【正文】 工作要求，聽從指揮；，包括業(yè)主的基本情況（姓名、特征等）。8分一項不合格扣除2分，扣完為止。消防考核：1）消防知識：熟悉撥打火警電話“119”的程序，能分清油火、氣體火、固體物質(zhì)火，懂得煤氣泄露的處理方法，熟知大樓消防設(shè)施的位置。保安（車管）員訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn)單兵隊列考核標(biāo)準(zhǔn)：1）軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下頜微收，兩臂下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，兩腳跟靠攏，兩腳尖向外分開約60度，精神面貌好。4）為培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、文明執(zhí)勤的保安員隊伍，必須對保安人員進行常規(guī)性的軍事化、正規(guī)化的、規(guī)范化的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。2）日檢：保安班長根據(jù)保安工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和各班班長班檢的情況，對保安隊所有工作及隊員進行檢查，不合格情況做好記錄。保安（車管）員服務(wù)過程的檢驗?zāi)康模?）及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。計劃：1）對可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)害由大樓項目部組織制定應(yīng)急計劃和預(yù)防措施，并安排崗位人員按部署執(zhí)行。4）對于犯罪行為，應(yīng)及時予以制止，并把犯罪分子扭送公安機關(guān)。7）不準(zhǔn)輾壓綠化草地，損壞路牌和各類標(biāo)識，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。收發(fā)、保管：由保安班長負(fù)責(zé)每周到簽到箱收發(fā)簽到卡一次，由保安班長保管，保存時間一個月。保安巡邏簽到規(guī)定大樓治安巡邏執(zhí)行簽到制度。領(lǐng)用物品管理規(guī)定為加強內(nèi)務(wù)管理，使之整齊劃一，保安員除衣、帽、鞋必須擺放一處外，棉被、床單、枕頭、牙缸（刷）、毛巾、香皂盒、碗筷也必須統(tǒng)一，具體規(guī)定如下：日常用品：牙缸（刷）、毛巾、碗筷、香皂盒由保安員自行購置，但必須符合統(tǒng)一的規(guī)定。3）在隊列訓(xùn)練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號雄壯有力，指揮員的口令要清楚宏亮，富有號召力。2）不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲；頭發(fā)不得露于帽檐外，；鼻毛不得露出鼻孔。交接時要做好記錄并簽名。不計個人得失，樂于奉獻，維護公共利益，勇于同違法犯罪行為斗爭。停車場崗位職責(zé)按規(guī)定著裝上崗，嚴(yán)格實行交接班制度。并及時向隊長或值班室報告，請示處理辦法；退還證件時，“對不起，謝謝！”當(dāng)司機（或車主）對停車、放行、收費等問題有疑問時，應(yīng)耐心解釋，“對不起，我們按……規(guī)定辦事（收費），請諒解！”巡邏崗崗位職責(zé)熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備、物品的情況，檢查水、電、氣等設(shè)備是否正常，注意異常氣味、聲響，如有可疑，應(yīng)立即查明并向隊長或值班室報告。遵守《員工宿舍管理規(guī)定》，不得帶人留宿，來客留宿必須經(jīng)項目部批準(zhǔn)。保安員紀(jì)律儀容整潔，遵守《儀容儀表規(guī)定》。積極配合物業(yè)管理其他服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)、制止違章行為，防止破壞；不能制止和解決的應(yīng)立即向總值班室或班長報告。隨時向隊長匯報工作，認(rèn)真完成上級交辦的其他任務(wù)。救火原則：先救人，后救火；先隔離火源，后滅火。6）危險場所動火是否按規(guī)定辦理手續(xù)，焊工操作時是否達到“七不”、“四要”、“一清”要求。2）檢查各項目部貫徹防火安全制度的執(zhí)行情況，重點檢查要害部位防火安全管理及制度的落實情況。2）每個員工應(yīng)對本崗位所負(fù)責(zé)區(qū)域的防火工作負(fù)責(zé)。2）處理治安突發(fā)事件時，由值班員迅速向派出所報案，安全主管臨時確定應(yīng)急方案，安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場，嚴(yán)格盤查出入現(xiàn)場的人員，直到公安人員到來。綜合服務(wù)滿意率95%以上。物業(yè)管理公司應(yīng)及時分析、總結(jié)客戶投訴的案例，并列入崗位培訓(xùn)的教材中。（5） 在滿足客戶的要求時，應(yīng)遵循公司的經(jīng)營原則辦事，若客戶的要求違背了公司的經(jīng)營原則，則應(yīng)尋求法律援助。 作業(yè)指導(dǎo)書具體包括：安全等工作檢查制度和檢查評分標(biāo)準(zhǔn)，消防安全的檢查規(guī)定和處理方法，員工培訓(xùn)大綱，員工考核及獎懲辦法等。（3）培訓(xùn)后考核：分為實操考評和書面考評兩種，反饋培訓(xùn)績效，把考評的結(jié)果作為評核員工綜合培訓(xùn)成績的主要依據(jù)。最后根據(jù)評估考核，及時調(diào)整培訓(xùn)思路，確定今后培訓(xùn)工作重點。而人才的競爭關(guān)鍵在于企業(yè)是否能最大限度地開發(fā)人力資源。1滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的演練記錄。與消防安全有關(guān)的重點工種人員情況。積極落實防火安全“三級”檢查制度，重視冬、春兩季的消防、設(shè)施設(shè)備大檢查工作，確保在火災(zāi)多發(fā)期的消防安全工作。一般要求每年應(yīng)不少于一次，開展演練的時間，可根據(jù)季節(jié)變化情況來確定，通?？砂才旁诙?、夏季到來之前。制定防患于未然，科學(xué)的消防預(yù)警措施，警鐘常鳴的消防常識宣傳、培訓(xùn)工作是醫(yī)院管理要素之一。 強調(diào)全員管理，充分發(fā)揮現(xiàn)代通訊設(shè)備。在巡邏崗位設(shè)置上，我們將打破傳統(tǒng)三班四運轉(zhuǎn)模式，以保持工作的延續(xù)，避免集中上下崗交接工作中的疏漏。醫(yī)院安全管理，牽扯到病人和醫(yī)護人員的切身利益，物業(yè)的安全問題始終是每個物業(yè)管理人的無法回避的課題，物業(yè)的安全從其性質(zhì)可分為治安安全與消防安全兩大類。通過對業(yè)主需求層次的剖析，可以為企業(yè)制定以后的戰(zhàn)略提供一線真實材料，同時，也為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來生機。項目經(jīng)理要善于借力，激發(fā)下屬的潛意識，提升下屬的責(zé)任感與使命感。項目經(jīng)理的選聘 公司的派出機構(gòu)和第一責(zé)任人的物業(yè)項目經(jīng)理，同時擔(dān)負(fù)執(zhí)行者和管理者的雙重角色，其作用尤為明顯。保安管理服務(wù)范圍：一、門崗24小時執(zhí)勤；二、停車場24小時車輛秩序管理三、地下停車場24小時車輛管理四、門診樓病房樓等樓內(nèi)24小時巡邏五、園區(qū)內(nèi)24小時保安巡邏。保安工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。首先，醫(yī)院管理的服務(wù)對象具有雙重性。我們對此具有突出優(yōu)勢： ◆經(jīng)驗理念優(yōu)勢 作為發(fā)展多年的專業(yè)化物業(yè)公司，物業(yè)管理著多種類型物業(yè)的保安服務(wù)，公司保安隊曾連續(xù)3年獲得濟南市青年文明號，公司以 “物業(yè)，超越業(yè)主期望”為自己的企業(yè)使命，秉承“偕齊魯淳樸之風(fēng)用真心服務(wù)，融國際時尚理念為業(yè)主當(dāng)家”的服務(wù)理念，著力為醫(yī)學(xué)院附院業(yè)主創(chuàng)造一個高效文明和諧的工作交流環(huán)境，打造“醫(yī)療單位”之旗艦物業(yè)。 特此授權(quán)。公司在發(fā)展中形成獨具特色的企業(yè)文化，以其超前的理念、務(wù)實的作風(fēng)，凝聚成強大的向心力。在物業(yè)高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)理念的指導(dǎo)下，將為您提供強力保障和細(xì)致入微的服務(wù)。醫(yī)學(xué)院附院物業(yè)管理的功能除了是為醫(yī)務(wù)人員和病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理，創(chuàng)造安全、文明、舒適的就醫(yī)環(huán)境，還必須保證醫(yī)院正常的醫(yī)療工作秩序。我們發(fā)揮廣大醫(yī)務(wù)人員和病人的作用，認(rèn)真培訓(xùn)和提高醫(yī)務(wù)人員的自我防范意識，讓業(yè)主和我們共同努力搞好治安管理工作。各崗位所需人力資源配置實行物業(yè)管理公司供應(yīng)下的完全雙向選擇，以保證建立一支高效、協(xié)調(diào)的團隊。計劃能力 項目部有條不紊工作的開展，在于計劃制訂的科學(xué)性與詳盡化，把各項目標(biāo)按照輕、重、緩、急列出計劃表（計劃表應(yīng)明確完成時間、責(zé)任人、督導(dǎo)人及未完成原因等）。創(chuàng)新能力 創(chuàng)新是衡量一個人、一個企業(yè)是否具備競爭力的標(biāo)志。我方將在實地調(diào)研的基礎(chǔ)上，將物業(yè)特點為出發(fā)點，以業(yè)主需求為主導(dǎo)，以ISO9001為指導(dǎo)思想，制定嚴(yán)謹(jǐn)、實效的針對性工作方案。意識培養(yǎng)。因醫(yī)院所處環(huán)境及自身特點，我們擬在醫(yī)院實行控制式管理體制，以有效的降低安全隱患。當(dāng)然，事情的發(fā)生都是有其規(guī)律可循的，火災(zāi)也是一樣。3）滅火方法與消防器材；4）疏散搶救人員、物資的地點和方法；5）防爆炸、防毒措施、安全措施。B. 要選擇適當(dāng)時間，盡量不要影響本單位的正常工作。消防安全制度。1防火檢查、巡查記錄。在管理隊伍的建設(shè)上，我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運用激勵機制，充分調(diào)動全體員工的工作積極性，嚴(yán)格考核，并實行10%的淘汰率，確保管理目標(biāo)的實現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上擬訂培訓(xùn)的組織形式、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式及時限等。階段：管理期培訓(xùn)項目正式接管后，隨著各項工作的不斷深入，為確保管理人員嚴(yán)格按程序操作，規(guī)范服務(wù)，提高水平，我們將在入職培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進一步進行電腦、外語等培訓(xùn)。 管理維護運作制度及標(biāo)準(zhǔn) 附院保安管理將引進ISO9001質(zhì)量體系文件標(biāo)準(zhǔn)，依此進行項目部的日常管理維護運作，對服務(wù)過程進行有效的操作、控制和監(jiān)督，使各項服務(wù)活動都處于受控狀態(tài)。附《質(zhì)量監(jiān)督檢查細(xì)則》一、積極主動的應(yīng)對投訴物業(yè)管理公司應(yīng)遵循公司的經(jīng)營原則：（1） 接到投訴時，首先要假定我們的工作存在問題；（2） 出現(xiàn)投訴，一定要及時向上反映信息；（3）重大問題實行三級負(fù)責(zé)制：接待人——主管——主任逐級上報，直到處理完畢。保安服務(wù)達標(biāo)率98％。3）其他重大意外情況。重大自然災(zāi)害的記錄長期保存。3）組織處理本處的火險隱患，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)向員工進行安全教育，增強員工的安全意識。4）電器設(shè)備運行是否正常，有無超負(fù)荷運行，電線、電纜的絕緣有無老化、受潮、漏電、短路等情況。火災(zāi)發(fā)生：轄區(qū)內(nèi)任何人均有責(zé)任立即報告，并立即參加滅火搶救以最快方式：報告消防中心，通知消防搶險隊；報告管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。以身作則，處事公道，虛心接受隊員的合理建議和要求。保安員職責(zé)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)。對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、舉報；無權(quán)偵查、扣押。依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。車輛管理服務(wù)文明禮貌用語當(dāng)車輛停在道口擋車器前進，上前立正敬舉手禮，“請先生（小姐）用行駛證（或其它有效證件）換取車位牌（卡）”；當(dāng)從司機手中接過證件時，“謝謝合作”；當(dāng)后面有車輛在排隊等候時，“對不起，久等了！”當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛違章停泊時，“先生（小姐），對不起，請您按位泊車”（或“請不要停在人行道”、“請不要停在綠化地”、“請不要停在路口”）。及時掌握巡邏區(qū)域內(nèi)房屋裝修情況，協(xié)助項目部做好裝修管理工作。定期檢查車場內(nèi)消防設(shè)施是否完好，有效，如有損失，要及時報告班長、隊長或項目部。交接班以班組為單位，列隊行進至每個崗位，交接人員必須相互敬禮后辦理交接。3）不得外掛飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。7）做到“微笑服務(wù)”，對待業(yè)主友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。不準(zhǔn)用對講機談?wù)撆c上班無關(guān)的事情；使用時控制音量，不得影響他人正常生活、休息。值班室（崗?fù)ぃ﹥?nèi)不準(zhǔn)存放雜物，隨時保持室內(nèi)外保潔。檢查：1）保安班長在每個巡邏班次時間內(nèi)檢查不少于一次，每責(zé)任區(qū)抽查一次，班長全面檢查不少于二次，項目經(jīng)理、主管的夜間查崗必須進行抽查。4）機動車輛在物業(yè)區(qū)行駛，時速不得超過15公里，嚴(yán)禁超車。1）對一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題（如民事糾紛），要分清是非，可以說服教育、耐心勸導(dǎo)；對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不