【正文】 突出重點對象、關鍵環(huán)節(jié)和領域，強化權力運行監(jiān)督。構建“大營銷”體系，建立以客戶需求為導向、高效協同的一體化營銷組織體系，統(tǒng)一服務平臺、業(yè)務模式和管理標準，提高服務能力和服務水平。加強農配網運行維護，重點做好設備巡視、消缺、預防性試驗和砍青掃障。四、創(chuàng)建“三標”，全面持續(xù)推進我市農電發(fā)展創(chuàng)建標準化臺區(qū)和標準化供電所，推進標準化管理，全面持續(xù)提高農電管理水平。出臺供電服務車的管理辦法，注重細節(jié)、規(guī)范管理、樹立形象。繼續(xù)完善“綠色通道”管理辦法，對客戶自愿委托的工程，要采取“契約式服務”、“交鑰匙工程”，加強設計、施工時限考核等措施，切實縮短報裝接電時間，減少客戶上門次數，提高客戶滿意度?！笆濉睍r期，全局將抓住國家啟動新一輪農村電網改造的機遇，下大力氣，力爭完成全市村網改造任務。第三，強化調度對電網安全運行負全責的理念，突出調度機構保穩(wěn)定、保供電、?？煽啃缘墓ぷ髦攸c，加強地調對縣城電網安全管理和技術管理的指導作用。第一，強化安全生產責任體系建設，落實各級黨政“一把手”的安全責任，保證安全生產人、財、物投入，督促保證體系、監(jiān)督體系發(fā)揮應有的作用。對各單位文明五創(chuàng)、黨風廉政建設和廠務公開工作進行檢查和督促，在局域網上開通了“百家講壇”視頻，傳播文明禮儀知識，促進員工文明素質的提升。五是開展了豐富多彩的主題教育活動。九、抓好黨建，加大宣傳，不斷積淀優(yōu)秀企業(yè)文化“十一五”期間，湘潭電業(yè)局深入學習實踐科學發(fā)展觀，認真貫徹黨的十七屆四中全會精神，按照 “迎難而上抓落實，更嚴更優(yōu)謀發(fā)展”的既定方針，進一步加強黨建、宣傳思想政治工作、精神文明和企業(yè)文化建設，持續(xù)推進“嚴抓嚴管”，工作呈現出良好的發(fā)展勢頭，并取得了優(yōu)異的成績。在冰災面前，湘潭電業(yè)局全局上下攻堅克難，眾志成城，全員全力抗冰搶險保供電，在湘潭市委、市政府的堅強領導下，在全市各有關部門的大力支持和通力配合下，取得了抗冰搶險保供電的全面勝利，災后恢復重建工作也已全部完成。2．保電范圍“廣”，隱患排查“嚴”面對湘鄉(xiāng)20周年市慶、首屆湘蓮文化節(jié)、第二屆齊白石國際文化藝術節(jié)、毛澤東誕辰114周年等大型保電任務時，湘潭電業(yè)局兵分多路，各城區(qū)供電局、縣市電力局均按照保電方案要求對所有保電場所進行了細致的隱患排查治理工作。2．以賽促訓，人人過關要做到人人過關，光靠自己練是不夠的，必須通過比賽來檢驗，只有反復比賽，反復糾正，逐步提高，最終達到人人過關的目的。湘潭電業(yè)局大力推進農村供電所站所建設，“十一五”期間投入資金數百萬元，新建農村供電所十余個。繼續(xù)開展對新裝送電業(yè)擴工程客戶調查回訪，高壓客戶實行專人回訪制，“十一五”期間所有業(yè)擴高壓送電客戶均100%完成回放，未發(fā)現“三指定”問題。為了使廣大電力客戶更好地了解電能、了解供電企業(yè)，加強企業(yè)與客戶的溝通，湘潭電業(yè)局編制了《供電服務客戶手冊》，開創(chuàng)了我國用電說明書的先河,填補了國內電力客戶服務領域在該項目上的空白。四、細化服務，履行承諾，樹立“國家電網”品牌新形象“十一五”期間，隨著國家電網公司“優(yōu)質服務是企業(yè)的生命線”口號的提出，湘潭電業(yè)局不斷細化服務方法，堅決履行十項供電服務承諾。2．標準化作業(yè)全面實施為全面推動標準化作業(yè)，湘潭電業(yè)局編制了《生產現場標準化作業(yè)管理制度》，多層面組織討論并編制下發(fā)了變電運行、檢修、繼電保護、輸電線路、配電線路、帶電作業(yè)等6大專業(yè)47項標準化作業(yè)范本。東部以鶴嶺500千伏變電站和湘潭B廠為依托，形成鶴嶺500千伏變～響水壩～九華～荷塘～茶園～潭南～湘潭500千伏變的220千伏雙環(huán)網結構，并接入長株潭受端220千伏雙環(huán)網中；西部以柘溪電站、民豐500千伏變?yōu)橐劳校纬?20千伏鏈式供電結構。建立了反違章“互幫互防”制度，實現各人保個人、每天保全天、班組保本班、一級保一級的無違章保障體系。期間，以“落實責任、上下聯動、多管齊下”的方法開創(chuàng)了電費回收的新局面，不僅一舉摘掉了“欠費大戶”的帽子，更是在全局范圍內形成了電費回收的良好氛圍；同時，每年根據經營狀況制訂詳細的經營考核辦法，以“罰的心痛，獎的心動”的獎懲細則促進員工想方設法提升工作效率，實現電費、線損、均價等多項工作地全面提升；在明確責任加大考核的同時，出臺一系列的營銷業(yè)務管理流程，以制度約束代替人員管理，使得各類營銷業(yè)務流程得到進一步規(guī)范，受到上級領導與廣大客戶的一致好評。尤其是2008年全國開展 “三電一鐵”專項行動以來，在全社會形成了打擊涉電犯罪的高壓態(tài)勢，安全生產外部環(huán)境得到改善。根據季節(jié)特點，制定檢查大綱，做到檢查有計劃、有組織、有措施、有評價、有通報，對各項檢查發(fā)現問題的整改進行“回頭看”檢查，督促基層單位整改到位，實現安全生產閉環(huán)管理。至2010年10月31日，主網設備連續(xù)安全運行2450天,人身安全運行5181天?！笆晃濉逼陂g工作總結“十一五”時期，湘潭電業(yè)局無論是生產經營還是意識形態(tài)等多方面均取得了令人矚目的成績，具體來講，可歸納為：“安全可控保穩(wěn)定，營銷反違出效益，生產創(chuàng)新提素質，細化服務樹品牌，服務新農顯責任，培訓競賽展風采，重大活動立標桿，面對困難勇挑戰(zhàn)，思政工作結碩果”等九個方面：一、居安思危，眾志成城，確保安全生產局面穩(wěn)定“十一五”是我局改革發(fā)展齊頭并進、安全生產攻堅克難的五年。各級領導反復向員工宣講安全生產的艱巨性、長期性和復雜性，黨政工團深入發(fā)動員工及家屬共筑安全防線，從思想源頭統(tǒng)一對嚴抓嚴管的認識，在企業(yè)的每個角落敲響警鐘排除雜音。四是加大了安全稽查力度。1．經濟指標全面完成“十一五”期間，%，收回陳欠電費12848萬元，%。建立健全了反違章常態(tài)機制，針對客戶反映多、意見大的營銷工作內容，制訂《營銷違章管理考核細則》，對發(fā)現的違章行為嚴格考核到位，僅2008與2009年兩年，處理違章超過511起，考核員工643人次?！笆晃濉逼陂g，湘潭電網新建500千伏鶴嶺變，容量200萬千伏安；新增500千伏線路172千米?！笆晃濉逼陂g，湘潭電網新建、改造10千伏架空線路327千米、電纜線路128千米。4．堅持科技創(chuàng)新，確立行業(yè)標桿“十一五”期間，湘潭電業(yè)局重新修訂、頒布了各類電力技術規(guī)定與行業(yè)規(guī)范共60多個。定期或不定期組織相關人員或借助外界力量對窗口和服務人員進行了評價，如暗訪、行風評議等；出臺了優(yōu)質服務考核辦法；通過檢查、考核、競賽等手段促進了服務水平的提高和觀念的轉變。在近年省電力公司組織的客戶滿意度調查和湘潭市行風整頓滿意度調查中，滿意評價名列前茅。不僅如