【正文】 這是因?yàn)樵诠緝?nèi)部是必須說英文的，以便寶潔全球各個(gè)公司之間以及與寶潔總部之間保持直接、高效的溝通，同時(shí)也有利于共同繼承、分享原汁原味的寶潔企業(yè)文化。員工在獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)后，他的上級(jí)經(jīng)理會(huì)根據(jù)他的喜好獎(jiǎng)勵(lì)他，比如對(duì)喜歡看戲的員工，可以給他戲票；對(duì)喜歡美食的員工，公司會(huì)準(zhǔn)許他出去大吃一頓回來報(bào)銷等等，這項(xiàng)富有個(gè)性化和人性化的獎(jiǎng)勵(lì)，使員工直接感受到了公司和上級(jí)對(duì)自己的貼身關(guān)注，拉近了員工和公司的距離。寶潔自信能夠通過自身的魅力吸引和留住人才，并提供合適的待遇和發(fā)展機(jī)遇，使員工在自我實(shí)現(xiàn)中得到滿意。 “三全”“一針”做培訓(xùn) 全員、全程、全方位和有針對(duì)性概括出了寶潔培訓(xùn)的主要特征。培訓(xùn)回來的這些管理員工基本上都得到提拔，成為寶潔新一代的骨干人才。這項(xiàng)職責(zé)是通過“工作和發(fā)展策劃系統(tǒng)”來履行的，該系統(tǒng)也用于員工的職位晉升、定薪和職業(yè)能力發(fā)展。目前，寶潔管理層95%以上的員工都是由應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生培養(yǎng)起來的。 在校園招聘中，寶潔各部門對(duì)應(yīng)聘大學(xué)生的專業(yè)近乎沒有任何限制，有專業(yè)要求的部門也只要求一些基本的專業(yè)背景。它可以從七個(gè)方面來描述： 強(qiáng)烈的進(jìn)取心——克服困難，完成工作。 張承光：用我們?nèi)肆Y源部總監(jiān)的話來說，我就是我們公司的品牌經(jīng)理。 現(xiàn)在很多國內(nèi)企業(yè)招人的時(shí)候恨不得什么都答應(yīng)，把人忽悠來就算完成任務(wù)了。 我感覺，寶潔在校園招聘方面還有許多值得國內(nèi)企業(yè)學(xué)習(xí)的地方。你所面臨的不僅僅是一些大學(xué)生，他們也都是一些現(xiàn)實(shí)或潛在的消費(fèi)者。所以，跟同學(xué)接觸的任何一件小事，在我們看來都是大事。所以，培養(yǎng)的文化強(qiáng)勢的企業(yè)往往是企業(yè)化人才，而不一定是社會(huì)化人才。他們認(rèn)為這是一個(gè)讓他的直接下屬可以在高層經(jīng)理面前展示的好機(jī)會(huì)，對(duì)于下屬和自己是雙贏的。所以，企業(yè)與個(gè)人雙方都要經(jīng)營，而且背后應(yīng)該有一套激勵(lì)約束機(jī)制來強(qiáng)化這種行為。 彭劍鋒：其實(shí)經(jīng)營人才首先是經(jīng)營一個(gè)責(zé)任體系。 還有，我們會(huì)允許員工犯錯(cuò)誤，因?yàn)閱T工需要在犯錯(cuò)誤的過程中成長。 然后，我們會(huì)要求每個(gè)員工，特別是管理人員，在寫年度計(jì)劃的時(shí)候，對(duì)公司要有兩個(gè)貢獻(xiàn)：第一，在業(yè)務(wù)方面的幫助。實(shí)際上，培養(yǎng)員工也是很類似的。作為員工來講，要不斷提升自己的能力，120 迅速適應(yīng)企業(yè)，并通過業(yè)績對(duì)企業(yè)做出貢獻(xiàn)。 彭劍鋒：關(guān)于如何降低畢業(yè)生的流動(dòng)率，寶潔提到兩個(gè)很重要的概念很有意思，一個(gè)叫戀愛，一個(gè)叫經(jīng)營。我們內(nèi)部有一個(gè)很好的比喻：從招聘開始，企業(yè)與與員工雙方就是在談戀愛。寶潔內(nèi)部倡導(dǎo)“贏得兩個(gè)真情時(shí)刻”：消費(fèi)者在超市品類繁多的商品中，如果選擇了寶潔的產(chǎn)品，寶潔就贏得了第一個(gè)真情時(shí)刻?！? 張建國：業(yè)務(wù)經(jīng)理們也都是非常愿意積極參與的吧？ 張承光：對(duì)。各個(gè)城市的校園招聘都會(huì)有一些業(yè)務(wù)經(jīng)理親自掛帥做城市招聘經(jīng)理，他們的級(jí)別很高，有公司副總監(jiān)、總監(jiān)等，他們一般在寶潔公司都工作了十年、八年，甚至十幾年，都是資深的經(jīng)理，是寶潔系統(tǒng)里培養(yǎng)起來的優(yōu)秀人才。當(dāng)然招聘之前，我們會(huì)對(duì)面試官進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們熟悉面試的套路和這把尺子。筆試過后，還會(huì)有兩輪面試。所以，勝任模型是一個(gè)根基。 彭劍鋒：也就是說，要保證校園招聘的質(zhì)量，首先要建立勝任模型。關(guān)注大學(xué)生，實(shí)際上是關(guān)注人的潛能。寶潔前總裁Richard Deupree講過這樣一段話：“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，卻把我們的人帶走，我們的公司就會(huì)垮掉；相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內(nèi)我們將重建一切。對(duì)于那些對(duì)來寶潔工作還在猶豫的優(yōu)秀應(yīng)聘人，部門的高級(jí)經(jīng)理都會(huì)很樂意親自跟他們面談，總裁方便的話也會(huì)來見一見。這兩本書給我留下了深刻的印象，書中講到：一個(gè)廚師做的魚非常好吃，有人問他到底跟別人做的有什么不同？他說關(guān)鍵是他自己親自去魚市挑魚，而且專門挑那些具有“寧死不屈”眼神的魚，這種鮮活而獨(dú)特的魚做出來就一定好吃。校園招聘的標(biāo)桿用人重在“內(nèi)部培養(yǎng)” 張建國：寶潔在中國經(jīng)營得非常成功，特別是一提到校園招聘，大家都會(huì)想到寶潔，因?yàn)樵谌藗兊挠^念中，寶潔的校園招聘已經(jīng)成為一個(gè)知名品牌。 《財(cái)富》雜志每年一度的企業(yè)知名度調(diào)查中，全球?qū)殱嵐竟彩淮稳脒x“全美十家最受尊敬的企業(yè)”。20032004財(cái)政年度，公司全年銷售額為514億美元。除此之外，在這些城市還設(shè)有銷售分公司和地區(qū)分銷中心。在人力資源規(guī)劃、薪酬福利、工廠人力資源管理、招聘、培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展等方面積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。所謂選對(duì)人，最關(guān)鍵的就是要選那些符合企業(yè)所需，并且最具成長潛力的人，他們大多是來自于校園的學(xué)生。但是，寶潔卻一直堅(jiān)持這種有效的方式?，F(xiàn)在我們有很多通過校園招聘加入公司的大學(xué)生已經(jīng)成長為公司的總監(jiān)、副總監(jiān)、高級(jí)經(jīng)理， 不僅在中國寶潔承擔(dān)越來越多的領(lǐng)導(dǎo)工作，接替了原來外方經(jīng)理的位置，還有很多被派駐到其他國家的寶潔公司工作。 彭劍鋒：許多企業(yè)家都在問我一個(gè)問題：企業(yè)到底是以引進(jìn)人才為主，還是以培養(yǎng)人才為主。 實(shí)際上關(guān)注校園招聘，也是跟企業(yè)整體發(fā)展策略有關(guān)系的，跟企業(yè)商業(yè)運(yùn)作模式也是有關(guān)系的。只有這些深層次的東西，才能最終決定一個(gè)人未來能不能成就一番事業(yè)，能不能做出優(yōu)秀業(yè)績。比如說市場部要招一個(gè)助理品牌經(jīng)理，那么市場部的招聘協(xié)調(diào)員就需要做招聘計(jì)劃。 從面試環(huán)節(jié)開始，我們會(huì)更加緊密地根據(jù)寶潔的勝任模型來進(jìn)行評(píng)價(jià)。 業(yè)務(wù)經(jīng)理掛帥進(jìn)校園 張建國：學(xué)生之所以選擇寶潔，可能是源于對(duì)寶潔品牌的認(rèn)同。面試考官很大程度上決定招聘的質(zhì)量，所以公司對(duì)他們會(huì)進(jìn)行專業(yè)的面試技巧的培訓(xùn)。適用于不同的客戶群、不同市場狀況的多品牌背后，一定靠的是強(qiáng)大的研發(fā)系統(tǒng)和供應(yīng)鏈系統(tǒng)。在工作中，他們?nèi)绻杏X這正是他們想要的工作，并愿意在這個(gè)地方長期干下去，這時(shí)我們的招聘工作就贏得了第二個(gè)真情時(shí)刻。新人進(jìn)來后，還會(huì)對(duì)他用心培養(yǎng)。我覺得寶潔與員工就像談戀愛一樣，通過坦誠而充分的溝通與了解，明確了各自的需求，就更容易把彼此之間的期望碰到一起，然后就能夠結(jié)婚了。雙方處于經(jīng)營狀態(tài)，組織和個(gè)人才能實(shí)現(xiàn)同步成長和發(fā)展。首先要讓他在入公司的早期就感受到責(zé)任。 工作中，除了直線經(jīng)理會(huì)和新員工進(jìn)行定期的交流與反饋外，我們也鼓勵(lì)新員工找那些不在他那條匯報(bào)線上的人做導(dǎo)師，獲得其他方面的支持和幫助。 另外，企業(yè)文化就是領(lǐng)導(dǎo)者的行為，我們的高層甚至是普通員工隨時(shí)隨地都在行為上保持一致。 彭劍鋒：責(zé)任系統(tǒng)第一個(gè)方面是管理者要承擔(dān)責(zé)任，第二個(gè)方面是員工自我開發(fā)與管理的責(zé)任?！睂?duì)此品牌經(jīng)理有幾種做法：因?yàn)轫?xiàng)目的操作是由具體的團(tuán)隊(duì)來做的，他可以讓助理品牌經(jīng)理寫一套完整的匯報(bào)給他，他自己研讀之后第二天單獨(dú)去見老板；他也可以直接打個(gè)電話給助理品牌經(jīng)理說，“總監(jiān)要看你的東西，明天早上幾點(diǎn)你過去匯報(bào)一下”；他還可以跟助理品牌經(jīng)理說，“你把東西先寫給我，我看一下，然后你先在我面前做個(gè)匯報(bào)，我給你提出一些建議，明天早上我跟你一起去見總監(jiān)，你來給總監(jiān)匯報(bào)。在一個(gè)公司，員工從一開始就入了它的模子，形成了一種獨(dú)特的文化氣質(zhì)，那么這個(gè)人對(duì)外部其他企業(yè)的適應(yīng)能力相對(duì)來說，可能會(huì)弱一些。但是，我們看重的是他們在更長的時(shí)間里能喜歡寶潔的人、使用寶潔的產(chǎn)品。但是，我們時(shí)刻提醒自己，我們的任務(wù)是找到人，而不是在這里尋找良好的自我感覺。 彭劍鋒：這樣，即使他沒有被錄取，對(duì)