【正文】 郵件管理提供一個集成的郵件管理，包括收件箱、發(fā)件箱、已發(fā)郵件、垃圾箱的管理，打開客戶資料或聯(lián)系人檔案，可直接查看該客戶或聯(lián)系人的所有往來郵件手機短信手機短信功能提供了一個簡便易行、成本低廉的客戶關(guān)懷手段，逢年過節(jié)可給客戶群發(fā)手機短信，系統(tǒng)自動在短信抬頭加上客戶的稱謂，并自動添加銷售人員的簽名，客戶可直接回復(fù)短信，系統(tǒng)還提供了自定義短信模板系統(tǒng)管理配置管理系統(tǒng)運行所需的各種基本數(shù)據(jù)　　　進 銷 存 版 　標(biāo)準(zhǔn)版所有功能 + 以下功能模塊2500/站點關(guān)聯(lián)公司供應(yīng)商、合作伙伴等的管理采購訂單向供應(yīng)商采購貨品的訂單記錄，可根據(jù)客戶的銷售訂單自動生成采購單采購收貨記錄向供應(yīng)商采購收貨情況，收貨日期、貨品清單等。 業(yè)務(wù)員離職后銷售中斷、并帶走客戶：以3個業(yè)務(wù)員離職，總共帶走3家客戶，每個客戶年銷售額30萬，損失銷售額100萬 應(yīng)收款催收不及時，壞賬風(fēng)險大以企業(yè)年銷售1000萬計，其中現(xiàn)款銷售和預(yù)付款300500萬則累計產(chǎn)生應(yīng)收款500700萬，1%的壞賬損失至少在57萬信 息 化 管 理解決方案價值收益自動提醒： 逾期未采購的客戶 歷年流失的客戶如企業(yè)歷年流失客戶100家，以10%的回頭率，可回流老客戶10家，按每家客戶年銷售額10萬元計可創(chuàng)造價值100萬的年收益所有潛在客戶分級報備，包括：短期內(nèi)可成交的準(zhǔn)客戶、需要中長期跟進的客戶、暫時意向不明的客戶客戶資源利用率至少提升100%，如目前新客戶銷售收入按100萬計，可再增加不低于100萬的新客戶銷售收入銷售團隊：基于營銷過程的管理 填報聯(lián)系記錄，定量分析 發(fā)現(xiàn)問題，及時批示指導(dǎo)業(yè)務(wù)員工作量提高23倍以上，銷售成功率至少提升30%以新客戶銷售收入100200萬計在此基礎(chǔ)上新客戶銷售額至少增加3060萬基于產(chǎn)品銷售統(tǒng)計分析，制定差異化價格策略利潤率至少提升10%，以年銷售額1000萬元、利潤100萬元計，至少增加利潤10萬元應(yīng)收賬款自動提醒： 今天的應(yīng)收帳款 明天的應(yīng)收帳款 本周的應(yīng)收帳款 逾期未收的應(yīng)收帳款 逾期30/60/90/180天的應(yīng)收帳款以企業(yè)年銷售1000萬計，其中現(xiàn)款銷售和預(yù)付款300500萬則累計產(chǎn)生應(yīng)收款500700萬，通過應(yīng)收款自動提醒，減少壞賬損失至少在57萬基于統(tǒng)計分析的費用控制 按費用項目、增長趨勢、業(yè)務(wù)員等分析 與銷售業(yè)績比對，找出需重點審核和控制的費用項目和業(yè)務(wù)員銷售費用和管理費用減少5%以企業(yè)年銷售額1000萬，費用率510%，及50100萬計銷售費用將減少35萬新航系統(tǒng)功能簡介及版本價格表版 本功能模塊功能說明價 格標(biāo) 準(zhǔn) 版工作臺是每個用戶進入系統(tǒng)時看到的第一個畫面，集成了業(yè)務(wù)員和銷售經(jīng)理日常工作中最關(guān)心的一些信息，主要有客戶、聯(lián)系記錄、銷售訂單、應(yīng)收帳款等幾方面的信息：如今天應(yīng)聯(lián)系的客戶、逾期未采購的客戶、本月/本年的銷售、應(yīng)收款情況等。 新航公司2002年就開始中小企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的研發(fā)和市場推廣，客戶遍布電子、IT、安防、機械制造、工業(yè)自動化、儀器儀表、醫(yī)療器械、醫(yī)藥、印刷造紙、紡織服裝、媒體廣告、管理咨詢、展覽、電力、旅游服務(wù)等各行各業(yè)，在中小企業(yè)信息化管理上，新航公司有著非常豐富的實施經(jīng)驗。一旦發(fā)生意外，只須一份最近的備份文件就可還原恢復(fù)所有數(shù)據(jù)。中小企業(yè)常用報表及統(tǒng)計分析序號報表名稱說明用途客 戶 管 理 報 表客戶類型分類統(tǒng)計表按客戶類型，例如代理商、經(jīng)銷商、終端客戶等分類統(tǒng)計所占比例，包括客戶數(shù)量、累計銷售額、累計銷售毛利、訂單數(shù)等分析渠道和終端直銷客戶的比例是否合理，與公司發(fā)展的目標(biāo)和方向是否存在偏差客戶等級分類統(tǒng)計表按客戶等級即客戶重要程度，例如VIP客戶或普通客戶等分類統(tǒng)計所占比例，包括客戶數(shù)量、累計銷售額、累計銷售毛利、訂單數(shù)等分析客戶結(jié)構(gòu)是否合理，太過集中還是太過零散：20%的高端客戶是否創(chuàng)造了80%的效益客戶行業(yè)分類統(tǒng)計表按客戶所處行業(yè)分類統(tǒng)計各行業(yè)所占比例，包括客戶數(shù)量、累計銷售額、累計銷售毛利、訂單數(shù)等如果客戶群不止局限于一個行業(yè)，可以分析哪些是企業(yè)業(yè)務(wù)拓展得比較好的優(yōu)勢行業(yè)，可以繼續(xù)鞏固和擴張，哪些是弱勢行業(yè)，要加大力度設(shè)計策略打開局面。 自動交貨提醒，防止非生產(chǎn)因素造成的交貨延時； 今天/明天/未來一周應(yīng)交貨的產(chǎn)品，已交數(shù)量、未交數(shù)量、要求交貨期等 通過分析對暢銷和滯銷產(chǎn)品制定合理有競爭力的價格策略，使利潤最大化 哪些產(chǎn)品占銷售比重較大，主要銷售區(qū)域及 哪些產(chǎn)品占銷售比重很小，主要 列出可調(diào)價的產(chǎn)品清單、涉及的范圍包括哪些市場區(qū)域、哪些客戶，調(diào)價的空間有多大 重視新客戶的開發(fā)，參考以上客戶發(fā)展型模式進行規(guī)范化管理；項目銷售型業(yè)務(wù)特點：客戶群較專業(yè)，客戶群數(shù)量及同時跟進的項目數(shù)量不多，訂單價值較高，銷售周期長，業(yè)務(wù)過程涉及的聯(lián)系人較多等。常見問題： 銷售團隊人數(shù)少，工作效率不高，開發(fā)的新客戶數(shù)有限； 大量潛在客戶信息沒有上報到公司，并建立全面的客戶檔案； 缺乏對營銷過程的動態(tài)管理，簽單成功率不高； 業(yè)務(wù)員培養(yǎng)周期過長，能力有限，大部分新人在試用期內(nèi)難出業(yè)績； 業(yè)務(wù)員離職造成大量潛在客戶信息丟失，新人又再次重復(fù)同樣的工作；解決方案： 建立強大的銷售團隊，并提高他們的積極性和工作效率，盡量多找客戶； 新客戶不論是否有意向都應(yīng)備案，并按簽單機會大小進行分級管理。n 由市場營銷資源的投入帶來的大量潛在意向客戶缺乏及時有效的管理，將導(dǎo)致成交率低、銷售周期拉長，是對市場營銷投入的巨大浪費。 潛在客戶利用率、成交率低：不管是由企業(yè)進行市場宣傳，還是由業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)拓展帶來的潛在客戶，在傳統(tǒng)的報告表格式管理模式下，通常只有不到1/3短期內(nèi)有望成交的客戶被上報存檔，其它大多數(shù)短期內(nèi)意向不明朗需要中長期跟進的客戶資料都未被及時記錄存檔，這就意味著假如企業(yè)年銷售額1000萬中，正常情況下通過新客戶的拓展可能帶來300500萬的銷售收入增長，但是粗放式的管理導(dǎo)致企業(yè)付出了巨大的市場宣傳和人力成本投入，而最終產(chǎn)生的新客戶銷售額可能只有100200萬，造成企業(yè)機會成本損失高達(dá)200300萬。 中小企業(yè)在管人上存在的典型問題： 沒有完整的客戶資料檔案記錄，即使有也不是經(jīng)常更新 老客戶流失沒有統(tǒng)計，也無人關(guān)注 潛在客戶信息只要少數(shù)上報到公司，跟進情況也不清楚 業(yè)務(wù)員工作期間沒有詳細(xì)的工作記錄，離職后交接簡單，造成大量人力成本和客戶資源的雙重浪費 傳統(tǒng)的ERP、進銷存軟件以管財和物為主，而企業(yè)管理最重要的是管人，即客戶和銷售團隊，財和物管好了，最多只能產(chǎn)生有限的間接效益，只有把人管好，才能最大化地為企業(yè)創(chuàng)造直接效益。企業(yè)文化：求實、誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新企業(yè)精神：激情、信念、勤奮、學(xué)習(xí)中小企業(yè)管什么？管人：客戶、銷售團隊：典型問題： 沒有完整的客戶檔案，尤其大量潛在客戶未及時報備 客戶沒有及時聯(lián)系跟進； 老客戶流失未及時發(fā)現(xiàn)； 市場推廣投入大、回報低； 業(yè)務(wù)員未充分利用工作時間進行業(yè)務(wù)拓展工作。n 各種報告表格信息零亂、分散、不能共享；容易被非法修改和復(fù)制，安全性差。問 題新航企業(yè)管理平臺解決方案 沒有完整的客戶資料檔案記錄，即使有也不是經(jīng)常更新全面完整的客戶檔案（圖2）： 基本信息、客戶分類信息、聯(lián)系記錄、客戶聯(lián)系人檔案、報價記錄、往來訂單、應(yīng)收帳款、銷售費用、首次下單日期、上次下單日期、累計銷售額、銷售毛利、平均采購周期、預(yù)計下次采購日期等 客戶分類統(tǒng)計：按所在省份、城市、客戶類型、客戶行業(yè)、客戶等級、客戶來源等；多種統(tǒng)計指標(biāo)：按累計銷售額、累計訂單數(shù)、累計銷售毛利等；多種圖表形式，可復(fù)制、打??； 客戶沒有及時聯(lián)系、跟進工作臺自動提醒（圖3）： 今天應(yīng)聯(lián)系的客戶 明天/本周應(yīng)聯(lián)系的客戶 逾期未聯(lián)系的客戶 老客戶流失沒有及時發(fā)現(xiàn)，也無人關(guān)注工作臺自動提醒（圖3）： 近期下單的客戶 逾期未采購的客戶 歷年流失的往來客戶 客戶動態(tài)不清楚工作臺自動提醒（圖3）