旅游工作者的語言服務(wù)禮儀-免費(fèi)閱讀
【正文】 在飛沫中大部分是水分，還含有少量蛋白質(zhì)，脫落細(xì)胞和病菌。因此，挑選兩者之間的位子，一方面可尊重別人的個(gè)人區(qū)域，另一方面又可以與他人保 持一種和諧，避免別扭。 試 驗(yàn) 一 一位心理學(xué)家做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)。 豪 豬 的 故 事 森林中有幾只刺猬凍得發(fā)抖，為了躲避寒冷的冬天，他們擠在了一塊取暖。 其近范圍為 4～ 7英尺（ ～ ） ，一般在工作環(huán)境和社交聚會(huì)上，人們都保持這種程度的距離。因此，在人際交往中，一個(gè)不屬于這個(gè)親密距離圈子內(nèi)的人隨意闖入這一空間，不管他的用心如何，都是不禮貌的，會(huì)引起對(duì)方的反感，也會(huì)自討沒趣。親密距離（ 0—45厘米） ? 164。 ? 下流、侮辱人的手勢(shì) （四）首 語 ? 一般來說，點(diǎn)頭表示首肯，也可以是表示致意、感謝理解、順從等意義； ? 搖頭則表示否定，還可以是表示對(duì)抗、高傲的意思。而在西方文化中，山羊通常表示魔鬼的化身，因此這個(gè)手勢(shì)原是一種在地中海沿岸國(guó)家的居民用的下流手勢(shì)，可追溯至古希臘時(shí)期，被叫作 “魔鬼之角” 、“山羊之角”、“搖滾之角”、“甩出山羊”、“邪惡手指”或直接稱為“角”（ mano cornuta或是 horned hand）等等。在歐洲大部分地方，這個(gè)手勢(shì)并不表示“再見”而是表示“不” 臂手前伸，手心向下，反復(fù)屈腕 ? （ 1）歐洲特別英國(guó)“喂”、“再見” ? （ 2）中國(guó)“請(qǐng)人過來” 手臂前伸，手心向上，反復(fù)屈四指 ? （ 1）意大利、希臘“告別” ? （ 2）美國(guó)“到這里來” ? （ 3）食指頻頻向內(nèi)屈伸，美國(guó)：“過來”。 豎大拇指中國(guó)人認(rèn)為豎大拇指表示贊賞、夸獎(jiǎng)，暗示某人真行。蕭條一過，希爾頓旅館就率先進(jìn)入了繁榮時(shí)期，跨入了經(jīng)營(yíng)的黃金時(shí)代。是國(guó)際酒店的第一個(gè)管理者，也是最長(zhǎng)久的一個(gè)。不僅有助于營(yíng)造和諧、寬松的社會(huì)氛圍，還有助于保持積極樂觀的心態(tài)，進(jìn)而利于身心健康。單純的旁視，一般用來表達(dá)非正面的情緒，如“輕視”、“敵意”、“厭惡”、“不經(jīng)心”等。離婁上 》 中就談到了人的眼睛不能夠掩飾人內(nèi)心的惡，因?yàn)橐粋€(gè)人胸懷坦蕩則目光明亮，心術(shù)不正則目光躲躲閃閃。 第三節(jié)旅游工作者體態(tài)語言 ? 一、體態(tài)語言的特點(diǎn) ? 二、體態(tài)語的作用 ? 三、體態(tài)語的運(yùn)用要求 ? 四、體態(tài)語言的種類 肢體語言 （ body language）又稱 身體語言 ，是指經(jīng)由身體的各種動(dòng)作，從而代替語言藉以達(dá)到表情達(dá)意的溝通目的?！罢娴暮鼙?，我們條件還不夠完善。 贊 賞 語 ? 認(rèn)可式。 ? 諒解式。如：“麻煩您讓一讓?！? “李小姐，歡迎您。 問 候 語 ? 標(biāo)準(zhǔn)式問候語：您好、各位好、諸位女士好等。常用的有：勞駕、拜托、打擾、幫幫忙、請(qǐng)多關(guān)照等。“您是喜歡淺色的還是深色的 ?”“您是想住單人間還是雙人間 ?”“您打算預(yù)定豪華包間、雅座還是散座？”“這里有 ……您愿意要哪一種？” 應(yīng) 答 語 ? 肯定式。”多謝”、”非常謝謝”、”十分感謝、萬分感謝”等?！白Ｄ】悼鞓贰薄ⅰ白Ｄf事如意”、“祝您一帆風(fēng)順”、“祝您馬到成功”、“祝您心想事成”、“祝您吉星高照”、“恭喜您”、“祝賀您”、“真替您高興”等等?！肮居忻魑囊?guī)定，很抱歉，我無能為力。 ? 改變語言傳輸?shù)男畔ⅰ? 下 視 目 光 ? 視線往下，即俯視，可表示“愛護(hù)”、。微笑在傳達(dá)親切溫馨的情感、有效地縮短雙方的心理距離、增強(qiáng)人際吸引力等方面的作用顯著 。面對(duì)鏡子，用一張厚紙遮住眼睛以下的臉部，想像美好的情境、回憶快樂的時(shí)光，使笑肌抬升收縮，嘴兩角上翹，做出微笑的口型，然后面部肌肉放松，眼睛隨之恢復(fù)原狀。希爾頓的旅館也以嫁接一家地虧損不堪，曾一度負(fù)債 50億美元。在歐洲大多數(shù)國(guó)家，做手背朝外、手心朝內(nèi)的 “ V”形手勢(shì)是表示讓人“走開”，在英國(guó)則指?jìng)L(fēng)敗俗的事。這樣做，往往給人一種很粗魯?shù)母杏X。 詳細(xì)解釋： “我愛你”手勢(shì)其實(shí)由三個(gè)部分組成：在美國(guó)的手勢(shì)字母中 ——只伸出食指，表示“ I”；伸出食指和大拇指，表示“ L”（ LOVE）；伸出大拇指和小指，表示“ Y”（ YOU）。 ? 但如果手指向自己則表示驕傲、權(quán)力、勝利。 ? 二、人際距離的應(yīng)用規(guī)范 美國(guó)人類學(xué)家 愛德華 ? 就交往情境而言，親密距離屬于私下情境，只限于在情感上聯(lián)系高度密切的人之間使用，在社交場(chǎng)合，大庭廣眾之前，兩個(gè)人（尤其是異性）如此貼近，就不太雅觀。個(gè)人
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