【正文】 認(rèn)可的損失承擔(dān) 40%。之后，顧老太仍堅持門診治療。在善后處理中，超市主管部門上海長發(fā)購物中心有限公司（簡稱，長發(fā)公司）已支付了全部醫(yī)療費，因?qū)ζ渌麚p失的賠償協(xié)商不成， 法律責(zé)任 老太將長發(fā)公司告上法庭。 消費者解決爭議的途徑 ? 訴訟的時效問題 根據(jù) 《 民法通則 》 的規(guī)定，除法律另有規(guī)定外，向人民法院請求保護民事權(quán)利的訴訟時效期間為二年。仲裁不實行級別管轄和地域管轄。所謂“時效”，通俗地講，就是法律規(guī)定的“有效”時間，如果不在這段時間內(nèi)積極、有效的行使自己的權(quán)利，將不受到法律的保護。結(jié)果被工作人員勸說回家。 消費者解決爭議的途徑 由此可見： 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以請求消費者協(xié)會調(diào)解。接到電話后，暢女士急忙趕到攝影中心，取到了遺像，并對翻拍效果表示滿意。 消費者解決爭議的途徑 ? 3．協(xié)商的目的必須是為了解決雙方之間的爭議 雙方之間產(chǎn)生了爭議，通過協(xié)商的方式予以解決，目的性非常強。一是沒有保護自己的合法權(quán)利，二是會被商家以“侵害商譽”為由，成為經(jīng)營者的被告，因此，最好的維權(quán)方式就是依靠法律，向有關(guān)部門投訴，或者起訴經(jīng)營者。 經(jīng)營者的義務(wù) ? 經(jīng)營者在履行這一義務(wù)時，主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 一是不得對消費者進行侮辱、誹謗； 二是不得搜查消費者的身體及其攜帶物品；三是不得侵犯消費者的人身自由，經(jīng)營者不得扣留、毆打消費者。顧客這才仔細(xì)查看取衣憑條上的說明，根據(jù)該說明，損壞衣服必須賠償，但賠償金額不得超過洗衣服的 10倍，即該顧客的衣服受損壞后，最多可取得 2022元的賠償。 經(jīng)營者的義務(wù) 2022年 3月 20日，北京市海淀區(qū)人民法院支持了胡某的要求，認(rèn)為航空公司對打折機票按原價的 50%收取退票費沒有法律依據(jù)，應(yīng)當(dāng)將 755元退票費返還給胡某。所謂打折商品不能保修、 退換，只是商家在欺騙消費者。 楊先生要求退貨，可店家以內(nèi)部有規(guī)定為 由拒絕退貨，聲稱“三包”不包退。而 對于主要部件，類似主板、 CPU、內(nèi)存、顯示 器、硬盤驅(qū)動器、鍵盤、電源適配器等部件， 其“三包”期限是兩年。 經(jīng)營者的義務(wù) 表帶不屬于三包范圍？ 案例： 李女士在一專賣店購買了一款價值 388元 的女士時裝手表。 經(jīng)營者的義務(wù) 經(jīng)營者的三包責(zé)任 第二十三條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定 或者與消費者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退 或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定 履行，不得故意拖延或者無理拒絕。 經(jīng)營者的義務(wù) 案例三 偷工減料設(shè)置漏洞 消費者都知道，如果購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題， 可以憑購物發(fā)票前去和商家交涉。 消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，與經(jīng)營 者發(fā)生爭議而投訴的，首要條件是要有明確的投訴 方。 購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的形式多種多樣，如發(fā)票、購貨 證、信譽卡、服務(wù)卡、保修單等，其意義在于它記載 了買賣合同的基本內(nèi)容，并能證明合同的履行情況， 特別在發(fā)生了消費爭議后可提供一個最基本的依據(jù)， 具有重要的證據(jù)學(xué)意義。 引人誤解的宣傳 則是指可能使宣傳對象或受宣傳影響 的人對商品的真實情況產(chǎn)生錯誤的聯(lián)想，從而影響 其購買決策的宣傳。 經(jīng)營者的義務(wù) 經(jīng)營者必須對危險商品和服務(wù)進行警示和說明。 經(jīng)營者的義務(wù) 再如一些藥品服用后有一些不良反應(yīng)，也屬不可避免 的危險，但在說明書中必須加以說明。 即經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有人們合理期待 的安全性。 經(jīng)營者的義務(wù) 由此看出，本案中，某公園景觀池內(nèi)曾有游客游 泳時淹死，公園應(yīng)當(dāng)知道該池對游客存在安全風(fēng)險， 理應(yīng)實施設(shè)置明確警示標(biāo)志等措施。次日上午，嚴(yán)某尸 體在公園景觀池內(nèi)被民警等人發(fā)現(xiàn)。消費者購買、使用某種商品或者接受某種 服務(wù)時當(dāng)然可以提出批評、建議或進行檢舉、揭發(fā)、 控告，沒有進行某種消費的也可以提出批評、建議或 進行檢舉、揭發(fā)、控告。 第 25條 經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗、不 得搜查消費者的身體及攜帶的物品，不得侵犯 消費者的人身自由。當(dāng)然，賠償損失是一種最基本、最常 見的方式。 消費者的權(quán)利 享有求償權(quán)的主體是因購買、使用商品或者接受服務(wù) 而受到人身、財產(chǎn)損害的消費者。 消費者的權(quán)利 依法求償權(quán)是指消費者在因購買、使用商品或者 接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，依法享有要求獲得 賠償?shù)臋?quán)利。還有些經(jīng)營者在標(biāo)價時做小動 作。這與消費者權(quán)益保護法的基本原則要 求也是一致的。因此客人訂餐 時他們先要問幾位，如果人數(shù)少就撒謊稱“位置已定 完。如 在批發(fā)商品時，消費者就不能任意主張自主選擇權(quán)， 硬性要求經(jīng)營者零售其商品。 該權(quán)利包括以下幾種： （ 1） 自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者的利； （ 2） 自主選擇商品品種或者服務(wù)方式的權(quán)利； （ 3）自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或者不接受一種服務(wù)的權(quán)利。 消費者的權(quán)利 ? 選擇權(quán) 案例 1： 顧客在購買商品時，被要求購買搭售的商品， 如何維權(quán)？ 李某在超市購買了一聽咖啡，在結(jié)賬處超市工作 人員告訴李某，商場規(guī)定購買咖啡必須同時購買咖啡 伴侶，否則不予出售。 消費者的權(quán)利 南航認(rèn)為，機票超售是航空公司對機票進行管理 的手段，它是目前國際上的一種先進的通行做法，可 以避免航班座位虛耗，充分利用航空資源，因此不能 算違約。 消費者的權(quán)利 ? 案例 機票超售案南航敗訴 因南方航空公司 (以下簡稱南航 )超售機票，北京 市民肖先生拿著機票去換登機牌，卻被告知飛機已經(jīng) 滿員。 ? 理解與適用： 安全權(quán)，是指生命和財產(chǎn)不受威脅、不受侵害的 一種基本生存權(quán)利。 消費者的權(quán)利 案例 2：張某和鄰居共同到城區(qū)某超市購物。 國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的 行為進行社會監(jiān)督。特別是經(jīng)營者應(yīng)遵守法律、法規(guī)、職業(yè)道德和社 會公德，文明經(jīng)商。對此， 《 消法 》 應(yīng)予以特殊保護。理由是：該商品或服務(wù)是由經(jīng)營者提供的。同時，消費者與經(jīng)營者之間的地位是平 等的，互為權(quán)利義務(wù)關(guān)系的雙方。 消法 第一章 總則 第一條 為保護消費者的合法權(quán)益，維護 社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健 康發(fā)展，制定本法。 認(rèn)識消費者權(quán)益保護法 （六）預(yù)付費消費蘊藏風(fēng)險 主要表現(xiàn)在美容美發(fā)、洗浴游泳、減肥健身、家政服務(wù)、 分時度假、婚紗攝影、洗車等消費領(lǐng)域，一些經(jīng)營者在明示的 預(yù)付費服務(wù)有效期限內(nèi)，擅自提高服務(wù)價格或服務(wù)條件，更有 一些經(jīng)營者因突然停業(yè)、主體變更等，致使消費者手中的預(yù)付 費消費卡無法繼續(xù)消費等。 認(rèn)識消費者權(quán)益保護法 （四）食品投訴增長快 在食品投訴中，消費者反映的問題主要是質(zhì)量安 全和價格問題，其中涉及質(zhì)量安全問題投訴占食品投 訴的比例 %，涉及價格問題的投訴占比 %。值得注 意的是，一些家政服務(wù)公司大量出售鐘點工預(yù)付費 卡，然而，當(dāng)消費者需要服務(wù)時卻無法及時提供。 360vs ? 360是否對 造成損害，消費者可以自由評判并選擇。消費者權(quán)益保護法 360vs（一） ? 一、《消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。同時，如果 認(rèn)為 360確實對自己造成了損害，要采取何種行動，也要給用戶提供一個選擇的緩沖期，因為騰訊所稱的損害并不具有緊迫性，并不是說不馬上采取行動就會導(dǎo)致電腦崩潰或 無法使用等嚴(yán)重的安全后果。 認(rèn)識消費者權(quán)益保護法 （二）旅游投訴增幅大 在旅游投訴中，問題主要集中在：旅行社隨意變更路線， 任意增刪景點，亂加購物場次，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；因旅游目的地 發(fā)生地質(zhì)或自然災(zāi)害致使取消組團，旅行社對消費者退還費用 不及時、不合理。民 以食為天，食以安為先，食品安全是最大的民生。如王女士在某游泳館辦理一張冬泳 卡，在 2022年春節(jié)期間，該館在未做任何形式的告知的情況下 擅自閉館二十天。 立法目的： 保護消費者的合法權(quán)益； 維護社會經(jīng)濟秩序； 促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。國家機關(guān)、企事業(yè) 單位和其他社會組織之間發(fā)生的購買、使用生活資料 或者接受生活服務(wù)的活動只能由 《 合同法 》 來調(diào)整。 第三，農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料， 參照 本法 執(zhí)行。 但是，農(nóng)民并不是購買任何生產(chǎn)資料都受 《 消法 》 保護， 必須具備以下條件： 生產(chǎn)資料的購買者、使用者必須是農(nóng) 民； 生產(chǎn)資料必須是直接用于農(nóng)業(yè)生活，否則應(yīng)由 《 合同 法 》 或 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 等加以調(diào)整和規(guī)范。不允許采取欺詐威脅迫等手段進 行交易。 大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳，對損 害消費者合法權(quán)益的行為進行輿論監(jiān)督。選購過 程中，張某在行至超市一轉(zhuǎn)角處因地特別滑而摔倒， 被鄰居送至醫(yī)院治療。 消費者的權(quán)利 ? 消費者的安全權(quán)，是指消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時依法律規(guī)定或者依合同約定所享有的生命健康和財產(chǎn)不受威脅、不受侵害的權(quán)利。肖先生滯留機場兩個多小時才改乘了其他航 班，沒有得到賠償?shù)男は壬鷮⒛虾礁嫔戏ㄍ?(本報去 年 12月 27日曾經(jīng)報道 )。 法院審理認(rèn)為，機票超售引入我國時間較短，沒 有在公眾中形成廣泛認(rèn)知。李某不愿意買咖啡伴侶，于是 雙方發(fā)生爭執(zhí)。 （ 4） 在自主選擇商品或者服務(wù)時所享有的進行比較、鑒別和挑選的權(quán)利。否則，其行為即成為不 合法的行為，其自主選擇權(quán)也就失去了本來的法律意 義?！? 另有一些餐飲店如渝北一些火鍋店，食客人數(shù)少 就安排跟別的客人拼桌，拼成一桌共同在一個鍋里 燙。 消費者的權(quán)利 依據(jù)本條文的規(guī)定，消費者在購買商品或者接受 服務(wù)時，其公平交易權(quán)表現(xiàn)在以下兩個方面： （ 1） 有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確的公 平交易條件 。如人們一般認(rèn)為西瓜按斤計價，但有些經(jīng)營者則 在價牌上用醒目的打字寫上 ，又在不顯眼的地方 標(biāo)明每 。依法求償權(quán)是彌補消費者所受損害的必 不可少的救濟性權(quán)利。具體包括： (1)商品的購買者； (2)商品的使用者； (3)服務(wù)的接受者； (4)第三人。這是由民事責(zé)任的財產(chǎn)特性所決定的。 消費者的權(quán)利 ? 維護尊嚴(yán)權(quán)包括： 人格尊嚴(yán)受尊重權(quán) 人格尊嚴(yán)是消費者人身權(quán)的重要組成部分，包 括姓名權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)、肖像權(quán)等。 另外，消費者行使監(jiān)督權(quán)應(yīng)當(dāng)是善意的。為此，嚴(yán)某父母 訴至法院，要求某公園賠償死亡補償費、喪葬費等損 失９萬元。但公園沒有采取 任何安全防范措施，致使嚴(yán)某下池游泳而淹死。對于商品和服務(wù)的安全性，國家的法律和產(chǎn) 品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都有明確的規(guī)定，通常我們用產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn) 品質(zhì)量來表述。 不合理的危險是指可以避免的危險，只不過是由 于經(jīng)營者自身的原因沒能避免或者消費者使用不當(dāng)。 如一些藥品的副作用和服用禁忌；家電產(chǎn)品的運輸?shù)? 要求等等。 經(jīng)營者的義務(wù) 前者主要以客觀事實為認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)，后者以消費 者、用戶的主觀認(rèn)識為判斷的依據(jù)。 經(jīng)營者的義務(wù) B、消費者索要購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營 者必須出具，因為這是經(jīng)營者的法定義務(wù)。如果消費者沒有購物發(fā)票或購物憑證，而經(jīng)營者 又不承認(rèn)，投訴就會因沒有明確的投訴方而不予受理 或調(diào)解失敗。但很多人可能沒有 想到，即使手中有發(fā)票，若商家填寫不全或不規(guī)范， 仍然無法維護自己的合法權(quán)益。 經(jīng)營者的義務(wù) 第四十四條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者 財 產(chǎn)損害 的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求，以修理、 重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款 和服務(wù)費用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé) 任。當(dāng)時商家介紹這款手表的質(zhì) 量好、表帶內(nèi)側(cè)也全是真皮的，并有“三包”規(guī) 定。因此，房先生的電腦主 板仍在“三包”期限中。 經(jīng)營者的義務(wù) 解讀 : 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起 7 日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、 換貨或修理。 經(jīng)營者的義務(wù) 第二十四條 經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店 堂告示等作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定， 或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān) 的民事責(zé)任。 經(jīng)營者的義務(wù) 【 解讀