【正文】 突出重點對象、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和領(lǐng)域，強(qiáng)化權(quán)力運(yùn)行監(jiān)督。構(gòu)建“大營銷”體系，建立以客戶需求為導(dǎo)向、高效協(xié)同的一體化營銷組織體系，統(tǒng)一服務(wù)平臺、業(yè)務(wù)模式和管理標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)能力和服務(wù)水平。加強(qiáng)農(nóng)配網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)，重點做好設(shè)備巡視、消缺、預(yù)防性試驗和砍青掃障。四、創(chuàng)建“三標(biāo)”，全面持續(xù)推進(jìn)我市農(nóng)電發(fā)展創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化臺區(qū)和標(biāo)準(zhǔn)化供電所，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面持續(xù)提高農(nóng)電管理水平。出臺供電服務(wù)車的管理辦法，注重細(xì)節(jié)、規(guī)范管理、樹立形象。繼續(xù)完善“綠色通道”管理辦法，對客戶自愿委托的工程，要采取“契約式服務(wù)”、“交鑰匙工程”，加強(qiáng)設(shè)計、施工時限考核等措施，切實縮短報裝接電時間，減少客戶上門次數(shù)，提高客戶滿意度。“十二五”時期，全局將抓住國家啟動新一輪農(nóng)村電網(wǎng)改造的機(jī)遇，下大力氣，力爭完成全市村網(wǎng)改造任務(wù)。第三，強(qiáng)化調(diào)度對電網(wǎng)安全運(yùn)行負(fù)全責(zé)的理念，突出調(diào)度機(jī)構(gòu)保穩(wěn)定、保供電、?？煽啃缘墓ぷ髦攸c，加強(qiáng)地調(diào)對縣城電網(wǎng)安全管理和技術(shù)管理的指導(dǎo)作用。第一，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任體系建設(shè)，落實各級黨政“一把手”的安全責(zé)任，保證安全生產(chǎn)人、財、物投入，督促保證體系、監(jiān)督體系發(fā)揮應(yīng)有的作用。對各單位文明五創(chuàng)、黨風(fēng)廉政建設(shè)和廠務(wù)公開工作進(jìn)行檢查和督促，在局域網(wǎng)上開通了“百家講壇”視頻，傳播文明禮儀知識，促進(jìn)員工文明素質(zhì)的提升。五是開展了豐富多彩的主題教育活動。九、抓好黨建，加大宣傳，不斷積淀優(yōu)秀企業(yè)文化“十一五”期間，湘潭電業(yè)局深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的十七屆四中全會精神，按照 “迎難而上抓落實，更嚴(yán)更優(yōu)謀發(fā)展”的既定方針，進(jìn)一步加強(qiáng)黨建、宣傳思想政治工作、精神文明和企業(yè)文化建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)“嚴(yán)抓嚴(yán)管”，工作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭，并取得了優(yōu)異的成績。在冰災(zāi)面前，湘潭電業(yè)局全局上下攻堅克難，眾志成城，全員全力抗冰搶險保供電，在湘潭市委、市政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在全市各有關(guān)部門的大力支持和通力配合下，取得了抗冰搶險保供電的全面勝利，災(zāi)后恢復(fù)重建工作也已全部完成。2．保電范圍“廣”，隱患排查“嚴(yán)”面對湘鄉(xiāng)20周年市慶、首屆湘蓮文化節(jié)、第二屆齊白石國際文化藝術(shù)節(jié)、毛澤東誕辰114周年等大型保電任務(wù)時，湘潭電業(yè)局兵分多路，各城區(qū)供電局、縣市電力局均按照保電方案要求對所有保電場所進(jìn)行了細(xì)致的隱患排查治理工作。2．以賽促訓(xùn)，人人過關(guān)要做到人人過關(guān)，光靠自己練是不夠的，必須通過比賽來檢驗，只有反復(fù)比賽，反復(fù)糾正，逐步提高，最終達(dá)到人人過關(guān)的目的。湘潭電業(yè)局大力推進(jìn)農(nóng)村供電所站所建設(shè)，“十一五”期間投入資金數(shù)百萬元，新建農(nóng)村供電所十余個。繼續(xù)開展對新裝送電業(yè)擴(kuò)工程客戶調(diào)查回訪，高壓客戶實行專人回訪制，“十一五”期間所有業(yè)擴(kuò)高壓送電客戶均100%完成回放，未發(fā)現(xiàn)“三指定”問題。為了使廣大電力客戶更好地了解電能、了解供電企業(yè)，加強(qiáng)企業(yè)與客戶的溝通，湘潭電業(yè)局編制了《供電服務(wù)客戶手冊》，開創(chuàng)了我國用電說明書的先河,填補(bǔ)了國內(nèi)電力客戶服務(wù)領(lǐng)域在該項目上的空白。四、細(xì)化服務(wù)，履行承諾，樹立“國家電網(wǎng)”品牌新形象“十一五”期間，隨著國家電網(wǎng)公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命線”口號的提出，湘潭電業(yè)局不斷細(xì)化服務(wù)方法，堅決履行十項供電服務(wù)承諾。2．標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)全面實施為全面推動標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，湘潭電業(yè)局編制了《生產(chǎn)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理制度》，多層面組織討論并編制下發(fā)了變電運(yùn)行、檢修、繼電保護(hù)、輸電線路、配電線路、帶電作業(yè)等6大專業(yè)47項標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)范本。東部以鶴嶺500千伏變電站和湘潭B廠為依托，形成鶴嶺500千伏變～響水壩～九華～荷塘～茶園～潭南～湘潭500千伏變的220千伏雙環(huán)網(wǎng)結(jié)構(gòu)，并接入長株潭受端220千伏雙環(huán)網(wǎng)中；西部以柘溪電站、民豐500千伏變?yōu)橐劳校纬?20千伏鏈?zhǔn)焦╇娊Y(jié)構(gòu)。建立了反違章“互幫互防”制度，實現(xiàn)各人保個人、每天保全天、班組保本班、一級保一級的無違章保障體系。期間，以“落實責(zé)任、上下聯(lián)動、多管齊下”的方法開創(chuàng)了電費回收的新局面，不僅一舉摘掉了“欠費大戶”的帽子，更是在全局范圍內(nèi)形成了電費回收的良好氛圍；同時，每年根據(jù)經(jīng)營狀況制訂詳細(xì)的經(jīng)營考核辦法，以“罰的心痛，獎的心動”的獎懲細(xì)則促進(jìn)員工想方設(shè)法提升工作效率，實現(xiàn)電費、線損、均價等多項工作地全面提升；在明確責(zé)任加大考核的同時，出臺一系列的營銷業(yè)務(wù)管理流程，以制度約束代替人員管理，使得各類營銷業(yè)務(wù)流程得到進(jìn)一步規(guī)范，受到上級領(lǐng)導(dǎo)與廣大客戶的一致好評。尤其是2008年全國開展 “三電一鐵”專項行動以來，在全社會形成了打擊涉電犯罪的高壓態(tài)勢，安全生產(chǎn)外部環(huán)境得到改善。根據(jù)季節(jié)特點，制定檢查大綱，做到檢查有計劃、有組織、有措施、有評價、有通報，對各項檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改進(jìn)行“回頭看”檢查，督促基層單位整改到位，實現(xiàn)安全生產(chǎn)閉環(huán)管理。至2010年10月31日，主網(wǎng)設(shè)備連續(xù)安全運(yùn)行2450天,人身安全運(yùn)行5181天?！笆晃濉逼陂g工作總結(jié)“十一五”時期，湘潭電業(yè)局無論是生產(chǎn)經(jīng)營還是意識形態(tài)等多方面均取得了令人矚目的成績，具體來講，可歸納為：“安全可控保穩(wěn)定，營銷反違出效益，生產(chǎn)創(chuàng)新提素質(zhì)，細(xì)化服務(wù)樹品牌，服務(wù)新農(nóng)顯責(zé)任，培訓(xùn)競賽展風(fēng)采，重大活動立標(biāo)桿，面對困難勇挑戰(zhàn)，思政工作結(jié)碩果”等九個方面：一、居安思危，眾志成城，確保安全生產(chǎn)局面穩(wěn)定“十一五”是我局改革發(fā)展齊頭并進(jìn)、安全生產(chǎn)攻堅克難的五年。各級領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)向員工宣講安全生產(chǎn)的艱巨性、長期性和復(fù)雜性，黨政工團(tuán)深入發(fā)動員工及家屬共筑安全防線，從思想源頭統(tǒng)一對嚴(yán)抓嚴(yán)管的認(rèn)識，在企業(yè)的每個角落敲響警鐘排除雜音。四是加大了安全稽查力度。1．經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全面完成“十一五”期間，%，收回陳欠電費12848萬元，%。建立健全了反違章常態(tài)機(jī)制，針對客戶反映多、意見大的營銷工作內(nèi)容，制訂《營銷違章管理考核細(xì)則》，對發(fā)現(xiàn)的違章行為嚴(yán)格考核到位，僅2008與2009年兩年，處理違章超過511起，考核員工643人次?！笆晃濉逼陂g，湘潭電網(wǎng)新建500千伏鶴嶺變，容量200萬千伏安；新增500千伏線路172千米?！笆晃濉逼陂g，湘潭電網(wǎng)新建、改造10千伏架空線路327千米、電纜線路128千米。4．堅持科技創(chuàng)新，確立行業(yè)標(biāo)桿“十一五”期間，湘潭電業(yè)局重新修訂、頒布了各類電力技術(shù)規(guī)定與行業(yè)規(guī)范共60多個。定期或不定期組織相關(guān)人員或借助外界力量對窗口和服務(wù)人員進(jìn)行了評價，如暗訪、行風(fēng)評議等；出臺了優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法；通過檢查、考核、競賽等手段促進(jìn)了服務(wù)水平的提高和觀念的轉(zhuǎn)變。在近年省電力公司組織的客戶滿意度調(diào)查和湘潭市行風(fēng)整頓滿意度調(diào)查中，滿意評價名列前茅。不僅如