把質量意識注入每位員工的血脈doc-免費閱讀
【正文】 上海日立家用電器有限公司總經理小島正義在第一次高級管理人員會議上稱，要“把質量意識注入每位員工的血脈之中”，是有深刻含義的。另外，還應學習日立公司保持生產的穩(wěn)定性和科學性的做法，不搞突擊生產。（3）建立健全的質量管理組織制度和質量管理方法。據中國人民大學的黃國雄教授講，發(fā)達國家的產品中，合格率一般在98%以上，其中優(yōu)質品率達74%，而我國產品國優(yōu)、部優(yōu)、省優(yōu)加起來也不過20%，其中還有許多水分，跟日立公司次品率只有百萬分之幾相比，就更是天壤之別了。但是，與日本相比，質量管理明顯不是美國的強項，在同樣技術條件下生產同樣產品，美國產品的質量肯定比不上日本產品，從日本企業(yè)在電器設備制造行業(yè)十強中占了六席就可見一斑。這一系列舉措贏得了眾多空調器廠家的一致歡迎。 第二次質量競爭 日立對產品質量的認識和追求不僅僅限于生產出優(yōu)質產品，“生產用戶和自己都滿意的產品”才是日立人孜孜不倦的追求。 第三，建立全面激勵機制。QC即質量檢驗(Quality Check)分部,負責對產品進行事后檢驗并將結果上報QA 部。 “5S”是指進行文明生產的5個管理手段，即“整理、整頓、清掃、清潔、身美”。日立要求每個操作者將“3Ｎ”原則銘記在心，以便使生產的各個環(huán)節(jié)始終處于受控狀態(tài)，使生產全過程進入有序的良性循環(huán)中。 日立的質量管理 日立公司的質量管理是典型的日本式質量管理。第三，注意生產的連續(xù)性和穩(wěn)定性，不搞形式主義、突擊生產、超負荷運轉。日本工業(yè)標準將質量管理定義為：“質量管理是經濟地生產合格產品的一種生產方式體系，或者是滿足顧客需求的服務”。第四，美國企業(yè)還十分重視質量檢驗工作，積極改進質檢儀器，提高質檢人員素質。企業(yè)最高層領導人員都要接受質量管理培訓，他們的工資、紅利及其他獎勵都要視質量管理成績而定，有的企業(yè)質量管理成果在紅利和獎勵中的比例甚至達到40%。 美國企業(yè)的質量管理思想經歷了三個階段：早期主要依靠操作者的技術；其后主要依靠事后檢驗；現在則是以預防為主。 日立在這些合資和獨資企業(yè)中堅持不懈地推行它的兩大法寶：認真及時地轉讓技術；堅持高標準，嚴把質量關，把質量意識滲透到每一個企業(yè)員工的心中。獲布魯塞爾國際博覽會大獎的電子顯微鏡、晶體管電子計算機、日本第一輛子彈頭列車、日本第一套核動力發(fā)電設備、世界首次成功的光纖通訊實驗、高靈敏度攝像管記載著日立技術創(chuàng)新和產品開發(fā)輝煌的歷史和燦爛的今天。它的生產銷售網絡遍布五大洲50多個國家和地區(qū)，在海外擁有70余家制造公司和100余家銷售與維修服務公司。把質量意識注入每位員工的血脈在今日的競爭環(huán)境中，忽視質量問題的企業(yè)無異于自殺。1997年，公司全球銷售收入近700億美元，列《財富》雜志98世界500強第21位，在電子電器設備行業(yè)廠家中位居美國通用電氣公司之后列世界第二位（見下表），在日本最大工業(yè)企業(yè)中也僅次于豐田汽車公司。在質量管理方面，日立公司繼承了日本企業(yè)重視質量的傳統(tǒng)，是世界上產品質量最過硬的公司之一。這兩個方面是相互聯系的，因為技術轉讓成功與否關鍵看產品質量能否達到預期的國際先進標準。首先，美國企業(yè)普遍重視產品質量。第五，美國企業(yè)特別注重質量指標的完成。 美國企業(yè)的質量管理方法主要是全面質量管理，它是60年代初期由通用電氣公司的工程師費根鮑姆創(chuàng)立的，其基本內容是：企業(yè)全體員工及其有關部門同心協力，綜合運用管理技術、專業(yè)技術和科學方法，經濟地開發(fā)、研制、生產和銷售用戶滿意的產品。日本企業(yè)也認為“質量管理就是發(fā)展、設計、生產和服務于一種優(yōu)質產品，這種產品應是最經濟、最有用，并使消費者滿意”。第四，跨企業(yè)組織質量管理協作。日立也將其質量管理思想、組織制度和管理方法推廣到它在中國的合資和獨資企業(yè)。通過執(zhí)行“3Ｎ”原則，日立希望在每一個崗位上，每一個員工中牢固樹立起“生產自己和顧客都滿意的產品”的市場新理念，形成人人注重質量、環(huán)環(huán)相扣保證質量的有效機制。整理就是把要與不要的東西徹底分開，要的擺在指定位置掛牌明示，不要的則堅決處理掉；整頓是指一經檢查發(fā)現未作標志又未被處理的物品，現場管理干部將追究當事人的責任；清掃就是將工作場所、環(huán)境、儀器設備、材料、工具夾等上的灰塵、污垢、碎屑、泥沙等臟物清洗抹拭干凈；清潔是指在以上三個環(huán)節(jié)之后的日常性維持活動，在每天下班前3分鐘（或5分鐘）實行全員參加的清潔作業(yè)，使整個環(huán)境隨時都維持良好狀態(tài)；身美就是培養(yǎng)全體員工的良好禮
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