【正文】 附件2： 泳樂游泳館調(diào)查問卷關(guān)于游泳館的市場(chǎng)研究調(diào)查問卷親愛的顧客（先生，女士）： 您好！此問卷是泳樂游泳館為了了解消費(fèi)者需求，了解顧客意愿的市場(chǎng)調(diào)研，希望通過這些信息的收集與分析，能夠使我館為您提供更好的服務(wù)。半年卡：1300元/張，暢游。須附三人照片，本家庭（三人）使用。本規(guī)定自公布之日起試行。8300%*X小時(shí)簽字后，將本表交到考勤負(fù)責(zé)人處留存?zhèn)浒?，每月底統(tǒng)計(jì)結(jié)算；加班結(jié)算：1）平時(shí)加班：。* 二天以上的事假除非突發(fā)事件，應(yīng)提前三個(gè)工作日進(jìn)行請(qǐng)假。3）、輪班、調(diào)班不服從安排，強(qiáng)行自由請(qǐng)假者，按實(shí)際天數(shù)以曠工論；4）、不請(qǐng)假離崗者或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，按實(shí)際天數(shù)以曠工論；5）、不服從工作安排，調(diào)動(dòng)未到崗者，按實(shí)際天數(shù)以曠工論；6）、連續(xù)曠工3天或一年內(nèi)累計(jì)曠工7天者作自動(dòng)離職處理。2．考勤表是制定員工工資的依據(jù)之一。 節(jié)約用水、電，愛護(hù)游泳池一切公物。 注意節(jié)水、節(jié)電、節(jié)料。所有臺(tái)上救生員，必須堅(jiān)持崗位，非值班救生員立即進(jìn)入搶救現(xiàn)場(chǎng)，在組長(zhǎng)和醫(yī)生指派下，維護(hù)秩序，確保搶救工作順利進(jìn)行。 第一班值班救生員，應(yīng)提前做好上崗準(zhǔn)備，每場(chǎng)開放前五分鐘，非值班救生員按規(guī)定到池邊觀察，協(xié)助當(dāng)班救生員的工作。 對(duì)不稱職的工作人員有權(quán)進(jìn)行處罰，直至除名，對(duì)安全開放有貢獻(xiàn)者，有權(quán)給予獎(jiǎng)勵(lì)。附件1：泳樂游泳館崗位管理?xiàng)l例第一節(jié) 游泳館總監(jiān)崗位職責(zé) 代表體育部對(duì)游泳池開放工作進(jìn)行全面監(jiān)督。：1）現(xiàn)狀評(píng)估2）職業(yè)興趣報(bào)告：第九部分、項(xiàng)目可操作性該項(xiàng)目的可操作性主要體現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新和相應(yīng)服務(wù)的創(chuàng)新兩方面。做事謹(jǐn)慎但也喜歡變革，善于處理各種錯(cuò)綜復(fù)雜的事情。本場(chǎng)所的救護(hù)人員兼管安全，上崗時(shí)要切實(shí)履行安全管理的職責(zé)，勸阻和制止游泳場(chǎng)所內(nèi)不安全的行為，防止治安災(zāi)害事故的發(fā)生。嚴(yán)禁發(fā)熱咳嗽者和患有精神病、皮膚癬（包括腳癬）、心臟病、肝炎病、紅眼病、重癥沙眼、急性結(jié)膜炎、中耳炎、腸道傳染病患者人池游泳。游泳池將邀請(qǐng)合肥救生界的前輩、精英前來與救生員交流，并對(duì)游泳池工作進(jìn)行指導(dǎo)。半年對(duì)員工工作進(jìn)行考評(píng)，對(duì)不符合工作要求的予以替換。付款方式為分期付款。
融資具備的基礎(chǔ)條件判斷。在這180天內(nèi)總共的收益是144000元。人的因素本身并不能自動(dòng)發(fā)揮積極作用, 必須通過對(duì)人的管理, 通過現(xiàn)代科學(xué)的管理意識(shí)和管理方法才能體現(xiàn)出來。泳樂游泳館在旺季時(shí)，應(yīng)注重和強(qiáng)化客源的數(shù)量，淡季時(shí)則應(yīng)該側(cè)重于維護(hù)和聯(lián)絡(luò)老客戶及挖掘新的客源，實(shí)現(xiàn)銷售無淡季的營(yíng)銷策略。5．淡季營(yíng)銷策略“旺季搶增量，淡季搶減量”，是淡季提升銷量的根本策略——以更強(qiáng)的促銷、更廣的宣傳和更低的價(jià)格進(jìn)行掠奪。也可以消費(fèi)者的消費(fèi)歷史記錄進(jìn)行分析，得出每位消費(fèi)者不同的消費(fèi)偏好，以及根據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)間的記錄，分析消費(fèi)者消費(fèi)某一商品的周期。因此，在對(duì)待這些消費(fèi)者的消費(fèi)選擇中，需要不同的選項(xiàng)來滿足他們不同的需求。4．會(huì)員營(yíng)銷策略隨著我國(guó)游泳健身行業(yè)的日益成熟，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。十次課，每次九十分鐘。l 貴賓卡：12000元/張，暢游。l 季卡：800元/張，暢游。泳樂游泳館不僅要從顧客理性的角度去開展?fàn)I銷活動(dòng)，也要考慮消費(fèi)者情感的需要。所謂顧客體驗(yàn)，就是顧客和企業(yè)產(chǎn)品、人員和流程互動(dòng)的總和。在分析了合肥市游泳館的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀以及游泳館的優(yōu)劣勢(shì)的基礎(chǔ)上，提出泳樂游泳館的運(yùn)營(yíng)策略。形成獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。游泳館的主入口在西側(cè)，西側(cè)是翡翠湖，東側(cè)遙望天鵝湖，南側(cè)對(duì)著濱湖新區(qū)，北側(cè)是城市的主要道路繁華大道；游泳館與大學(xué)城之間形成一個(gè)較為開闊的集散廣場(chǎng)，從而緩解了游泳館巨大體量造成的空間緊迫感，同時(shí)最能體現(xiàn)游泳館體量技術(shù)美的泳池主體空間，就能完全展現(xiàn)在東側(cè)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)方向，使建筑體量完整而恢宏。合肥市的游泳館設(shè)施屬中下水平，設(shè)備配備率低，使相當(dāng)多的游泳館不能真正發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值和功能。4．游泳館的服務(wù)存在不足目前政府大都在城市邊緣興建大規(guī)模的新校區(qū)，建成的游泳館都坐落于市中心。與之相關(guān)的由于功能上的缺失還造成大部分城市游泳館無法承接大型賽事，特別是一些可盈利性質(zhì)的高水平的商業(yè)比賽。其次，從消費(fèi)人群看，經(jīng)開區(qū)圍繞商業(yè)區(qū)以及學(xué)區(qū)發(fā)展起來，在大學(xué)城經(jīng)開區(qū)不用多說，在濱湖，有合肥一中、46中，師范附小等眾多知名高中、初中以及廣大的工人群體，消費(fèi)人群完全不用擔(dān)心。另外，合肥作為安徽省的省會(huì)，每年的外來人口眾多，包括來此務(wù)工和就學(xué)的學(xué)生就有好幾十萬，高溫讓他們想在夏日找個(gè)可以享受沐浴與娛樂的場(chǎng)所。也是放松壓力的好去處。行政部：財(cái)務(wù)、行政、人力、總經(jīng)辦咨詢部：承擔(dān)大項(xiàng)目的管理咨詢業(yè)務(wù)及軟件應(yīng)用咨詢服務(wù)財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)管理、定價(jià)、監(jiān)督銷售情況營(yíng)銷部：開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目市場(chǎng)部：應(yīng)該說是運(yùn)營(yíng)部，負(fù)責(zé)服務(wù)的推廣與運(yùn)行，拓寬市場(chǎng)人事處：市場(chǎng)部授權(quán)的業(yè)務(wù)、事務(wù)（第二步建立）下轄工作人員： 救生員6名售票員2人清潔人員5人檢票員2人， 　三、游泳中心選址：大學(xué)城翡翠路首先，按照合肥市現(xiàn)在的發(fā)展速度，新的城市中心會(huì)往新城區(qū)遷移，人口也會(huì)不斷增加，在這樣的環(huán)境下，娛樂運(yùn)動(dòng)設(shè)施一定不可少。組織形式公司性質(zhì)是服務(wù)性公司，初期組織結(jié)構(gòu)將采用直線職能制，重視客戶需求；重視市場(chǎng)信息，重視企業(yè)文化。我們以市場(chǎng)為重、客戶為大。翡翠路作為市政中心以及濱湖的交匯區(qū)，還有一所人數(shù)達(dá)到上萬人的大學(xué)城，集合工大、安大、安醫(yī)大、安建工等，學(xué)生群體龐大。四、場(chǎng)地面積:共2000平米。泳樂園是以游泳館為主體的多元一體化休閑娛樂場(chǎng)所。為此，我們小組想的創(chuàng)業(yè)之路就是在合肥市經(jīng)開區(qū)再建一家環(huán)境比較好的，結(jié)合網(wǎng)吧、KFC、MY健身中心于一體的游泳中心。同時(shí)，在面對(duì)城市體育場(chǎng)館向社區(qū)開放的趨勢(shì)下也減少了一大部分的可經(jīng)營(yíng)性的收入。而市中心往往遠(yuǎn)離高校聚集區(qū)，在對(duì)外開放和服務(wù)過程中會(huì)產(chǎn)生很多問題。6．游泳館經(jīng)營(yíng)管理人才缺乏 游泳館經(jīng)營(yíng)管理人才缺乏，尤其是缺乏體育經(jīng)營(yíng)管理的專業(yè)人才，目前我國(guó)游泳館的管理者大部分都是體育教育行業(yè)從業(yè)人員，而其中懂經(jīng)營(yíng)管理又懂體育的人才寥寥無幾。為將合肥市游泳館劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)途徑見圖。圖 游泳館優(yōu)劣勢(shì)轉(zhuǎn)化圖第四部分、市場(chǎng)營(yíng)銷策略一、營(yíng)銷計(jì)劃：1．宣傳期：2013年3月—5月 在重要路段發(fā)放宣傳單。1．運(yùn)營(yíng)管理策略“以人為本”也就是以市民為本，以市民的全面發(fā)展的為根本。泳樂游泳館可以讓顧客置身于游泳館運(yùn)營(yíng)的部分過程，即根據(jù)消費(fèi)者的記錄進(jìn)行分析，找出有代表性的消費(fèi)者，將其邀請(qǐng)到游泳館參加產(chǎn)品的設(shè)計(jì)或者商品的引進(jìn)分析，讓其提出意見?！≡诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自己的營(yíng)銷戰(zhàn)略和目標(biāo)，必須根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)需求及競(jìng)爭(zhēng)情況，采取各種靈活多變的定價(jià)策略。須附照片，本人使用。每次限三人。每班10人，改進(jìn)自由泳技術(shù)，學(xué)習(xí)蛙泳或仰泳。一個(gè)游泳館的銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，就可能意味另一個(gè)游泳館的市場(chǎng)份額的丟失，不難看出，留住一個(gè)客戶比發(fā)展新客戶更為重要。根據(jù)上述數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，泳樂游泳館的會(huì)員策略也可分為以下兩個(gè)策略：人性化服務(wù)策略、多樣性選擇策略。由此游泳館可以在合適的時(shí)間給會(huì)員消費(fèi)者寄去符合其消費(fèi)個(gè)性的商品目錄進(jìn)行非常有效的廣告宣傳，或者直接在合適的時(shí)間將某種小禮品送到合適的會(huì)員消費(fèi)者手中。但需要指出的是，淡季的絕對(duì)量畢竟有限，所以，投入的兵力要有度，搶的程度也要有個(gè)度。俗話說：“人靠衣裝馬靠鞍”，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，整體形象的包裝是非常重要的。我們泳樂游泳館想要改變目前的人才匱乏的局面，必須改革和完善現(xiàn)行的人事制度和用人機(jī)制，完善考核評(píng)價(jià)機(jī)制。在資金周轉(zhuǎn)好的時(shí)候，建設(shè)冬天提供溫水區(qū)游泳的場(chǎng)地，以及開辟類似與沙灘的開闊地供給日光浴。
融資診斷與評(píng)估報(bào)告。第七部分、泳樂游泳館經(jīng)營(yíng)管理制度一、游泳館人事管理：考勤：游泳池工作人員應(yīng)在開放前半小時(shí)到崗；開放結(jié)束半小時(shí)后考勤下班。保證工作質(zhì)量；對(duì)于工作表現(xiàn)較好的，予以獎(jiǎng)勵(lì)。本池救生員在此基礎(chǔ)上可以增長(zhǎng)知識(shí)、能力。做好游泳池、廁所等設(shè)施的衛(wèi)生工作，有專人經(jīng)常打掃，確保清潔、衛(wèi)生。深、淺水區(qū)有明顯的標(biāo)志，游泳池周邊設(shè)有宣傳牌、警告牌和管理工作的告示牌，并設(shè)有廣播設(shè)施及救護(hù)觀察臺(tái)，救護(hù)器材齊備，并有效使用。獨(dú)立，有主見，雄心勃勃，對(duì)人要求十分嚴(yán)格。企業(yè)的發(fā)展和在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)取得，都無法離開企業(yè)自身的觀念創(chuàng)新、管理、創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，這將是企業(yè)的立命和得以發(fā)展的根本。 全面協(xié)助，配合池長(zhǎng)搞好游泳池管理工作。 團(tuán)結(jié)全體人員共同管理好游泳池的管理和安全工作，成為遵守制度的帶頭人。每場(chǎng)結(jié)束，當(dāng)班救生員認(rèn)真做好清池工作。第五節(jié) 游泳館辦公室工作人員崗位職責(zé) 更衣室工作人員要做到分工不分家，互相關(guān)心、協(xié)調(diào)支持。 機(jī)器如發(fā)生重大故障，而無力解決時(shí)，必須及時(shí)向辦公室報(bào)告，并采取緊急措施，組織力量進(jìn)行搶修，絕不影響正常的開放。 聽從組長(zhǎng)的安排，協(xié)調(diào)各崗位之間的關(guān)系。凡無假條，又不出勤的工作日均計(jì)為曠工。：即工作時(shí)間因私事外出，應(yīng)按事假處理，事假按外出時(shí)間計(jì)算，不滿1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)算，未請(qǐng)假外出，作曠工半天處理。* 原則上，每月請(qǐng)事假不得超過2天，每年請(qǐng)事假不得超過12天。平時(shí)加班小時(shí)工資=加班工資基數(shù)247。每月考勤負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)加班情況，應(yīng)支付的加班工資在當(dāng)月工資中一并發(fā)放。凡調(diào)休的員工均應(yīng)填寫申請(qǐng)，并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意審批。票務(wù)制度2013年6月2013年9月：在校學(xué)生及合肥市民：10元/小時(shí)，憑身份證和學(xué)生證等有效證件。季卡：800元/張，暢游。須附照片，本人使用。謝謝您的配合。須附照片，每次限三人使用。須附照片，本人使用。半年家庭卡：2500元/張，暢游。七、附則本制度由游泳館辦公室負(fù)責(zé)解釋。加班員工可自行要