【正文】 按實(shí)分?jǐn)傉f明：【1】如無相應(yīng)設(shè)施設(shè)備的，不得計(jì)收該項(xiàng)費(fèi)用。成本構(gòu)成：（1）系統(tǒng)運(yùn)行。（4）每年對(duì)消防知識(shí)進(jìn)行二次宣傳。地下車庫或其它非共用部位設(shè)置的消防報(bào)警裝置維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用未計(jì)入此費(fèi)用中。（4）限電、停電按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主或使用人。（2）設(shè)備的養(yǎng)護(hù)。（4）水箱蓄水池應(yīng)蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護(hù)網(wǎng)，每年冬季對(duì)外露水管包扎、防凍。（2）泵每兩年油漆一次。（3）水箱蓄水池應(yīng)蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護(hù)網(wǎng)。12個(gè)月。（10）建立電梯運(yùn)行檔案，記錄電梯運(yùn)行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容。（2）每天應(yīng)進(jìn)行檢查，檢查記錄存檔。5屋面泄水溝、樓外排水管道及化糞池每月一次對(duì)屋面泄水溝、樓外排水管道清掃、疏通一次；化糞池每年清理兩次，保證化糞池出入口暢通，每月二次清掃明溝內(nèi)的泥沙等垃圾。發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。零星維修難以達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定使用專項(xiàng)維修資金。2門窗每月一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。五、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) (元/m2/月)備注一類公共部位1房屋結(jié)構(gòu)每年一次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修。物業(yè)企業(yè)接管該項(xiàng)目時(shí)的植物存活率。12?；▔ň?4布置一年有四次以上花卉布置，形成圖案，四季有花。7其它草坪生長良好，發(fā)現(xiàn)斑禿及時(shí)補(bǔ)植。 17病蟲害防治適時(shí)做好病蟲害防治工作。10清雜草每年適時(shí)清除雜草五次以上。 2修剪及時(shí)對(duì)草坪整治修剪，高度控制在10cm 以下。9施肥生長期按植物品種、生長狀況、土壤條件適當(dāng)施肥，每年普施有機(jī)肥一遍。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元/m2/年）(按綠地面積算)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) (元/m2/月)(按建筑面積算)三級(jí)草坪1保存率保存率不低于90%。 3清雜草每年適時(shí)除雜草四遍以上。 3清雜草每年適時(shí)清除雜草二遍以上。16停車場或共用車庫（棚）每天清掃一次；及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈；無異味、空氣流通；標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無灰塵。9綠地、明溝每天循環(huán)保潔，發(fā)現(xiàn)垃圾雜物及時(shí)清除，垃圾滯留地面不超過一小時(shí)。5天花板、公共燈具每月除塵二次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。（2）裝修垃圾定點(diǎn)堆放，每周清理一次，在裝修高峰期每3天清理一次，并有專人負(fù)責(zé)。11消滅鼠害蚊蠅每月對(duì)窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水一次，夏季（6月、7月、8月）每月滅鼠一次，其余每季滅鼠一次。6電梯及電梯廳（1）地面每天清掃二次，每周擦拭、清潔一次電梯內(nèi)墻面。2通道及樓梯臺(tái)階（1）地面每天清掃一次，隔日拖洗保潔一次。10垃圾箱（桶）、果皮箱每天清運(yùn)二次，垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱每周抹洗一次；周圍地面無垃圾、無污水。2通道及樓梯臺(tái)階每周清掃三次，隔月樓梯間墻面除塵一次；單元門廳每天清掃二次，每周拖洗二次。10垃圾箱(桶)、果皮箱每天清運(yùn)一次，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面每天清掃一次。2通道及樓梯臺(tái)階每周清掃二次，其中單元門廳每天清掃一次，每周拖洗一次。樓外公共區(qū)域7道路地面每周清掃二次?！?】公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按小區(qū)兩處出入口配置崗位的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測算。 （2）技術(shù)防范設(shè)施（如安防監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡等）能有效使用，對(duì)所反應(yīng)的信息實(shí)施管理并及時(shí)處理。巡邏崗9巡邏要求（1）安護(hù)人員手持巡更采集器，按設(shè)定的路線每2小時(shí)巡查一次，晚間2人1組并排巡邏，規(guī)范整齊。3技能水平能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，熟悉小區(qū)環(huán)境，熟知治安管理有關(guān)法律法規(guī)。12應(yīng)急處理（1）監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)后，安護(hù)人員五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。（2）對(duì)大件物品搬出進(jìn)行登記。訓(xùn)練有素，掌握基本的安全護(hù)衛(wèi)技能。10應(yīng)急處理在遇到異常情況或突發(fā)事件時(shí)，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。門崗6出入口值守主出入口24小時(shí)有人值守，次出入口每日6：00～22：00有1人值守，有交接班記錄，對(duì)外來車輛有登記。監(jiān)控崗10技防設(shè)施對(duì)可監(jiān)控的電子防盜門實(shí)施監(jiān)控。2技能訓(xùn)練安全護(hù)衛(wèi)人員接受過安全技能訓(xùn)練（專項(xiàng)培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為30%以上。門崗4出入口值守主出入口24小時(shí)有人值守，次出入口封閉，門衛(wèi)有交接班記錄。18辦公自動(dòng)化運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等）。 10滿意度調(diào)查每年二次對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行滿意情況普測，平時(shí)采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的90%，對(duì)測評(píng)結(jié)果分析并及時(shí)整改。服務(wù)窗口布置應(yīng)人性化。（3）安護(hù)負(fù)責(zé)人能熟練掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案，并能有效組織實(shí)施。17接管項(xiàng)目承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。9服務(wù)費(fèi)收支物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支每半年向業(yè)主公布一次，公共水電費(fèi)分?jǐn)偯績稍孪驑I(yè)主公布一次。5服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《南京市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》要求。16接管項(xiàng)目承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。（2）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在二天內(nèi)答復(fù)處理。日常管理與 服 務(wù)4工作計(jì)劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每年向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。13裝修事項(xiàng)告知業(yè)主或使用人裝修須知，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門。7制度公示服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元/m2/月）二級(jí)機(jī)構(gòu)設(shè)置1管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。6制度公示業(yè)務(wù)接待地點(diǎn)公示辦事制度、辦事規(guī)章、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。小區(qū)建筑面積小于2萬平方米的，公共區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)可上浮不超過20 %；小區(qū)建筑面積在2萬至4萬平方米（包括4萬平方米）之間的，公共區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)可上浮不超過10%。本《標(biāo)準(zhǔn)》將本市普通住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求和設(shè)施設(shè)備配置等情況分為五項(xiàng)，分別是綜合管理服務(wù)，公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)，公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)，公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)?！稑?biāo)準(zhǔn)》前四項(xiàng)分別劃分為五個(gè)服務(wù)等級(jí)（從一級(jí)至五級(jí)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從低到高），每個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；第五項(xiàng)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)分為9個(gè)子項(xiàng)，各子項(xiàng)根據(jù)具體情況分為三類（從一類至三類，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從低到高）或不分類，每一個(gè)類別對(duì)應(yīng)一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。本《標(biāo)準(zhǔn)》中各分項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高一級(jí)（類）的服務(wù)內(nèi)容與要求應(yīng)包含低一級(jí)的服務(wù)內(nèi)容與要求。 7報(bào)修、投訴受理（1）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。 （2）配置電話等簡單的辦公設(shè)備。8報(bào)修、投訴受理（1）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。14接管項(xiàng)目承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。5服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《南京市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》要求。9服務(wù)費(fèi)收支物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支和公共水電費(fèi)分?jǐn)偯堪肽晗驑I(yè)主公布一次。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元/m2/月）四級(jí)機(jī)構(gòu)設(shè)置1管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。6管理制度（1）有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。10滿意度調(diào)查每年一次對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行滿意情況普測，平時(shí)采取多種形式的溝通方式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的75%，對(duì)溝通和測評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。18辦公自動(dòng)化運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等）。（4）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，掛牌上崗。 8報(bào)修、投訴受理（1）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。11特約、便民服務(wù)能提供四種以上特約服務(wù)（有償）和四種以上便民（無償）服務(wù)。19其他綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。5進(jìn)出人員管理阻止小商小販隨意進(jìn)入小區(qū)。3技能水平對(duì)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)能做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。專項(xiàng)車輛管理11露天車位設(shè)置簡易的交通標(biāo)志，車輛有序停放。7進(jìn)出人員管理（1）阻止小商小販、外來人員隨意進(jìn)入小區(qū)。 監(jiān)控崗11技防設(shè)施小區(qū)的監(jiān)控中心24小時(shí)有人值守，技術(shù)防范設(shè)施（如安防監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警等）能有效使用，對(duì)所反應(yīng)的信息實(shí)施管理。3技能水平有較強(qiáng)的安全防范能力，能很好地維護(hù)公共秩序工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。巡邏崗9巡邏要求（1）安護(hù)人員手持巡更采集器，如無巡更器，夜間巡邏時(shí)二人一組。（2）小區(qū)有火警、警情等應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心上墻。熟悉各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。（2）重點(diǎn)部位（小區(qū)道路、單元出入口、地下停車場、樓內(nèi)通道等）應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，有巡更記錄。12應(yīng)急處理（1）監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)，安護(hù)人員五分鐘到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，中心應(yīng)接受用戶的救助要求，解答用戶詢問。如小區(qū)出入口多于或少于二個(gè)的，或需增減崗位的，按實(shí)際配置增減費(fèi)用。8綠地、明溝明溝每周清掃一次，綠地每周撿拾一次。3樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、開關(guān)每周擦抹一次。11消滅鼠害蚊蠅夏季（6月、7月、8月）每月對(duì)窨井、明溝、垃圾箱噴灑藥水一次，每年滅鼠二次。3樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、開關(guān)每周擦抹二次，扶手、欄桿基本干凈、無灰塵，清潔后用抹布擦拭，窗臺(tái)基本無塵。11消滅鼠害蚊蠅每季度對(duì)窨井、垃圾箱、明溝等噴灑藥水一次，夏季（6月、7月、8月）每月一次，每年滅鼠二次。單元門廳每天清掃二次，每周拖洗三次。如有地毯，每天吸塵一次。12公共燈具、宣傳欄每周擦抹一次，目視無灰塵，明亮清潔；2米以上部分每月擦抹、除塵一次。2通道及樓梯臺(tái)階（1）地面每天清掃一次，并拖洗保潔一次。6電梯及電梯廳（1）每天清掃二次，拖洗一次，每天洗擦一次電梯內(nèi)墻面和地面。 10垃圾箱（桶）、果皮箱每天清理一次，并抹洗一次，垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面干凈整潔、無垃圾、無污跡、無異味。17人工湖、噴水池每周三次對(duì)噴水池、人工湖水面漂浮雜物打撈，保持水體清潔；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理，保持水體無異味。 4病蟲害防治控制大面積病蟲害發(fā)生。4灌、排水干旱、高溫季節(jié)基本保持有效供水；雨季及時(shí)排出積水。2修剪每年3次對(duì)草坪整治修剪。部分花灌木增施追肥一遍。