服務(wù)心理學(xué)教學(xué)大綱doc-免費(fèi)閱讀
【正文】 平時(shí)成績占總成績的30％，期末考試占總成績的70％。注：各章新課學(xué)習(xí)14周共28節(jié)，復(fù)習(xí)考試2周共4課時(shí)，合計(jì)32課時(shí)。具體教學(xué)內(nèi)容：（2課時(shí)）一、客我交往概述 二、影響客我交往的因素；三，客我交往的技能技巧 第七章 民航服務(wù)人員心理素質(zhì)概述教學(xué)目標(biāo)：第一，理解心理素質(zhì)的內(nèi)涵，把我心理素質(zhì)的本質(zhì)；第二，了解民航服務(wù)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)，明確完善資深心理素質(zhì)的內(nèi)容；第三，掌握提高心理素質(zhì)水平的技能技巧，以從容應(yīng)對民航服務(wù)工作，提高服務(wù)水平。具體章節(jié)安排如下：第一章 民航服務(wù)心理學(xué)概述教學(xué)目標(biāo)：第一，了解普通心理學(xué)的基本概念和基本特征，打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)；第二，掌握民航服務(wù)的基本特點(diǎn)，理解民航服務(wù)的本質(zhì)要求；第三，了解民航服務(wù)心理學(xué)的研究內(nèi)容和研究任務(wù)，明確其研究方法。”等。學(xué)科性質(zhì)：《民航服務(wù)心理與實(shí)務(wù)》是心理學(xué)的分支學(xué)科，是應(yīng)用心理學(xué)的一個(gè)重要組成部分，是一門以人為中心的新興學(xué)科，是民航服務(wù)與心理學(xué)的有機(jī)結(jié)合。2．教學(xué)難點(diǎn)：本課程是心理學(xué)的分支學(xué)科，應(yīng)用性很強(qiáng)，而且是一門新興學(xué)科，涉及了普通心理學(xué)、管理心理學(xué)、社會心理學(xué)等多個(gè)學(xué)科，所以教學(xué)有一定的難度。5．各章課外作業(yè)題的設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)各章課外作業(yè)題時(shí)，均圍繞如何培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用心理學(xué)知識于民航服務(wù)的能力而展開。具體教學(xué)內(nèi)容：（2課時(shí)） 一，態(tài)度概述；二，民航服務(wù)的態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)三，民航服務(wù)的態(tài)度要求第五章 溝通在民航服務(wù)中的應(yīng)用教學(xué)目標(biāo)：第一，理解溝通的含義與特點(diǎn)，重點(diǎn)了解溝通對民航服務(wù)工作的作用；第二，學(xué)習(xí)身體語言溝通的內(nèi)容，掌握身體語言溝通的技巧；第三，了解民航服務(wù)工作的溝通障礙，避免工作失誤；第四，掌握民航服務(wù)工作中的溝通技巧，提高工作效率。具體教學(xué)內(nèi)容：（2課時(shí)）一， 民航服務(wù)人員的語言規(guī)范二， 民航服務(wù)人員的語言表達(dá)技巧第十一章 靈活應(yīng)對：民航服務(wù)人
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