專(zhuān)線員工作總結(jié)-免費(fèi)閱讀
【正文】 不管客戶(hù)態(tài)度如何，我們都決不能出現(xiàn)對(duì)客戶(hù)語(yǔ)氣不當(dāng)，甚至態(tài)度惡劣的行為。對(duì)來(lái)電咨詢(xún)及預(yù)約投保的客戶(hù)應(yīng)祥細(xì)說(shuō)明、耐心答疑；對(duì)來(lái)電報(bào)案的客戶(hù)應(yīng)耐心詢(xún)問(wèn)，充分了解事故的出險(xiǎn)經(jīng)過(guò) ,對(duì)存在疑點(diǎn)的案件，在通知查勘員查勘現(xiàn)場(chǎng)時(shí)要提醒查勘員注意 ,錄入完報(bào)案后 ,并及時(shí)向客戶(hù)說(shuō)明后續(xù)理賠安排，讓客戶(hù)做到心中有數(shù)并及時(shí)調(diào)度相關(guān)人員處理；對(duì)來(lái)電投訴的過(guò)激客戶(hù)，更應(yīng)該拿捏說(shuō)話的分
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