成為卓越的東方人-精品-免費(fèi)閱讀
【正文】 然后，按重要性和緊急性確定列出的各項(xiàng)活動(dòng)的優(yōu)先次序。 ” “ 經(jīng)理，您看您還有什么安排 ” ? 訴求共同的利益 上個(gè)月我們都 XX，所以我們部門制定了改進(jìn)辦法，主要是為了進(jìn)一步督促服務(wù)人員加強(qiáng)自我管理，同時(shí)還會(huì)提高我們 XX部門的顧客滿意度，當(dāng)然一些表格需要您安排人配合填寫，您看。緊急 /重要 2。 27 進(jìn)入角色之行動(dòng)篇 解決問題的三個(gè)重點(diǎn) 1. 找出問題的真正的原因 2. 找出解決問題的重點(diǎn)對策 3. 訂出問題解決的行動(dòng)計(jì)劃 要做什么（ what） ? 誰來做 (who)? 什么時(shí)候完成 (when)? 各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行 (how to)? 28 進(jìn)入角色之行動(dòng)篇 ? 問題解決的九個(gè)步驟 – 步驟 1 明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) – 步驟 2 發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn) – 步驟 3 分析問題點(diǎn)的產(chǎn)生原因 – 步驟 4 確定要解決的課題 – 步驟 5 擬訂對策 – 步驟 6 做出行動(dòng)計(jì)劃 – 步驟 7 執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃 – 步驟 8 效果確認(rèn) – 步驟 9 標(biāo)準(zhǔn)化 29 進(jìn)入角色之行動(dòng)篇 ? 職業(yè)化的基本守則 – 守則 1 比期待的做得更好 – 守則 2 不斷提升效能效率 – 守則 3 在指定時(shí)限內(nèi)完成 – 守則 4 集中精神專心工作 – 守則 5 用心防止錯(cuò)誤出現(xiàn) – 守則 6 養(yǎng)成節(jié)約節(jié)儉習(xí)慣 – 守則 7 堅(jiān)持做好整理整頓 30 進(jìn)入角色之行動(dòng)篇 ? 總結(jié)： PDCA的工作方法 P —— 計(jì)劃 （ plan） D—— 執(zhí)行 (do) C—— 檢查 (check) A—— 改正再執(zhí)行 (action) 31 專業(yè)形象 ? 儀容儀表 – 化妝 – 著裝 ? 行為舉止 – 站 – 坐 – 行 32 商務(wù)禮儀 ? 名片 ? 電話 ? 乘車 ? 拜訪 ? 宴會(huì) 33 人際關(guān)系 34 贏得合作的關(guān)系 您對企業(yè)的期望： 知名度高 待遇不錯(cuò) 好的主管 好的同事 工作場所 氣氛愉快 企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系 企業(yè)的期望 ? 人是企業(yè)成敗最重要的因素 ? 不懂得如何和別人共同完成一件工作的人，在企業(yè)內(nèi)很難有績效產(chǎn)生 35 贏得合作的正確意識(shí) ? 自我管理 管理好自己的事務(wù)，不要給別人帶來困擾 自我管理是獲得別人的尊重與合作的起點(diǎn) ? 將心比心 站在別人的立場考慮問題容易達(dá)成共識(shí) 站在別人的立場并不是犧牲自己的立場 ? 主動(dòng)關(guān)懷 自尊與尊重從來都是一起產(chǎn)生的 36 上司相處 ? 即時(shí)匯報(bào) – 有問題第一時(shí)間告知直接上司 – 不理解要和直接上司直接溝通 – 執(zhí)行當(dāng)中要及時(shí)匯報(bào)進(jìn)展程度 ? 贏得常識(shí) – 讓上司確認(rèn)
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