【正文】 ? 本課程所將達(dá)成的目標(biāo)： 本課程初期將針對(duì)中心的現(xiàn)況進(jìn)行檢討以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)而提出實(shí)際的行動(dòng)與方法。 二、主管：以隨機(jī)抽樣方式選擇填答者。 高階主管訓(xùn)練目標(biāo) 建立一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 現(xiàn) 況 高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 績(jī)效導(dǎo)向 客戶(hù)導(dǎo)向 員工導(dǎo)向 觀(guān)念缺乏共識(shí) 組織缺乏目標(biāo)景 管理技能欠缺 行銷(xiāo)企劃力量薄弱 培育部屬觀(guān)念不足 ?21世紀(jì)資訊科技管理新趨勢(shì) ? ?競(jìng)爭(zhēng)策略與行銷(xiāo)策略管理 ? ?有效的銷(xiāo)售技巧 ? ?客訴處理流程與技巧 ? ?有效的談判技巧 ? ?客戶(hù)導(dǎo)向的全面品質(zhì)管理 ? 1課程內(nèi)容時(shí)數(shù)(1) 21 世紀(jì)資訊科技管理新趨勢(shì) 4(2) 競(jìng)爭(zhēng)策略與行銷(xiāo)策略管理 6(3) 有效的銷(xiāo)售技巧 6(4) 客訴處理與流程技巧 6(5) 有效的談判技巧 6(6) 客戶(hù)導(dǎo)向的全面品質(zhì)管理 6(7) 建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 6總計(jì) 40高階主管訓(xùn)練課程架構(gòu) 高階主管訓(xùn)練講師背景 課程名稱(chēng) 講師 學(xué)歷 基本資料 * ２１世紀(jì)資訊科技管理新趨勢(shì) 王友傑 美國(guó) MBA 飛利浦資訊總部 資訊管理顧問(wèn) * 競(jìng)爭(zhēng)策略與行銷(xiāo)策略管理 莊鈞源 中原電子工程 飛利浦業(yè)務(wù)總部 客戶(hù)業(yè)務(wù)總經(jīng)理 * 有效的銷(xiāo)售技巧 郭特利 美國(guó)財(cái)管碩士 飛利浦電子組件部 行銷(xiāo)業(yè)務(wù)經(jīng)理 * 客訴處理與流程技巧 曾文騰 淡江化學(xué) 飛利浦業(yè)務(wù)總部 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理 * 有效的談判 技巧 曾文騰 淡江化學(xué) 飛利浦業(yè)務(wù)總部 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理 * 客戶(hù)導(dǎo)向的全面品質(zhì)管理 楊大山 美國(guó) MBA 東慧國(guó)際諮詢(xún)股份有限公司總經(jīng)理 * 建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 曾 振鵬 臺(tái)大商研所 MBA 飛利浦業(yè)務(wù)總部 人力資源服務(wù)中心 資深經(jīng)理 高階主管訓(xùn)練課程訓(xùn)練期間與場(chǎng)地 ? 訓(xùn)練期間： 2022年 6月貣至 2022年 8月止共三個(gè)月 ? 訓(xùn)練場(chǎng)地： 本公司教育訓(xùn)練教室 高階主管訓(xùn)練費(fèi)用 ? 本課程費(fèi)用為每小時(shí)新臺(tái)幣 5,500元整（包括講師費(fèi) ﹑ 講義製作費(fèi) ﹑ 教育訓(xùn)練場(chǎng)地費(fèi) ﹑ 餐點(diǎn)費(fèi)﹑ 行政管理費(fèi)等），全課程共 40小時(shí)，訓(xùn)練費(fèi)用計(jì)新臺(tái)幣 220,000元整 教育訓(xùn)練課程規(guī)劃的步驟 提出課程計(jì)劃 選擇相關(guān)資源 教學(xué)設(shè)計(jì) 學(xué)員手冊(cè)編印 教育訓(xùn)練課程的資源選擇 教材 教具 課程 課程資源 場(chǎng)地 講師 外部課程資訊與選擇 〈 一 〉 ? 政府與法人機(jī)構(gòu) ? 學(xué)校機(jī)構(gòu) ? 企業(yè)管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 外部課程資訊與選擇 〈 二 〉 ? 專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域：語(yǔ)言訓(xùn)練、管理領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練、專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練、品管訓(xùn)練 ? 經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域：顧問(wèn)、課程研發(fā)、課程傳授、教材製作 ? 公司規(guī)模：個(gè)人、 10人以下、 1040人、 40人以上 ? 過(guò)去經(jīng)驗(yàn)：相同產(chǎn)業(yè)、不同產(chǎn)業(yè)、全無(wú)經(jīng)驗(yàn) ? 服務(wù)組合：個(gè)人、團(tuán)隊(duì)服務(wù)、顧問(wèn)講師 ? 講師素質(zhì)：高、中、低 ? 收費(fèi)：高、中、低 企業(yè)顧問(wèn)資源評(píng)估表範(fàn)例 公司 項(xiàng)目 甲公司 乙公司 專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域 經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域 公司規(guī)模 過(guò)去經(jīng)驗(yàn) 服務(wù)組合 講師素質(zhì) 收費(fèi) 其他 評(píng)估結(jié)果： 1. 2. 3. 評(píng)估日期： 年 月 日 評(píng)估人 ： 教育訓(xùn)練課程的資源選擇 教材 教具 課程 課程資源 場(chǎng)地 講師 講師資訊與選擇 〈 一 〉 ? 各大專(zhuān)院校相關(guān)科系教授 ? 企業(yè)內(nèi)部傑出的實(shí)務(wù)工作者或主管 ? 專(zhuān)業(yè)的講師或顧問(wèn)師 ? 企業(yè)內(nèi)的主管人員 講師資訊與選擇 〈 二 〉 ? 專(zhuān)業(yè)能力：對(duì)於授課之領(lǐng)域，是否具有相當(dāng)?shù)膶W(xué)理基礎(chǔ)或?qū)崉?wù)經(jīng)驗(yàn) ? 教學(xué)能力：是否具有良好的表達(dá)技巧，能否引導(dǎo)學(xué)員 ? 教學(xué)熱忱：是否在課前願(yuàn)意投入時(shí)間瞭解企業(yè)特性，參考學(xué)員需求，並進(jìn)行課程的發(fā)展與調(diào)整 ? 工作量：是否會(huì)因?yàn)樘β狄灾领督档徒虒W(xué)品質(zhì) 教育訓(xùn)練課程的資源選擇 教材 教具 課程 課程資源 場(chǎng)地 講師 場(chǎng)地資訊與選擇 〈 一 〉 ? 各大飯店 ? 俱樂(lè)部 /聯(lián)誼中心 ? 公司或私人機(jī)構(gòu)之訓(xùn)練中心 ? 學(xué)?；蛩鶎贆C(jī)構(gòu) 場(chǎng)地資訊與選擇 〈 二 〉 ? 場(chǎng)地人數(shù)容納量？ ? 光線(xiàn)明暗度？ ? 設(shè)備齊全度？ ? 桌椅排列方式是否合乎所需？是否可彈性運(yùn)用？ ? 是否安靜不受干擾？ ? 可使用時(shí)間是否合乎所需？ ? 交通是否方便？ ? 是否提供停車(chē)位？ ? 食宿問(wèn)題？ ? 場(chǎng)所位置是否合宜？ ? 費(fèi)用是否合乎預(yù)算之內(nèi)？ 訓(xùn)練場(chǎng)地條件的確認(rèn) ?訓(xùn)練場(chǎng)地的地點(diǎn)與容量 ?訓(xùn)練場(chǎng)地的桌椅佈置 ?訓(xùn)練場(chǎng)地的燈光 ?訓(xùn)練場(chǎng)地的空調(diào)通風(fēng)設(shè)施 ?訓(xùn)練場(chǎng)地的噪音控制 訓(xùn)練場(chǎng)地的型態(tài) 戲院型 講 臺(tái) 訓(xùn)練場(chǎng)地的型態(tài) 馬蹄型 講 臺(tái) 訓(xùn)練場(chǎng)地的型態(tài) 魚(yú)骨型 講 臺(tái) 餐飲住宿條件的確認(rèn) ?飲料點(diǎn)心 ?三餐住宿與交通的安排 教育訓(xùn)練課程的資源選擇 教材 教具 課程 課程資源 場(chǎng)地 講師 訓(xùn)練教材準(zhǔn)備重點(diǎn) ?應(yīng)使用的視聽(tīng)設(shè)備 ?教材之打字、校稿與印刷 ?應(yīng)使用的輔助器材 教材 /教具資訊與選擇 ? 圖書(shū)出版品 ? 講師自行編撰之講義 ? 訓(xùn)練課程專(zhuān)用教材 教育訓(xùn)練課程規(guī)劃的步驟 提出課程計(jì)劃 選擇相關(guān)資源 教學(xué)設(shè)計(jì) 學(xué)員手冊(cè)編印 系統(tǒng)化教學(xué)設(shè)計(jì)涵蓋的內(nèi)容 訓(xùn)練單位 講師 學(xué)員系統(tǒng)化的教學(xué)設(shè)計(jì)訓(xùn)練成效評(píng)估 訓(xùn)練成效檢驗(yàn)表 訓(xùn)練對(duì)象分析表 進(jìn)行時(shí)間表 訓(xùn)練計(jì)劃表 教學(xué)媒體 講師手冊(cè) 學(xué)習(xí)評(píng)量 輔助教材 學(xué)員手冊(cè) 職前訓(xùn)練的基本內(nèi)容 (一般性訓(xùn)練 ) ? 公司的歷史、傳統(tǒng)與基本方針 ? 生產(chǎn)技術(shù)與組織職務(wù)的制度 ? 業(yè)界現(xiàn)況與公司的地位 ? 產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售過(guò)程與銷(xiāo)售組織 ? 關(guān)係企業(yè)的內(nèi)容 ? 各部門(mén)的業(yè)務(wù)內(nèi)容 ? 公司文化、信念的說(shuō)明 ? 對(duì)已在職員工應(yīng)注意的事項(xiàng) 職前訓(xùn)練的基本內(nèi)容 (專(zhuān)業(yè)性訓(xùn)練 ) ? 工作規(guī)則、薪資制度與晉升制度 ? 勞動(dòng)契約與勞動(dòng)者、消費(fèi)者之關(guān)係 ? 安全衛(wèi)生、福利與保險(xiǎn) ? 技術(shù)、業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)等各種管理的推展方法 ? 文書(shū)、規(guī)章、傳票與帳簿的管理棒法 ? 電話(huà)接待禮儀訓(xùn)練 ? 特殊業(yè)務(wù)說(shuō)明 ? 實(shí)務(wù)訓(xùn)練 在職訓(xùn)練的內(nèi)容 ? 共同性訓(xùn)練 幹部培訓(xùn) 一般人員培訓(xùn) ? 專(zhuān)業(yè)性訓(xùn)練 總務(wù)人事人員專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練 營(yíng)業(yè)人員專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練 修護(hù)人員專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練 生產(chǎn)技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練 生產(chǎn)管理人員專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練 採(cǎi)購(gòu)人員專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練 品管人員專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練 安全衛(wèi)生人員專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練 電腦人員專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練 其他專(zhuān)業(yè)性訓(xùn)練 課 程 現(xiàn)場(chǎng) 職員 工程師 經(jīng)理級(jí)人員 品質(zhì)管理訓(xùn)練課程規(guī)劃範(fàn)例 I 全面品質(zhì)改善觀(guān)念 品管七工具 / 管理七工具 品質(zhì)保證系統(tǒng) TPM 基本概念 初級(jí)生產(chǎn)系統(tǒng) II 數(shù)據(jù)分佈 / 直方圖 機(jī)率分佈 製程能力 / 抽樣計(jì)劃 管制圖 檢定與相關(guān)迴歸分析 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) TPM 實(shí)際操作課程 。人才培訓(xùn)與工作能力訓(xùn)練 課程內(nèi)容 ? 人才開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)工程 ? 教育訓(xùn)練的策略、功能與經(jīng)濟(jì)效益 ? 教育訓(xùn)練的需求分析與年度計(jì)劃的擬訂 ? 教育訓(xùn)練體系的建構(gòu)與課程教案的編纂 ? 教育訓(xùn)練方法的選擇與績(jī)效評(píng)估技巧 ? 教育訓(xùn)練的行政作業(yè) ? 教育訓(xùn)練計(jì)劃書(shū)範(fàn)例 ? 企業(yè)內(nèi)部講師系統(tǒng)的建構(gòu) ? 職涯發(fā)展體系的建構(gòu) ? 知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織 勞資關(guān)係 公司整體經(jīng)營(yíng) 勞工法規(guī)勞資談判 策略、政策、目標(biāo) 法院判例人力資源管理策略、政策、目標(biāo)組 織人員需求計(jì)劃招 募 教育訓(xùn)練 生涯發(fā)展（選才） （育才） （育才）薪資福利 任 用（留才） （用才）考 勤（用才）績(jī) 效 管 理獎(jiǎng) 懲 制 度離職退休 （用才）傷亡撫卹裁員資遣昇 遷 異 動(dòng)（用才）人事資料建檔及制度電腦化人力資源管理作業(yè)流程關(guān)連圖 企業(yè)所面對(duì)的人力資源管理難題 ?選才～如何選對(duì)組織所需人才？ ?用才～如何人盡其才，適才適所？ ?育才～如何投資於人才培育？ ?留才～如何留住有價(jià)值人才？ ?展才～如何激發(fā)人才未來(lái)的貢獻(xiàn)？ 人才開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)工程 ?五種培育人才途徑 ?教育訓(xùn)練目的 ?教育訓(xùn)練體系的建構(gòu) 五種人才培育之途徑 ? 教育 (Education) 改變一個(gè)人的思想 ? 訓(xùn)練 (Training) 改變一個(gè)人的行為 (短期速效 ) ? 發(fā)展 (Development) 改變一個(gè)人的未來(lái)思想及行為 ? 學(xué)習(xí) (Learning) 個(gè)人自發(fā)性的思想及行為之轉(zhuǎn)變 ? 歷練 (Empowerment) 因工作上授權(quán)，從工作磨練中領(lǐng)悟智慧 教育 vs 訓(xùn)練 vs 發(fā)展 項(xiàng) 目 教 育 訓(xùn) 練 發(fā) 展導(dǎo) 向 中長(zhǎng)期目標(biāo)導(dǎo)向 ，將目前所學(xué)應(yīng)用於未來(lái)短期目標(biāo)導(dǎo)向 ，解決目前的需要兼顧長(zhǎng) 、短期目標(biāo)以因應(yīng)組織及個(gè)人需要範(fàn) 圍 處理有關(guān)認(rèn)知 、技能與價(jià)值觀(guān)的複合處理目標(biāo)下的任務(wù) 組織或部門(mén)的目標(biāo)與任務(wù)組合時(shí) 間 較長(zhǎng) 短 無(wú)止境功 能 培養(yǎng)人才 配合工作 發(fā)展個(gè)人及組織風(fēng) 險(xiǎn) 中度 低度 高度出發(fā)點(diǎn) 以個(gè)人為主 以工作為導(dǎo)向 以個(gè)人和組織為主人力規(guī)劃 長(zhǎng)程及中程人力 短程人力 長(zhǎng)程人力教育訓(xùn)練之目的 個(gè)