【正文】 三類（1）弱電系統(tǒng)配置完善（至少有錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報警、巡更系統(tǒng)、電子顯示屏、住戶報警、門鎖智能卡其中的五項及五項以上系統(tǒng)）。（4）每年對消防知識進行一次宣傳。（4）限電、停電按規(guī)定時間通知業(yè)主或使用人。（5）高層房屋減壓閥調(diào)壓每半年一次測壓并做好記錄。（3）暴氣機空氣過濾網(wǎng)每半年清洗一次。（6）委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并張貼《安全檢驗合格》標志，物業(yè)公司應有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，對電梯運行進行管理并對情況進行記錄。服務級別服務項目序號內(nèi)容服務標準收費標準 （元/m2/月）三類公共部位1房屋結(jié)構(gòu)每年兩次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修。6樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面樓內(nèi)墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，地坪、地磚平整，有缺損及時修補（修補范圍見備注）?！?】公共綠地中多年生草本植物的老化更新所發(fā)生的費用不包含在綠化日常養(yǎng)護費中，應在物業(yè)專項維修資金中開支。18其它花壇設(shè)施經(jīng)常保持完好。 3清雜草及時除掉雜草，每年除雜草10次以上。 6病蟲害防治及時做好病蟲害防治。5病蟲害防治發(fā)生病蟲害時及時滅殺。7清雜草及時拔除大型雜草，控制大面積雜草發(fā)生。13設(shè)施設(shè)備用房每天清掃一次。保證大理石地面干凈無灰塵，水磨石地面、瓷磚地面、水磨石地面干凈無雜物。7消火栓、指示牌、信報箱 每周擦抹二次，保持干凈無灰塵、無污跡。14休閑、娛樂、健身設(shè)施每周清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）。14休閑、娛樂、健身設(shè)施每月清潔二次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）。11設(shè)施設(shè)備用房每周清掃一次。（2）按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。門崗6出入口值守各出入口24 小時有人值守，其中主出入口雙人值勤，6:0020:00立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。10應急處理（1）接到火警、警情后8分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并報告管理處與警方。專項車輛管理13露天車位按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌，車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。 2技能訓練安全護衛(wèi)人員接受過安全技能訓練（專項培訓、崗中持續(xù)培訓）的比例為 50% 以上。8應急處理在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告管理員和相關(guān)部門。 14財務管理建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。5服務規(guī)范服務規(guī)范應符合《南京市物業(yè)管理行業(yè)標準》要求。13檔案管理建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等]。 （2）小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓獲取的上崗證，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。7制度公示服務場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、收費依據(jù)、收費標準。9服務費收支物業(yè)服務費收支每年向業(yè)主公布一次，公共水電費分攤每半年向業(yè)主公布一次。8服務費收支物業(yè)服務費收支每年向業(yè)主公布一次，公共水電費分攤每半年向業(yè)主公布一次。本《標準》五大服務項目分等組合（菜單選擇）的原則為：以維修保養(yǎng)為基礎(chǔ)、安全護衛(wèi)為重點、綜合管理為保障、保潔和綠化可挑選。綜合管理、秩序維護服務標準應選擇同等級別，維修保養(yǎng)服務標準應選擇相應類別，保潔、綠化服務標準可選擇向上或向下浮動一個等級。9滿意度調(diào)查征求業(yè)主或使用人意見，促進服務工作的改進和提高。10滿意度調(diào)查采取多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50%，促進服務工作的改進和提高。8報修、投訴受理（1）24小時受理業(yè)主或使用人的報修。（3）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，掛牌上崗。14財務管理建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。6管理制度（1）有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。15維修資金建立維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。專項車輛管理【1】9露天車位地面有停車點，設(shè)置簡易的交通標志，車輛停放有序。 3技能水平有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防設(shè)備和器材。14收費車庫（棚）應有專職人員24小時管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)地面、墻面有簡易的車輛行駛指示牌和地標，備有必需的消防器材，有照明，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。（2）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，8分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應措施。7進出人員管理外來探親訪友人員進入小區(qū)，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，并指引客人到達訪客樓前。14收費車庫（棚）24小時有專職人員管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。12休閑、娛樂、健身設(shè)施每月清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）。15停車場或共用車庫（棚）每周清掃三次，及時清除地下室進出口的垃圾，地面無明顯垃圾。15停車場或共用車庫（棚）每兩天清掃一次，及時清除地下室進出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應及時擦洗干凈。樓外公共區(qū)域8道路地面每天清掃兩次，撿一次雜物。（4）樓梯間無灰塵，無亂貼亂畫，無擅自占用現(xiàn)象。14雕塑、亭、廊、山石等小品每月對雕塑擦洗一次，每月對亭、廊、山石等小品清潔一次，每年對雕塑刷白或刷油漆一次。8病蟲害防治控制大面積病蟲害發(fā)生。樹木6保存率保存率不低于95%，生長正常。7其它草坪生長正常，有斑禿及時補植。4灌、排水保持有效供水，無積水。說明：【1】本部分所列兩種收費標準：（1）按綠地面積、按年設(shè)置的收費標準。【7】綠地面積的計算以建設(shè)單位提供的綠化竣工圖為主，以實地丈量為輔。7安全標志對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標志?！?門窗每周一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。（7）確定合理的電梯運行時間，隨時監(jiān)督電梯運行狀況，加強日常維修保養(yǎng)，適時降溫、通風、防雨，做好運行服務，經(jīng)常巡查樓層，防止地面水流入電梯井，值班監(jiān)督，防止違章使用電梯；記錄每日電梯運行情況，建檔備案。說明：【1】水泵運行的電耗費用未包括在此價格中，應單獨列帳，按實際發(fā)生費用和使用情況由使用人合理分攤。三類（1）總體供水設(shè)施每月檢查一次。三類（1）樓道燈、道路燈完好率為95%左右（主干道亮燈率100％）。 三類（1）消防泵、消火栓每季度巡查一次，每半年保養(yǎng)一次。（2）系統(tǒng)每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。（4）二級以三項為基準、三級以五項為基準，每減少一項。（3）消防水帶每年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每年檢查二次。（3）室內(nèi)、室外公共電氣柜每月巡查二次。做好冬季防凍處理。（2）污水處理系統(tǒng)每年全面保養(yǎng)一次。（5）設(shè)置緊急呼救裝置的，應保證24小時完好，發(fā)生故障時應確保三方通話。9安全標志對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，缺損及時補齊，保證標志清晰完整。5地面排水溝每半年巡查一次，清理地面排水溝的泥砂與雜物。【5】公共綠化養(yǎng)護用水的費用未包括在此價格中，應單獨列帳，按實際發(fā)生費用和使用情況由使用人合理分攤。17病蟲害防治適時做好病蟲害防治工作。 2修剪及時對草坪整治修剪，高度控制在8cm 以下。 5施肥按生長情況，適時、適量每年施復合肥二遍。4灌、排水干旱、高溫季節(jié)基本保持有效供水；雨季及時排出積水。6修剪灌木每年適時整形修剪一次，籬、球每年修剪二次以上。12公共燈具、宣傳欄每周擦抹一次，目視無灰塵，光亮清潔，2米以上部分每半月擦抹、除塵一次。 （3）大堂、門廳的大理石、花崗石地面每月保養(yǎng)一次。 （3）轎箱頂部每月清潔二次。13設(shè)施設(shè)備用房每周清掃二次。13設(shè)施設(shè)備用房每周清掃二次。10消滅鼠害蚊蠅夏季（6月、7月、8月）每月對窨井、明溝、垃圾箱噴灑藥水一次，每年滅鼠二次。 專項車輛管理13露天車位（1）有人員24小時巡視和引導停車。5器械配備配備對講裝置或其他必備的安全護衛(wèi)器械。（3）接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶的詢問。 （2）小區(qū)有火警、警情等緊急事件應急預案，并在監(jiān)控中心上墻。服務級別服務項目序號內(nèi)容服務標準收費標準 （元/m2/月）三級人員要求1人員配備安全護衛(wèi)人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的40%以上，身體健康，工作認真負責。巡邏崗7巡邏要求每天不少于兩次在小區(qū)內(nèi)巡邏，協(xié)助維護正常生活秩序。13檔案管理建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案 [包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等]。日常管理與 服 務4工作計劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃并組織實施，每季度向委托方報告一次計劃實施情況。12小區(qū)業(yè)主活動每年組織一次以上的小區(qū)宣傳、文化活動。2人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學歷，有3年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有1年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。（2）建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復處理。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復處理。物業(yè)服務收費標準為各物業(yè)服務分項目收費標準的總和。凡綜合管理、秩序維護服務標準選擇一或二級的，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、保養(yǎng)、維修服務標準應在一類中選擇，但其中高層（含小高層）的供水系統(tǒng)及消防系統(tǒng)應在二類中選擇；凡綜合管理、秩序維護服務標準選擇三級的，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、保養(yǎng)、維修服務標準應在二類中選擇；凡綜合管理、秩序維護服務標準選擇四或五級的，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、保養(yǎng)、維修服務標準應在三類中選擇。10裝修事項