【正文】 各供水企業(yè)應(yīng)以本標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，結(jié)合自身實(shí)際，制定具體的服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則，建立健全自我評(píng)價(jià)體系和內(nèi)部管理體系。 的合格程度。 第五章 附則 術(shù)語與標(biāo)準(zhǔn)解釋 設(shè)施向單位和居民的生活、生產(chǎn)和其他各項(xiàng)建設(shè)提供用水。 異議期間供水： 用戶與供水企業(yè)對(duì)交納水費(fèi)有異議的，異議期間 供水企業(yè)不得停止供水。換表人員 須將故障水表及新水表的表碼、表徑、水表行度、日期等內(nèi)容如實(shí)整 潔填寫清楚，雙方簽字確認(rèn)（無法與用戶取得聯(lián)系、用戶不到現(xiàn)場(chǎng)或 拒絕確認(rèn)的除外） 。 水質(zhì)投訴：對(duì)用戶反映的水質(zhì)問題，供水企業(yè)在1小時(shí)內(nèi)派人上門 取樣（特殊情況除外） ，查找發(fā)生水質(zhì)問題的原因。 安全管理  全知識(shí)宣傳、普及工作，提高全民維護(hù)供水安全的意識(shí)，積極防范各 種突發(fā)事故的發(fā)生。 考核管理 供水行政主管部門根據(jù)國(guó)務(wù)院《城市供水條例》《城市公共供水 、 服務(wù)規(guī)范》《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》 、 （GB57492006）《濟(jì)南市城市自 、 來水供水管理辦法》及有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合供水企業(yè)向公眾承諾的服 務(wù)目標(biāo)，成立考核機(jī)構(gòu)，制定相應(yīng)的考核細(xì)則，對(duì)供水企業(yè)的安全運(yùn) 行及服務(wù)情況進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果作為企業(yè)責(zé)任人業(yè)績(jī)考核的主 要依據(jù)。 供水行業(yè)主管部門建立投訴問題督察機(jī)制，定期對(duì)供水企業(yè)用戶 投訴處理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)處理不及時(shí)、不得當(dāng)，造成不良后果 的，要提出明確整改要求和處理意見。 佩戴胸卡符合下列要求： （一）第一行印“濟(jì)南市政公用”； （二）第 二行印“供水企業(yè)名稱”； （三）持證人員的姓名或工號(hào)； （四）持證 人員的照片； （五）監(jiān)督投訴電話； （六）發(fā)證單位名稱及公章。供水企業(yè)須將用戶辦理各種業(yè)務(wù)所需的資料以及 用戶關(guān)心的標(biāo)準(zhǔn)和有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)編印成宣傳頁，連同所需填寫的 各種表格擺放在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)適當(dāng)位置，有條件的應(yīng)將相關(guān)信息公示在企 業(yè)網(wǎng)站上供用戶下載。停水影響人口超三萬人或停水 時(shí)間可能超過12小時(shí)的，還須在大眾傳播媒體上及時(shí)發(fā)布停水通知， 并報(bào)告主管部門。 對(duì)抄表到戶的用戶，貿(mào)易結(jié)算水表后的管道和用水設(shè)施發(fā)生故障， 用戶提出維護(hù)請(qǐng)求時(shí)，供水企業(yè)可提供有償服務(wù)。涉及破路的搶修按照《城市道路管理?xiàng)l例》 執(zhí)行。突發(fā)性爆管、 折斷事故在報(bào)漏之時(shí)起4小時(shí)內(nèi)止水并開始搶修。水表檢定周期要符合 JJG1622009的 有關(guān)規(guī)定。 投遞停水通知：對(duì)欠費(fèi)用戶，供水企業(yè)須繼續(xù)履行提醒義務(wù)至采 取停止供水措施。 水費(fèi)查詢：為方便用戶，供水企業(yè)為用戶提供電話查詢水費(fèi)服務(wù)。 用水單據(jù)的投遞與派發(fā)：用水單據(jù)主要是指水費(fèi)備款通知單、催 交水費(fèi)通知單、水量異常波動(dòng)通知單、水費(fèi)發(fā)票或?qū)~單等。 預(yù)估水量：因水表故障或其他原因不能按時(shí)準(zhǔn)確抄表的，按下列 要求估計(jì)用戶用水量： （一）按前三個(gè)月平均用水量，或按去年同期用 水量合理確定； （二）對(duì)同一用戶的連續(xù)估量一般不得超過2次； 水表過戶更名：通常情況下，對(duì)抄表到戶的用戶，供水企業(yè)只與 房屋業(yè)主簽訂供用水合同或銀行托收合同，結(jié)算應(yīng)交水費(fèi)。 公共供水工程竣工后，須按設(shè)計(jì)和驗(yàn)收規(guī)范要求進(jìn)行檢查驗(yàn) 公共供水工程施工執(zhí)行國(guó)家相關(guān)的施工規(guī)范， 并按合同工期完 抄表收費(fèi)服務(wù) 水表的選用符合 GB/T7782007及 CJ266的要求，水表安裝按 GB/。 供水企業(yè)的業(yè)務(wù)辦理，必須符合《濟(jì)南市城市自來水供水管理辦 法》和濟(jì)南市人民政府《關(guān)于印發(fā)〈濟(jì)南市城市建設(shè)綜合配套費(fèi)征收 管理辦法〉的通知》 （濟(jì)政發(fā)[2003]3號(hào)）的有關(guān)規(guī)定。 第三章 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)營(yíng)服務(wù) 供用水合同 供水企業(yè)必須與用戶簽定供用水合同，確認(rèn)供用水關(guān)系，規(guī)范供 用水行為，明確供用水雙方的權(quán)利和義務(wù)。 供水企業(yè)從事制水生產(chǎn)、水質(zhì)取樣、水廠水質(zhì)化驗(yàn)、水池清洗消 毒等的供水管理人員必須經(jīng)過嚴(yán)格體檢，確認(rèn)無任何限定疾病，并取 得衛(wèi)生主管部門頒發(fā)的《健康證》和《衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證》方可上 崗。 ， 水質(zhì)指 標(biāo)全分析每年至少檢測(cè)一次。 制水企業(yè)定期對(duì)水廠生產(chǎn)運(yùn)行安全情況進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，針對(duì)發(fā)現(xiàn) 的缺陷及時(shí)進(jìn)行整改。 水廠運(yùn)行控制 水廠建立中心調(diào)度室，隨時(shí)監(jiān)控主要設(shè)備運(yùn)行狀況及工藝參數(shù)， 提供超限報(bào)警，逐步達(dá)到生產(chǎn)過程自動(dòng)控制。 非常規(guī)處理工藝 水廠須配備粉末活性炭投加設(shè)施，貯存適量粉末活性炭，當(dāng)原水 在短時(shí)間內(nèi)含較高濃度溶解性有機(jī)物、藻類、產(chǎn)生異臭異味時(shí)適量投 加。 采用前加氯工藝的水廠，須綜合前后加氯量，控制出廠水氯副產(chǎn)物的 含量。如因條 件限制只有一路電源，須配備發(fā)電設(shè)備，并儲(chǔ)備必需的發(fā)電原料。 、 管網(wǎng)水水質(zhì)須符合 《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》 （GB57492006）的要求。供水 企業(yè)在供水管網(wǎng)安裝流量計(jì)，監(jiān)測(cè)水流方向和流量，并根據(jù)檢測(cè)數(shù)據(jù) 定期進(jìn)行區(qū)域漏損評(píng)價(jià)。 漏損控制 加強(qiáng)供水管網(wǎng)巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并維修供水管網(wǎng)故障。各檢測(cè)點(diǎn)均應(yīng)連續(xù)測(cè)定并記錄壓力值(測(cè) 壓點(diǎn)的位置,應(yīng)適當(dāng)考慮所測(cè)區(qū)域的最不利點(diǎn),檢測(cè)壓力要能夠代表所 測(cè)區(qū)域的整體水平)。 、服務(wù)、管理及行業(yè) 監(jiān)管。因地面標(biāo)高較高而導(dǎo)致水壓不足的集中區(qū)域，如區(qū)域內(nèi)居民用戶超 過2萬戶，或區(qū)域面積超過1平方公里，或用水量達(dá)到2萬立方米/日的， 建設(shè)單位應(yīng)投資組織建設(shè)片區(qū)統(tǒng)一的加壓泵站或高位水池。 管道施工和維修 各供水企業(yè)在管道施工和維修過程中， 要逐步掌握和推廣管道施工 與維修的新技術(shù)，盡可能減少管道施工和維修對(duì)現(xiàn)有用戶、市政基礎(chǔ) 設(shè)施、構(gòu)筑物的影響。直徑100mm 及以上供水管道的單 位管長(zhǎng)漏水量≤3m /（km 3 供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 原水、制水、供水公司加強(qiáng)相互間的溝通協(xié)調(diào)，確保原水水質(zhì)、出廠 水水質(zhì)、管網(wǎng)水水質(zhì)符合水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要求。 供水設(shè)施建設(shè)適度超前，確保供水能力大于需水總量。 水廠一線工作人員每年進(jìn)行一次健康檢查，取得健康合格證后方 可上崗。清水池的檢測(cè)孔、檢修孔和通 氣孔必須安裝防護(hù)措施，防止蚊、蟲侵入和雨水滲入。 所有在線監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)能及時(shí)傳遞到控制中心進(jìn)行監(jiān)控和處理。設(shè)備易損件有足夠量的備品備件。 ， 《地下水質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》 GB/T1484893） 按 （ 有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 供水企業(yè)必須配備專職的水質(zhì)檢測(cè)人員和相應(yīng)的檢測(cè)設(shè)備，按 照規(guī)定的水質(zhì)檢測(cè)項(xiàng)目、頻率進(jìn)行檢測(cè)。 水質(zhì)檢測(cè)資料歸檔保存。 業(yè)務(wù)辦理 供水企業(yè)受理業(yè)務(wù)必須公開業(yè)務(wù)受理范圍、辦事程序、受理時(shí)限、 服務(wù)承諾、投訴電話及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)內(nèi)容。 公共供水工程建設(shè)使用的供水管件、材料、設(shè)備和器具必須符 合規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 供水企業(yè)定期抄表到戶，并向用戶出具水