酒店銷售管理知識規(guī)劃-免費(fèi)閱讀
【正文】 ************************************************************************銷售 每月銷售報(bào)告每月銷售報(bào)告可檢查每位銷售人員當(dāng)月的實(shí)際銷售量和為酒店帶來的收益。對于有機(jī)會(huì)光臨酒店的客戶，應(yīng)預(yù)約其參觀酒店設(shè)施。）5． 是否已整理好確切預(yù)訂的資料？（如：實(shí)際到會(huì)人數(shù)，會(huì)議舉行次數(shù)，酒店在該服務(wù)項(xiàng)目中的收入。************************************************************************銷售評估銷售部門的工作效力在聘用銷售人員時(shí)，應(yīng)向其說明具體工作要求。問問自己：“怎樣才能最好地利用時(shí)間？” 經(jīng)常這樣問自己，能幫助您作出精密的決定，花15分鐘想一下如何完成A類目標(biāo)比花15分鐘完成C類目標(biāo)要好得多。C類較少價(jià)值的事項(xiàng)。由銷售總監(jiān)主持會(huì)議，議程如下：l 業(yè)務(wù)流失情況l 業(yè)務(wù)展望l 暫時(shí)預(yù)訂l 目標(biāo)（房務(wù)、會(huì)議、餐飲等）************************************************************************銷售l 最新預(yù)訂情況l 客戶服務(wù)l 宴會(huì)銷售情況l 推廣情況l 受歡迎情況l 研究新的銷售途徑和方法l 展開討論每周銷售會(huì)議讓各部門可共同討論有關(guān)客務(wù)和銷售問題，作好會(huì)議記錄，并派送各部門。l 使銷售人員認(rèn)識到現(xiàn)存的銷售問題。準(zhǔn)銷售活動(dòng)l 客戶尚未決定是否在本地舉行會(huì)議，但酒店已被列入考慮范圍。只有當(dāng)酒店收到客戶簽字的確認(rèn)信或合同時(shí)，銷售活動(dòng)才能劃分為“確切”一類。l 房間安排：房號、類型、套房。 5. 向客戶全面解釋酒店服務(wù) 6. 是由客戶和酒店共同簽訂的協(xié)議。隨正規(guī)合同附上簡短的基本信件，盡可能避免使用“合同”兩個(gè)字，而用“預(yù)訂協(xié)議書”、“確認(rèn)協(xié)議書”或“協(xié)議書”等表達(dá)方式。************************************************************************銷售 正規(guī)合同 銷售人員必須遵循的正規(guī)銷售合同，事項(xiàng)如下：1． 客戶的準(zhǔn)確名稱和文件號2． 客戶提供的準(zhǔn)確會(huì)議名稱3． 酒店：具體酒店名稱、地址和電話號碼4． 日期：注明會(huì)議舉行的具體日期、星期、時(shí)間5． 與會(huì)人數(shù)6． 房間安排：房號、房間類型7． 房價(jià)：注明預(yù)訂房間的價(jià)格、消費(fèi)稅、稅務(wù)費(fèi)，并注明將會(huì)根據(jù)經(jīng)濟(jì)情況和酒店服務(wù)情況對房價(jià)作相應(yīng)調(diào)整。請檢查以下基本事項(xiàng)：1． 正確書寫客戶姓名和職位。 隨函附上的合同是根據(jù)您的具體要求而制訂的，反映會(huì)場的具體布置。但我們很高興能有機(jī)會(huì)向您提交會(huì)議計(jì)劃書。最后很感謝您對酒店的關(guān)注，希望很快能為您效勞。雖然您這次會(huì)議不在我們酒店舉行，但希望您以后會(huì)選用我們酒店。同時(shí)，如果原訂客戶取消了預(yù)訂安排，我們將優(yōu)先為您預(yù)留位置。您忠實(shí)的： 回復(fù)間接的咨詢 （樣版文）尊貴的XXX先生/女士： 您好！很榮幸從商會(huì)得知閣下正在考慮選用本酒店的宴會(huì)場地來舉行會(huì)議/聚會(huì)。衷心希望能為閣下服務(wù)。 不久我將會(huì)與您聯(lián)系會(huì)議具體安排事項(xiàng)。3 事項(xiàng)：客戶的需求、酒店服務(wù)，客戶最感興趣的事項(xiàng)、銷售項(xiàng)目給客人帶來的利益，比同行競爭者優(yōu)勝的地方。成功的銷售介紹應(yīng)經(jīng)過調(diào)查、計(jì)劃和準(zhǔn)備幾個(gè)步驟。由客戶掌握80%的會(huì)談時(shí)間，銷售人員只占20%的會(huì)談時(shí)間。如果約好了9：45見面，應(yīng)在9：35到9：40到達(dá)。所有的推銷程序、產(chǎn)品特點(diǎn)、部門運(yùn)作程序、銷售作風(fēng)、部門之間的溝通、銷售技巧和跟進(jìn)效率都是銷售活動(dòng)是否成功的關(guān)鍵。主要規(guī)則如下：1． 預(yù)先計(jì)劃銷售會(huì)面的內(nèi)容。如要求30分鐘的會(huì)面時(shí)間，應(yīng)于25分鐘時(shí)結(jié)束會(huì)談，除非客戶主動(dòng)咨詢更多的信息。銷售拜訪的基本步驟預(yù)定拜訪目標(biāo)在拜訪前，應(yīng)了解客戶的有關(guān)情況，設(shè)定拜訪目標(biāo)，如推薦酒店服務(wù)項(xiàng)目、禮貌性拜訪、建立親善關(guān)系、了解客戶的需求等。************************************************************************銷售* 住房* 會(huì)議廳* 展覽廳* 食物和客房設(shè)施* 酒店各種設(shè)備* 酒店員工的服務(wù)* 房價(jià)* 綜合全面的安排* 餐廳* 交通* 酒店內(nèi)設(shè)的娛樂設(shè)施* 休閑設(shè)施* 酒店位置分布圖* 酒店的建筑設(shè)計(jì)及狀況銷售信每封有關(guān)酒店服務(wù)項(xiàng)目的信件都是銷售信件，因?yàn)樗砭频辍⒕频赇N售部及銷售人員，是建立銷售形象、提供服務(wù)、推薦項(xiàng)目的途徑之一。初次聯(lián)系信件（樣版文）日期：姓名：職務(wù)：公司名稱：地址：市/省/郵編：事由：尊貴的XXX先生/女士： 您好！ 我很榮幸向您介紹_______________________。 盼望您再次光臨！ 您忠實(shí)的： 知會(huì)客人最新服務(wù)資料 （樣版文）尊貴的XXX先生/女士： 您好！隨函附上酒店宴會(huì)部最新的服務(wù)設(shè)施資訊以供閣下參考。如有其他需要，請隨時(shí)通知我們。您忠實(shí)的：************************************************************************銷售
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