【正文】 答：準時入場,仔細聽講、認真記錄、進出有序。怎樣接受名片？答：接受他人遞過來的名片時，應盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態(tài)度也要必恭必敬，使對方感到你對名片很感興趣，接到名片時要認真地看一下，可以說：“謝謝！”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。電話內容講完，應等對方結束談話再以再見為結束語。（5）得到熱情招待，要在適當時機考慮回報。1在交往中，善解人意的人常常被認為是文明守禮的人，請問你怎樣理解？（1）善解人意體現了禮儀的原則中的互動原則。（3）在合“禮”之處就座（4）從座位左側就座。（2）進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。第四、是服飾。一般來說，它由使用電話時的態(tài)度、表情、語言、內容以及時間等各個方面組合而成。禁忌的坐姿有哪些?（1）頭部亂晃，（2）上身不直，（3）手部錯位，（4）腿部失態(tài)，（5）腳部亂動。（對）五、問答題 （24題）商務交往中哪六種話題不得涉及？不能非議國家和政府；不能涉及國家和行業(yè)秘密；不能夠對對方內部的事情涉及；不能在背后議論領導、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。3自律的原則就是在交往過程中要妄自尊大，口是心非。（錯，適宜在冬天飲用）2對于國家公務員來說，修剪頭發(fā)通常要求忌短求長。（錯，不長于一個小時）1禮儀、禮節(jié)、禮貌內容豐富多樣，但各具規(guī)律性，其基本的禮儀原則有：敬人的原則、自律的原則、適度原則、真誠的原則（對）1便餐通常只能是“四菜一湯”，不可變相超標準（對）1那些用餐叉就可毫不費勁地分割開來的肉類食品通常不用餐刀來切割。（錯，握把都向右表示就餐完畢）在星級飯店里發(fā)現桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進餐。A．真絲 B．皮 C．棉 D．羊毛 E．麻1商務禮儀中女士的唇彩的顏色應與 BD 的顏色相同A．手提包 B．腮紅 C．襯衣 D．指甲 E套裝1進出電梯時應注意ＡＢＣＤA 注意安全 B領導先進后出 C領導后進先出 D與熟人同乘要講先來后到下火車時有哪幾個細節(jié)不容忽視ＡＣＤA 提前準備 B關窗戶 C與人道別 D排隊下車2在現實生活中，對面之交，關系普通的交往對象，可酌情采取下列ＡＢＣＤ方法稱呼A 同志 B先生／女士／小姐／夫人／太太 C以職務職稱相稱 D入鄉(xiāng)隨俗2握手時應注意ＡＢＣA 神態(tài)、姿態(tài) B手位 力度 C時間 D地點2點頭禮又叫領首禮，它所適用的情況主要有ＡＢＣＤA 路遇熟人 B在會場劇院等不宜交談之處C同一場合多次碰面 D路上多人而又無法問候之時2今天汽車行駛仍實行“左行”規(guī)則的國家有 C E 2在劇場，下面正確的禮貌行為有 ABDE ，隨時應報以掌聲 ，男士應當坐在最靠近走道的位子 ，最好勿為人先，等大家掌聲響起之后再跟著鼓掌2拜訪時以不妨礙對方為原則，所以相約的時間要非常注意， BD 是最恰當的時間、九點 、五點 、八點 、二點2世界三大宗教是 BCE 2歐美人認為，接吻所傳達的情感要比握手強烈得多，但接吻的方式要因人而異ACE，只吻額頭或臉部 ，只吻下頜，只吻下頜 ，只能臉頰相貼 2遞送物品時，服務人員應該注意 A、B、C、DA、雙手為宜 B、遞于手中 C、主動上前 D、方便接拿揮手道別時應該注意 A、B、C、D、EA、集體站直 B、目視對方 C、手臂前伸 D、掌心朝外 E、左右揮動3交談由 ABC 等三個要素組成。A 認真尊重 B 悉心照顧 C 主動體諒 D 維護威信提問的最佳時機包括 ACD 。A、2/3 B、3/4 C、1/23握手的標準方式，是行禮時行至距握手對象約 A 米處。A 全部佩帶 B 各佩帶一件 C 佩帶某一類的全部 D 佩帶總共不超過3件1下列哪些是不允許正式贈予的禮品 AA煙、酒 B書畫 C紀念章 D產品模型1西餐中表示這一道菜不用了，應該將刀、叉放在 D 上A餐桌上 B餐巾上 C菜單上 D食盤上1國賓是指在任的、正式前來我國進行訪問的 C ，或者政府首腦。A 第四與第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六佩戴首飾原則上不應超過 C 件。5出席會議時如果是隆重的會議，或是涉外會議，著裝上更要規(guī)范 。4在社交場合里，人們往往采用招手致意，欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。3適度的原則，適度得體，掌握分寸。，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。，看出哪個是主位，哪個是客位。，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經濟活動的人士 ，在經濟往來中所應當遵守的禮儀。 接受對方 重視對方 贊同對方。1佛教起源于公元5——6世紀。握手時對方如沒有主動權，但先伸手與你相握，此時你不可不握。男女兩人之間，應先介紹 ，后介紹 。領帶夾一般夾在襯衣紐扣的 ，領帶系好后應以垂到 為宜。禮儀的目的是 。4 按商務禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內側高于外側。：表情自然、舉止得體、遵守慣例（注意交流、注意傾聽、謹慎插話、禮貌退讓）。15. 參加日本人的婚禮時,有人送了一束白色的百合花,你覺得這種做法：（ ）A、符合禮儀規(guī)范,因為白色百合花代表百年好合,愛情純潔美好B、不符合禮儀規(guī)范,因為在日本百合花只有在喪事時使用C、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會更好16. 在帶領賓客參觀時,作為一個引導者,在進出電梯時(有專人控制)你應做到：（ ）A、放慢腳步,進電梯時讓賓客先進入,出電梯則相反）B、加快腳步,進電梯自己先進入,出電梯則相反C、保持腳步,誰先進出都無所謂17. 在辦公室中,員工用溫和商量的語氣請假,這體現了現代商務禮儀中的：（ ）A、認清主客場原則B、尊重他人原則C、真誠原則D、適度原則18. 我們在與人交往中應避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題,因為這些問題違背了：（ ） A,認清主客場原則B,尊重他人原則C,真誠原則D,適度原則19. 下列哪項不是現代商務禮儀的特點 ：（ ）A,不斷變化B,實用,簡約C,嚴肅,規(guī)范D,不斷復雜化20. 面對商務禮儀交往中世界上各個國家的禮儀標準大不相同,我們應該做的是：（ ）A,以各國標準為主,交往中哪個是主方就參照那個國家的禮儀標準B,以綜合國力為主,交往中那個國家強就參照那個國家的禮儀標準C,經過不斷的磨合和交流尋求一套大家認可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)二、 多項選擇題（每小題2分，錯選、漏選都不得分，共 10分）1. 一下各選項屬于商務禮儀的作用的是（ ）A 提升個人素質 B 方便人們交往應酬C有助于維護企業(yè)形象 D 以上都不是2. 服務禮儀接待的基本要求是:（ ）A、文明 B、禮貌 C、熱情 D、周到3. 自尊三要點包括:（ ）A、尊重自我 B、尊重自己的職業(yè)C、尊重自己所在的單位 D、尊重他人4. 以下哪些是交談的禁忌:（ ）A、以迎合對方 B、忌糾正對方C、忌質疑對方 D、忌打斷對方5. 西服穿著的三大禁忌包括:（ ）A、袖口上的商標沒有拆 B、在正式場合穿著夾克打領帶C、正式場合穿著西服、套裝時襪子出現問題 D、西裝沒有熨平三、 判斷題（在題后的括號內填“√”或“”每題1分，共10分）,看到中國古代的落地鐘非常漂亮,認為他的中國朋友一定會喜歡,就買了一臺送給他的客戶.（ ）. （ ）. （ ）. （ ）. （ ）,一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯. （ ）. （ ）. （ ）. （ ）. （ ）四、 簡答題（共7小題，每小題5分，共35分）。，學習社交禮儀有什么作用.，接到李總的指示，準備在元旦前夕宴請有業(yè)務聯系的部門領導，請問小張應做哪些準備？，禮儀的含義十分廣泛，請簡述禮儀的四種含義。交談的語言：平易通俗、文明禮貌、簡潔明確。5 用領帶夾要考慮黃金分割點。交換名片的順序一般是 。在社交場合當你為一位男士和一位女士作介紹時，應把 。對數字的禁忌各個國家都不一樣，西方人忌諱 和 ，日本人忌諱諱 。宴會中，進餐速度不能快于主賓。1藏傳佛教是由印度的密宗、小乘教派及當地的本教三位合一而產生的。，相互表示敬重和友好 的行為規(guī)范。，既講究禮儀，又要設法使被邀請者備忘，故此它多采用書面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當屬請柬邀約。，原則是“符合身份，以少為佳” ，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。，中餐的濕毛巾只能用來擦手，不可擦臉和嘴 。培養(yǎng)人們莊重大方、熱情友好、談吐文雅、講究禮貌的行為舉止。4在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重 。4出席會議時，機關工作人員無論身份和職位高低，都應該嚴格要求自己，不應出現 遲到早退、四處走動、交頭接耳、接聽手機、閉目養(yǎng)神、當場吸煙。5在會議期間，閉目養(yǎng)神甚至睡覺同樣是對會議和發(fā)言人的極大不尊重 。A 五 B 四 C 三 D 二與人相處時，注視對方雙眼的時間應不少于相處總時間的 A 。A政務大臣 B外交使節(jié) C國家元首 D地方要員1國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究 BA左尊右卑 B右尊左卑 C左右一樣 D不同場合不同尊卑1領帶的下端應 BA．在皮帶上緣處 B．在皮帶上下緣之間 C．在皮帶下緣處 D．比皮帶下緣略長一點用餐吃面包時，應 BA．用嘴撕著吃 B．用手撕著吃 C．用刀切著吃 D．隨意吃2工作餐通常在 B 舉行A．公務結束后 B．中午 C．晚上 D．下午3：002在正常情況下，做東者應當至少提前 D 分鐘抵達用餐地點。A、1 B、 C、3服務人員與他人一起出入房門應該 BA、先入后出 B、后入后出 C、先出后入3“一米線”服務是 B 禮儀中提出的。A 對方發(fā)言的間歇之時 B 對方發(fā)言中C 對方發(fā)言結束之后 D 自己發(fā)言前后國賓包括在任的、正式到我國訪問的 AB 。A、談話者 B、聽話者 C、主題 D、地點3禮儀、禮節(jié)、禮貌內容豐富多樣，其基本的禮儀原則有：（ABCD），見面禮儀標準包括（ABC），1禮儀、禮節(jié)、禮貌內容豐富多樣，其基本的禮儀原則有：敬人的原則、自律的原則、適度原則、真誠的原則（對），3商務場合，商務禮儀的目標是，提高員工的商務活動安排、社會交往、實際操作能力和表達、控制、應變能力，能正確組織和從事各種商務