章銷售物流管理-免費閱讀
【正文】 48 電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理 ? 在電子商務(wù)環(huán)境下 ， 由于網(wǎng)上社會有一個遙遠(yuǎn)而又很近的客戶市場和供應(yīng)商市場 ， 所以企業(yè)利用自己的電子商務(wù)網(wǎng)站 ， 可以很方便地聯(lián)系客戶 ， 客戶也可以很方便地登錄網(wǎng)站 ， 聯(lián)系企業(yè) 。 （ 5） 客戶座談 、 聘任企業(yè)顧問 ， 為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策 。 他們已經(jīng)對企業(yè)做出了重要貢獻(xiàn) ， 并且還能夠繼續(xù)對企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn) 。 他們可能對企業(yè)產(chǎn)品開發(fā) 、 企業(yè)工作改進(jìn)以及企業(yè)開拓市場提出建設(shè)性的意見 、 并能夠起很重要的促進(jìn)作用 ， 對企業(yè)有著重要的意義 。 39 客戶關(guān)系分類管理 ? 2） 普通客戶群 ? 普通客戶 ， 他們已經(jīng)冒出水面 ， 他們通過廣告宣傳已經(jīng)大致知道了產(chǎn)品 ， 知道了企業(yè) ， 但是實際沒有購買過產(chǎn)品 ， 也沒有和企業(yè)打過交道 。 加強(qiáng)管理有很多工作 ， 包括經(jīng)常走訪 、 售后服務(wù) 、 客戶聯(lián)誼等 （ 7） 客戶控制 環(huán)境的變化 個性化需求 ?物質(zhì)生活的日益豐富 ?消費心理的日益成熟 ?從感性消費到感情消費 ?個性化需求的產(chǎn)生與發(fā)展 21世紀(jì)是個性化世紀(jì) 經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變：以客戶為中心 ? 管理中心思想 產(chǎn)品中心論 銷售中心論 利潤中心論 客戶中心論 客戶滿意中心論 ? 全球經(jīng)濟(jì) 短缺經(jīng)濟(jì)時代 非結(jié)構(gòu)化供大于求時代 結(jié)構(gòu)化供大于求時代 個性化時代 彼得 也就是說，市場交易關(guān)系的雙方，都是物流業(yè)者的客戶。 做計劃的過程 ， 就是一個調(diào)查實際 、 弄清問題 、 制定目標(biāo) 、 形成方案 、 制定政策的過程 。1 中級物流師培訓(xùn) 第三章 銷售物流管理 丁斌 中國科技大學(xué)管理商學(xué)院 博士 副教授 TEL： 13309699277 Email： MSN: 丁 斌 中國科技大學(xué)教師， MBA《 生產(chǎn)與運作管理 》 課程 高級經(jīng)濟(jì)師，副教授 中國科技大學(xué)商學(xué)院博士 供應(yīng)鏈方向，陳曉劍教授 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院碩士 生產(chǎn)管理方向，潘家軺教授 合肥工業(yè)大學(xué) 機(jī)械工程學(xué)士 政府部門 6年工作經(jīng)歷 IT行業(yè) 10年經(jīng)歷，軟件公司總經(jīng)理 安徽省企業(yè)信息化專家組成員 著作： 《 客戶關(guān)系 》 ，中國大百科全書出版社， 2022 《 企業(yè)信息化建設(shè)指南 》 ，安徽科技出版社， 2022 3 第一編 物流市場分析與供需管理 ? 第一章 物流供需調(diào)查與分析 ? 第二章 采購與供應(yīng)物流管理 ? 第三章 銷售物流管理 4 第二章 銷售物流管理 ? 銷售物流概述 重點掌握 ? 銷售物流管理概述 理解 ? 銷售物流戰(zhàn)略 應(yīng)用 客戶關(guān)系管理 ? 客戶關(guān)系管理概述 重點掌握 ? 客戶關(guān)系分類管理 應(yīng)用 ? 電子商務(wù)下的客戶關(guān)系管理 一般了解 5 銷售物流管理 ? 銷售物流概述 ? 銷售物流管理概述 ? 銷售物流戰(zhàn)略 6 銷售物流概述 ? 銷售物流的概念 ? 分銷物流的方式 7 銷售物流的概念 ? 銷售物流 ， 又叫做分銷物流 (Physical Distribution)， 是銷售過程中的物流活動 ，是伴隨銷售而進(jìn)行的物流活動 ， 具體是指將產(chǎn)品從下生產(chǎn)線開始 ， 經(jīng)過包裝 、裝卸搬運 、 儲存 、 流通加工 、 運輸 、 配送 ， 一直到最后送到用戶手中的整個產(chǎn)品實體流動過程 。 ? （ 2） 組織和指揮 ? （ 3） 協(xié)調(diào)和控制 14 銷售物流管理概述 ? 銷售物流合理化的原則和途徑 ? （ 1） 商物分離 ? （ 2） 輸送與配送相結(jié)合的體制 ? 除這二個最基本的原則之外 ， 還可以根據(jù)具體情況 ，按照物流活動的集成化 、 一體化
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