我國醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)存在的問題及出路doc-免費閱讀
【正文】 例如上海市第一醫(yī)藥商店，率先推出6臺被稱為“24小時藥房”的OTC自動售藥機，給申城的老百姓帶來了很大的便利。 ◆重視顧客的意見，藥店要把處理好顧客的意見視為對創(chuàng)造顧客滿意的推動力。 對客戶的服務應該以顧客為中心，提升服務檔次。所以在實現(xiàn)連鎖時不僅要做大，而且要做強，以真正降低連鎖藥店的成本，實現(xiàn)成本優(yōu)勢。 所以要通過在流通環(huán)節(jié)降低成本，首先就需要減少流通環(huán)節(jié)，采取直接從工業(yè)企業(yè)進貨的做法，贏得了降價空間。在新的競爭環(huán)境下，藥店必須采用科學的管理方式和現(xiàn)代化的管理運營工具，減少運營人員數(shù)量、全方位壓縮成本等措施，在整個公司的經營運作時刻貫徹節(jié)儉的成本意識。 藥品零售市場的逐步放開，競爭的日益加劇，在這種情勢下，藥品零售企業(yè)必將祭起價格競爭的大刀，就是要依靠價格手段，達到資源的優(yōu)化配置，最終實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。 中國醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)要走出困境的關鍵在于如何盡快謀求新的生存之道，迅速完成經營方式及經營理念的嬗變。 這還只是進入了門檻、享受即得利益者的牢騷，而那些眼看別人吃著肥肉卻不得其門而入的投資者的憤怒更是可想而知。因為保護限制了競爭，也限制了發(fā)展。與外地不同的是，北京首先拿出 100家藥店的名額進行競標，并作了“350米”的嚴格距離限制。 對于放開市場，業(yè)內擔心的是否會帶來市場的盲目競爭。 2002年被稱作“藥店放開年”毫不為過，一時間，是否放開審批成了衡量各地政府部門開明與否的重要指標。關于平價藥店的幾種死法，平價藥店能走多遠的猜測一直沒有停息。 在最早經歷改革陣痛的廣州，藥品零售市場經過充分的競爭之后，被認為是難以融合的兩種業(yè)態(tài)——連鎖藥店開始涉足平價賣常先是擁有 30多家連鎖店的金康藥業(yè)首開平價大賣場，爭議之聲不絕于耳時，擁有 100多家連鎖門店的廣州二天堂更大的賣場接踵而至。作為連鎖藥店，藥品從進貨到存儲到配送，整個質量體系的維護和建設、信息系統(tǒng)的建設，龐大門店的藥學技術人員的配備需要相當大的成本。雖然，把這個秘密大曝于陽光下，平價藥店贏得了正義的光環(huán)，但這個不足以服人的理由更受業(yè)內人士的質疑：首先，由于制藥廠家營銷體制的專業(yè)化分工及商業(yè)政策，只有為數(shù)不多的品種，廠家可以直接對終端供貨；再說，連鎖藥店百家門店以上的規(guī)模豈不比一個單體藥店更有規(guī)模優(yōu)勢?何況幾乎每一個大的連鎖藥店的背后都有強大的批發(fā)企業(yè)的支撐，采購渠道與價格確非單體的平價藥店可比。在開張后的5天內，“開心人”每天的客流量均超過1萬人，最高日銷售額達10萬元?！币搽y怪在看到連鎖藥店的生存發(fā)展不像當初想象的那么樂觀的情況下，三九集團總裁趙新先在接受記者采訪時說：“連鎖藥店的投資熱就像是當年的房地產投資熱，熱浪一過，就只好擺著不動了。 問題三：圈地增加成本——效率與效益不成正比 近來，零售連鎖企業(yè)對門店數(shù)量的擴張計劃幾近“瘋狂”：三九集團矢志投資13億元，誓言5年內開設1萬家連鎖藥店；華源集團計劃投資至少10億元，以每年1000家的速度擴張，510年內開設1萬家藥店；麗珠集團擬在5年內投入23億元資金發(fā)展藥品零售連鎖經營，目標近1000家……然而，為收購遼寧撫順藥業(yè)70多家藥店，華源付出了1700萬人民幣的代價；而將上海楊浦藥材公司的34家藥店納入麾下，華源又花掉了1180萬元。接到處罰函后，該藥店負責人趕到該縣藥監(jiān)局。“我們沒有權力去干預地方執(zhí)法，因為藥店歸屬地方管轄。 記者接觸了一家連鎖藥店，其在跨區(qū)域連鎖發(fā)展中遇到的困難讓記者大吃一驚。 去掉所有加盟店，應該說是一個大膽的做法，但是原先加盟店所占有的份額又如何保持呢?據(jù)了解，東北大藥房現(xiàn)在的思路是每開一家店，都要開大店。但東北大藥房管理層在經營一段時間以后發(fā)現(xiàn)，當初能夠迅速占領市場的加盟店存在的問題不少。張國軍強調，連鎖藥店要做到真正意義上的“連鎖”，所有門店的質量都要得到有效的保證。在本世紀初，不少企業(yè)就放出豪言壯語，出臺了發(fā)展“萬家連鎖”的計劃，然而實施的結果并不如當初所設想的那樣，根本癥結除了資金的投入和成本的回收外，其巨大的隱患是急速擴張中暴露出來的形式化，即連而未鎖。這無疑給處于起步階段的零售連鎖以很大的壓力，抓住機遇、壯大實力成了零售連鎖企業(yè)的必然選擇。 河北神威大藥房連鎖有限公司自2000年9月份成立之日起即以每 10天開一家店的速度快速擴張，一年之內就建立了34家連鎖店，在業(yè)界產生了不小的震動。然而在去年初，東北大藥房作出一項決定：對全省98個加盟店進行清查，不合理的堅決不要。據(jù)其門店的馬長群經理透露，今年東北大藥房可能會去掉所有的加盟店。因而一些地方規(guī)定連鎖經營企業(yè)每個分店都必須獨立登記，繳納企業(yè)所得稅，以避免統(tǒng)一納稅而給地方造成稅收減少，這成為我國連鎖經營特別是跨地域連鎖經營的關鍵障礙。在前期運作中沒有遇到什么阻力的他們怎么也沒有想到，開業(yè)后竟會有如此多的麻煩。 去年8月，該藥店在省藥監(jiān)局取得藥品經營許可證之后，獨資經營的第一家跨地市連鎖藥店在該省下轄縣開業(yè)。在省藥監(jiān)局的干預下，該縣藥監(jiān)局還是作出了2倍罰款的處罰決定。目前醫(yī)藥流通領域的嚴峻形勢并不容樂觀，人盡皆知，在建立零售連鎖藥店的初期，藥店的盈利能力并不強。而問題就出在效益和效率是不相同的，只有效率沒有效益是很失敗的，特別是跨行間的兼并，隔行如隔山，每個行業(yè)都有不同的特點。 平價藥店究竟如何贏利呢?這是業(yè)內人士關注的焦點。首先，政策環(huán)境不同。 體制的弊病是致命的，長期以來，醫(yī)藥公司靠壟斷地位把持了零售市場的大部分份額。盡管如此，由于大賣場的投入和支出都比較大，經營風險高，廣州連鎖藥店的嘗試是謹慎的，大都采勸進可攻、退可守”的策略，先在郊區(qū)開，租金少，成本低，減少市場風險，積累管理經驗，再圖更大的發(fā)展?！薄瓣柟庑袆印钡目谔枺簞?chuàng)造中國藥品低價時代，讓老百姓買藥從此不貴! 問題五： 放開與不放開的較量——開辦藥店距離審批“開禁”的爭議 2001年6月7日，廣州醫(yī)藥零售市場率先全面“開禁”，不惟成分，只惟條件。2001年11月15日，南京市實施開禁令，將相鄰藥店距離限制放寬200米內。因為在武漢，市藥監(jiān)局、省藥監(jiān)局市場處及省藥監(jiān)局直屬局三個部門，都擁有對藥店的審批權。即便是把藥店開在了其實不合適開的地方，只要有競爭，市場會有一個選擇的過程，那些
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