招商中心管理手冊doc-免費閱讀
【正文】 管 理 費： 元/㎡（包括空調、消防、保安、綠化、衛(wèi)生等）?？蛻糍Y格考察、評估核準 所有程序辦完后，才能到財務處辦離職手續(xù)。 凡進入他人房間或辦公室，均應先敲門，征得同意方可進入。 對客人的疑難問題或要求應表現(xiàn)充分的關心，并熱情地詢問，不應以工作忙為借口而草率應付。 當客人在電話中提出問訊或查詢進，不僅要禮貌地回答，而且盡量避免使用也許、可能、大概之類語意不清的回答。 所有電話，務必在三聲音之內接答。 如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可在前旁聽，如有急事需立即與客人說時，應先說對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量，如果客人點頭答應，應表示感謝。18) 無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說謝謝；對客人造成的任何不便都說對不起；將證件等還給客人時應予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或者扔在桌面上。不開過分的玩笑。9)5) 站立或落座時，應保持正確站姿與坐姿。 工作時不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。 走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應說對不起，待客人閃開時說聲謝謝，再輕輕穿過。4)大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。 行走時步伐要適中，女性用小步。7)、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應并攏，腳不要踏拍地板或擺動。坐姿：1）、眼睛目視前方，用余光注視座位。 面部：微笑、目視前方3) 頭發(fā)要經常洗，要注意頭皮屑的控制；7. 六、儀容儀表基本要求招商中心工作人員儀容儀表：一）男性：服飾必須穿著統(tǒng)一制服（公司提供）必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶；扣好紐扣，結好領帶，襯衫不可有明顯圖案，襯衫袖口不要挽起來應扣上紐扣；穿西服時應穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋；西裝上衣的口袋原則上不應裝東西；上衣領子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；衣袋中不要多裝物品；鞋要保持干凈、光亮。4)3)2) 《合同、協(xié)議》的簽定流程：1)招商人員必須嚴格按照有關流程進行合同、協(xié)議的領取、簽定、交納等。33.29. 嚴守公司業(yè)務機密，不應向外泄露有關公司業(yè)務的資料。 同事間的通訊資料需詳細記錄在工作筆記本上，隨身攜帶，方便通信聯(lián)絡。18.15. 同事之間應互相配合保持良好的關系，積極主動接待客人之余要注意不必要的搶客而造成誤會。7. 必須服從上級領導工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭論。2. 工作時間內，需要外出時須向上級申請，不得私自決定。如遇突發(fā)事件需請假，須于當日上班前告知經理且獲得批準，并在上班后的一個工作日內補辦請假手續(xù)，若沒有及時知會經理作曠工處理及予以口頭警告。 接受接待客戶來信、來電、來訪，負責登記并協(xié)助部門經理，協(xié)調相關部門處理相關事宜。 負責招商中心的來電、來函的收文、登記、回復。 負責招商中心辦公用品領用、登記、保管、發(fā)放工作。8) 保管好公司部門合同，嚴格按照公司規(guī)定使用查閱。 負責公司合同信息輸入電腦的工作，實行信息化管理。5) 負責跟進有希望但尚未成交之客戶；12) 積極開展市場調查、分析和預測，為上級及時提供有效的商業(yè)信息；4)6) 經常組織培訓和再培訓工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質。 協(xié)助招商人員引進客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況；8) 根據(jù)公司制定的整體工作計劃，制定本組招商計劃和總體任務的分解方案，帶領團隊完成每月招商任務；2) 恪守職業(yè)道德，保守公司機密。5) 每周召開一次部門員工工作總結、報告會、檢查督促工作進度掌握員工的思狀況。9)7)5)3) 招商總監(jiān)的崗位職責1) 招商總監(jiān) 項目定位及價格的準確判斷，對業(yè)態(tài)分布進行規(guī)劃；4) 該手冊適用于招商中心全體人員，為新進人員培訓、日常行為準則及招商工作管理之標準，所有招商人員應嚴格遵守并執(zhí)行。因此，招商管理制度的建立勢在必行。 及時反饋市場最新動態(tài)及競爭對手營運情況。 根據(jù)公司發(fā)展選擇戰(zhàn)略伙伴，對主力店及各專業(yè)賣場的大商家實施招商，與大商家簽訂租賃合同。 根據(jù)公司方針和項目實際情況，廣泛接觸各類零售行業(yè)的商家,收集整理商家資源并備案；9) 隨時了解經營信息和業(yè)主、經營戶的經營動態(tài)，積極為其提供力所能及的工作方便，與客戶建立良好的業(yè)務關系。11)12) 負責協(xié)調本部門同其它部門之間的工作。2) 有效指導下屬開展各項工作，保證各項工作順利、高效完成。 負責本部門所劃分品類的市場動態(tài)進行調查分析，收集信息資料，向上級遞交分析調查報告。 處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴；9) 負責向總監(jiān)匯報即時的現(xiàn)場招商情況；12)3) 恪守職業(yè)道德，保守公司機密。 掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標商戶信息，建立詳實的商戶檔案；5) 恪守職業(yè)道德，保守公司機密。3)7)216。 條款符合公司規(guī)定。216。 年終匯總公司合同執(zhí)行情況，填寫公司全年的合同簽訂數(shù)量、履行數(shù)量、履行率、對比增長率、分析合同執(zhí)行情況，為進行業(yè)務活動提供準確的信息。2)6)5)招商人員每日上、下班須親自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次扣罰10元，一個 月內累計3次漏打，則給予書面警告，一個月內累計2次書面警告，則作解雇處理。 任何時間都要以客人為重，不得怠慢，尤其注意午餐時間來訪的客人。4. 招商內部的一切書籍、辦公用品、設施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應自覺放回原處。 避免與客人在招商現(xiàn)場大聲爭吵，應將客人帶到接待室內，了解其原因，并及時向經理反映，尋求解決辦法。每位值班人員均需按順序接待客戶，不得挑客戶、搶客戶。 招商人員接待客戶必須問清楚客戶來訪渠道和目的（如：是否和其它招商人員有過聯(lián)系），經確認無沖突之后方能洽談客戶。20.24. 不應宣揚有損公司內部團結、制造消極情緒的言論。 未經公司許可，不得私自代客轉讓鋪位。四、招商費用管理制度交通費：因公出差的交通費、餐旅
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