【正文】 3總結(jié)報告各部門 分析事故原因，制定整改措施。3．放置小心地滑牌，提示告之。2確定并通報當(dāng)值辦公室人員1．切勿隨意搬動傷者，受傷嚴(yán)重則將傷者平放，并使用隔離圍欄遮蔽，勸阻圍觀。 4．一旦發(fā)現(xiàn)險情，立即派人趕到現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)助處理，同時，通知院方工程組負(fù)責(zé)人派人對大樓設(shè)備區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，并隨時向醫(yī)院通報協(xié)助搶險情況。5．配合院方開展相關(guān)工作。5．任何人不得經(jīng)現(xiàn)場總指揮(最高領(lǐng)導(dǎo))私自處理危急生命或造成嚴(yán)重后果的情況，聽從指揮。2．所有突發(fā)事件應(yīng)急處理的培訓(xùn)結(jié)束后，各部門均應(yīng)保持相應(yīng)的《培訓(xùn)記錄》、考試試卷或檢查記錄。在處理特殊事件和緊急、突發(fā)事故時，中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院北京協(xié)和醫(yī)院保潔服務(wù)項目領(lǐng)導(dǎo)對應(yīng)急處理小組有直接指揮權(quán)。通過對管理人員每月兩次的培訓(xùn)， 使一線管理人員不斷提高管理水平，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，敢于管理、善于管理服務(wù)隊伍，為醫(yī)院提供更貼切、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。每年不低于一次全公司組織的“大比武”比賽。實物教學(xué)式：主要課程垃圾清運(yùn)工具的使用、醫(yī)療垃圾和生活垃圾的區(qū)分等。每月項目對員工進(jìn)行勞動技能及一般常識的考核。通過與山東、河北、安徽、四川等地駐京辦事處建立員工輸送渠道，優(yōu)先錄用受過專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的人員和有醫(yī)院垃圾清運(yùn)經(jīng)驗的人員。關(guān)于客戶的評價每周管理人員至少一次到科室征求意見，包括病人的意見，作為評價該員工的標(biāo)準(zhǔn)之一。對發(fā)生的安全事故、生產(chǎn)事故要分析原因，舉一反三、杜絕重犯。2. 交班人員應(yīng)提前30分鐘將機(jī)器設(shè)備，操作間和劃定的衛(wèi)生區(qū)清掃干凈，做好交班前準(zhǔn)備工作。庫管人員負(fù)責(zé)收發(fā)材料，對其嚴(yán)格管控，對出入庫材料進(jìn)行如實登記（有專一帳本、材料訂單、材料領(lǐng)取登記表）。如果員工由于工作的特殊要求，不能及時到公司打卡者，須在工作日志上明確寫明原因，由班長負(fù)責(zé)于次工作日將未能打卡的員工的數(shù)據(jù)統(tǒng)計出并報送主管.因設(shè)備故障，停電等因素，造成無法完成指紋考勤登記的，由班長統(tǒng)一記錄.第五條加班、調(diào)休 若因自身原因（包括工作能力欠缺、工作效率低下），無法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班計算。（含累計）者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的3倍工資；曠工二日（含累計）者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的6倍工資；曠工三日（含累計）者，扣發(fā)當(dāng)月全部薪金的50%；曠工超過三日（含累計）者，公司視情況給予處理。、維護(hù)好垃圾車，確保垃圾清運(yùn)工作順利進(jìn)行。1清運(yùn)員負(fù)責(zé)暫存處及各科室垃圾清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清，垃圾不過夜。嚴(yán)格按《垃圾作業(yè)規(guī)范》、《醫(yī)療垃圾收集運(yùn)送管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》保質(zhì)、保量，完成本職工作。五、垃圾清運(yùn)員日常管理制度（一）、垃圾清運(yùn)崗位職責(zé)崗位職責(zé)：維護(hù)公司利益、樹立公司形象、熱愛本職工作、尊重各級領(lǐng)導(dǎo)。三、緊急預(yù)案流程四、員工管理制度化管理公司制定了一整套管理制度，做到合法用工。做好工程維修，污水清掃的配合工作。（1）、突發(fā)疫情的應(yīng)急處理應(yīng)列入常規(guī)管理中，項目負(fù)責(zé)人由公司指派具有醫(yī)院感染管理相關(guān)經(jīng)驗的人員（返聘人員）現(xiàn)場負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，項目經(jīng)理協(xié)助組建一支應(yīng)急隊伍；（2）、項目經(jīng)理第一時間報告公司并通知公司后勤保障部，預(yù)告疫情所涉及的物品（加厚口罩、隔離防護(hù)服、膠鞋、加厚醫(yī)用垃圾袋等）或執(zhí)行院方要求到指定地點領(lǐng)取相關(guān)安保用品，做好自我防護(hù)；（3）、疫情突發(fā)后，公司相關(guān)部門第一時間與院方溝通，了解具體情況與要求，建立直接溝通渠道。公司建立了一整套內(nèi)外部溝通制度，廣泛收集服務(wù)質(zhì)量信息，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。垃圾收集容器外壁及其周邊要保持整潔干凈，垃圾不得冒尖、外溢和落地。（五）、醫(yī)用垃圾產(chǎn)生科室必須貼好標(biāo)識、扎口封閉，在回收人員回收時科室和回收人員雙簽字：（1）、如有醫(yī)療垃圾泄漏時上報感染辦公室及時對泄漏區(qū)域及時消毒處理，用5%1000的消毒液對地面進(jìn)行消毒，由輕污染區(qū)到污染區(qū)進(jìn)行消毒。② 使用消毒液原液配制消毒液時嚴(yán)禁使用熱水兌制。若發(fā)生消毒液容器標(biāo)識不清或殘缺及時去后勤保障部領(lǐng)取。② 主管或班長每周兩次將裝有60ml消毒液原液的大瓶配發(fā)給垃圾清運(yùn)人員，垃圾清運(yùn)人員將60ml消毒液原液加入裝有8000ml冷水的大蘭桶內(nèi)，攪拌均勻后，即成為 500mg/L的消毒液。是垃圾清運(yùn)消毒作業(yè)的操作指南，也是主管、班長質(zhì)檢工作的依據(jù)。醫(yī)療廢物收集、轉(zhuǎn)運(yùn)、轉(zhuǎn)移記錄和登記資料的保存。必要時對醫(yī)療廢物管理過程中現(xiàn)場衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測。 注意保護(hù)傷口不要被污染。運(yùn)送人員在運(yùn)送過程中，應(yīng)穿工作服、工作褲、防護(hù)服，戴帽子、口罩和橡膠手套，配備速干手消毒劑，適時手消毒，運(yùn)送結(jié)束后及時洗手，必要時進(jìn)行手消毒十六、醫(yī)療廢物分類收集、運(yùn)送、暫時貯存過程中工作人員職業(yè)衛(wèi)生安全防護(hù)認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療廢物處理條例》和《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)廢物管理辦法》，相關(guān)人員必須參加有關(guān)知識的培訓(xùn)，自覺執(zhí)行醫(yī)療廢物管理制度。運(yùn)送人員在運(yùn)送醫(yī)療廢物時，應(yīng)當(dāng)檢查包裝物或者容器的標(biāo)識、標(biāo)簽及封口是否符合要求，不得將不符合要求的醫(yī)療廢物運(yùn)送至?xí)簳r貯存地點。五、化學(xué)性廢物：具有毒性、腐蝕性、 易燃易爆性的廢棄的化學(xué)物品。定期包裝封扎掛簽，無滲漏，密閉送交醫(yī)療廢物暫時貯存地點的專職人員過秤登記，并將其浸泡于福爾馬林液中固定或冷藏，最終交指定地點焚燒處理。十四、醫(yī)療廢物的產(chǎn)生地點的醫(yī)療廢物分類收集方法及工作要求一、感染性廢物：攜帶病原微生物具有引發(fā)感染性疾病傳播危險的醫(yī)療廢物。、戊二醛等化學(xué)消毒劑。，包括：解剖刀、手術(shù)刀、備皮刀、手術(shù)鋸等。、血清。工作人員應(yīng)當(dāng)做好衛(wèi)生安全防護(hù)后進(jìn)行工作。（3）凡收集銳器醫(yī)療廢物容器，必須做到防滲、防漏、耐刺、可封閉、一次性處置，接觸者在收集、運(yùn)送、交接過程中必須小心謹(jǐn)慎防刺傷等。（三）健康宣教全院要認(rèn)真開展醫(yī)療廢物管理知識宣傳教育，利用各種宣傳陣地（如院報、簡訊、宣傳欄、黑板報等）進(jìn)行醫(yī)療廢物管理知識的宣傳及管理指導(dǎo)。結(jié)合實際工作對有關(guān)人員進(jìn)行醫(yī)療廢物管理工作程序和操作方法的指導(dǎo)和演練。負(fù)責(zé)組織有關(guān)醫(yī)療廢物管理的培訓(xùn)工作。醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)移交接后，對暫時貯存地點、設(shè)施及時進(jìn)行消毒和清潔處理，開窗通風(fēng)，干燥備用。禁止在非收集、非暫時貯存地點傾倒、堆放醫(yī)療廢物，禁止轉(zhuǎn)讓、買賣醫(yī)療廢物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)依法處理。放入包裝物或者容器內(nèi)的感染性廢物、損傷性廢物、病理性廢物不得取出。包括：處置日期、產(chǎn)婦姓名、胎盤性質(zhì)（陰性、陽性）、處置方法【陰性胎盤處置：（帶回、自愿放棄、捐獻(xiàn)）陽性胎盤處置：均納入醫(yī)療廢物處置。六、產(chǎn)婦分娩后胎盤處理制度產(chǎn)婦分娩后胎盤屬產(chǎn)婦所有。醫(yī)療廢物暫時貯存地點有嚴(yán)密的封閉措施，防止?jié)B漏和雨水沖刷，避免陽光照射，并有防鼠、防蚊蠅、防蟑螂的安全措施。注：對醫(yī)院輸液容器處理（衛(wèi)辦醫(yī)函〔2004〕338號）對于各種玻璃（一次性塑料）輸液瓶（袋）、青霉素及頭孢類抗生素的廢棄瓶，未被病人血液、體液、排泄物污染的，不屬于感染性廢物，不必按醫(yī)療廢物要求處理。專門機(jī)構(gòu)四、醫(yī)療廢物產(chǎn)生地工作制度醫(yī)療廢物產(chǎn)生地點應(yīng)當(dāng)有醫(yī)療廢物分類收集方法的示意圖或文字說明。掌握在醫(yī)療廢物分類收集、運(yùn)送、暫時貯存及處置過程中預(yù)防被醫(yī)療廢物刺傷、擦傷等傷害的措施及發(fā)生后的處理措施。掌握發(fā)生醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴(kuò)散和意外事故情況的緊急處理措施。根據(jù)《醫(yī)療廢物分類目錄》對醫(yī)療廢物進(jìn)行分類，按醫(yī)療廢物的類別，將醫(yī)療廢物分置于符合《醫(yī)療廢物包裝物、容器的標(biāo)準(zhǔn)和警示標(biāo)識的規(guī)定》的包裝物或者容器內(nèi)。明確醫(yī)療廢物分類（衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)〔2005〕292號）使用后的一次性醫(yī)療器械屬于醫(yī)療廢物。醫(yī)療廢物暫時貯存地點應(yīng)通水，設(shè)有水池、地漏等設(shè)施，墻面和地面的裝修應(yīng)便于沖刷、清洗和消毒。產(chǎn)婦在分娩前應(yīng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)辦理胎盤處理手續(xù)，填寫《醫(yī)療機(jī)構(gòu)胎盤處理告知、處置單》，經(jīng)產(chǎn)婦（授權(quán)委托人）簽字、醫(yī)務(wù)人員簽字后，由接產(chǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)隨病史歸檔備查?！刻幹煤灻óa(chǎn)婦或產(chǎn)婦委托人、醫(yī)務(wù)人員或處置人員雙簽字）。在每個包裝物、容器上應(yīng)當(dāng)系中文標(biāo)簽，內(nèi)容包括：醫(yī)療廢物產(chǎn)生科室或部門、產(chǎn)生日期、類別及需要的特別說明等。八、醫(yī)療廢物暫存地工作人員職責(zé)醫(yī)療廢物暫存地點的工作人員上崗前，必須穿戴個人衛(wèi)生防護(hù)用品（工作服、帽子、口罩、防滲圍裙及袖套、手套、膠靴、必要時戴護(hù)目鏡等）后方可進(jìn)入工作場地，掌握醫(yī)療廢物分類收集運(yùn)送暫存的正確方法和操作程序。工作人員每天做好個人衛(wèi)生處置，勤洗手、勤更衣、勤洗澡、勤消毒。負(fù)責(zé)有關(guān)醫(yī)療廢物登記和檔案資料的管理。十一、醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴(kuò)散和意外事故應(yīng)急方案為了科學(xué)、規(guī)范、有序、有效地加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理，做好應(yīng)對可能出現(xiàn)的醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴(kuò)散和意外事故的應(yīng)急措施，特制定本方案。（四）消毒防護(hù)醫(yī)務(wù)人員在診療過程中要嚴(yán)格遵守醫(yī)療廢物管理及消毒隔離制度，嚴(yán)格醫(yī)療廢物產(chǎn)生地點，暫時貯存地點的崗位管理責(zé)任制和醫(yī)療廢物管理工作流程，規(guī)范分類收集、運(yùn)送、暫時貯存過程中工作人員職業(yè)衛(wèi)生安全防護(hù)。（4）運(yùn)送醫(yī)療廢物的工具或容器要嚴(yán)密有蓋，便于裝卸、清洗，并能做到運(yùn)送時不污染道路、空氣。處理工作結(jié)束后，醫(yī)院感染管理科對事件的起因進(jìn)行調(diào)查，并采取有效的防范措施預(yù)防類似事件的發(fā)生。、玻璃試管等。、汞溫度計。對被病人血液、體液、排泄物污染的固體物品及隔離傳染病病人或疑似傳染病病人產(chǎn)生的生活垃圾等需焚燒類的醫(yī)療廢物，直接置于黃色塑料袋內(nèi)封扎后并掛放警示標(biāo)簽，送交醫(yī)療廢物暫時貯存地點，過秤登記。嬰兒遺體納入遺體管理，作好交接登記，送殯儀館處理?；瘜W(xué)性廢物中批量的廢化學(xué)試劑、廢消毒劑應(yīng)當(dāng)交由專門機(jī)構(gòu)處置 。運(yùn)送人員在運(yùn)送醫(yī)療廢物時，應(yīng)當(dāng)防止造成包裝物或容器破損和醫(yī)療廢物的流失、泄漏和擴(kuò)散，并防止醫(yī)療廢物直接接觸身體。掌握醫(yī)療廢物分類收集、運(yùn)送、暫存、轉(zhuǎn)移的正確方法和操作程序。 傷口如發(fā)現(xiàn)腫脹，感染癥狀應(yīng)立即就醫(yī)檢查。醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴(kuò)散和意外事故應(yīng)急預(yù)案的實施。醫(yī)療廢物管理工作中安全防護(hù)措施。(二)、含氯消毒劑使用濃度要求：消毒液原液含有效氯濃度為10%。消毒液使用① 消毒抹布：將洗凈的抹布泡入4000ml消毒液中，均勻攪拌毛巾，浸泡10—15分鐘左右，擰干毛巾，放到中蘭桶中備用，留下消毒液備用。(四)、消毒液保存及配制注意事項：消毒液原液的使用：① 消毒液保存期不可超過兩個月。十九、安全作業(yè)規(guī)程（一）垃圾清運(yùn)人員必須樹立安全意識，處處體現(xiàn)安全第一。（2）、清潔時應(yīng)采用局部處理的方法，分區(qū)清潔。收集點在垃圾清運(yùn)后保證地面無殘留、無惡臭、無污水，地面見本色，定期對周圍地面進(jìn)行沖洗，嚴(yán)禁焚燒垃圾。公司設(shè)有后勤保障部：形成了強(qiáng)勁的服務(wù)保障和快速的應(yīng)變能力，能為醫(yī)院完成突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)。隨時協(xié)調(diào)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人按要求工作，并與院方定期舉行工作會議，隨時調(diào)整工作方案；（4）、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人針對疫情情況及時對員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，講解疫情相關(guān)知識，避免小組人員恐慌心理。（2）、遇裝修后緊急開業(yè)時，應(yīng)院方要求，組織人員進(jìn)行開荒，公司范圍內(nèi)統(tǒng)一調(diào)配人力物力、財力（后勤供應(yīng)部）及時給予有力的服務(wù)保障。與員工簽定勞動合同，繳納社會保險，日常工作中制定有崗位紀(jì)律、行為規(guī)范及相配套的獎懲實施細(xì)則。樹立服務(wù)觀念、講職業(yè)道德、尊重和理解院方各類人員，做到服務(wù)中主動、熱情、文明、周到。具有服務(wù)意識和雷勵風(fēng)行的工作作風(fēng)。1所有垃圾（醫(yī)療垃圾、生活垃圾）必須進(jìn)行分類處理；黑袋為生活垃圾、黃袋為醫(yī)用垃圾。2 每天必須對使用后的垃圾車進(jìn)行清理、消毒、擺放整齊。第三條遲到、早退工作時間：員工實行六天工作日,每周休一天,特殊崗位可根據(jù)實際情況調(diào)整。若因額外工作量公司安排加班的，由班長記錄加班時間。4． 庫房內(nèi)衛(wèi)生做到無異味、無有形垃圾，工具、材料擺放整齊有序。3. 交班時交班人員必須詳細(xì)介紹當(dāng)班設(shè)備，安全工作情況及，現(xiàn)存的問題，并認(rèn)真填寫好記錄，遇有重大事故應(yīng)立即向站領(lǐng)導(dǎo)報告處理。較大的生產(chǎn)安全事故要及時向工段、車間匯報；、管理規(guī)定以及最新通知；、管理人員發(fā)言；進(jìn)行相關(guān)文件和規(guī)程學(xué)習(xí)培訓(xùn)；（六）、公司制定的三個規(guī)范：員工在日常保潔工作中嚴(yán)格按照《垃圾清運(yùn)行為規(guī)范》、《設(shè)施設(shè)備作業(yè)規(guī)范》、《醫(yī)療垃圾收集運(yùn)送管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行作業(yè)。每月公司發(fā)放“滿意率調(diào)查表”滿意率為98%以上，并得到甲方主管部門或護(hù)士長的書面表揚(yáng)，均按公司《員工獎懲細(xì)則》的有關(guān)條款進(jìn)行獎懲。培訓(xùn)內(nèi)容：（一）服務(wù)意識的培訓(xùn)培養(yǎng)員工自己的工作要讓病患者滿意，醫(yī)護(hù)人員滿意，公司滿意。每季度培訓(xùn)中心去員工點檢查培訓(xùn)工作的落實情況。培訓(xùn)時間3天。根據(jù)培訓(xùn)中心制定的培訓(xùn)大綱由保潔點管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，也有公司后勤 保障部定期的專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合。序號培訓(xùn)內(nèi)容課時 （小時）培訓(xùn)頻次培訓(xùn)對象授課人1學(xué)習(xí)貫徹ISO900 ISO1400ISO18000體系管理63項目經(jīng)理、主管方圓認(rèn)證公司人員2計算機(jī)：辦公軟件的使用、制作PPT等63項目經(jīng)理、主管公司專業(yè)人員3文件管理、項目資料歸檔11項目經(jīng)理、主管公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理4服務(wù)禮儀42項目經(jīng)理聘請禮儀學(xué)校老師5如何穩(wěn)定員工隊伍11項目經(jīng)理公司人力資源部6如何精細(xì)化管理12項目經(jīng)理聘請物業(yè)管理專業(yè)老師7員工績效考核及評比標(biāo)準(zhǔn)11項目經(jīng)理公司業(yè)務(wù)部8如何組織各項文娛活動11項目經(jīng)理公司培訓(xùn)部9如何調(diào)動員工的積極性11項目經(jīng)理公司人力資源部10如何監(jiān)督檢查衛(wèi)生質(zhì)量1