年市場調(diào)研報告-免費(fèi)閱讀
【正文】 加強(qiáng)客戶管理，形成公關(guān)利益的最大化“利益共享、資源共享”這是市場開發(fā)的最佳形式，這也是明年市場開發(fā)的另一新思路。市場部為確保明年目標(biāo)市場和銷售收入的順利完成，經(jīng)過全體員工的共同分析，我們將從以下幾點(diǎn)加大力度： 對主要目標(biāo)加大公關(guān)力度根據(jù)集團(tuán)公司督查室的問卷結(jié)果和明年市場的新變化，公關(guān)宣傳決不能只停留在公司知名度和美譽(yù)度上，明年的廣告宣傳應(yīng)由概念宣傳轉(zhuǎn)入細(xì)化宣傳。明年對獨(dú)立采暖和熱水器將會以新的面目出現(xiàn)，2001年有不少經(jīng)濟(jì)較強(qiáng)的房產(chǎn)商對獨(dú)立采暖表現(xiàn)出了不同程度的關(guān)心。經(jīng)過我們研究、分析，認(rèn)為天然氣工福戶由于受熱力公司、電力公司等同行的競爭，再加上聊城企業(yè)效差不好，對天然氣開口費(fèi)難以接受，明年完成工福戶任務(wù)形勢嚴(yán)竣。使許多小區(qū)的實(shí)際安掛戶數(shù)與開發(fā)戶數(shù)相差較大。今年的民用戶市場我們把重點(diǎn)放在單位民用戶和房產(chǎn)商兩塊上，如果一方面計劃一但出現(xiàn)偏差，可從另一個市場上進(jìn)行資源填補(bǔ)。這些民用戶所存在的問題，聊城新奧公司在成立3年內(nèi)是很難逐一解決的，要想達(dá)到遍地開花也是不現(xiàn)實(shí)的，隨著我們公關(guān)力度的增大和天然氣知識的普及和居民生活條件的改善，這些困難將會迎刃而解。C、這類學(xué)校樓房均為新建，教師購房后，家庭資金緊張，他們大多數(shù)人希望天然氣公司采用較長時間內(nèi)分批付款形式來安裝天然氣。B、住家屬樓的職工占少數(shù)，許多職工均不在本單位居住，單位無法給職工一個統(tǒng)一的政策（像市農(nóng)機(jī)局120人，家屬樓僅54戶，黃灌處120人，住家屬樓的僅40戶）?，F(xiàn)將未發(fā)展民用戶調(diào)研情況進(jìn)行歸類分析：一、暫不能列入2002年民用戶目標(biāo)市場的類型應(yīng)剔除一些我們的管網(wǎng)2002年暫不可能達(dá)到的路段用戶（如老城區(qū)、外環(huán)路附近的住戶）約498戶。聊城新奧燃?xì)庥邢薰?002年市場調(diào)研報告為科學(xué)合理的制訂2002年市場經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)公司安排市場部于2001年9月至10月中旬對聊城市城區(qū)市場展開了拉網(wǎng)式市場調(diào)研工作。2002年暫無路由的單位單 位戶數(shù)地 址備注硫酸廠90恒昌商業(yè)街市委印刷所20北口街東昌湖管理局14小禮拜寺街民主小學(xué)59北口教師新村教育學(xué)院125南關(guān)大街市建材學(xué)校130北口龍山二區(qū)光明醫(yī)院60同上合計498應(yīng)剔除破產(chǎn)企業(yè)或既將破產(chǎn)企業(yè)的民用戶3597戶。C、這些單位內(nèi)部職工貧富差別大。D、教師消費(fèi)觀與其他人群比保守，易安于現(xiàn)狀。特別說明的是：上述類型用戶我們并非將他們完全放棄，不進(jìn)行公關(guān)，只是我們不把他們做為重點(diǎn)公關(guān)對象，在2002年民用戶任務(wù)中也不排除他們會成為我們的“準(zhǔn)用戶”。客觀上講，只從合同簽訂的數(shù)量上，我們可能還會增一、二千戶，但綜合考慮到回款和全同質(zhì)量和實(shí)際安裝戶數(shù)，我們認(rèn)為我們確定的目標(biāo)實(shí)際的可行的。房產(chǎn)商售樓的對象多為市民及拆遷戶公關(guān)難度很大。經(jīng)過認(rèn)真分析，我們認(rèn)為最有可能發(fā)展的工福戶是：2002年工福戶發(fā)展目標(biāo)分解（三）單位用氣設(shè)備日用氣量（立方米）地址擬發(fā)展時間段市工商局鍋爐600湖西路第一季度600立方二所餐廳灶具200東昌西路第二季度2800立方市國稅局中央空調(diào)及食堂600同上中通客車烤房設(shè)備2000建設(shè)路區(qū)城市信用社采暖鍋爐200柳園路第三季度1830立方師范學(xué)院中央空調(diào)500湖西路中級法院培訓(xùn)大樓2臺中餐灶30興華東路市城市信用社采暖鍋爐300東昌東路中銀中央空調(diào)及餐廳800東昌西路濟(jì)館高速大隊中央空調(diào)500湖西路第四季度800立方萬豪大酒店鍋爐、食堂300開發(fā)區(qū)合計6030工福戶發(fā)展受制約的主要因素：熱力公司管道的發(fā)展對天然氣鍋爐和中央空調(diào)改造及民用采暖爐業(yè)務(wù)形成了直接制約。故而通過我們的宣傳、公關(guān)，現(xiàn)已有少數(shù)采暖爐銷售。宣傳內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)放在天然氣知識普及，消除用戶存有的安全、服務(wù)等方面的疑慮，宣傳的目的是讓更多的消費(fèi)者了解天然氣，讓用戶接受天然氣由被動等待變成積極配合和主動要求，以推動民用戶和工福戶業(yè)務(wù)的發(fā)展。如果我們在公關(guān)新用戶時，能及時了解客戶與已發(fā)展用戶的關(guān)系，經(jīng)常對老用戶進(jìn)行回訪，就會給開發(fā)新用戶帶來新的啟示。密切關(guān)注競爭對手行動，及時調(diào)整公關(guān)思路熱力公司、電力公司、液化氣供應(yīng)商一直是我們天然氣公司的競爭對手，明年市場部將更加關(guān)注
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