物業(yè)管理指南會務(wù)服務(wù)-免費(fèi)閱讀
【正文】 附 錄 I （資料性附錄）用品管理規(guī)范要求 仔細(xì)清洗茶杯，完畢后，用消毒干毛巾擦拭干凈，放入消毒柜。 a) b)c) d) 續(xù)水茶要領(lǐng)示意圖 續(xù)水茶時(shí)，應(yīng)輕拿輕放，不應(yīng)使茶具發(fā)出響聲、茶水不應(yīng)濺出水杯。不需要續(xù)水?！?會議開始前30分鐘打開空調(diào)，將溫度調(diào)控在26 ℃?！?音響調(diào)試 音響提前30分鐘打開，將所有有關(guān)的音響設(shè)備全部連接。 長條桌與正門正對時(shí)會議座位安排客方主方正 門 注：進(jìn)門右為客方，左為主方。 幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列。 會議資料與記錄紙擺放在一起?！?對于無線麥克風(fēng)（使用麥克風(fēng)架）：高度距離桌面20厘米，麥架距離演講人20厘米。 遇拐彎或臺階處，應(yīng)回頭向賓客示意說“請當(dāng)心”?！?工作牌佩戴要求工作牌宜佩帶在左胸；工作牌距離肩縫15厘米，距中線5厘米，不應(yīng)斜戴,?！?清場檢查會議廳（室）是否有客人遺失的物品，如有遺失應(yīng)立即還送給客人，如未能及時(shí)送還，應(yīng)上繳給會場辦公室妥善管理，做好記錄，同時(shí)立即通知會議主辦單位。會中服務(wù)時(shí)會務(wù)服務(wù)人員可能涉及的服務(wù)內(nèi)容及相應(yīng)的言行舉止宜包含但不限于以下方面：—— 導(dǎo)引；—— 續(xù)茶；—— 會場巡視；—— 突發(fā)事件處理；—— 咨詢受理。會務(wù)需求確認(rèn)參見附錄B。培訓(xùn)宜采用但不限于以下方式：——利用組織制定的服務(wù)手冊，聘請有職業(yè)資格的教師授課；——聘請專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；——組織內(nèi)部指導(dǎo)；——定期進(jìn)行演練、考試；——經(jīng)驗(yàn)傳授等?！?基礎(chǔ)設(shè)施管理物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)制定明確的用于會務(wù)服務(wù)的硬件資源的保管、領(lǐng)用、清潔、消毒、維護(hù)等管理規(guī)定。GB/T —2006 社區(qū)服務(wù)指南 第9部分：物業(yè)服務(wù)3 術(shù)語和定義GB/T 。政府、金融機(jī)構(gòu)、綜合性院校和企業(yè)等單位都希望通過采購的方式獲得社會資源的支持，獲得高水準(zhǔn)、專業(yè)化的會務(wù)服務(wù)。本標(biāo)準(zhǔn)由廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局歸口。2 規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的?！蟹?wù) Instanton Service in Conference會務(wù)服務(wù)人員與參會人員發(fā)生直接接觸的過程中，以自身的言行舉止為載體向參會人員傳遞的能夠感官感知的會務(wù)服務(wù)的提供。培訓(xùn)內(nèi)容宜包括但不限于以下方面:——組織的服務(wù)理念、組織文化；——會務(wù)管理和會務(wù)服務(wù)的理論知識；——保密制度；——會務(wù)服務(wù)人員儀容儀表、儀態(tài)；——會務(wù)服務(wù)人員操作技能；——會務(wù)服務(wù)人員心理；——會務(wù)服務(wù)禮儀；——應(yīng)對常見會務(wù)突發(fā)事件；——其他行為素質(zhì)等。物業(yè)服務(wù)組織在進(jìn)行會務(wù)需求了解時(shí)，應(yīng)當(dāng)針對公司可以提供的會務(wù)服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)問題向主辦方進(jìn)行提示，以引導(dǎo)主辦方更準(zhǔn)確的提出會務(wù)需求。大型會議主席臺座次的安排可參見附錄D；座談會和小型會議的會議臺座次的安排可參見附錄E。 會務(wù)用品清潔、消毒、歸位回收可重復(fù)使用的會議用品，清點(diǎn)數(shù)量并記錄，清潔桌椅、地面等，將座牌、桌椅等歸位。附 錄 A （資料性附錄）會務(wù)服務(wù)人員儀表、儀態(tài)要求 儀表要求 服裝要求 根據(jù)實(shí)際情況選擇與制作會務(wù)人員服裝與配飾，選擇款式相同的工鞋；保證會務(wù)人員的服裝、配飾的顏色與樣式統(tǒng)一。 會務(wù)服務(wù)人員站姿示意圖 行姿身體重心應(yīng)稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑；上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，步幅適中均勻?！?座席牌紙張宜選擇粉色紙張打??；用藝術(shù)字格式編輯“姓名”，字體選擇楷體、藝術(shù)字格式調(diào)整高度為4厘米、寬度為12厘米。 無線麥克風(fēng)使用完畢及時(shí)卸除內(nèi)部電池。附 錄 D （資料性附錄）大型會議主席臺座次的安排 主席臺應(yīng)排好座次、放好座席牌，以便對號入座。 附 錄 E （資料性附錄）座談會座位安排 長條桌 長條桌與正門正對時(shí)。 與上級領(lǐng)導(dǎo)座談時(shí)會議座位安排示意圖附 錄 F （資料性附錄）設(shè)備調(diào)試 燈光調(diào)試逐個(gè)開關(guān)檢查燈光照明?！?投影調(diào)試 電腦切換的方法一般用Fn+F1～F8(有電腦標(biāo)志）鍵電腦切換，檢查電腦是否兼容；不兼容電腦及時(shí)通知更換。 茶具保持整體成直線且位置方向一致 各種茶具保持整體成直線 續(xù)茶要求 會務(wù)開始15分鐘為客人續(xù)第一次茶水；之后每隔20
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