置崗位、規(guī)范工作流程等措施，確保管理區(qū)域 24 小時的消防安全、車輛進出有序、無責任安全事故。 4．杜絕亂張貼現(xiàn)象。 4 火災(zāi) 發(fā)生率 0． 1‰以下 0 1．實行全員義務(wù)消防員制度，根據(jù) 湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校 的實際情況制定消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，定期舉行消防演練，開展消防知識和法規(guī)的宣傳教育。 4．接到投訴，及時記錄并處理， 同時建立檔案，跟蹤處理結(jié)果。 第 二 章 管理人員配備及員工管理 一、 物業(yè)管理人員配備 在 湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校 服務(wù)中心 的人員配備方案中以“高效精干”作為指導(dǎo)原則：一是在職務(wù)、職能分配與職位設(shè)置中講求簡約直線，二是人員編制力求精干并根據(jù)員工特長分配職務(wù)，三是在內(nèi)部形成通暢無 阻的溝通渠道以促進資源共享，四是培養(yǎng)每位員工的團結(jié)協(xié)作精神，構(gòu)筑具有高度團隊凝聚力的集體。 二 、員工培訓(xùn)方案 人力資源培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)最直接有效的工作途徑，因此遵循“以人為本”的員工培訓(xùn)方針，將培訓(xùn)計劃貫徹到每個崗位上，制訂了不同級別、不同專業(yè)、不同時期、不同階段的各項培訓(xùn)計劃，創(chuàng)建了一套完整、系統(tǒng)的培訓(xùn)與考核機制，構(gòu)建一支具有多方面綜合素質(zhì)的人才隊伍。 ● 安全消防知識 —— 校區(qū) 治安、交通、消防的基本知識，防范不良因素的方法，安全意識等。 培訓(xùn)目標 塑造一支具有持續(xù)學(xué)習能力和工作適應(yīng)能力的、能夠勇于創(chuàng)新的、能夠不辱使命和充滿 激情 的員工隊伍。 ⑵、晉級培訓(xùn) 對表現(xiàn)突出的，擬晉升到高一級職位的員工所進行的培訓(xùn)，這也是公司為了選拔人才進行的一次考核。 ● 保潔主管工作職責 負責小區(qū)各個棟位保潔工作的全面管理； 制定學(xué)校月度保潔工作計劃、消殺計劃； 對各個保潔員的工作每日進行檢查、指導(dǎo)，并做好相應(yīng)的記錄； 及時向匯報保潔工作，完成主任交辦的其他工作。 ⑹、創(chuàng)新 不落俗套，不斷創(chuàng)新，爭創(chuàng)名牌，最優(yōu)服務(wù)。 （ 三 ） 、改善環(huán) 境 針對湖南氣候的特點和各種常見有害微生物的習性，采取視察診斷、作業(yè)效果跟蹤確認等步驟進行調(diào)查分析，制定對策，定期對老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害生物進行消殺，以防治有害生物的滋生和各種不同類型災(zāi)害發(fā)生，通過“清潔、改造、消殺、隔離”等步驟使內(nèi)、外環(huán)境得到改善。 三、工作標準 序號 項 目 工 作 周 期 工 作 標 準 1 花崗石、大 理石地面 每天拖地二次，每季度晶面處理 一次，垃圾隨臟隨掃。” 10 各層電梯前室地面、墻壁 地面每天清拖二次，每月清洗一次，墻面 每天擦拭（ 2 米內(nèi)），每月全面刮洗一次 無灰塵、無污漬，樓梯口雜物箱整潔 。 強化自我保護意識，防止工作摔傷，在高處作業(yè)一定要有兩人以上。 消滅蟑螂： ① 10%愛克寧，奮斗吶粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到噴灑下水道，沙井，污水井蟑螂藏身的洞穴、縫隙，角落、墻角等處。 ③用干毛巾抹凈不銹鋼表面。 ③在所清潔的燈飾下鋪好布塊。 ②將粉頭（ 補水器）套在伸縮桿上，浸入已稀釋的玻璃水，沿玻璃面上下抹洗。 第四章 秩序維護 管理 一、管理思路 保障師生 生活秩序正常 ， 為切實做好的 “ 湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校 ” 秩序維護工作，確立了“人防為主，技防為輔、全面防范”的治 秩序維護 理思路，制定切實可行的 安全消防防范措施，確保管理無盲點，治安無事件。 所有在崗 秩序維護 員都須配備對講機，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報、溝通，確保無重大刑事案件、火災(zāi)或交通事故；其他重大責任事故發(fā)生率 低于 1‰，事故處理及時率 100%。 （ 3）交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在工作記錄欄上，由交接人雙方簽名確認。值班期間必須保持高度警惕，嚴格控制好易燃易爆品進入 學(xué)校 。 三、工作標準 樹立“安全第一”的思想，維護本物業(yè)范圍內(nèi)的生活、辦公秩序，“三防”到位，確保 學(xué)校 治安、消防的安全防范工作及 時到位，保障正常的工作和生活秩序， 秩序維護 服務(wù)用戶滿意率達 95％以上； 杜絕重大傷亡事故、入內(nèi)盜竊事故和設(shè)備、設(shè)施損壞事故； 貫徹“以防為主”的方針，做到 所 屬管理責任的刑事案件和火災(zāi)事故發(fā)生率為零； 制定各類突發(fā)事件及應(yīng)急救援方案，危險處設(shè)有明顯標志和防范措施； 杜絕在本物業(yè)范圍內(nèi)的亂寫、亂張貼廣告、標語等影響外觀的行為出現(xiàn)； 保障轄區(qū)內(nèi)交通秩序良好，消防通道暢通，預(yù)防交通事故的發(fā)生； 車輛進出必須登記、引導(dǎo)停放，車輛帶大型物品出 校 區(qū)時，需到 服務(wù)中心 辦理放行手續(xù)，憑放行手續(xù)出場； 在轄區(qū)內(nèi)禁止鳴笛、車速超過 15 公里 /小時等影響 校 區(qū)安全和環(huán)境等行為。 秩序維護 領(lǐng)班：每天隨時巡視、檢查各崗位工作質(zhì)量，每天檢查次數(shù)不少于四次，并及時考核和作好記錄；遇應(yīng)急事項及時到達現(xiàn)場、采取措施和向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 優(yōu)化環(huán)境 1） 、根據(jù)現(xiàn)有環(huán)境布置和時空的變化，就進一步體現(xiàn)學(xué)校特色，提出規(guī)劃、規(guī)范、更新、改造及提高空氣質(zhì)量、降低環(huán)境噪聲等優(yōu)化環(huán)境方面的建議，在得到批準后實施。 綠化圍欄設(shè)施無缺損，綠化建筑小品無損 壞。 （ 4）草坪灌溉應(yīng)適時、適量，務(wù)必灌好返青水和越冬水；草坪施肥時期，施肥量應(yīng)根據(jù)草坪的生長狀況而定，肥不傷草，長勢優(yōu)良。 草坪各生長階段養(yǎng)護的技術(shù)要求 生長階段 管理要求 恢復(fù)長滿階段 在養(yǎng) 秩序維護 理上，重在水、