[工作范文]蘋果iphone手機(jī)維修知識(shí)-免費(fèi)閱讀
【正文】 二、 無售后網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域的社會(huì)渠道物流安排社會(huì)渠道的售后機(jī)從零售點(diǎn)到指定維修網(wǎng)點(diǎn)或省辦事處的物流及費(fèi)用由零售點(diǎn)自行承擔(dān)。l 相關(guān)零售點(diǎn)將換新和修復(fù)后的iPhone返還用戶 。對(duì)于符合DOA標(biāo)準(zhǔn)的，由廠商指定維修點(diǎn)回收故障整機(jī)并對(duì)零售點(diǎn)出據(jù)檢測(cè)單。l 省辦事處接收新機(jī)并返還相關(guān)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行二次銷售。2) DAP與保修流程流程說明l 用戶的iPhone產(chǎn)品自系統(tǒng)激活之日起，7日以上1年以內(nèi)發(fā)生非人為損壞的性能故障，憑購機(jī)發(fā)票、保修卡在廠商指定維修站進(jìn)行檢測(cè)。2) 無網(wǎng)點(diǎn)覆蓋售后流程分為營(yíng)業(yè)廳渠道和社會(huì)渠道兩種，聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳由華盛省辦進(jìn)行對(duì)接，社會(huì)渠道由零售點(diǎn)直接對(duì)接廠商指定的維修站，除DOA手機(jī)處理以外華盛省、地市辦事處不參與操作。3. 手機(jī)主機(jī)保修期為一年，耳機(jī)、充電器等附件根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定為3至12月不等。一、DOA的相關(guān)規(guī)定DOA（Dead on Arrival）指：在移動(dòng)電話整機(jī)（整套）購買之日起七日內(nèi)，若移動(dòng)電話主機(jī)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，消費(fèi)者可憑保修卡、購機(jī)發(fā)票到廠商指定（授權(quán)）維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)故障確認(rèn)后消費(fèi)者憑廠商指定（授權(quán)）維修機(jī)構(gòu)出據(jù)的檢測(cè)工單、購機(jī)發(fā)票等享有免費(fèi)換機(jī)、退機(jī)或保修服務(wù)。第二章 iPhone產(chǎn)品售后服務(wù)政策及相關(guān)內(nèi)容一、iPhone產(chǎn)品售后服務(wù)政策1. iPhone廠商的售后服務(wù)政策及策略符合國(guó)家《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的相關(guān)內(nèi)容，遵守國(guó)家的相關(guān)法律、法規(guī)。三、非保修范圍嚴(yán)重?fù)p壞――私拆、破損和私自改裝進(jìn)液接口腐蝕――付費(fèi)維修屏幕破碎接口變形損壞 外觀嚴(yán)重破損四、屬于保修范圍——但超出保修期需付費(fèi)維修。l 華盛省辦事處收集整理將檢測(cè)單返回總部換機(jī)平臺(tái)。對(duì)于符合DOA標(biāo)準(zhǔn)的，由廠商指定維修點(diǎn)回收故障整機(jī)并對(duì)華盛省辦事處出據(jù)檢測(cè)單。l 相關(guān)營(yíng)業(yè)廳將換新和修復(fù)后的iPhone返還用戶 。4) 由社會(huì)零售點(diǎn)對(duì)接的DAP及保修流程流程說明l 用戶的iPhone產(chǎn)品自系統(tǒng)激活之日起，7日以上1年以內(nèi)發(fā)生非人為損壞的性能故障憑保修卡和發(fā)票在購機(jī)零售點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)單故障判定和系統(tǒng)恢復(fù)，故障仍無法排除的，用戶故障機(jī)頭由購機(jī)零售點(diǎn)代為接收，填寫相關(guān)臺(tái)帳后，對(duì)接當(dāng)?shù)貜S商指定維修點(diǎn)。2) 廠商指定維修站接收到無維修網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域用戶的保外維修機(jī)后與用戶電話商談維修費(fèi)用，同意后由用戶自行向廠商指定維修站付款。第六章 iP
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