店面銷售的意義與顧客心理分析doc-免費閱讀
【正文】 【案例】一位顧客看見一件藍色衣服，覺得適合夏天穿，于是產(chǎn)生了興趣，就想穿在身上看好不好看。處理商品的方式也很多，隨著商品種類的不同，學習的方法要經(jīng)常變換，而且要有創(chuàng)新意識。這家企業(yè)對待問題采取積極的應對措施，得到了眾多消費者的贊賞，同時也提高了企業(yè)的信譽?！舫杀疽庾R如果不嚴格控制店面各個環(huán)節(jié)的損耗費用，即使提高了銷售額，店面最終獲得的利潤也是很低，甚至虧損。事實上，顧客進門來，就是可能的消費者，營業(yè)員應有禮貌地接待。這里所說的服務是指營業(yè)人員對顧客提供的服務要具有針對性。第2講 門店銷售的態(tài)度與基本技術這時，旁邊的另一位顧客卻糾正營業(yè)員的說法，說這種香皂不是用來洗澡和洗手的，而是吊在浴室里，或掛在別的地方，利用水蒸氣讓香皂慢慢揮發(fā)，從而達到滿室芬芳的效果。不論是發(fā)的ＤＭ，或墻上掛的ＰＯＰ，或通過電視、報紙、宣傳單等等，目的都是為了要吸引更多的顧客到店里來消費。而以日用百貨、干貨食品為主的超市，就不存在這樣的問題，就不需要大量的兼職人員。店面的利潤是指扣除管銷費用之后剩余的凈利。市場上的商品種類非常多，如何找到最能適應顧客需求的商品？市場調(diào)查是一個有效的方法。所以店面商品陳列的豐富性是一個很重要的因素。他們從早晨開業(yè)到晚上打烊，面對的人、事、物，所作的一切都代表了企業(yè)，代表了店面的形象。21 / 22店面銷售的意義與顧客心理企業(yè)花費大量的人力、物力、財力，精心設計制訂出來的各種經(jīng)營決策和標準，最終都要在店面日常工作中體現(xiàn)出來。，能醒目地達到陳列的基本要求一家便民店的商品種類大概在2－000～4－000種左右，一家個體商店，商品種類大概是8－000～12－000種，并且隨著季節(jié)變換而及時地有所調(diào)整，冬天賣圍脖、手套，夏天賣游泳衣、防曬霜。但是要注意一點，庫存量要適當，避免過分囤積貨物，否則對資金的周轉(zhuǎn)會造成很大的壓力。例如在一個小區(qū)開連鎖店，這個小區(qū)到底需要什么類型、多少價位的商品。像農(nóng)副產(chǎn)品，包括蔬菜、水果、畜產(chǎn)品、肉類、海鮮類，一般的大超市平均利潤在22%～31%，而電腦等電子產(chǎn)品，大概在10%之內(nèi)。很多商場最喜歡做一種廣告宣傳：一家大的百貨商廈，從樓頂部拉下很多條各種顏色的布條下來，左一條，右一條，把商廈包圍了，只留下個門臉，實際上，很少有人會抬頭去認真看上面寫了些什么。這樣一來，那位顧客自然很不滿意商場的這種不懂裝懂且又不耐煩的服務態(tài)度，營業(yè)員對自己的服務態(tài)度也感到不好意思?！颈局v重點】銷售成功的“三意”營業(yè)人員不可缺少的七項意識掌握商品的五條要領銷售過程的五個階段賣場銷售的“4Ｓ”要提供完善的服務，需要進行系統(tǒng)的訓練和認真規(guī)劃。2．專業(yè)和親切的建議在顧客挑選商品時，營業(yè)員應主動熱情地幫助顧客提出專業(yè)的建議，畢竟顧客對有些商品知識沒有營業(yè)員了解得多。5．舒適的購物環(huán)境舒適的購物環(huán)境能有效地吸引并留住顧客?！咀詸z】列出商場可以通過哪些手段提供完善的服務？你還有什么更好的建議嗎？_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案2－1【案例】一位顧客想買洗衣機，市場上的洗衣機一種是從上面開口；另一種是側(cè)面開口的。可以說，節(jié)約成本、減少損耗是提高銷售業(yè)績的有效途徑，同樣是店面經(jīng)營的主要目標。◆紀律意識每個行業(yè)都有行業(yè)規(guī)則，每個崗位也同樣都有崗位紀律，每一位營業(yè)人員都要嚴格地遵
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1