【正文】 （二 ）停電 迅速查明停電原因，若屬商場(chǎng)設(shè)備線路故障，迅速組織人員進(jìn)行搶修恢復(fù)供電，臨時(shí)停電及時(shí)與供電部門取得聯(lián)系，弄清原因和來電時(shí)間，相應(yīng)對(duì)策。 1接到停電通知，做好用電的切換準(zhǔn)備工作。 員工在規(guī)定的吸煙區(qū)，將未燃的煙蒂及其它煙火有責(zé)任熄滅，在營業(yè)場(chǎng)所或工作場(chǎng)所現(xiàn)有插口破損、電器松動(dòng)應(yīng) 立即向本部門及相關(guān)人員報(bào)告。 寢室長(zhǎng)對(duì)違紀(jì)宿舍管理制度任何條款，加倍處罰。 第二節(jié) 寢室長(zhǎng)管理規(guī)定 為了加強(qiáng)宿舍管理，確保寢室長(zhǎng)行使職權(quán)，創(chuàng)造良好居住環(huán) 境，特制定本規(guī)定： 各寢室長(zhǎng)由住宿員工民主選舉，公司行政人事部委任。商場(chǎng)每季度為每間宿舍配備掃把、拖把、垃圾 斗 一個(gè)。 任何員工不得私自留他人過夜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰當(dāng)事人 100 元 ,并報(bào)批評(píng)。 1快點(diǎn)，我下班了。 你才買的，怎么又 要更換。 多謝惠顧。 請(qǐng)低保購物小票退換貨須持電腦小票才行。 不 用謝，這是 我們應(yīng)該做的。 （五 ）道歉用語 請(qǐng)?jiān)彙? 這是你所在的所要的ＸＸ。 （二 ）介紹用語 31 這種商品現(xiàn)在很流行（新潮），你不妨試一試。 顧客轉(zhuǎn)向離開再次點(diǎn)頭感謝。 30 在 講述商品性能時(shí)，不僅要讓顧客感受到商品質(zhì)量可靠，而且還要讓其感受到我們優(yōu)秀 的服務(wù)水準(zhǔn)。 熟悉的顧客像對(duì)其他顧客一樣熱情地接待，暗示你記得他（她）并感謝其再次光臨。 （ 1）不亂丟雜物，隨地吐痰。 （ 4）玻璃透明，無水跡、裂痕、破損。 1對(duì)顧客在 賣 場(chǎng) 內(nèi) 拍照 、吸煙或在超市內(nèi)吃食物的行為 ， 應(yīng)婉言制止。 上班期間不做與工作無關(guān)的事。 （ 2）工作無端 刁 難 。 （ 1） 涉密 文件與信息包括：業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)信息、電腦數(shù)據(jù)、各類合同、價(jià)格數(shù)據(jù)、商場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)策劃方案、采購策 略、價(jià)格策略、商品分類、促銷活動(dòng)策略、各崗位 各部門操作手冊(cè) 、商場(chǎng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度、工 作流程等。 （ 4）個(gè)人的慶祝活動(dòng)，不得業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位人員參加。 第三節(jié) 職業(yè)道德要求 當(dāng)直系 親屬從事與本公司利益有沖突的業(yè)務(wù)時(shí)，員工應(yīng)向公司提出職務(wù)上的回避 ： （ 1）員工的直系親屬直接或間接地與公司進(jìn)行業(yè)務(wù)往來。它的核心是為顧客服務(wù)，向 消費(fèi)者負(fù)責(zé)，并通過全體營業(yè) 員一言一行，表現(xiàn)出對(duì)顧客的服務(wù)精神， 反映出企業(yè)的精神面貌。 檢查設(shè)備、工具是否正常。 （ 2）是否在退換貨期限內(nèi)。 退貨：柜組需退供應(yīng)商的商品須有電腦退貨通知 單方可撤柜并 退入 倉庫 ，倉管員須根據(jù)通知單將需退貨及商品編碼、品名、數(shù)量等，在退貨登記表登記上內(nèi)容后，存放在指定地點(diǎn)，接到退貨通知時(shí)，倉管員將需退的商品送至理貨 區(qū) 程序辦理，留下一聯(lián)退貨單及時(shí)記賬。 負(fù)責(zé) 倉 庫內(nèi)的衛(wèi)生 清潔 工作。 入口防損員應(yīng)禮貌地告知前來購物的顧客，請(qǐng)顧客第二天再來。 24 防損人員離開工作崗位，均需征得領(lǐng)班同意，并由其他隊(duì)員接替后，方可離開工作崗位 商場(chǎng)大門崗，尖時(shí)刻保持高度警惕，保證收銀員的安全，監(jiān)督收銀員的操作流程。 檢查自己工作崗位的工作用具，如對(duì)講機(jī)等。 第四節(jié) 防損員工作標(biāo)準(zhǔn) （一）職責(zé) 維護(hù)商場(chǎng)安全，確保正常經(jīng)營。如顧客太多忙過來時(shí) ，應(yīng)向顧客表示歉意，請(qǐng)顧客自己裝袋。 （ 7）在收銀過程中仔細(xì)清點(diǎn)商品，對(duì)大件、貴重、空心商品實(shí)行開包銷售，檢查是否有夾帶行為。條碼讀不出的 商品馬上用手工輸入，不得用不同條碼的同價(jià)商品代替入機(jī)，同條碼的每 件商品清點(diǎn) 數(shù)量后，直 接用數(shù)量鍵輸入電腦或間隔。 熟練掌握收銀鍵盤操作。 營業(yè)后 檢查組商品是否豐滿，并進(jìn)行整理。 （ 4）商品保質(zhì)期內(nèi)是否有其它異常變質(zhì)，變型等。 （ 2）顧客所需的商品到場(chǎng) 后，用電話告知顧客前來購買。 （ 7）交接班時(shí)要向 接班人交接營業(yè)中有關(guān)事宜，辦理手續(xù)， 對(duì)貴重商品的進(jìn)、銷、存數(shù)量 核實(shí)清楚，不因交接事宜，面不接待顧客。 接待操作 （ 1）顧客臨近貨 架區(qū)，要 主動(dòng)熱情接待，詢問顧客所看和需要的商品。 商品陳列 （ 1）根據(jù)商品形狀、花色、式樣、類別、關(guān)連性 構(gòu)思商品陳列方案。 檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的商品存量，存量不足的逐項(xiàng)登記上報(bào)。 負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域商品市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)查，向柜組長(zhǎng)提交調(diào)查報(bào)告及應(yīng)急措施。 （三）柜組長(zhǎng) 的工作責(zé)任 （ 1）柜組長(zhǎng)直接向部門主管負(fù)工作責(zé)任； （ 2）柜組長(zhǎng)在完成本崗位工作的同時(shí)，負(fù)有兼管本柜組其他成員的工作任務(wù)達(dá)標(biāo)，勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行，衛(wèi)生工作開展等責(zé)任。 根據(jù)銷售高鋒的時(shí)間合理調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大商品銷售。 （ 2）檢查商品保質(zhì)期，對(duì)低于 45 天保質(zhì)期商品 應(yīng) 登記，并向經(jīng)理提出降價(jià)或撤貨的建議，確認(rèn)后按要求辦理。 （ 2）商品價(jià)格簽與對(duì)應(yīng)商品內(nèi)容是否 一致。 （二）工作程序 營業(yè)前 檢查貨架商品陳列情況，區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生和人員到 崗情況 。 負(fù)責(zé)商品的點(diǎn)數(shù)、驗(yàn)收、上架和陳列。 2上班必須穿統(tǒng)一制服，佩戴工牌 ，工作牌如有遺失，應(yīng)立即到行政人事部補(bǔ)辦，因時(shí)間長(zhǎng)久損壞的可憑舊換新。對(duì)顧客及商家的任何投訴事項(xiàng)必須要有始有終。 1用普通話熱情接待顧客，不準(zhǔn)用筆和其他物品給顧客 指示方向，遞商品 給顧客不扔不摔。 未經(jīng)許可不得私下調(diào)換班或輪班、輪休。 第十六節(jié) 制服、工牌 公司為所有員工統(tǒng)一配備工作服，員工離職時(shí)須將制服交回商場(chǎng)。 （ 3）投訴務(wù)必是書面形式，原則上不接受匿名投訴。 二、評(píng)定方式： １、期限：每季度評(píng)定一次（即三個(gè)月），發(fā)最后月最后 一天產(chǎn)生。 ４、入職滿二個(gè)月（ 60 天）后。 （２）無早退。 ２、當(dāng)月無遲到、 早退、全勤者。 （ 14）泄露公司機(jī)密，傳播不利于公司的言論 者。 （ 7）在應(yīng)聘時(shí)，提供假名、假身份證、假個(gè)人資料。 （１０）一切有礙公司經(jīng)營和商場(chǎng)公共秩序的其他行為。 （ 12）輕微違反規(guī)章制度的行為。 （ 4）、上班穿拖鞋、披頭散發(fā)上班、女員工不化淡妝。被書面指導(dǎo)的員工，在本年度將不獲加薪、晉升及參與優(yōu)秀員工的評(píng)選機(jī)會(huì)，一年累計(jì)被書面指導(dǎo)三次者，將予以辭退。 （ 4）、營運(yùn)部經(jīng)理、助理（各部門經(jīng)理、助理）指導(dǎo)各部門人員。 勤懇工作，長(zhǎng)期義務(wù)加班者。 （一）獎(jiǎng)勵(lì)分年度獎(jiǎng)和不定期獎(jiǎng)。 晉職培訓(xùn)： 員工在晉升至更高一級(jí)職務(wù)前，應(yīng)通過自薦等方式參加相應(yīng) 級(jí)別的晉升培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)考試 管理培訓(xùn) 管理人員應(yīng)積極參加管理短訓(xùn)班、考察等各種形式的培訓(xùn)。 （ 3）新員工上崗前均須參加人事部每月統(tǒng)一組織的培訓(xùn)， 5 個(gè)以上員工同時(shí)入職時(shí)，由行政人事部統(tǒng)一組織參加崗前的培訓(xùn)。 主管、主管助理由各職能部門經(jīng)理提 名，人事部考核，由分管總經(jīng)理簽發(fā) 文件，人事部任免。 營運(yùn)部經(jīng)理接到員工的申請(qǐng)書后，首先應(yīng)找該員工談話，以確認(rèn)員工是否具備任職該職位的全部條件。 1工傷假： 在工作過程中因公造成受傷或致死亡，商場(chǎng)依據(jù)國家 法律規(guī)定結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際情況，視受傷的程度確定醫(yī)療或補(bǔ)償。 （ 6）公司向全體員工倡導(dǎo)敬業(yè)樂業(yè)的奉獻(xiàn)精神，對(duì)加班中不計(jì)個(gè)人得失 ，表現(xiàn)突出的員工，商場(chǎng)將在員工轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)資時(shí)予以特別 考慮。 工齡 工資 （獎(jiǎng)金） ：入職滿 3 個(gè)月的員工，基本工資增加 30 元，滿一年以上的增加基本工資 10%，主管級(jí)以上按管理人員標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 第七節(jié) 工資與福利 6 （一）工資 公司根據(jù)員工所在職位差異和個(gè)人能力相結(jié)合的原則，實(shí)行等級(jí)薪金制，因此同一職位同時(shí)入職的員工工次待遇可能不同，當(dāng)認(rèn)為自 己的工資與自己的付出不相應(yīng)時(shí)，可直接向部門主管予以申述，由部門主管向營運(yùn)部和行政人事部申報(bào)。 員工請(qǐng)假 3 天 以內(nèi)由營運(yùn)部經(jīng)理 批準(zhǔn)，超過 3 天由分管總 經(jīng)理批準(zhǔn)。 曠工： （ 1） 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不上班屬曠工。具體由部門安排，但輪休日不安排在節(jié)假日，不準(zhǔn) 套月連休 。 （ 4） 作辭退、除名 處理 的，有關(guān)部門 應(yīng) 將罰款、賠償?shù)惹闆r在意見欄中注明。 辭退是指 公司 裁員或?qū)σ话氵`紀(jì)員工的一種方式。直落 期是對(duì)每一位加入益民價(jià)員工的毅力、意志、信心的 考驗(yàn)和熟悉本崗位工作程序及環(huán) 境的過程，當(dāng)月 內(nèi)不安排正常的輪休。 應(yīng)聘者按要求填寫“求職 登記表”，必須提供身份證、學(xué)歷證書、流動(dòng)人口計(jì)劃生育證明、近期健康證復(fù)印件及交驗(yàn)原件。 1 目 錄 第一章 人事勞資管理 第一節(jié) 總則 第二節(jié) 人員錄用 第三 節(jié) 試用期及轉(zhuǎn)正 第四節(jié) 辭職、辭退、除名、自動(dòng) 離職 第五節(jié) 考勤管理 第六節(jié) 請(qǐng)假制度 第七節(jié) 工資與福利 第八節(jié) 員工內(nèi)部變動(dòng) 第九節(jié) 晉升制度 第十節(jié) 管理人員職務(wù)任免程序 第十一節(jié) 培訓(xùn)、 考核 第十二節(jié) 獎(jiǎng)懲 制度 第十三節(jié) 員工等級(jí)評(píng)比條件 第十四節(jié) 優(yōu)秀員工評(píng)比條件和 產(chǎn) 生 程序 第十五節(jié) 建議投訴制度 第十六節(jié) 制服 、工牌 第十七節(jié) 員工規(guī)范 第二章 工作標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié) 各部門主管工 作標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié) 營業(yè)員工作標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 收銀員工作標(biāo)準(zhǔn) 第四節(jié) 防損員工作標(biāo)準(zhǔn) 第五節(jié) 倉管員工作標(biāo)準(zhǔn) 第六節(jié) 退換貨的處理標(biāo)準(zhǔn) 2 第三章 職業(yè) 道德 規(guī)范 第一節(jié) 職業(yè)道德規(guī)范概念 第二節(jié) 基本要求 第三節(jié) 職業(yè)道德要求 第四節(jié) 工作要求 第四章 環(huán)境、服務(wù)要求 第一節(jié) 營業(yè)環(huán)境 第二節(jié) 待客規(guī)范 第三節(jié) 營業(yè)員服務(wù)用語 第五章 宿舍管理 第一節(jié) 宿舍管理規(guī)定 第二節(jié) 寢室長(zhǎng)管理規(guī)定 第六章 突發(fā)事件的應(yīng)急處理 第一節(jié) 預(yù)防 第二節(jié) 處理 第七章 附則 3 第一章 人事勞資管理 第一節(jié) 公司總則 本公司根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及廣州市相關(guān)規(guī)定，本著“公平、公開、公正”的原則， 公開向社會(huì)招聘符合末企業(yè)任職要求的員工。 應(yīng)聘者填寫的個(gè)人資料失實(shí)或提供虛假證明材料，由此而引起的一切后果及責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)并將受到紀(jì)律處分或解聘。 員工從 入職之日起，一般試用期為三個(gè)月。 4 除名 是指公司對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)員工采取的一種開除的處理方式。住 商 場(chǎng) 宿舍的員工須扣除水、電、煤氣費(fèi)。 員 工上下班必須打卡，任何人不準(zhǔn)代人打卡，違者雙方將受到紀(jì)律處分，上下班打卡時(shí)，須自覺排隊(duì)，不準(zhǔn)插隊(duì)或起哄。 （ 2） 捎信或電話請(qǐng)假屬曠工。 主管 以上人員請(qǐng)假報(bào)營運(yùn)部 經(jīng)理同意，分管總理批準(zhǔn)。 公司根據(jù)員工表現(xiàn)的工作業(yè)績(jī)每年對(duì)員工薪金等級(jí)作適當(dāng)調(diào)整。 加班： （ 1）公司原則上強(qiáng)調(diào)員工高效率完成本職工作，不鼓勵(lì)延長(zhǎng)加班。 （二）福利： 員工每月的正常輪休日，工資照發(fā)。 第八節(jié) 員工內(nèi)部變動(dòng) 為保證公司整體 利益，充分發(fā)揮員工的特長(zhǎng)，公司有權(quán)按實(shí)際需要， 將 員工進(jìn)行合理的內(nèi)部流動(dòng)。 8 初審合格后，再提交行政人事部進(jìn)行系列考核，根據(jù)行政人事部考 核意見，由分管總經(jīng)理簽署被考核合格者該職位的試用期，試用合格者即正式擔(dān)任該職位工作。 經(jīng)理、經(jīng)理助理以上由分管總經(jīng)理提名，人事部考核，并經(jīng)商場(chǎng)總經(jīng)辦研究同意后，由總經(jīng)理簽署文件，由人事部任免。 （ 4）新員工轉(zhuǎn)正前應(yīng)參加人事部組織的相關(guān)考核，考核合格為轉(zhuǎn)正的必備條件。 同時(shí)商場(chǎng)將 邀請(qǐng) 外界專業(yè)人士就經(jīng)營管理的最動(dòng)態(tài)舉行專題講座，目的是使各級(jí)管理人員在開拓思路的同時(shí)，增加綜合管理與協(xié)調(diào)能力。獎(jiǎng)勵(lì)方式為：授予榮譽(yù)稱號(hào) 、獎(jiǎng)金、通報(bào)表揚(yáng)、晉級(jí)、提前轉(zhuǎn)正。 維護(hù)紀(jì)律、抵制歪見邪氣，事跡突出者。 （ 5）、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理指導(dǎo)公司所有人員。人事部門負(fù)責(zé)口頭指導(dǎo)、書面指導(dǎo)的統(tǒng)計(jì)，同一違規(guī)事件被不同部門開具書面指導(dǎo)的，人事部門僅記錄一次指導(dǎo)意見，人事部門每月統(tǒng)計(jì)被開具三次書面指導(dǎo)的員工， 并 將 其辭退。 （ 5）、擅自離開工作崗位或串崗聊天、看書報(bào)、會(huì)私客、吃零食、打私人電話等。 凡有下列過失者，給予書面指導(dǎo)： （ 1）嚴(yán)重違反公司工作 紀(jì)律者。 下列過失者，將給予通報(bào)批評(píng)，嚴(yán)重者將按情節(jié)輕重給予降職、降薪、辭退直至除名。 （ 8）嚴(yán)重?fù)p害公司利益，使公司榮譽(yù)受到損失。 （ 15）涂改、偽造 單據(jù)、證明材料。 ３、吃苦耐勞、工作勤快、服從安排。 （３）積極上進(jìn)、愛崗敬業(yè)、服從安排。 ５、收銀員全月長(zhǎng)款總額不走過 200 元或短土款不超過 100 元 。 ２、名額： ３、產(chǎn)生辦法：季度未由部門按優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn)提出候選 人若干名，然后在員工在會(huì)上集體投票產(chǎn)生。 （ 4）行政人事部對(duì)所有建議和投訴進(jìn)行收集整理后分別投遞到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員進(jìn)行處理。 每位員工入職時(shí)領(lǐng)取兩套工作服，商場(chǎng)按月收取（含促銷人員 ）工服折舊費(fèi) 20 元。 工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、挖耳、玩弄商品、哼歌、