論物流企業(yè)如何提高客戶服務(wù)水平-免費閱讀
【正文】 物流業(yè)作為一種較為特殊的服務(wù)行業(yè)，如何維持原有客戶，發(fā)展新客戶是一個重要的環(huán)節(jié)，因此，建立高效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)迫在眉睫。從結(jié)果來看，他們的合作是成功的。樹立客戶永遠第一的理念，不僅是物流客戶服務(wù)人員優(yōu)良素養(yǎng)的表現(xiàn)，同時也是企業(yè)成功的必備因素。越來越多的企業(yè)注意到客戶服務(wù)的重要性，知道其在企業(yè)競爭力中的重要地位。 物流企業(yè)通過吸引、開拓、維持、增進與客戶的關(guān)系有很大的重要性。首先介紹了物流客戶服務(wù)的內(nèi)容，指出了物流服務(wù)對于企業(yè)的重要性，然后，通過分析當(dāng)前我國物流客戶服務(wù)的現(xiàn)狀，提出了提高物流客戶服務(wù)水平的措施與方法，從而促進物流客戶服務(wù)的更進一步的發(fā)展。物流客戶服務(wù)是企業(yè)要去滿足內(nèi)外部客戶的物流需求，從而提供一系列物流活動的結(jié)果。 將正確的產(chǎn)品在恰當(dāng)?shù)臅r候以正確的數(shù)量安全的送給客戶是物流企業(yè)的永恒追求，而差異化的客戶服務(wù)能夠給企業(yè)帶來極大的競爭優(yōu)勢。 ?。?）在物流水平的確定過程中，未能詳細了解顧客有關(guān)物流方面的需求，缺乏對競爭對手物流服務(wù)水平的了解，以致企業(yè)采取錯誤的客戶服務(wù)方針，破壞了客戶滿意度。而這次618，京東選擇了另一種方式
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