物業(yè)工作人員員工守則-免費閱讀
【正文】 ”1當發(fā)覺自己與業(yè)主有誤解時，應(yīng)說：“我想您可能誤會了。、請你支持我們。（3） 工作場合與他人同行時，不得勾肩搭背，不得同行時嬉戲打鬧。（3） 耐心認真、接待并處理每一項維修、服務(wù)工作。（2） 上班前不得吃有異味的食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙、飯后漱口。非工作需要不允許赤腳或穿雨鞋到處走，在維修場所要把鞋擦干凈再走。 微笑服務(wù)、禮貌用語、熱情服務(wù)、穩(wěn)重、大方、不卑不亢。 工作時間未經(jīng)允許，不得會客。 各級管理人員不得以權(quán)謀私或為親友提供超標準的照顧。（3） 工裝要整潔，打好領(lǐng)導(dǎo)，扣齊紐扣，不得將衣袖、褲腿卷起，不得將衣服搭在肩上，衣袋不裝過大、過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。（2） 男士不留長發(fā)、大鬢角或胡須，不得染發(fā)，頭發(fā)應(yīng)保持整潔，不遮眼。必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。③晃動座椅發(fā)出聲音。（9） 不準在工作崗位上吸煙、聊天、談笑、打鬧。例如：您的身體很健康，您家裝修的很漂亮九、物業(yè)公司員工的集中特殊服務(wù)制度“1米微笑制”：維修工和業(yè)主相遇時，在業(yè)主注意到自己的適當范圍內(nèi)，應(yīng)保持善意的微笑，并主動向業(yè)主打招呼，問詢“唱諾制”：“唱”是直維修工業(yè)主無論何時都應(yīng)使用動聽的語言，“諾”是指維修工在提供服務(wù)時不允許說不知道，不清楚或干脆大包大攬，要樹立“一諾千金”信譽良好的服務(wù)形象，針對業(yè)主所提出問題如果確定不了，或不屬于自己所回答解決的范圍應(yīng)巧妙回答，切不可亂說“時效制”：在提供服務(wù)的過程中“時效制”特別重要，必須在承諾的時間內(nèi)爭分奪秒地完成，完不成就意味著無效勞動十、對業(yè)主服務(wù)時應(yīng)注意：為業(yè)主提供服務(wù)時無論如何均應(yīng)面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，與業(yè)主交談時應(yīng)聚精會神、注意傾聽，給人以受尊重感，應(yīng)坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感，應(yīng)神色坦然輕松自信，各人以寬慰感，應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感嚴禁與業(yè)主開玩笑、打鬧或取外號業(yè)主之間交談時，不要走進旁聽也不要在一旁窺視業(yè)主的舉動對容貌體態(tài)奇特或穿奇異服裝的業(yè)主切忌交頭接耳或指手畫腳，更不準圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑業(yè)主當業(yè)主提出不屬于自己的職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時，應(yīng)盡可能為業(yè)主提供力所能及的幫
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