世聯(lián)地產(chǎn)咨詢報(bào)告-免費(fèi)閱讀
【正文】 在這方面，一些高科技服務(wù)企業(yè)已經(jīng)開始在最高管理層中設(shè)立知識(shí)管理職位，專門負(fù)責(zé)公司的知識(shí)管理工作。從世聯(lián)員工的訪談中可以看出，世聯(lián)在房地產(chǎn)代理、估價(jià)、策劃等方面已經(jīng)不再具有多少優(yōu)勢(shì)，目前公司最為主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可能是公司多年以來塑造的高水平專業(yè)服務(wù)提供商的這一公司形象。在公司戰(zhàn)略制定流程中對(duì)人員管理問題提供幫助。規(guī)劃、監(jiān)控并協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷人員和銷售人員實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)和銷售目標(biāo)。協(xié)助制定戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)目標(biāo)。但是，從國(guó)際最佳實(shí)務(wù)來看，企業(yè)副總的分工卻往往是按照企業(yè)的內(nèi)部管理職能劃分的，特別是當(dāng)企業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型期之后。在本階段中，世聯(lián)的管理重點(diǎn)將是建立規(guī)范的管理體系，實(shí)施服務(wù)線重心專業(yè)和積極進(jìn)行地域擴(kuò)張。造成第二個(gè)問題的原因首先在于策劃人員特別是有經(jīng)驗(yàn)的策劃人員短缺。二在很多情況下是策劃人員也需要借助于代理部區(qū)域經(jīng)理所擁有的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)來提高策劃方案的質(zhì)量，因此一些區(qū)域經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理需要在策劃工作中投入大量的時(shí)間和精力，這對(duì)區(qū)域經(jīng)理主要承擔(dān)的市場(chǎng)開拓職責(zé)和項(xiàng)目經(jīng)理主要承擔(dān)的現(xiàn)場(chǎng)管理和銷售職責(zé)造成了影響，因此他們對(duì)這部分投入頗有怨言。這樣一方面可以適當(dāng)降低代理部的業(yè)務(wù)比重，另一方面由于寫字樓與住宅樓面對(duì)開發(fā)商和購(gòu)買客戶群都存在著差別，此外在策劃方案上也有不同的側(cè)重，因此寫字樓代理和住宅樓代理業(yè)務(wù)的差分將有利于兩者各自的專業(yè)化。但是，值得注意的是，該方案在解決了原來管理架構(gòu)中的一些問題的同時(shí)也帶來了一些新的潛在問題。目前代理業(yè)務(wù)中存在的問題主要有兩個(gè)方面：代理部?jī)?nèi)部管理架構(gòu)存在的問題和代理部與策劃部之間的業(yè)務(wù)銜接問題。216。216。216。關(guān)鍵崗位設(shè)置216。216。216。216。216。216。之后，我們將結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和企業(yè)在其成長(zhǎng)周期中所處的發(fā)展階段來分析企業(yè)的業(yè)務(wù)線布局和職能部門配備是否合理。報(bào)告依據(jù) 本報(bào)告主要依據(jù)對(duì)以下資料的分析而形成：178。 世聯(lián)各業(yè)務(wù)流程之間是否存在潛在沖突。 組織結(jié)構(gòu)中的管理幅度、管理層級(jí)、交流溝通是否合理。178。178。178。因此組織結(jié)構(gòu)診斷的目的在于考察現(xiàn)行的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是否有利于企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，這將涉及戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、流程、激勵(lì)機(jī)制、人力資本以及企業(yè)文化等諸多因素。 公司正在積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，顧問及策劃業(yè)務(wù)將成為公司重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)方向。 顧問業(yè)務(wù)已經(jīng)開始起步。 策劃業(yè)務(wù)已開始獨(dú)立承接承外部業(yè)務(wù)，但同時(shí)還擔(dān)負(fù)支持代理項(xiàng)目的職能。 代理業(yè)務(wù)還有進(jìn)一步細(xì)分的余地，例如按住宅樓和寫字樓細(xì)分。 公司在人力資源管理、財(cái)務(wù)管理和信息系統(tǒng)建設(shè)等基礎(chǔ)管理工作方面還有待進(jìn)一步提高。 財(cái)務(wù)控制流程與各業(yè)務(wù)流程之間還有待整合，例如無合同業(yè)務(wù)的收款處理。 顧問、策劃等專業(yè)人員沒有相應(yīng)的專業(yè)發(fā)展階梯。 部分專業(yè)人員長(zhǎng)期發(fā)展空間受限。 業(yè)務(wù)人員的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的積累、管理機(jī)制不健全。從業(yè)務(wù)人員規(guī)模、銷售收入、利潤(rùn)和管理費(fèi)用支出等幾個(gè)角度看，代理部所占比重都超過了公司的50%的。目前公司高層正在考慮對(duì)此管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行修改，方案如下圖所示：圖6 世聯(lián)代理部管理結(jié)構(gòu)變革方案(待議) 這一方案的要點(diǎn)是對(duì)代理部的項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)員進(jìn)行集中管理，根據(jù)項(xiàng)目對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)配置。如果項(xiàng)目經(jīng)理之間的協(xié)調(diào)問題無法在行政經(jīng)理層面處理，那么主管副總同樣也會(huì)面臨管理幅度過寬的問題。 (2) 代理部和策劃部之間的業(yè)務(wù)銜接問題 對(duì)于發(fā)展商來說，策劃服務(wù)和代理服務(wù)是兩個(gè)緊密聯(lián)系的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。某些從項(xiàng)目經(jīng)理看來非常重要的項(xiàng)目或客戶從策劃人員的角度看來其緊迫性可能沒有其他項(xiàng)目高，而雙方不同的觀點(diǎn)也沒有得到及時(shí)的溝通，因此造成了業(yè)務(wù)銜接不暢。這樣做的好處在于提高了區(qū)域市場(chǎng)策劃工作的決策效率，但同時(shí)也導(dǎo)致原來就已經(jīng)相當(dāng)薄弱的市場(chǎng)策劃力量被分散，從而使人員、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的共享性有所下降。在這方面，我們建議針對(duì)交叉部門負(fù)責(zé)的每項(xiàng)工作都按照決策權(quán)、審核權(quán)、建議權(quán)和知情權(quán)對(duì)其本地分公司和總公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行權(quán)限劃分。監(jiān)控并協(xié)調(diào)大客戶定單的完成，對(duì)定單執(zhí)行進(jìn)度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和成本控制指標(biāo)進(jìn)行控制。協(xié)助戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，提供資金分配和投資匯報(bào)率方面的專業(yè)意見。人力資源副總在人員招聘、人員配備、人員培訓(xùn)、員工關(guān)系、薪資福利、組織發(fā)展等方面對(duì)政策和規(guī)劃的制定與實(shí)施進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。在戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程中
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