3-服裝銷售技巧(36)-免費閱讀
【正文】 ? 錯誤應答 4：他們就是廣告打得多而已。 小結 ? 唯有誠信，才能為店鋪贏得信譽。 ? 錯誤應答 3：我們正在很多媒體上做廣告。 比如衣服由于穿著及洗滌方法不當會出現(xiàn)褪色、變形、縮水及起球等問題，類似這些都屬于產(chǎn)品的自然性問題。 除非有百分百的把握，否則是自找麻煩。并且之前也的確沒有人拆過包裝，是全新的，所以您完全可以放心的帶回去。 ? 錯誤應答 1：只剩這一件了，您不要我就沒辦法啦。 ? 錯誤應答 4：這么多東西你買的玩嗎？ 當頭給了顧客一棒，屬于攻擊性的質(zhì)問語言。 ? 錯誤應答 1：新貨過兩天就到了。 導購成了報價員，總是期待以降低價格來打動顧客是愚昧的，還會挑起價格戰(zhàn)。 ? 錯誤應答 4：您如果真心要可以再便宜點。 ? 錯誤應答 4：拜托你不要這么說，好嗎？ 、 、? 錯誤應答 1：哪里不好看啦？ 只會引導閑逛客進一步詳細說出商品不好的地方，屬于消極的引導方式。 ? 錯誤應答 1：不要等，現(xiàn)在不買就沒有了。不過請您放心，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持，所以我們絕對不會拿自己的商業(yè)誠信去冒險。 場景（五） 顧客說：你們賣東西的時候都說得好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢 ? 錯誤應答 1：如果你這樣說，我就沒辦法了。 導購要求顧客體驗商品的時候應把握四點： ，真誠建議。 小結 增加顧客回頭率 顧客還是想到其他地方比較一下或與家人商量，此時不要再強行推薦，否則會讓顧客感覺不舒服，但是我們一定要提高顧客回來的概率。 ? 錯誤應答 3： …… （無言以對，開始收拾東西） ? 錯誤應答 4 ：那好吧，歡迎你們商量好了再來。 小結 ? 導購工作： 。 ? 錯誤應答 1：不會呀，我覺得挺好。 ? 導購（ 2）：沒關系，買東西是要多看看！不過先生（小姐），讓我給您介紹一下我門店鋪的貨品系列擺放情況，方便您瀏覽。 ? 錯誤應答 2：好的，那您隨便看吧。 實際上就是已經(jīng)放棄為顧客主動介紹的行為。有意識的主動去引導顧客。 ? 錯誤應答 4：甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣？ 容易招致陪伴者反感，并且顧客肯定是站在陪伴者一邊，銷售過程也必將就此終止。 通過提問了解顧客需求后再向顧客自信地推薦適合他的貨品并引導其參與體驗。 錯誤應答 4 ：那好吧，歡迎你們商量好了再來。 場景（四） 我們建議顧客感受一下產(chǎn)品功能，但顧客卻不是很愿意 ? 錯誤應答 1：喜歡的話，可以感受一下。 比如有利的手勢引導，拿起商品轉身去試衣間或者貨品直接為顧客演示等。 意思是你反正也不會相信我說的，所以我懶得理你。 場景（六） 顧客看中了一樣商品，想買下來送給自己的家人，但卻說要把家人帶來再決定 ? 錯誤應答 1：不要等，現(xiàn)在不買就沒有了。 剛好進入顧客頻道，給顧客離開的臺階并很自然地將顧客趕出門店。這款產(chǎn)品完全符合您的需求，您看 ……（闡述產(chǎn)品的特點） ? 點評：用一個簡單的道理引導顧客思維，從而弱化閑逛客的消極影響。
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