【正文】 通常通過使用一些高層的中間件來表現(xiàn)業(yè)務流程集成的特征。 批傳輸 Portal運行服務包括： 協(xié)同功能：（團隊知識探索、同步/異步個人信息管理、集中存儲、遠程教學） 交易功能（交易管理、工作流）等。在應用集成方面，需要考慮選擇企業(yè)應用集成技術，即EAI（Enterprise Application Integration）技術。 充分考慮應用系統(tǒng)的整體架構，充分考慮中國人壽的業(yè)務狀況和當前的市場狀況；電子商務系統(tǒng)的建設需要依托于整個應用架構的建設，電子商務系統(tǒng)的建設是服務于中國人壽的業(yè)務運營的，因此，設計和實施電子商務系統(tǒng)的時候，必須充分考慮其所處的環(huán)境，即業(yè)務環(huán)境和技術環(huán)境。 實現(xiàn)與核心業(yè)務系統(tǒng)、商業(yè)智能系統(tǒng)等的集成； 中期（3－4年）電子商務系統(tǒng)建設的中期，應以完善系統(tǒng)功能，為業(yè)務提供更有價值的服務為主。在業(yè)務支持方面，電子商務系統(tǒng)在近期內應該優(yōu)先實現(xiàn)業(yè)務需求最為緊迫的，能夠給業(yè)務帶來最大價值的功能。因此，電子商務系統(tǒng)的建設是一個長期的工作，必須規(guī)劃實施策略，分布實施。安全產品越先進，其價格和管理成本自然也越高。216。這樣，就有兩條實現(xiàn)的途徑：一是各應用各自建立自己的授權體系，等到需要與電子商務集成的時候，再將授權遷移到目錄服務器，這樣存在重復建設的問題。好在認證中心在計算機技術、有關產品方面比較成熟，投資不會很大。 信息系統(tǒng)硬軟件平臺的安全下面，將針對這些安全威脅，稍微詳細的分析一下。 電子商務系統(tǒng)的安全電子商務系統(tǒng)的安全直接關系到整個企業(yè)信息資產的安全。主要是進行異步處理，但也可以實現(xiàn)實時的聯(lián)結。 WebMethods Enterprise消息交換的可靠性也較高。 企業(yè)內部網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)上系統(tǒng)間的集成及工作流程管理等。建議在中國人壽應用系統(tǒng)建設相對穩(wěn)定、完善的時候進行考慮，實施業(yè)務流程集成需要IT人員與業(yè)務人員一起，進行業(yè)務流程重組，使IT系統(tǒng)更好的配合業(yè)務的運作。系統(tǒng)集成主要有三個層次：數(shù)據(jù)集成、應用集成、業(yè)務流程集成。IBM WebSphere PortalIBM可以為各種用戶、設備和定制選項提供信息訪問；實現(xiàn)業(yè)務流程的集成和自動化；構建、連接和管理應用程序。 是否能夠實現(xiàn)與核心業(yè)務、銷售支持、CRM等系統(tǒng)的中央集成；另外，目前的portal產品已經比較成熟，因此，建議人壽選擇購買portal產品的方式，搭建電子商務的平臺。 基礎架構域中相關的服務支持電子商務應用系統(tǒng)的，還有基礎架構域中提供的服務：主要功能如下： 傭金查詢 手續(xù)費查詢 KPI、績效預警 集成服務層設計支持公共和支持服務層的，主要有以下的集成服務層的模塊：216。主要功能有： 險種查詢 網(wǎng)點/代理人信息 業(yè)務規(guī)則查詢 實務解析 資訊、課件演示下載 客戶信息查詢216。 渠道集成在企業(yè)基礎架構域中提供的以下服務： 信息服務支持電子商務系統(tǒng)提供入口和渠道支持、訪問控制，將請求提交給相應的應用系統(tǒng)，由該應用系統(tǒng)執(zhí)行請求后，再將響應通過電子商務系統(tǒng)提供的渠道反饋給用戶。 集中化 訪問各應用系統(tǒng)的入口。 Online業(yè)務數(shù)據(jù)交換 客戶信息管理 Online數(shù)據(jù)錄入 Online業(yè)務處理 提供自助的、個性化的售后服務，提高客戶滿意度； 電子商務必須以方便客戶查找、分析為主，可以首先實現(xiàn)企業(yè)對企業(yè)電子商務，即盡快建立統(tǒng)一的保險銀行的電子商務平臺，充分利用銀行的網(wǎng)點優(yōu)勢，方便客戶，降低成本，而且從技術上、市場需求上講都是成熟的； 各分公司的門戶網(wǎng)站沒有統(tǒng)一的域名管理，沒有統(tǒng)一的形象展示； 提供銷售渠道支持，如銷售服務、數(shù)據(jù)傳輸處理、培訓、資料查詢等；通過互連網(wǎng)進行信息發(fā)布、深層次業(yè)務信息服務、業(yè)務查詢支持等已經逐步展開。從2000年的數(shù)據(jù)來看，由于保險涉及較多的個性化服務要求、業(yè)務管理要求，以及風險控制要求，網(wǎng)上直銷的市場不大。保險電子商務包含兩個層次的含義：從狹義上講，保險電子商務是指保險公司通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供有關保險產品和服務的信息，并實現(xiàn)網(wǎng)上投保、承保等保險業(yè)務處理，直接完成保險產品的銷售和服務。中國人壽IT戰(zhàn)略規(guī)劃項目電子商務應用高端設計報告版本號 起草人:中國人壽IT規(guī)劃項目組北京市朝陽區(qū)建國路112號中國惠普大廈（100022）電話：01065643888傳真：0106566827837 / 38版權說明本文件中出現(xiàn)的任何文字敘述、文檔格式、插圖、照片、方法、過程等內容，除另有特別注明，版權均屬中國惠普有限公司咨詢與集成事業(yè)部和中國人壽共同所有，受到有關產權及版權法保護。從廣義上講，保險電子商務還包括保險公司內部基于Internet技術的經營管理活動，對公司員工和代理人的培訓，對銷售人員和銷售代理機構的銷售行為的支持，對客戶服務的支持，以及保險公司之間以及保險公司與公司股東、保險監(jiān)管、稅務、工商管理等機構之間的信息交流活動。但是，隨著越來越多的客戶愿意并習慣于網(wǎng)上支付保費，而且，如果這些客戶能夠得到很好的售后服務，他們會自然的成為直接在網(wǎng)上購買保險的客戶，這樣，就一定會有越來越多的網(wǎng)上銷售的機會。CNNIC2003年報告指出，目前，%的上網(wǎng)用戶在互聯(lián)網(wǎng)上搜索金融、保險信息；%的用戶上網(wǎng)的主要目的是尋求網(wǎng)上交易了網(wǎng)上商務活動；%的用戶認為，目前互聯(lián)網(wǎng)提供的金融、保險方面的信息是不足的；%的用戶希望網(wǎng)絡提供更多的金融、保險方面的服務和產品。 提供有效的客戶服務，如保單管理、帳戶管理、業(yè)務申請等； 總公司門戶上沒有對分公司業(yè)務和服務的集成； 要有足夠的前瞻性、擴展性、兼容性，安全、可靠、易維護； 目標根據(jù)調研中獲得的對中國人壽電子商務系統(tǒng)建設的期望，參考對國際保險電子商務領域的分析，建議中國人壽電子商務系統(tǒng)的建設目標為： 建立統(tǒng)一的、集成的、靈活的框架，實現(xiàn)企業(yè)應用系統(tǒng)的良好集成；將企業(yè)內部運營流程和運營處理功能同銀行、郵政等中介機構，以及醫(yī)院、社保等機構的業(yè)務合作有機整合，形成先進的實時運營網(wǎng)絡。 Online支付/轉帳 客戶（B2C）提供人壽的客戶通過電子商務網(wǎng)站實現(xiàn)信息查詢、售后服務等，主要服務如下： Online核保 客戶聯(lián)絡管理 Online業(yè)務處理 技術范圍電子商務系統(tǒng)提供一個集成的平臺，企業(yè)的各應用系統(tǒng)可以良好的集成在一起，為用戶提供全方位的服務。 集成化 集中化電子商務系統(tǒng)應該是總公司集中化的應用平臺。電子商務系統(tǒng)實現(xiàn)高度集成的好處是： 銷售支持與管理 安全管理 銷售支持：為代理人、經紀人、中介機構等銷售渠道提供基于客戶關系管理的銷售自動化支持。 應用集成：統(tǒng)一的、靈活的集成平臺，將核心業(yè)務系統(tǒng)、銷售支持系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、商業(yè)智能系統(tǒng)等企業(yè)后臺系統(tǒng)集成在一起，并管理交易的完整性。 安全服務：保證企業(yè)的數(shù)據(jù)安全、交易安全、應用安全；在實施門戶具體過程中，還有兩種途徑可供選擇：一是首先建立門戶框架，每建立一個應用的同時將應用系統(tǒng)集成到門戶；二是先實現(xiàn)各應用系統(tǒng)，再建立門戶，再進行集成。 是否提供協(xié)同與知識共享工具；Sybase Enterprise PortalSybase能夠提供完整的集成能力，具有開發(fā)式的產品架構。中國人壽電子商務系統(tǒng)作為中國人壽應用系統(tǒng)的集成平臺，建議分步實現(xiàn)這三個層次的集成。當然，要達到順利的業(yè)務流程整合，在應用系統(tǒng)的建設初期，就必須注重系統(tǒng)的標準化、模塊化，這樣才能有利于流程的順暢。下表列出主要EAI產品的簡單描述：產品名稱廠家描述BEA WebLogic IntegrationBEA是一套完善的企業(yè)應用集成解決方案。TIBCO ActiveEnterpriseTIBCO是一個全面的企業(yè)應用集成（EAI）產品，通過創(chuàng)建一個整合所有應用、數(shù)據(jù)庫和信息的網(wǎng)絡，可將業(yè)務流程自動化，并降低總體擁有成